情商造就领导力

情商造就领导力第一章为卓越建立好习惯——从现在做起一、为卓越建立好习惯1、人按习惯做事、思想决定命运；2、改变习惯需要动力：恐惧比感激更能够维系忠诚；3、学会放弃和选择：要使一个行为成为习惯需要两个前提----强迫它重复发生和建立情感触发器；一、为卓越建立好习惯（续）4、建立习惯的六个步骤：作出承诺、现在行动、关注结果、不断重复、反馈纠偏、不要自责。5、自我感觉要好：认同和肯定对方；6、建立好习惯：情商就是控制和调节情绪的能力；第二章个人魅力——从我做起二、个人魅力•学习、推理、思考与解决问题的能力•相关专业技能与知识•拿捏及判断能力•热情、同理心、觉察力•散发热力、鼓舞他人•沉稳练达、可信可赖•正直诚信、为人表率•魄力•毅力•耐力•正面积极的心态志同道合IQ智商EQ情商AQ逆境商数二、个人魅力（续）1、认识自身、妥善管理情绪；2、自我激励；3、认知他人的情绪：换位思考、感情移入；4、人际关系的管理：成功80%靠情商、20%靠智商。二、个人魅力（续）5、情商的核心内容：知道别人的情绪、知道自己的情绪、尊重别人的情绪、调控自己的情绪；6、情商的培养：1）情商的修炼在于细节：修炼就是通过工作生活中有益的细节启示自己，反复领悟、实践并让这些思想通过每一个细小的实践过程逐渐感化自我的过程。二、个人魅力（续）高情商者能在日常生活中及时调整自己获得快乐，以下是五条通向快乐的途径：不要存有憎恨的念头、不要让忧虑沾染你的心、简单地生活、多分享、少欲求。遵循三不忧虑原则：过去的不要忧虑、将来的不要忧虑、正在发生的不要忧虑。2）握手与情商：正视对方的眼睛。二、个人魅力（续）3）说话与情商：无意伤人仍会伤害别人；4）轻松幽默获得别人的接近；5）克服害羞和恐惧心理：不要把自己看得太重；6）用故事塑造人；二、个人魅力（续）7、移情：1）移情又称换位思考、感情转移与同理心、设身处地；就是“感人之所感”同时“知人之所知”；能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。自己越坦诚，研读他人的情绪感受也就越加准确。二、个人魅力（续）2）换位要到位：移情换位要真的能够换过去，真正站在对方的角度去考虑，考虑的因素包括年龄、性别、收入、工作性质等等，否则换位只能停留在嘴上。3）善意的谎言：学会建设性的真诚，如果真实情感可能伤害你所爱的人，那么就隐藏起来，代之以虽然虚假却无害的情感。二、个人魅力（续）读者按：真诚并不是所谓的诚实，他应该有善意的欺骗和隐藏，就象医生对待病人，真诚和道德一样，其实也是要分清对象，应该上升到哲学高度。善于移情的人首先要善解人意、体察入微，能够察言观色，体谅别人的感受和需求，能够对别人关心的事保持一种积极的态度。二、个人魅力（续）8、宽容1）宽容可以传递；2）微笑：对同事的笑是喜悦；对朋友的笑是回报、对客户的笑是尊重；3）个人修炼：人格魅力金三角：信赖性、亲和力、沟通能力。打早个人魅力金三角需要三个条件：恒心和毅力、韧性和持续力、细致周密的思考。二、个人魅力（续）3）心胸豁达：以你希望被对待的方式对待别人，就会获得所期望的人际关系；宽容不仅可以温暖我们自己和他人的心灵，还是处理各种非议、回避攻击的最好成武器。我们应该努力从批评中认可别人的关注（有值得别人批评的地方），从攻击中认可别人的坦率。二、个人魅力（续）4）分清谁是对手：不要把团队成员看做竞争者，他们是合作者，相互完善比相互竞争更重要。5）做事之前先做人：一个能掌控自我情绪的人，通常在关键时刻作出明智的抉择，而不至因情绪失控坏事。二、个人魅力（总结）1、自我意识知道自己的情感：觉察与理解自己的情感，并认识到它对工作绩效、人际关系等的影响。正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足；自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。二、个人魅力（总结）2、自我管理自我控制：能够控制破坏性情感与冲动；可信赖性：一贯表现出诚实与正直；敬业：恪尽职守、尽职尽责；适应能力：适应环境的变化，能够克服困难；成就导向：具有追求卓越的内在动力；主动性：时刻准备抓住机遇。