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考试重点人物西方古典管理理论的三位先驱——韦伯、泰罗、法约尔章节人物贡献管理泰罗科学管理之父科学管理体现在两个方面：作业管理与组织管理。作业管理：制定科学操作方法、选择第一流工人、标准化管理、差别计件工资。人性假设：经济人法约尔经营管理之父管理的十四条原则职能原则：计划、组织、指挥、协调、控制。梅奥霍桑实验人际关系学说：员工是社会人、在正式组织中存在着非正式的组织及新的领导方式在于提高员工的满意度。孔茨提出当代西方管理理论丛林西蒙决策理论学派创始人管理就是决策人性假设：管理人计划菲尔德菲尔德法内容：匿名方式征求意见领导费德勒权变理论创始人费德勒模型：确定了领导者与被领导者的关心、工作任务结构和职权权利三次情景变量。在十分有利和十分不利的情境中，任务取向的领导者工作更好；在中等有利的情境中，关系取向的领导者工作得更好。布莱克管理方格理论1·1型管理：贫乏型9·1型管理：任务型5·5型管理：中庸型1·9型管理：一团和气型9·9型管理：团队型马斯洛需要层次理论《人类动机论》、《动机与人格》麦格雷戈X理论、Y理论X理论：人性为恶理论。人天性好逸恶劳，以自我为中心，缺乏进取心。按此理论，管理者要对员工实行强制管理。Y理论：人性为善理论。人把工作视为快乐，主动完成任务，主动承担责任。按此理论，管理者只需对员工提供良好的环境。人性假设：自我实现人.赫兹伯格双因素理论（激励—保健因素理论）内容：保健因素只能产生不满意，不具有激励作用。激励因素才会使人产生满意感，从而产生巨大的激励作用。弗鲁姆期望理论期望理论模型：激励力=效价×期望率亚当斯公平理论内容：员工在组织中是否具有动力，关键取决于员工是否认为他被组织公平对待，即自己所得与付出的比率是否与别人的该比率相等。公式：斯金纳强化理论内容：当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们极有可能重复这种行为；当人们采取某种行为受到惩罚时，他们重复这种行为的可能性很小。管理者应善于运用奖励强化人们的行为。麦克莱兰激励需要理论内容：个体在环境中有三种需要，即权利需要、归属需要和成就需要。彼得·德鲁克现代管理之父目标管理理论经验主义学派代表罗伯特·欧文人事管理之父韦伯组织管理之父甘特人际关系理论的先驱者之一，科学管理运动的先驱者之一，甘特图(GanttChart)即生产计划进度图的发明者。韦纳归因理论内容：1、人的个性差异和成败经验等影响着他的归因。2、人对前次成就的归因将会影响到他对下一次成就行为的期望、情绪和努力程度等。3、个人的期望、情绪和努力程度对成就行为有很大的影响。切尔特·巴纳德系统组织理论创始人1、管理本质上却具有不断创新的特性。如同现代管理学家弗里蒙特•H•卡斯特所指出的那样：“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革。”2、最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利•法约尔，他认为，管理的基本职能主要是计划、组织、指挥、协调和控制，即人们通常所说的“五职能说”。3、美国的弗雷德里克•温斯洛•泰罗是科学管理学派的奠基人。1911年，泰罗出版了《科学管理原理》，该书的出版，成为管理科学正式产生的标志，泰罗也因此被称为“科学管理之父”。4、法国的亨利•法约尔和德国的马克斯•韦伯通常被认为是组织管理学派的代表人物。5、法约尔的组织管理理论集中体现在他于1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中。法约尔提出了管理的14项一般原则，即：管理分工原则；权力与责任联系原则；确立和遵守纪律原则；命令的统一性原则；指挥和领导的统一性原则；个人利益服从整体利益原则；公平支付报酬原则；权力适度集中原则；管理划分等级系列原则；秩序原则；公平管理原则；保持组织成员稳定原则；首创精神原则；团结协作原则。6、韦伯的研究主要集中在行政管理方面，他从行政管理的角度对管理的组织进行子深入的研究，其主要思想和理论集中体现在其代表作《社会和经济组织的理论》一书中。韦伯把人类社会的权威划分为三种基本类型，即传统型、魅力型和法理型的权威。