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企业管理经典理论一、人力资源1、面试原则（1）STAR原则：工作背景（Situation）工作任务（Task）采取行动（Action）结果如何（Result）（2）MKASH原则：动机（Motivation）知识（Knowledge）技能（Skill）行动（Action）习惯（Habbit）2、人力资源管理（1）3P理论：职位评估系统（PositionEvaluationSystem）绩效评价系统（PerformanceAppraisalSystem）薪酬管理系统（PayAdministrationSystem）（2）5P模型：识人（Perception）、选人（Pick）、用人（Placement）、育人（Professional）、留人（Preservation）（3）5C模型：总经理评价体系。变革（change）、骨干（cadreman）、客户（customer）、考核（check）、文化（culture）二、市场营销1、环境分析（1）PEST分析法：宏观环境分析。Political（政治），Economic（经济）,Social（社会）andTechnological（科技）（2）波特五力模型：行业态势分析。2、STP分析：目标市场分析。市场细分（MarketSegmentation）、目标市场（MarketTargeting）、市场定位（MarketPositioning）3、竞争力分析（1）SWOT矩阵：优劣势分析。优势（Strengths）劣势（Weaknesses）机会（Opportunities）威胁（Threats）（2）价值链分析法：竞争优势分析。（3）核心竞争力钻石模型：企业文化、人力资源、创新能力、组织管理能力、市场营销能力、战略管理能力、生产和服务能力（4）GREP模型：组织内环境分析。公司治理（Governance）资源（Resource）企业家（Enterpriser）产品（Product）4、营销策划（1）3P营销理论：手机广告营销。Permission（准许）,Privacy（隐私）和Preference（偏好）（2）安索夫矩阵：营销策略分析。（3）波士顿矩阵：产品组合规划。（4）4P：市场导向的营销理论。产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）（5）4C：顾客导向的营销理论。消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）（6）4S：销售准则。满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)三、企业管理1、麦肯锡7S模型：企业组织要素分析。结构（structure）、制度（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同的价值观（sharedvalues）2、CSP模型：企业社会绩效分析。3、SIPOC：组织系统模型。供应者（Supplier）输入（Input）流程（Process）输出（Output）客户（Customer）4、风险矩阵：风险分析。5、麦肯锡7步分析法：机遇分析。四、时间管理1、时间管理矩阵2、GTD：收集、整理、组织、回顾、行动五、工作方法1、思维导图：问题分析。2、鱼骨分析：问题分析。3、5why分析：追求事故原因。4、5W2H：策划与决策。做什么（WHAT）为什么做（WHY）何时做（WHEN）在哪做（WHERE）谁做（WHO）如何做（HOW）花费多少（HOWMUCH）5、PDCA：工作过程。Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)6、6S现场管理：工作方法。整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）7、SMART原则：目标设定。明确性（Specific）、衡量性（Measurable）、可实现性（Attainable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-based）