XX年度网页游戏用户行为研究报告

2011年度网页游戏用户行为研究报告缔元信(万瑞数据)2011-04第2页缔造元始信用挖掘数据价值项目背景和目的背景：中国网页游戏近两年发展迅速，CNNIC的报告显示，截止到2010年4月底，中国网页游戏用户规模达到1.05亿人。由于互联网软硬件方便的提升和人们娱乐生活的多元化趋势形成，预计2011年还会成倍增长。同时，网页游戏市场同质化竞争严重，而对网页游戏用户精品化不细分化是挖掘潜在用户的关键。为了正确评估网页游戏用户行为不态度、心理认知等状况，了解网页游戏市场状况以及存在的问题，特立此项目。项目总体目的：I.了解网页游戏用户基本属性II.了解网页游戏客朋分析III.了解网页游戏用户的喜好IV.了解网页游戏推广方式第3页缔造元始信用挖掘数据价值调研方法调研方法：用户在线调研在线调研具体说明：调查时间：2011年3月02日-3月25日调查对象：玩过网页游戏有效问卷用户地域分布：全面覆盖全国31个省份后期处理：对问卷数据迚行必要清洗，剔除无效问卷样本量总计为51496第4页缔造元始信用挖掘数据价值研究发现与建议一关于游戏用户特征：接受过良好教育的18-35岁男性用户是网页游戏的主要用户群体。网页游戏用户白领为主，学生为辅，用户有一定的经济基础和消费能力，舍得为其喜欢的游戏花钱。第5页缔造元始信用挖掘数据价值男性比例为92%，女性8%；18-35岁占比87%，66%为大与以上文凭；自由职业或者个体为23%；企业普通职员22%；事业单位职员20%；学生17%18%一千元以下；1000—3000占48%，3000—5000占18%；接受过良好教育的18-35岁男性用户白领为主，学生为辅有一定的经济基础和消费能力特征人口学特征社会学背景社会阶层经济实力第6页缔造元始信用挖掘数据价值每天上班工作间歇占20%，下班后的休息时间51%，全天候的丌定时迚行占51%；85%在家玩游戏，33%在办公地点，网吧占20%，学校为9%；网页游戏在全天候不定时的玩游戏的人群较多在家玩为主网页游戏的用户黏性很强特征用户游戏行为特征页游时间页游地点重度黏性34.3%中度黏性58.4%轻度黏性7.3%平均每天网页游戏时间低于1个小时；平均每天网页游戏时间5个小时以上；平均每天网页游戏时间1-5个小时；第7页缔造元始信用挖掘数据价值消费特征(N=51496)网页游戏的用户黏性很强；用户黏度和网页游戏消费之间有很强的相关性，随着用户黏性的增强，网页游戏月消费金额逐渐在提高。34.7%24.7%16.0%41.0%28.1%20.2%14.2%29.2%27.1%10.0%18.0%36.8%1个小时以内1-5个小时5个小时以上不同黏度网页游戏月消费金额200元以上50-200元/月50元内/月无消费无消费,22.5%50元内/月,26.3%51-200元/月,27.4%200元以上,23.8%过去三个月月均消费额第8页缔造元始信用挖掘数据价值研究发现与建议二关于游戏设计：游戏玩家对网页游戏的要求已经从简单的休闲娱乐发展到深度互劢交流，网页游戏中互劢功能的深度挖掘是提高玩家游戏粘性的重点设计方向。第9页缔造元始信用挖掘数据价值重度游戏玩家结交朊友的要求更高62.4%61.0%21.5%15.6%73.9%53.6%30.0%19.4%75.0%51.1%44.8%29.3%得到一种轻松的网上游戏娱乐方式打发零碎的休闲时间在网页游戏中结交更多的朋友追求其他游戏模式得不到的满足感网页游戏目的轻度（3763）中度（30074）重度（17659）轻松的休闲娱乐方式和打发休闲时间是游戏的主要目的；随着用户黏度的加强，用户在游戏中结交朊友的要求越来越高。第10页缔造元始信用挖掘数据价值越重度的玩家更愿意选择人多，朊友多的朋务器44.8%38.9%34.0%18.9%15.4%5.6%51.1%45.2%44.5%15.5%16.2%4.9%60.3%49.3%50.7%12.1%17.1%5.6%刚开的新服务器人数较多的服务器朋友所在的服务器人数少，但是速度好的服务器名字好听的服务器其他网页游戏朋务器轻度（3763）中度（30074）重度（17659）新开的、人数较多的和朊友所在的朋务器是用户主要的选择，重度的用户选择更加如此。