搜索
《品牌管理》学生：朱嘉敏暨南大学管理学院2007级旅游管理外招班1浅谈迪士尼如何成为“品牌领袖”朱嘉敏（2007054110）管理学院2007级旅游管理外招班一、什么是迪士尼迪士尼是英文单词Disney的译音，其实这个单词本身的意思很简单，它就是一个姓氏名称。现在概指华特.迪士尼公司。华特.迪士尼公司（TheWaltDisneyCompany，简称迪士尼公司），是全球最大的娱乐及媒体公司之一，全球最受尊敬的娱乐媒体公司，按照营业额在全球媒体公司中排名第二（仅次于美国时代华纳公司）。迪士尼公司拥有世界第一的娱乐及影视品牌迪士尼（Disney），拥有影视娱乐（美国最大的电影发行商之一）、主题乐园及度假区（世界最大的主题乐园集团）、媒体网络（拥有美国三大广播公司之一ABC、体育品牌ESPN）、消费品（世界最大的儿童消费品品牌、世界最大的儿童书籍集团）等。迪士尼公司创建于1923年，当时还仅仅是华特.迪士尼和罗伊.迪士尼两兄弟的DisneyBrothersCartoonStudio，而现在迪士尼已经成为全球最大的娱乐公司之一，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，并且一直秉承着公司对质量和创新不断追求的优良传统。二、什么是迪士尼品牌1.品牌基本信息：A.品牌英文名称：Disney/WaltDisneyB.品牌中文名称：迪士尼/华特迪士尼（非官方名称：迪士尼）C.品牌名称来源：迪士尼公司创始人之一华特迪士尼(WaltDisney)先生的名字D.品牌标志介绍：图形灵感来自华特迪士尼先生的签名E.品牌内涵：为消费者提供最好最特别的娱乐体验2.历年品牌价值：下面是迪士尼品牌在BusinessWeek/Interbrand评出的世界品牌价值100强（这是世界最权威的品牌评估机构之一）中最近几年的数据：A.2006年：品牌价值278.48亿美元，名列第8位B.2005年：品牌价值264.41亿美元，名列第7位C.2004年：品牌价值271.13亿美元，名列第6位D.2003年：品牌价值280.36亿美元，名列第7位《品牌管理》学生：朱嘉敏暨南大学管理学院2007级旅游管理外招班2E.2002年：品牌价值292.56亿美元，名列第7位F.2001年：品牌价值325.91亿美元，名列第7位G.2000年：品牌价值335.53亿美元，名列第8位H.1999年：品牌价值322.75亿美元，名列第6位3.品牌核心：虽然迪士尼公司从1928年推出《威利汽船》以来已经经历了近80年的发展，但是迪士尼这个品牌的核心却一直都是没有变的。它们就是：A.创新-Innovation，迪士尼一直坚持创新的传统B.高品质-Quality，迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。C.共享-Community，对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。D.故事-Storytelling，每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。E.乐观-Optimism，迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。F.尊重-Decency，迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼的乐趣是基于我们自己的体验，并不取笑他人。注：迪士尼中国把这一点翻译成“诚信”。4.被认定为中国驰名商标：2004年6月19日，中华人民共和国国家工商总局商标局认定迪士尼为中国驰名商标，并被列为重点保护的涉外商标之一。商标名称：迪士尼注册人/所有人：迪士尼企业公司即DisneyEnterprises,Inc.类别及使用商品/服务：第41类：公共游乐场三、迪士尼品牌建立及发展历程1、1920年代：1920年代是迪士尼公司的开创年代，在这个年代公司不断经历各种挫折——知识产权纠纷、财务危机……但是在1928年，迪士尼因米奇老鼠的创造而名声全美乃至全世界，开创了公司的未来！