二、个人魅力（总结）3、社会意识同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益；组织意识：能够洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力争斗；服务意识：了解与满足客户需求；二、个人魅力（总结）4、社交技能远见：能用远景目标激励他人；影响力：熟练使用说服技巧；培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步；沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息；二、个人魅力（总结）变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进；冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案；建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络；团队协作：能够促进合作并建立团队。第三章自信——自助者天助三、自信1、认识自信1）自信：成功=想法+信心自信就是相信自己，基于情商的自信是在正确认识自己和理解别人的前提下获得的，因此是有坚实基础的自信。胜利始于个人求胜的意志和信心，胜利属于有自信心的人。自信—就是要从点滴的进步开始自信—就是要正视自己的缺点并勇于改正三、自信（续）自信—就是要从点滴的进步开始自信—就是要正视自己的缺点并勇于改正自信—就是要为自己鼓掌加油自信—就是勇敢面对失败，百折不挠自信—就是要发挥自己的长处，在人生的旅途上不断闪光自信—就是信任自己，对自身发展充满希望三、自信（续）2）自信的三种理解能力自信：自己能做的事，就相信自己能做；非能力自信：自己不能做的事，就是不能做，坦然处之，不会影响自己对有能力事情自信；通过积极地学习取得进步；潜能自信：有些事情，你可能没有能力去做，但不得不做，这时候你必须相信自己的能力，尽最大可能一定能够完成，就是潜能自信。三、自信（续）相信自己有本事去做事，而心安理得、心平气和叫自信，相信自己没本事做事而不去做事，不做仍然心安理得，也是自信，所以做到自信要懂得自信的真正涵义：有一个良好的心态；对能做的事相信一定能做好，对不能做的事情坦然处之/学习不能做的事；培养自信的好习惯；对事情进行分析，找出事情获得成功的关键因素，对非关键因素，自己的非能力，要正确面对，要学会抓大放小。三、自信（续）2、自信心的作用1）自信心伤害会改变人的命运2）自信心影响一个人的能力：自信心的建立是正向强化的结果，自信是竞争中的心理力量。积极的心理自我暗示产生自信意识，消极的心理自我暗示产生消极、自卑意识。3）自信是成功的基石：自信是一个有志于缔造影响力的人最基本素质，是获得成功的基石。三、自信（续）3、建立自信的途径1）自信人的特点：自信的人善于自我挖掘，正确认识自己的强项和弱项，并且能够利用自己的优势面对环境，开发并敢于接受建议，由于自尊而受到别人的尊重，心胸坦然。2）大胆表现自己：当我们需要建立自信心的时候，告诉自己，人与人其实没有什么不同，只是有人敢说、有人敢做、有人敢想。通过不断地正面强化，我们马上会信心大增。三、自信（续）3）与众不同：要使自己有别于海滩上的沙粒，就要使自己成为一颗珍珠。4）有自己的主见：明确表达自己的意见，没有必要一定要赢得别人的认可；5）用激情来做事：要相信：我生来就是干这个的，我有天赋；我有丰厚的回报；我充满激情，享受过程带来的快乐。三、自信（续）6）解放自我：克服不良思维习惯；7）跌到了站起来；8）相信自己的价值：解放思想才能真正地解放人，要大胆，不要困住自己的手脚。9）发掘自我：敢问路在何方----路在脚下。不要追求虚无缥缈的东西，最珍贵的宝藏不在远方，而在于我们自身。10）表现自己的独特；三、自信（续）11）认真敬业；12）有责任感；13）没有经过努力就不要放弃；14）尊重与信任；尊重和信任能够加强或满足人们普遍具有的自尊和渴望获得信任的心理需要；15）做缺不了的人；三、自信（续）4、认可和赞美1）人人需要认可和赞美：正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业的最强有力的交际手段；2）人人都有自卑情结：人，生为万物灵长，都有希望被别人肯定和认可的欲望。