品牌科室创新经营与职业化管理

品牌科室创新经营与职业化管理池宇翔人本位医疗与精益医院管理系列课程之一清华大学现代医院管理特聘讲师中国人民大学医院管理EMBA讲师中欧国际医院管理中心高级讲师北京葆德医院管理公司特邀讲师清华大学医院管理EMBA新加坡国际管理学院研修新加坡中央医院访问交流2个人简历新医改下医院将如何发展？新医改成功还是失败，是浅水区还是深水区？官方披露民间信息医院反馈医院改革的两条腿医疗卫生体制医院管理变革34奖金分配文山会海中层的执行力员工的责任心医院内部问题5医院外部压力医患纠纷医保管理医药分家红包回扣医院发展趋势6•单纯生物医学模式•生物-心理-社会医学模式人本医疗•以医生为中心模式•以患者为中心模式优质服务•粗放式医院经验管理•现代化医院精益管理变革管理案例：新加坡医院改革启示课程目录7理念篇第一单元创新经营理念第二单元学科管理模式技能篇第三单元员工关系管理第四单元医疗质量改进第五单元患者服务营销第六单元财务数据衡量品牌科室—创新经营与职业化管理8经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元创新经营理念案例：高州医院的红与黑«高州医院因平价成名京官前去调研医改»«高州医院收药品回扣被央视曝光»9科室管理者现状10诺贝尔经济奖获得者——西蒙11经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。1.医院经营的本质12患者满意消除浪费经营能力合理利润患者价值降低成本人本赢利有效规模现代管理学之父——彼得.德鲁克管理就是两件事情:降低成本!提高效率!132.医院管理的五项工作14计划发展规划组织规章制度协调相关部门控制管理目标监督工作过程案例：创伤学科发展15创伤救治模式院前急救院内救治重症监护创伤康复创伤学科管理学科管理者复合型人才利益联合体3.医院经营管理模型16关键要素1卓越团队（学科协作与团队医疗）关键要素2关键要素3愿景、使命医疗质量运营管理患者服务常见的管理工具17平衡计分法（BSC）将战略转化为行动SWOT分析优势、劣势、机会、威胁目标管理完成时间、衡量标准标准化作业程序（SOP）行为训练丰田生产模式（TPS）流程改进5S管理美化环境常见的管理工具18PDCA循环（戴明环）持续质量改进品管圈全面质量管理根本原因分析（RCA）事件调查与问题确认高危模式与结果分析（MFEA）预防风险管理品牌科室—创新经营与职业化管理19经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元创新经营理念1.宏观环境分析20深化医药卫生体制改革促进健康服务业发展中国老龄事业发展规划“单独二孩”政策三级医院等级评审JCI国际医院认证21教学医院、医疗中心专科医院精神病院职业病院公共卫生妇女儿童城市医院社区卫生服务中心社区卫生站县级医院乡镇卫生院村卫生室案例：脑血管病防治医院22康复院护理院养老院康宁院康复养老医疗服务健康管理治未病养生保健23医院管理者如何了解外部环境？2.竞争伙伴分析24和谁竞争竞争优势如何竞争主要对手潜在对手替代品威胁核心竞争力发挥优势弥补不足儿童专科医院新生儿重症监护案例：新生儿重症监护的发展25业务层战略26整体成本领先/差异化成本领先差异化聚焦成本领先聚焦差异化宽范围窄范围目标市场患者价值低成本独特性3.疾病发展趋势27严重创伤身心疾病亚健康。。。。。。工业化、城镇化慢性病28案例：新加坡心理卫生学院猜一猜？尚雅苑旭日轩爱心藏头诗29医院的文化柱客厅、饭厅、书房医院里的蛋糕店……30我们的真北31无歧视无长期住院无犯罪无自杀让所有国民心理身体健康！新加坡监狱带来的启示32生命中的船长重新康新更新新加坡质量奖得主新加坡十大首选雇主之一33科室文化愿景、使命、价值观员工概况一般资料、健康安全患者来源基础服务区域、二级服务区域医疗技术基础质量、领先技术服务水平环境、行为、流程设施设备准确性、先进性、及时性4.自身状况判断案例：眼科发展规划34学科发展论证会医保政策辩论赛5.科室经营定位35内部优势1.2.3.外部机会1.2.3.内部劣势1.2.3.外部威胁1.2.3.科室SWOT分析经营定位的实质是目标市场的选择36•常见病、疑难病技术水平医疗需求•满意服务、优质服务服务质量治疗方法•项目付费、病种付费付费方式•基本医疗、特需医疗•中医、西医、中西医案例：广东省中医院定位37中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美的医学。石家庄民营医院带来的思考？38肝病糖尿病肌萎缩肾病血液肿瘤脑瘫眼科骨科全国重点专科863项目单位中国工程院院士重点专科神经康复社区康复工伤康复疼痛康复骨科康复残疾康复案例：康复学科经营定位39案例：和睦家医院定位40北京上海广州天津无锡人群定位学科定位区域定位案例：北京和睦家康复医院品牌科室—创新经营与职业化管理41经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元创新经营理念1.