东软集团：XXXX年度社会责任报告

2010年度社会责任报告1东软集团股份有限公司东软集团股份有限公司东软集团股份有限公司东软集团股份有限公司2010201020102010年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告年度社会责任报告重要重要重要重要提示提示提示提示：本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。2010年度社会责任报告2报告报告报告报告概述概述概述概述1111、、、、报告报告报告报告范围范围范围范围除非有特殊说明，本报告以东软集团股份有限公司（以下简称“东软”或“公司”）为主体，涵盖境内外的分公司、子公司。报告主要描述东软2010年面向社会、客户、股东、员工等利益相关方的社会责任实践与绩效。本报告所述2010年为2010年1月1日至2010年12月31日，发布周期为年度。2222、、、、报告报告报告报告编制原则编制原则编制原则编制原则本报告为东软对外发布的第三份社会责任报告。本报告参照中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南》，同时满足《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和《公司履行社会责任的报告编制指引》的相关要求，结合东软的实际情况编写而成。3333、、、、报告数据说明报告数据说明报告数据说明报告数据说明本报告中的财务数据来自公司按照企业会计准则编制并经立信会计师事务所有限公司审计的2010年度报告。其他数据来自公司统计。本报告中所涉及货币金额除特别说明外，均以人民币作为计量币种。4444、、、、报告报告报告报告发布形式发布形式发布形式发布形式本报告以中文形式发布。投资者可在公司网站（）查阅。5555、、、、联系方式联系方式联系方式联系方式东软集团股份有限公司董事会办公室地址：沈阳市浑南新区新秀街2号东软软件园电话：[phone]传真：[phone]Email：[e-mail]2010年度社会责任报告3董事长致辞董事长致辞董事长致辞董事长致辞1991年，东软从东北大学的一间实验室开始，经过20年的创业和发展，如今，已经在全球60多个国家拥有上万家客户，并建立了跨国研发、销售与服务的网络，成为一个让国内外客户、合作伙伴、投资者认可的软件企业。一路走来，我们也深刻感受到：一个企业，只有牢记并履行自身的社会责任，才会拥有持续发展的空间。现阶段，全球正在进入一个高度信息化的时代，人们对软件应用及IT服务的依赖度越来越高。在这样的背景下，东软逐步发展成为中国最大的IT解决方案与服务的提供者，东软的软件与服务已经渗透到国民经济的各行各业，植根于多个关系国计民生的行业运营系统。我们不仅要帮助客户推进应用创新，持续改善系统运营，推进经济和社会可持续发展，同时更要不断修炼企业自身，从而成为整个社会价值体系的重要组成部分。这是一个企业必须满足的价值要求，也是作为企业公民应当履行的最基本的社会责任。回首过去的一年，在国内外复杂的市场环境考验下，东软通过持续推进商业模式创新和业务创新，不断提升公司应对全球竞争格局的综合能力。对内，我们通过领导力的持续提升和人力资源的有效匹配，搭建卓越运营的组织、过程和文化；对外，我们通过收购兼并、优势互补，进一步优化东软在核心业务领域和重点市场的战略布局。2010年，东软在国内解决方案业务领域继续保持稳健的成长，东软的核心业务解决方案广泛应用于政府、电信、电力、金融、交通等基础行业，有效帮助客户实现业务创新，为客户创造商业价值，推动信息社会持续快速发展。在国际市场，东软成功实施欧美市场的收购兼并，使东软的国际业务拓展能力进一步加强，国际业务呈现良好的发展势头。2010年，公司医疗IT和健康服务业务实现突破，“熙康”业务目前已经推广到海南、唐山、无锡、郑州等国内十余个省市和地区。在业务发展的同时，东软的品牌形象得到极大提升，成为在新兴市场中具有影响力的全球成长型企业。随着业务分布越来越广，我们深感责任越来越重，员工和投资者对东软的期待越来越高。对此，我们责无旁贷，只有稳健经营才能谋求公司的卓越发展，为社会创造卓越的价值！东软集团股份有限公司董事长：刘积仁二〇一一年四月二十五日2010年度社会责任报告4目目目目录录录录董事长致辞....................................................................................................................3一、关于东软................................................................................................................51、公司概况...........................................................................................................52、社会责任观.......................................................................................................53、社会责任体系...................................................................................................54、利益相关方.......................................................................................................65、社会认可...........................................................................................................6二、东软之于社会........................................................................................................81、注重依法规范运作，控制公司运行风险.......................................................82、以软件技术为核心，促进社会信息化建设...................................................83、推进节能减排工作，倡导绿色环保理念.......................................................94、注重实用人才培养，推动教育和社会就业.................................................105、投身援助和社会公益，持续回报社会.........................................................11三、东软之于客户......................................................................................................121、积极参与市场活动，携手客户共同成长.....................................................122、完善信息安全管理，保障客户信息安全.....................................................123、完善公司采购管理，发展双赢的供应链体系.............................................134、持续优化产品服务，提升客户满意度.........................................................135、持续加强研发投入，积极推动技术创新.....................................................146、切实保护知识产权，保护技术创新成果.....................................................15四、东软之于股东......................................................................................................171、持续改善公司治理，提升公司运营能力.....................................................172、提升信息披露水平，维护公司股东权益.....................................................173、维护股东沟通渠道，增加公司透明度.........................................................184、坚持可持续性发展，给予股东合理回报.....................................................18五、东软之于员工......................................................................................................191、启动薪酬改善计划，切实保障员工利益.....................................................192、构造网状职涯路线，促进员工能力发展.....................................................193、营造良好工作氛围，形成和谐企业文化.....................................................204、提供健康管理服务，关注员工身心健康.....................................................21六、每股社会贡献值..................................................................................................22七、展望未来..............................................................................................................232010年度社会责任报告5一一一一、、、、关于关于关于关于东软东软东软东软1111、、、、公司公司公司公司概况概况概况概况东软集团股份有限公司于1996年上市，是中国第一家上市的软件企业，是中国目前最大的离岸软件外包提供商。公司是中国第一家通过CMM5和CMMI5级认证的软件企业，也是中国第一家通过SEIPCMMML3的企业。目前，公司拥有员工17,358名，在中国建立6个软件研发基地，8个区域总部，16个软件开发与技术支持中心，在40多个城市建立营销与服务网络。公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。公司充分发挥资源和技术的整合优势，不断推动业务持续健康发展，