第11页缔造元始信用挖掘数据价值越重度的玩家更愿意加入公会48.6%13.5%9.3%34.1%37.6%24.0%17.4%48.9%66.8%轻度(3763)中度(30074)重度(17659)网页游戏公会加入过，现在仍然是公会会员曾加入过，但是现在没有在不加入，喜欢个人发展网页游戏用户公会加入方面，随着用户黏度的加深，用户更愿意加入公会。第12页缔造元始信用挖掘数据价值43.3%24.5%9.2%23.6%17.8%32.9%8.8%48.4%33.1%18.6%29.2%19.8%14.2%11.3%46.6%34.8%28.2%26.3%18.1%12.2%13.7%0%20%40%60%操作没有新鲜感，与其他同类型游戏雷同交流互动性不强客户服务差工作或者学习原因操作太复杂，没有好感度新手引导程序结束后，还是不会玩其他放弃游戏原因分析轻度（3763）中度（30074）重度（17659）缺乏创新的游戏成为用户离开游戏的主要原因，玩家期待游戏类型，游戏操作方面的创新；互劢交流和客朋成为其离开网页游戏的原因之一。越重度用户越可能因游戏互劢性的不强而放弃游戏第13页缔造元始信用挖掘数据价值关于游戏朋务：目前游戏玩家对游戏客朋满意度不高，这在重度游戏玩家中更为突出，朋务也成为用户流失的原因之一。针对入门级以及轻度游戏玩家，除解决游戏问题（如登陆问题）外，需要特别提供各种基础的游戏入门指导朋务，对于重度用户，账号充值以及密保安全问题需要特别重视。研究发现与建议三第14页缔造元始信用挖掘数据价值52.3%56.0%66.3%47.7%44.0%33.7%轻度(3763)中度(30074)重度(17659)是否联系过客朋约六成的用户联系过客朋；随之用户黏性的加强，用户联系客朋的比例越高。六成以上用户都联系过客朋第15页缔造元始信用挖掘数据价值64.6%26.8%14.9%29.6%17.4%5.6%51.8%59.4%28.8%26.6%18.0%9.3%53.8%66.1%35.7%25.4%21.0%10.9%帐号问题，无法登录游戏游戏内部问题，无法正常游戏充值问题，虚拟货币没有到账密保安全问题外挂举报问题其他联系客朋目的轻度中度重度不同类型的用户面临的问题不同，需要客朋有针对性的解决(N=30460)针对入门级以及轻度游戏玩家，除解决游戏问题（如登陆问题）外，需要特别提供各种基础的游戏入门指导朋务；随着用户黏性的加强，用户因充值问题和游戏内部问题联系客朋的比例增加。第16页缔造元始信用挖掘数据价值目前网页游戏玩家对游戏客朋满意度丌高；重度游戏玩家对客朋的满意度更低，朋务也成为用户流失的原因之一。客朋满意度不高，重度用户客朋满意度更低58.8%25.2%21.9%19.0%37.6%34.5%14.2%23.0%24.4%8.0%14.2%19.3%轻度中度重度客朋满意度反馈速度慢，而且不能解决实际问题，非常不满意反馈从来不进行实质性的回答，不太满意反馈及时，但解决稍微有些慢，比较满意反馈及解决很及时，非常满意(N=30460)第17页缔造元始信用挖掘数据价值关于游戏偏好：不同类型的游戏玩家对游戏的偏好有所差异，建议根据玩家行为细分用户，有针对性的推广不同类型的游戏。简单的网页游戏主推打怪升级、完成任务类，面向重度玩家，主推互劢性强的、需要玩家之间竞争和协作的竞技类，战争策略类大型游戏。研究发现与建议四第18页缔造元始信用挖掘数据价值4.0%10.2%23.3%28.1%62.6%63.1%0%20%40%60%80%其他类型社区养成类模拟经营类休闲竞技类战争策略类角色扮演类网页游戏类型角色扮演类,30%战争策略类,29%角色战争类,33%其他类型,7%网页游戏类型偏好角色扮演类和战争策略类游戏受众比例较高，是网页游戏第一先锋；各种内容游戏用户都有很强的重合性，通过合理的游戏类型融合，或可抓住更多的玩家。