他确定了现代行政体系的基本原则：1)提出了理性化的基本原则和观念。2)管理组织必须按照科层制设立。3)按照法理性认同原则进行组织的权力管理。4)管理遵循对事不对人的原则。5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。7、管理的行为科学产生，始于1924年至1932年间的“霍桑实验”。霍桑实验是由美国行为科学家乔治•埃尔顿•梅奥主持，在西方电气公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。8、马斯洛的需求层次理论。马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，五个层次；即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。9、赫茨伯格的双因素激励理论。美国行为科学家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作与人性》等著作中，提出影响人的积极性的因素主要有两大类，一是保健因素，二是激励因素。10、麦格雷戈的“X理论一Y理论”。代表作《企业的人事方面》。11、阿吉里斯的“不成熟一成熟理论”。《个性与组织》。12、巴纳德的动态平衡理论是这方面的代表理论，重视非正式组织的作用。13、卢因的群体动力学理论，研究和论述了非正式组织群体对管理的影响和作用。14、美国的孔茨教授认为，现代管理学派林立，形成了“管理学丛林”现象。这11个学派包括：(1)以孔茨等为代表的管理过程学派：又称管理职能学派。这一学派以管理过程或者管理职能作为研究对象。(2)以麦格雷戈等为代表的人性行为学派；(3)以巴纳德等为代表的社会系统学派：从社会学的角度研究管理，把组织及其成员的相互关系看成是一种相互协作的社会系统。组织是一个协作系统，组织是由人组成的；组织的协作系统由三个因素构成，即协作的意愿、共同的目标和信息的联系；管理人员有三项职能，即建立和维持一个信息联系和沟通系统，确定组织的目标并予以阐明；使组织成员为目标实现做出贡献。(4)以马克兰特等为代表的管理科学学派：管理中的人是理性人，创设了若干管理研究的定量分析方法，如决策树、线型规划、网络技术、动态规划、模拟方法和对策方法等。(5)以西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策。(6)以卡斯特等为代表的系统管理学派：组织是一个整体的系统；组织的管理分析，以系统的整体最优为目标；对组织的管理以目标为中心，以系统为中心，以责任为中心，以人为中心；系统管理过程有四个阶段，即创建系统，进行系统设计，使系统运行并予以控制，检查和评价系统运行情况。(7)以德鲁克等为代表的经验学派：在研究方法上，他们主张以典型组织的典型管理案例为基本对象，管理仅是企业管理。(8)以明茨伯格等为代表的经理角色学派；(9)以特里斯特等为代表的社会一技术学派；(10)以布里奇等为代表的经营管理学派；(11)以卢丹斯等为代表的权变理论学派：认为必须根据管理的条件和环境随机变化，权变关系就是管理方法技术与管理条件环境之间的两个以上变量的函数关系。现择其要者作一简述。15、决策是管理的核心。决策研究的开拓在管理学发展史上具有划时代的意义。这一进展主要归功于赫伯特，西蒙所极力倡导的管理决策研究。16、决策概念从古典政治理论来看，往往被视为国家政府的重要职能，如亚里士多德在讨论政府形式及其政策的相互关系时，就阐述了这样的观点。17、伊斯顿和拉斯维尔将决策概念带到互动、正式和非正式关系的层面上；18、西蒙从理性、非理性的心理层面考察决策；19、林德布罗姆又加上了渐进主义的解释；20、阿利森则将决策附着于官僚体系及其政治运作的模式。21、理查德•施奈德将决策界定为：“决策是一个过程，它是指决策者为达到想像中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。”22、人们习惯上把只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择，称为“霍布森选择”。1631年，剑桥商人霍布森贩马时声称允许顾客进行挑选，但附加了一个条件：只准挑选离围栏门最近的那匹马。