社群营销

整理人：电子商务业务培训之电商客服篇电商培训中心社群营销培训纪律•手机关机或静音状态，培训过程中不得在课堂上接听电话。•上课期间，不迟到、不早退。•课堂上服从讲师安排。建众智业新零售落地系统大势所趋顺势而为社群营销时代来临再不改变只能坐以待毙！现在过去•消费者主力年龄80、90、00后•互联网时代•平均学历偏高•经济相对富裕•侧重体验感•新媒体获取信息•消费者主力年龄50、60、70后•无互联网时代•平均学历偏低•经济相对贫穷•侧重性价比•传统媒体获取信息1消费主力的改变传统营销行为•卖产品卖价格•线下营销为主•坐店等客进店•用户被动接受•客户满意即止•卖品牌卖服务•线上线下结合•服务前置引流•引导用户参与•客户口碑传播新零售营销行为现在过去2营销行为的改变传统零售商思考：随着电子商务的发展，线下店盈利能力慢慢减弱，最早入驻线上的商家也享受到电子商务的红利。消费者的购买习惯和购买渠道发生了变化，那么商家也要随之改变策略。仔细分析不难发现线下和线上都有一个重要的共性，就是流量，而且是关键性的因素。线上和线下流量由哪些组成？1.好的位置（商圈自然流量）；2.好的产品（产品是根基）；3.好的装潢（进店率）；4.好的服务（用户体验）；5.好的营销（转化率）。保持原有盈利流量的投入、建立企业、商户自由的流量池。解决问题的核心建立社群一:什么是社群营销二:社群营销的内容三:社群如何运营四:社群营销的产品五:如何构建第一个社群目录：什么是社群营销一1社群的定义自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求爱情友谊家庭人际同类聚会马斯洛需求层次理论书信电报呼机电话邮件…社群经济的火爆是移动互联网与新媒体进化的产物手机刷一刷，一天就过去了，嚎~目前市场有三种认知：1.社群就是微信群、QQ群，是大家交流，沟通的地方，一种社交思维；2.把社群当作聚集粉丝卖货的一个手段工具，一种销售思维；3.从人性出发，站在用户的角度满足用户的一切需求。社群，是有共同爱好、共同需求的人组成的群体，有内容有互动，由多种形式组成。下面哪些是社群？2社群的分类①实体店顾客社群②知识/兴趣社群③创业者行业社群3社群的生命周期社群的生命周期社群短命的原因4社群给我们带来的价值流量留量用户粉丝去库存用户参与感人人皆渠道1、能让多少人留存下来，通过社群可以有效的把流量运营起来，极大降低流量成本2、用户和粉丝的区别就在于用户不忠诚，只要有比你更好的选择就会选择别人，而粉丝是愿意陪你一起变得更好的人3、人人皆渠道，可以是传播渠道和销售渠道，每个社群的粉丝都会参与到社群的生产中4、社群就是基于社群粉丝特性定制化小众产品，由于是服务于社群粉丝，所以产品是先预售再生产，没有库存或者库存很低5、他们想要在这个产品上有哪些功能，有哪些设计，让用户参与到其中5什么是社群营销从粉丝经济到社群营销社群营销是一种营销方式即把顾客变粉丝，把粉丝变朋友的一个过程老秦！唱个歌！左边你们能不能安静点！吓尿了！内容社群产品如何运作企业社群？用内容去服务用户用社群链接用户用产品满足用户“三位一体”的社群模式社群内容二内容2.1怎么规划社群内容？第一：目标客户是谁？第二：他们有哪些问题需要解决？第三：围绕用户的痛点出一套解决方案第四：让社群变为用户的精神港湾内容2.2内容的形式有哪些？①图文内容，文字配图片的内容呈现方式内容2.2内容的形式有哪些？②视频内容，视频节目的内容呈现形式内容2.2内容的形式有哪些？③活动内容，线上或者线下的活动呈现方式内容2.2内容的形式有哪些？④语音内容，语音音频的内容呈现方式内容2.3内容传播的途径有哪些？