第19页缔造元始信用挖掘数据价值网页风格偏好角色扮演类用户倾向Q版卡通风格，战争策略类用户喜欢写实风格；角色战争类用户和战争策略类中意的风格相似。41.3%19.0%27.6%38.4%50.7%68.6%64.3%48.7%8.0%12.4%8.1%13.0%角色扮演类(15405)战争策略类(15146)角色战争类(17088)其他类型(3857)网页风格其他写实风格Q版卡通风格第20页缔造元始信用挖掘数据价值网页游戏背景偏好网页游戏背景方面，角色战争类用户爱好广泛；战争策略类更倾向于中国古代历叱的背景；角色扮演类用户在穿越、神话和武侠等方面的关注度都高于战争策略类。51.1%49.6%32.0%31.4%17.3%79.8%31.7%18.5%20.1%8.3%82.9%62.7%37.6%48.8%18.8%49.2%26.6%30.4%21.3%15.0%中国古代历史（三国，隋唐，明朝等）中国古代武侠穿越玄幻中国古典神话欧美神话网页游戏背景角色扮演类(15405)战争策略类(15146)角色战争类(17088)其他类型(3857)第21页缔造元始信用挖掘数据价值网页游戏设置偏好47.1%41.8%43.4%34.7%22.9%28.5%28.7%30.5%20.7%16.9%19.0%17.2%9.3%12.8%9.0%17.6%角色扮演类(15405)战争策略类(15146)角色战争类(17088)其他类型(3857)网页游戏设置简单明了，清晰的新手引导华丽的效果和强大画面的展现流畅的速度和简单的操作丰富的剧情和游戏特色内容角色扮演类用户对内容的关注度高；战争策略类用户除内容外对速度和操作也比较关注。第22页缔造元始信用挖掘数据价值主要行为偏好54.9%28.6%41.2%31.1%15.8%36.8%26.0%14.0%4.1%22.5%46.7%37.4%19.7%13.4%27.6%30.8%23.5%5.3%57.5%54.7%62.5%45.1%26.4%57.1%45.8%33.1%6.3%20.2%29.7%34.4%21.6%12.2%18.3%24.5%12.7%10.3%0%20%40%60%80%打怪升级PK和竞技做任务，摸索剧情收集特殊道具打钱打造极品装备结交好友参加公会活动其他主要行为偏好角色扮演类(15405)战争策略类(15146)角色战争类(17088)其他类型(3857)角色战争类用户爱好广泛，在网页游戏中完成很多的工作；战争策略类更喜欢PK和竞技，结交好友方面；角色战争类更喜欢打怪升级、收集特殊道具和打造极品装备。第23页缔造元始信用挖掘数据价值收费模式偏好18.8%19.2%18.5%23.7%14.5%9.4%8.1%12.8%19.1%19.4%18.5%20.0%47.7%52.1%54.9%43.6%角色扮演类(15405)战争策略类(15146)角色战争类(17088)其他类型(3857)期望的收费模式道具收费（时间免费，直接充钱购买道具）包月时间收费（包月卡）在线时间收费（点卡制）其他广大玩家更希望实行“点卡、月卡制”。第24页缔造元始信用挖掘数据价值关于游戏推广方式：17173以及中华网游戏频道本身就是游戏玩家主要的游戏信息来源，这种联运的效果对玩家影响也较大，通过这种媒体和游戏平台结合的方式对于新游戏传播和推广非常有效。除网站丏业媒体的图文推荐方式外，有激励作用的实物以及虚拟奖励也是很好的游戏推广方式。研究发现与建议五第25页缔造元始信用挖掘数据价值网络游戏频道是游戏玩家主要的游戏信息来源17173以及中华网游戏频道本身就是游戏玩家主要的游戏信息来源，这种联运的效果对玩家影响也较大，通过这种媒体和游戏平台结合的方式对于新游戏传播和推广非常有效。43.6%19.4%