3）真诚的赞美如同久旱逢甘露：赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩和谢意的一种表达。三、自信（续）4）吝啬赞美是最大的吝啬：我们要有一颗懂得赞美、认可、给别人温暖和快乐的心；学会发自内心的认可和赞美—无论是朋友还是敌人—就是在点亮自己的心灵、寻找自己心灵的火种。5）为什么高情商的人能够赢得信赖：一个能够慷慨给予别人赞美和认可的人一定是一个有充足自信的人，他坚信自己是太阳，是光和热的来源，故而从不吝啬给予别人温暖，他可以创造一个鼓励的环境，其中的人们会舒心开怀。三、自信（续）6）心存感激，要有一颗感恩的心：学会真诚的称赞、认可的最重要的一点就是学会爱，学会包容、学会理解、学会感激，把心中的积怨、嫉妒和仇恨等抛在脑后。7）赞美的方式和模型：不能太脱离现实，不要给人浮夸或者油嘴滑舌的感觉，认可和赞美是真诚的，再者选择适当的时机和充满激情的语调说出来或肯定的动作，还可以通过比较有情调的方法抒发一下自己的感受，阐明自己的收获，表示自己的感激之情。三、自信（续）第一步：告诉他做对了，要具体描述在哪里，不要一般化，不要说得太多；第二步：告诉他为什么这样做重要；第三步：停顿，让对方感受一下冲击；这叫“清新的停顿”。第四步：鼓励重复这种行为：这是一种强化，鼓励这种行为重复发生。三、自信（续）8）赞美不是阿谀奉承：首先，要善于观察别人，对别人要有准确的认识。必须细心地观察他人的情绪、性格、外表等微小变化，并及时作出适度反应，这样才能起到赞美的效果。赞美要适度，过分的赞美会引起别人的反感，并且往往被认为是溜须拍马。给予+给予的方式=给予；给予的方式往往比礼物本身价值更高，你做什么重要，怎么做同样重要。三、自信（续）9）遵守短缺元素定律：世界上不是缺少美，而是缺少发现；10）鼓励对你的肯定行为：所以对鼓励你的行为给予鼓励，你将会得到更多的鼓励。11）鼓励可以传递：混沌理论：在微妙生存的环境当中，任何微小的变化，只要它不断地进行下去，就能造成巨大的改变，环境造人，在一个鼓励宽松的环境里，人们会自我激励，充满自信，否则，人的智慧会受到压抑。三、自信（续）5、找回失去的自信1)人与人之间的沟通，在充分肯定成绩的基础上深入探讨不足与改进措施，往往更加有利于对方细致全面思考、冷静面对缺点、寻找差距，进而自发地去寻找改进的方法，以求经过自身努力来做得更好。每个人都有烦恼，其实只是希望说出来。一旦说出来，他们就会好起来。劝人其实没有什么作用，他们只是说说，发泄一下，说到动情时，只需递上一张纸巾，就胜过千言万语。这种畅通的人际关系，可以达到两个目的：获得理解、关爱、友情。解决别人的忧虑，帮助别人缔造自信。三、自信（续）2）斯托克戴尔悖论生活有时是不公平的，有时顺利，有时逆境，有时得意，有时失意。将人们区分开的不是困难的有无，而是对待生活中无法避免的困难的态度。坚持你一定会成功的信念，不论有多大困难。同时，要面对现实中最残忍的事实，无论它们是什么。这是走向成功的关键心理秘诀。世界上许多事情不是因为难做我们才失去信心。而是因为我们失去了自信，所以才做不到。三、自信（续）6、自信与行动1)自信的人没有借口；2）决策与行动：行动才有结果；3）沙漠中的小羊：机会在犹豫中丧失，敢于决策比善于决策更重要。4）要事先做；5）行动：忘掉自我，别把自己看得太重。第四章操之在我——自我修炼四、操之在我1、为什么要操之在我1）超级主动：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使自己的情绪不会被别人所左右；不能被别人的语言所伤害。如果自己不伤害自己，别人就不可能伤害你。别人的语言对你来讲是一种声音，这种声音对你能否起作用，完全在于你自己对这种声音的反应。“棍子和石头也许能打断我的骨头，而言语永远不能伤害我”。四、操之在我（续）2）主动调节自己：如果你现在不懂得享受生活，那么将来也不会享受生活；3）潜意识重新编程：任何事情都产生于一个想法，因此要给自己的潜意识加上积极向上的暗示。（空皮划艇的故事）；4）重新解释事情：一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情