2、1930年代：《白雪公主》开创了一种全新的艺术形式，也为迪士尼公司的发展奠定了基础。《品牌管理》学生：朱嘉敏暨南大学管理学院2007级旅游管理外招班33、1940年代：1940年代迪士尼在一定程度上摆脱了债务危机，但是华特迪士尼先生对质量追求也让公司对影片的预算一升再升，《木偶奇遇记》就是一个很好的例子！另外，第二次世界大战对迪士尼公司的冲击也不小，珍珠港的第二天，公司在加州的片厂就被美军强行征用……就连本来属于《小飞象》的《时代》周刊封面，也不得不刊登了“珍珠港事件”。4、1950年代：在这个十年里，华特迪士尼先生集中了大量精力为迪士尼乐园的建设和造势工作，而1955年迪士尼乐园的成功开放，也证明了这一切为梦想的努力都没有白费。5、1960年代：说起1960年代，就让我们想到最悲伤的一件事情——华特迪士尼先生的逝世！但是这个年代也有一些迪士尼不俗的成就，比如《欢乐满人间》取得了迪士尼电影上的最高荣誉等等。6、1970年代：1970年代因为华特迪士尼先生的死去而显得格外暗淡，但是华特迪士尼世界在佛罗里达州的开幕为公司的历史添加了浓重的一笔。7、1980年代：MichaelD.Eisner和FrankG.Wells先生的到来让1980年代成为了迪士尼公司崛起的年代，在这个十年里，诸如迪士尼频道、迪士尼专卖店的新业务都开创了。8、1990年代：1990年代的迪士尼公司充满了亮点，其中包括：A.1990-01-01：好莱坞唱片公司（HollywoodRecords）开始运作。B.1990-11-01：世界上第一座美国境外的迪士尼专卖店（DisneyStore）在英国伦敦RegentStreet开业。C.1991-11-13：第一部获得奥斯卡最佳电影提名的动画片《美女与野兽》（BeautyandtheBeast）首映。D.1992-04-12：欧洲迪士尼乐园（EuroDisney，后更名为巴黎迪士尼乐园DisneylandParis）在距巴黎20英里的Marne-la-Vallée开幕。E.1993-04-29：收购了米拉麦克斯电影公司（MiramaxFilmCorp）。《品牌管理》学生：朱嘉敏暨南大学管理学院2007级旅游管理外招班4F.1993-10-18：迪士尼的冰球队巨鸭队（神鸭队）TheMightyDucks开始在美国冰球职业联赛（NHL）比赛。G.1994-04-18：迪士尼第一部百老汇音乐剧《美女与野兽音乐剧》在百老汇首演，并且创下了百老汇的上座和票房纪录！H.1995-07-31：迪士尼宣布收购大都会美国广播公司（CapitalCities/ABC）的意图，这项收购的生效日期是1996年2月9日，迪士尼公司的收购意图在1995年7月31日宣布，而收购计划在1996年1月4日经过双方股东同意。I.1995-11-22：《玩具总动员》（ToyStory），迪士尼和皮克斯（Pixar）的第一部电影，也是世界第一部电脑动画长片首映。J.1996-11-18：RadioDisney（迪士尼广播）在ABCRadioNetwork开始广播。K.1997-02-21：迪士尼俱乐部（ClubDisney）在加州ThousandOaks开业L.1997-05-20：迪士尼公司花费巨资翻修的新阿姆斯特丹剧院（NewAmsterdamTheatre）在纽约隆重开业。成为迪士尼百老汇剧目的新演出地。M.1997-11-13：《狮子王音乐剧》（TheLionKingonBroadway）在百老汇NewAmsterdamTheatre首演，并且获得6项托尼大奖。N.1998-04-22：迪士尼动物王国（Disney'sAnimalKingdom）在佛罗里达州华特迪士尼世界WaltDisneyWorld开幕。O.1998-06-19：《花木兰》（Mulan）首映，这是迪士尼第一部以中国为题材的动画长片。