客户接待流程表

NO.接待内容负责人1准备工作1.1会议室(贵宾室)准备1.2订餐和住宿1.3参加人员确认2会议接待2.1会议交流2.2参观公司3会议结束客户接待流程表客户出行方式到达时间接待时间（来公司参观）接待地点来访人员（客户的公司名、职务和来访人数）接待人员来访目的接待方案贵宾室或者会议室座谈注意事项1.参与商务接待人员应着正装，举止礼貌；2.接待人员到车站、机场迎接客户，应最少提前10~20分钟到达，恭候客户到达；3.对不熟悉的客户应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；4.接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续；说明如：①物品摆放整齐，且表面无灰尘；②地面干净无脏物，空气流通清新；③室温适度，灯光合适；④纸抽、水杯和办公用品准备充足；⑤准备好充足的饮品（茶水或咖啡）1.环境卫生，物品摆放整齐，空气清新；桶装水、纸抽和水杯等准备充足；2.提前明确会议桌摆放材料（宣传册、纸、笔、电子设备等）；1.会议结束热情送客户到门口，重要客户领导会亲自或派人送客户；2.收拾会议室，以保持整洁，坏境卫生。提前询问负责人是否需帮客户订餐和安排住宿。（日期/几点钟）如有需要预定，订好之后把信息（酒店名、地址、联系方式和房间号）发给负责人。热情和客户打招呼，并指引客户进入贵宾室（特殊客户领导亲自接待，一般客户前台领进会议室并告知相关负责人）；给客户倒茶（注意座位和端茶等礼仪）领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一般不用负责茶水，以免影响；如果是在会议室，当会议进行半小时左右进去送茶水）1.参观过程中，原则上介绍者在客户前，接待负责人在客户后；2.参观所到之处，工作人员须集中精力做事，不得东张西望，不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。在领导带客户参观时，应换上新的饮品。负责接待人员负责人客户接待流程表（客户的公司名、职务和来访人数）贵宾室或者会议室座谈1.参与商务接待人员应着正装，举止礼貌；2.接待人员到车站、机场迎接客户，应最少提前10~20分钟到达，恭候客户到达；3.对不熟悉的客户应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；4.接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续；说明如：①物品摆放整齐，且表面无灰尘；②地面干净无脏物，空气流通清新；③室温适度，灯光合适；④纸抽、水杯和办公用品准备充足；⑤准备好充足的饮品（茶水或咖啡）1.环境卫生，物品摆放整齐，空气清新；桶装水、纸抽和水杯等准备充足；2.提前明确会议桌摆放材料（宣传册、纸、笔、电子设备等）；1.会议结束热情送客户到门口，重要客户领导会亲自或派人送客户；2.收拾会议室，以保持整洁，坏境卫生。提前询问负责人是否需帮客户订餐和安排住宿。（日期/几点钟）如有需要预定，订好之后把信息（酒店名、地址、联系方式和房间号）发给负责人。热情和客户打招呼，并指引客户进入贵宾室（特殊客户领导亲自接待，一般客户前台领进会议室并告知相关负责人）；给客户倒茶（注意座位和端茶等礼仪）领导和客户交谈工作（如果在贵宾室中间一般不用负责茶水，以免影响；如果是在会议室，当会议进行半小时左右进去送茶水）1.参观过程中，原则上介绍者在客户前，接待负责人在客户后；2.参观所到之处，工作人员须集中精力做事，不得东张西望，不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。在领导带客户参观时，应换上新的饮品。