①微信体系：朋友圈，微信群，个人分享②微博体系：微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做传播，影响力③直播体系：可以采取多平台同时直播传播④视频体系：各大视频网站，腾讯，优酷，爱奇艺，抖音，快手等⑤语音体系：各大语音内容平台，得到，喜马拉雅，荔枝等⑥媒体平台:今日头条，一点资讯，企鹅自媒体，新浪，网易自媒体，百度等社群运营三3.1设置社群门槛第一种：免费模式。只要用户对你的内容感兴趣他就可以进入到你的社群，没有门槛，好处是可以积累大量流量，坏处是用户不够精准。第二种：收费模式。这里的收费模式可以收取会员费，也可以是购买产品的用户。也就是购买企业产品的用户或者付费的用户才能进入到社群。这种的好处就是用户很精准，更有质量，不好的就是不能够快速形成规模。第三种：自带流量模式。这种的话是既有门槛又不让用户花钱还能让用户把他的流量共享出来。3.2运营社群需要把握的原则①免费群死，门槛群活，收费群旺②100%利他，100%输出价值③塑造价值+建立信任+文案成交社群产品四传播产品不如传播产品内容。4.1内容化现在人们买东西越来越感性，也许因为你的一句广告语说到他心里去了，他就购买了。这里就需要融合情感在里面，你的产品传达了什么思想，消费者为产品价值观买单，你的产品是否是他心里想说的，想表达的，或者是他追求的。4.1情感化产品本身是没有任何意义的，它只是功能的载体。除了产品载体本身所具备的功能之外还赋予它娱乐性。有一个做白酒的朋友问过我这个问题，那其实中国的白酒文化是很深厚的，每个地方都有自己的白酒文化，也有每个地方的酒桌规则。那能不能把每个地方的行酒令做到酒瓶上？当大家喝这款酒的时候，就可以用这个地方的行酒令来玩，既活跃了酒桌上的气氛又能让所有人记住你的酒。因为咱们站立计划是做全国的市场，当区域划分后，首先要了解当地的生活习惯，宣传员的爱好等。4.3娱乐化只要把产品场景化，既可以解决用户痛点，提高用户的体验感，还可以增加产品价值。4.4场景化如何构建第一个社群五构建社群的五大法则1找同好同好决定了社群的成立Interest产品行为标签空间情感三观如何找到社群的第一批成员1、主动吸粉QQ群主动添加客户装修论坛主动添加客户添加微信精准好友的常用方法进店客户吸粉亲，很高兴认识你！加一下同行互推吸粉王总，法恩莎徐晓敏介绍的，加一下微信群吸粉帅哥，咱们同一个群的，加一下电销客户吸粉王姐，我是刚才跟你聊过的小王啊批量精准吸粉三步法收集整理同步添加验证通过收集精准业主信息按格式整理好文件同步到手机通讯录逐个添加微信好友填写好友验证信息优化提高通过概率核心技术1.储（进店意向客户信息、刚成交客户信息）2.拿（联盟成交客户信息、联盟卖卡客户信息）3.访（家装公司渠道、家装设计师渠道）4.跑（小区扫楼）5.买（重点小区客户信息：小区物业管理处、售楼处客户经理、中介公司）6.邀（老客户信息、老客户转介绍客户信息）7.要（卖场成交客户资源）8.整合（团购、展会、网购、夜宴、广告宣传、职业群体）收集精准业主信息的方法第一步：收集与整理（精准业主信息）1、列出当地20-50个重点小区2、想尽一切办法收集每一个小区，每一期，每一栋每一户的精准业主信息！！3、按照规定格式整理好业主信息小区业主信息整理格式姓名昵称QQ号家庭手机工作手机其他手机家庭电话恒大商业广场黎玉平恒大商业广场韦玲玲恒大商业广场潘恒光恒大商业广场张罗夫恒大商业广场黄香平恒大商业广场王求平恒大商业广场李朝平恒大商业广场李立春恒大商业广场党维维恒大商业广场胡雪辉恒大商业广场陈志红恒大商业广场钟艺恒大商业广场汤丹恒大商业广场李国强恒大商业广场谈开英恒大商业广场王滔恒大商业广场徐勇第二步：同步添加（批量手机号码）把精准业主信息批量导入QQ通信录微信自动提醒添加新增通信录好友第三步：通过验证成为好友？？？？？？？？一、开门见山式：亲，我是法恩莎卫浴XXX，可以加我！