P.1998-07-30：迪士尼魔力号（DisneyMagic）首航，迪士尼海上巡游线（DisneyCruiseLine）开业。Q.1999-11-02：宣布和香港特别行政区合作建设香港迪士尼乐园。9、2000年至今：新世纪，新千年，迪士尼充满了挑战，任重而道远。A．2000-02-28：中国大陆非官方网站神奇一刻（DisneyBox.com）开幕。B．2000-11-30：ABCTelevisionNetwork总部从纽约搬到了迪士尼总部伯班克新建的ABCRiversideBuilding，由BobIger揭幕。C．2001-02-08：迪士尼加州冒险乐园（Disney'sCaliforniaAdventure）在加利福尼亚迪士尼乐园度假区开幕。D．2002-02-04：FamilyFunMagazine和华特迪士尼互联网集团重组Family.com，更改为FamilyFun.com，建立了FamilyFun品牌的多平台营销E．2002-03-16：巴黎迪士尼影城（WaltDisneyStudios）在巴黎迪士《品牌管理》学生：朱嘉敏暨南大学管理学院2007级旅游管理外招班5尼度假区开幕，这是迪士尼第10座主题公园。F．2002-04-01：迪士尼授权日本东方乐园株式会社经营日本的迪士尼专卖店，每年得到该公司5100万美元授权费。G．2004-09-23：香港迪士尼乐园睡美人城堡举行封顶仪式。H．2005-02-15：香港迪士尼乐园酒店正式开始接受预订。I．2005-09-12：香港迪士尼乐园开幕！J．2006-01-24：迪士尼公司正式宣布收购皮克斯（PixarAnimationStudios）。K．2006-07-18：狮子王音乐剧在上海大剧院进行了上海首演。L．2007-06-29：《宝葫芦的秘密》，迪士尼在中国的第一部合拍片公映。没。M．2009-11-04：宣布和上海合作建设上海迪士尼乐园。四、从迪士尼品牌要素的确立中，总结出其成功的秘诀在品牌的创立中，要素的确立是非常重要的，而迪士尼在这一方面堪称楷模，无论是基础要素（产品和服务），还是有形要素（品牌名称、标识图案系统、产品外观包装），甚至无形要素（知名度和美誉度）都尽善尽美，为品牌的创立打下坚实的基础。从以下介绍的迪士尼品质标准（四大要诀）可以窥探到迪士尼成功的秘诀。1、迪士尼的品质标准（四大要诀）A.Safety（安全至上）Remaincalm（保持镇定）Getyourself（andothers）outofharm’sway(远离危险的地方)Helpinjuredpersonsremaincalm(帮助伤者保持镇定)B.Courtesy（殷勤有礼）VIP=Veryimportantperson/Veryindividualperson,这是迪士尼对VIP的独特见解，迪士尼对其宾客服务有以下七项指引：面带笑容，并有亲切的眼神接触。全心全意向每位宾客打招呼，欢迎他们莅临。主动接触宾客，建立互动联系。立即处理问题，使宾客转愁为乐。时常显出诚恳、友善的语气和态度。确保宾客拥有完整的“奇妙”体验。《品牌管理》学生：朱嘉敏暨南大学管理学院2007级旅游管理外招班6衷心感谢每位宾客。C.Show（完美演出）完美演出的定义是时刻为宾客献上完美无暇和专业的演出，以及保持工作地点整洁和井井有条。迪士尼用语(DisneyLanguage):CastMember(演艺人员)；Guest（宾客）；Onstage(幕前)；Backstage（后台）；Host/Hostess（款待专员）；Costume（戏服）；LineofBusiness/LOB(部门)迪士尼仪表（TheDisneyLook）：平易近人、平实稳重、配合演出。保持工作地点整洁及井井有条(Tomaintainaclean,neat,andorganizedworklocation)保持迪士尼朋友的形象（CharacterIntegrity）D.Efficiency（快捷有效）互信互赖+沟通无间=团队精神2、迪士尼成功秘诀：A.注意细节：在迪士尼乐园中的建筑，几乎是秉持着这样的思想建构而成的。例如：建造城堡。在