这实际上等于不让挑选，“霍布森选择”由此得名。如韩信的“背水之战”。但原则上讲，在绝大多数的情况下它都不会有好的结果。管理上有一条重要的格言：“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”23、德尔菲法。德尔菲是古希腊的一个地名，阿波罗神殿的所在地。后人用德尔菲比喻神的高超预见力。德尔菲法是由美国兰德公司命名并首先使用的。24、决策与心理名称发现者试验名称典型例子光环效应(晕轮效应)凯利印象形成实验情人眼里出西施首因效应(先头效应)美国，阿西第一印象形成的实验第一感近因效应(新因效应)卢琴斯吉姆印象形成的实验从众效应美，谢利夫光点实验25、20世纪40年代美籍奥地利学者贝塔朗菲创立了系统论原则，26、1957年，密歇根大学的美国学者哥德和迈克尔合作出版了《系统工程学》一书，初步奠定了系统工程学的基础。27、创新思维的方法名称发明者时间例子/其他头脑风暴法美国学者奥斯本1939年建立了天然野生动物园哥顿法美国人哥顿1964年一是“变陌生为熟悉”；二是“变熟悉为陌生”，已逐渐形成哥顿法的主流。“零起点”法美英流行六七十年代白纸上可以画最新最美的图画挑错法美国詹尼斯70年代28、鲁迅先生曾经说：什么是路，就是从没有路的地方践踏出来的，从只有荆棘的地方开辟出来的。所谓创新。29、管理学者西拉季等人认为，影响组织设计的因素主要有环境、战略、技术和组织结构等四项因素；30、管理学者T．J．彼得斯和R．比沃特曼等人曾提出影响组织设计的七项权变因素，即战略、环境、结构、制度、人员、共同的价值观和作风。31、美国早期管理学家A．V．格丘纳斯曾经提出过一种颇有影响的观点，他认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间的相互影响、这些直接下属相互之间的影响的数量就会以几何级数增加。为此，他提出了一项计算这些相互影响关系的公式：式中，C为可能存在的这些关系的总量；N为管理者的直接下属数。32、英国学者汉密尔顿主张有效的管理幅度为3个～6个。33、美国组织文化研究学者库克和赖佛特的组织文化类型划分具有相当的影响。他们把组织文化划分为12种类型：1．人文关怀型的组织文化；2．高度归属型的组织文化，重视组织的集体性；3．相互同意型的组织文化；4．传统习惯型的组织文化；5．依赖型的组织文化，全力高低集中；6．规避型的组织文化，惩罚是基本管理方式7．反对型的组织文化；8．权力取向型的组织文化，官本位；9.内部竞争型的组织文化10．力求至善型的组织文化，控制严格；11．成就取向型的组织文化；12．自我实现型的组织文化，重视创造性34、约翰•科特指出，领导一词在日常生活中有着两种截然不同的含义。实际上，并非处于领导职位的每个人都确实具有领导才能。35、约翰•纽斯特罗姆和基斯•戴维斯指出，领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。该定义中的三个主要成分是影响和支持、自愿的努力、实现目标。36、哈罗德•孔茨和海因茨•韦里克指出，我们把领导定义为影响力。哈罗德•孔茨和海因茨•韦里克说：“当我们分析有关领导方面的知识时，我们将重点集中在人的因素、激励、领导和信息沟通等四个方面。”37、斯蒂芬•罗宾斯指出：我们把领导定义为一种影响一个群体实现目标的能力。斯蒂芬•罗宾斯说：“每个组织都包含人。于是，指导和协调这些人就成为管理工作，这就是管理的领导功能。当管理者激励下属、指导别人的活动、选择最有效的沟通渠道或解决成员之间的冲突时，他们就卷入了领导工作。”38、彼得•德鲁克说：“领导者的惟一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家，一些人是预言家，这些人都很重要，而且也很急需，但是，没有追随者，就不会有领导者。”39、权力的实质是依赖关系，按照斯蒂芬•罗宾斯的说法，“它是依赖的函数。例如，B对A的依赖性越强，则在他们的关系中A的权力就越大”。领导者的权力来自两个方面：职务和职务外的个人因素。40、法约尔在《工业管理与一般管理》一书中，首次将权力划分为职务权力与个人权力(非职务权力)。影响世界进程的100位管理大师1．亚当·斯密（AdamSmith，1723-1790）：主要贡献：劳动分工、“共同利