二、精准打击式：1、王姐，您好（成功率60%以上）2、王姐，朋友介绍！请加我一下！三、傻白甜式：很高兴认识您，我们加个好友吧！四、案例型：（针对某楼盘）碧桂园20套卫生间案例，亲要看下吗？2、被动吸粉线下扫码换礼品引流礼品法爆款法XX小区XX栋卫生间户型图XXX小区XX栋户型业主看过来扫一扫，加微信好友[XXX]立即获得10套家装实景案例案例法方案1方案22定结构结构决定了社群的存活Structure优质成员平等互动自愿加入规范管理创建者管理者参与者开拓者分化者合作者付费者社群的各角色，你想好了吗？管理规范，要有规矩！错误案例：加好友不是让你来发广告、求助、答疑、发鸡汤的！因为写书评的关系，黄海鹰老师主动让秋叶老师加他微信好友。大家可以看看秋叶老师是如何和黄老师沟通的。1、加了好友无事不打招呼，名人都忙，浪费他时间看微信都不妥；2、有事说事，没有废话，也不套近乎，用作品说话；3、主动替对方着想，不求回复。正确示范：打造良好的第一印象头像昵称签名相册打造良好的聊天第一印象朋友圈内容营销的关键技巧发布时间发布禁忌发布频次发布内容推送时间选择理由早上08-09点新的一天的开始，很多用户醒来很期待朋友圈更新的内容，更重要的是很多人上班的路上可以浏览；（内容：产品的创意展示、团队的文化形象）中午12-13点这段时间为用户午餐或准备午休的时段，也是忙碌一上午后的休息时间，很多用户会选择用这段时间收发信息，在朋友圈和粉丝互动；（内容：社会热点事件借势营销、娱乐笑话、产品的创意展示）下午18-19点这段时间是大多数上班族下班的时间，一般在回程的路上都会翻阅朋友圈打发时间，会与朋友们进行沟通互动；（内容：客户成交晒单好评、客户实景案例）晚上21-22点这个时间段很多用户已经吃完饭、散完步回到家里躺在沙发或床上看电视，也是一天最放松的时间段，朋友圈也是打发时间的地方；（内容：心灵鸡汤、娱乐笑话）利用各时间段，把自己发布的内容及转发内容分段开，不能同时发六七条，如果你看到一个人连续发了六七条信息，你会认为他发的内容的可读性高吗？朋友圈发布的时间节点朋友圈发布内容的四大禁忌刷屏狂政治错误负面情绪丑陋照片朋友圈发布内容的类型➢客户好评、客户案例➢借势营销、品牌植入➢精彩美文、娱乐笑话Ø产品展示、产品卖点碎片化的简单娱乐，心理机制是因为人们的无聊和好奇。帮助大家打发无聊时间，勾起大家好奇心，这样才能不断强化客户关系的紧密程度提供简单的娱乐好笑！有趣！逗比！有料！喵星人都知道冬天在法恩莎智能便盖上面很舒服！3产输出输出决定了社群的价值Output信息资讯知识干货利益回报咨询答疑秋叶PPT电子书群体作品纸质书说服力、和秋叶一起学系列秋叶PPT微信公众号运营、答疑秋叶PPT学员原创@读书笔记PPT微博4万粉、网盘23万粉秋叶PPT学员原创学习心得分享超64期4巧运营运营决定了社群的寿命Operate归属感组织感参与感仪式感组织感与归属感接龙众包聚会策划活动一起玩传播微博传播矩阵接龙分工协作高效率完成一个人无法完成的任务众包PPT制作课程开发书籍写作不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一聚会仪式感入群通告准入制或邀请制有暗号、入群必须先认同群规和群文化新人要爆素颜照，接受老人调戏，要是萌妹子，效果更佳！能接受调戏的，基本上很快就变成自己人。爆照早起问个早、签到晒早上完成的三件事，也是很好的小习惯问早参与感匿名禁言截屏红包另类玩法，真心话大冒险谁也不知道你是谁？你猜我是谁？匿名不仅仅是防骚扰也是提高活跃度的工具之一禁言选中某一位成员点击右键将两个人的聊天断章取义或将一些经典照片截图做表情截屏终极必杀技没有人会拒绝一个经常发红包的土豪社群红包微信红包QQ红包支付宝红包5能复制复制决定了社群的规模Copy自组织核心群亚文化如何构建你的核心群网络