科室状态分析42基础学科重点学科调整学科创业学科特色学科财务数据结果指标驱动指标员工质量患者雷达图431成长初期2345快速成长期平稳期衰退期二次成长期2.科室成长分析443.学科整合模式45肿瘤治疗中心46肿瘤患者肿瘤外科肿瘤化疗肿瘤放疗肿瘤介入姑息治疗临终关怀以疾病为中心整合脑血管意外院前急救脑卒中单元神经内科神经外科重症监护康复医学47以流程为线索整合4.学科品牌塑造48医院学科品牌49北京同仁医院北京积水潭医院北京阜外医院北京天坛医院北京地坛医院北京宣武医院上海复旦大学医院管理研究所排名首批国家临床医学研究中心50恶性肿瘤心血管神经呼吸慢性肾病代谢性疾病第三军医大学西南烧伤专科医院51•烧伤康复中心•烧伤整形病房•烧伤重症病房•烧伤轻症病房门急诊手术室编辑部实验室荣誉墙52模范烧伤科文化窗江泽民总书记接见黎鳌院士胡锦涛主席接见神经外科护士长医术精湛解放军战士梁强医德高尚最美女军医——李晓鲁光荣榜53医生护士实验员保洁保安库管员品牌科室—创新经营与职业化管理54经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元创新经营理念案例：江苏无锡医疗区域规划55无锡市第一人民医院无锡市第二人民医院无锡市中医院无锡市胸科医院无锡市肿瘤医院案例：重庆医科大学附属第一医院医联体56直属分院第一分院金山医院青杠老年护养中心托管医院大足医院海扶医院綦江医院酉阳医院万盛医院合川医院品牌科室—创新经营与职业化管理57一位院长两个工具三种模式四项指标五个方面第二单元学科管理模式581.每个科室都是一家专科医院专科医院院长首席运营官科室是医院的基本业务单元科室管理是医院管理的基础59思考：作为科主任、护士长，我们每天在做什么？从医学专家到管理专家科室管理者职责601.制定科室战略规划和经营思路2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指标等管理目标3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议5.科室员工薪酬设计和绩效考核6.科室员工招聘计划、员工培训7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调612.目标管理与绩效考核现状是什么？目标是什么？差距在哪里？解决方案？行动计划？考核结果存在问题目标要求责任科长改进措施督查情况完成时间案例责任领导案例：医院层级管理6263绩效考核VS奖金分配院科一级分配成本核算、总量控制科室二级分配绩效分配（工作数量与工作质量）原则兼顾公平、优劳优得2.科室管理模式64123病区管理模式管理团队模式团队医疗模式传统模式现代模式①.病区管理模式65临床科室科主任负责制护理单元与医疗学科分开护士为病区责任人医生为自由职业者机场管理模式66A级私人病房B级冷气病房C级经济病房新加坡医院护理单元护士站与医生工作站②.管理团队模式67首席医学专家科室职业管理者首席护理专家68华西医院运营管理模式运营管理部专科经营助理运营助理主要职责69经营分析人力资源绩效管理仪器设备物料管理流程改善空间规划质量管理安全管理日常事务③.团队医疗模式70主诊医师责任护士社会工作者心理咨询师膳食营养师临床药师康复治疗师4.科室管理要素71财务指标员工关系设备物流信息管理平衡计分法（BSC）72财务患者质量员工财务指标保持财务稳定患者服务提高患者满意医疗质量改进医疗质量学习成长实现员工承诺关键绩效指标（KPI）73维度权重指标评价财务指标1.业务收入2.利润3.每床日费用4.药品比例5.每门诊、住院人次费用患者服务1.满意度2.投诉例数3.表扬次数4.老客户保持率5.新客户增加率医疗质量1.门、急诊人次、住院人次2.手术例数3.床位使用率4.人均业务工作量5.出院病人平均床日员工关系1.满意度2.生病时间3.刺割伤例数4.培训时间5.90天离职率科室创新经营与职业管理...全面康复.........整体护理完整医疗优质服务5.人本位医疗与精益医院管理74卓越团队（学科协作与团队医疗）①.职业管理75目标管理绩效考核管理沟通员工管理物料管理运营分析交班排班临床查房内部培训质量改善科室标准化管理②.完整医疗76详细病情询问全面体格检查必要辅助检查循证准确诊断合理治疗方案③.整体护理77概念：照顾患者协助治疗健康指导协调沟通重新认识护理内容：专业生活照顾早期病情观察安全治疗处置积极心理支持及时康复指导有效健康教育康复目标肢体功能提高生活质量重返家庭社会④.全面康复78优质服务体系美化医院环境塑造员工行为完善服务评价改进就诊流程⑤.医院优质服务体系7980思路与优势学习导向VS价值导向人才培养医院价值培训效果训练方式我帮你做VS我教你做自由培养VS系统培养外部输血VS内部造血品牌科室—创新经营与职业化管理81引领医院管理变革回归医疗护理本源82