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疏导室名称：疏导室编号：年度：说明一、本手册根据企业发展和员工需求，基于“都江堰三角法则”和学超英长效机制建设，结合实际编制。二、本手册旨在推进“超英爱心疏导室”工作标准化和规范化，由各疏导室负责人或委托管理人员填写并记录，填写要求真实、及时、规范。项目结束或机构撤并后及时归档。三、本手册作为局“党群文化线”检查考核的资料。四、本手册编制过程中若有不当或疏漏之处，敬请各级工会组织多提宝贵意见和建议，以提高手册的可操作性和时效性。五、本手册由中建五局工会负责解释。拓展幸福空间·建设幸福五局前言拓展幸福空间建设幸福五局拓展幸福空间，为员工创造价值。铁军般的中国建筑人，是所有价值的创造者和实现者，没有员工的积极努力和奉献，中国建筑的可持续发展就难以凝聚核心动力。恪守以人为本的管理思想，营造平等、尊重的组织气氛，尊重人、关心人、成就人，依据员工的不同需求搭建发展平台，配置人才，促进人才的合理分布与流动，为员工成长提供全面的职业发展通道和广阔的发展空间，提升员工价值，与员工一道共享成果，同筑未来。企业要发展，关键在于人，人是最终的决定因素。“疏导是根本”。对人的管理必须顺应人性规律、因势利导、扬善抑恶，使员工行有方向，干有目标，自由流动，各得其所，各就各位。“人人皆可成才”。人才在于发现，在于培养，在于把合适的人放到合适的位置，使员工与企业共同成长。“团队永恒”。打造精干高效的团队，使团队成员之间分工有序、权责分明、精诚合作，围绕团队整体目标共同努力，实现团队基业永恒。拓展幸福空间建设幸福五局2拓展幸福空间·建设幸福五局3“都江堰三角法则”“黄金十二法则”“都江堰三角法则”本质内涵在于企业坚持“以人为本”的核心思想。“疏导是根本”：畅通渠道，顺应人性规律、因势利导、扬善抑恶，关注员工需求，提升员工归属感和幸福感。人生结果方程式：人生结果=心智模式×勤勉×能力（-1～1）（0～10）（0～10）保持自尊自信、理性平和、健康阳光、积极向上的心智模式。拓展幸福空间·建设幸福五局4中建五局“超英爱心疏导室”管理办法（试行）第一章总则第一条为深入贯彻党的群众路线，弘扬“超英精神”，加强学超英长效机制建设，拓展幸福空间，建设幸福五局，结合企业实际，特制定本办法。第二条疏导室名称为：“超英爱心疏导室”。第三条“超英爱心疏导室”遵守国家法律法规和企业规章制度，由局工会统筹管理、指导和监督，各级基层工会组织具体负责实施。第二章功能建设第四条“超英爱心疏导室”旨在通过个体谈心、团体活动等功能充分发挥“都江堰三角法则”机制作用，更好地践行“疏导是根本”、“人人皆可成才”、“团队永恒”的理念，引导员工保持健康、阳光、积极、向上的心智模式，促进员工身心平衡发展，增强员工归属感和幸福感，实现员工与企业共同发展。第五条“超英爱心疏导室”可与综合办公室、图书室、“信和夜校”等已有设施合并使用。室内墙上张贴“超英爱心疏导室”管理制度等，门口放置意见建议信箱，室外宣传栏可开设“超英爱心疏导室”专栏。第六条个体谈心主要开展一对一的交流与沟通。谈心内容包含职业规划、个人发展、工作困惑、思想状况、人际关系、生活情感、建议需求等等，谈心可在“超英爱心疏导室”，可到户拓展幸福空间·建设幸福五局5外进行，也可线上、电话交谈。可建立疏导室QQ群，加强日常沟通和管理。（一）提前预约制度。个体谈心须遵循员工主动自愿的原则，采取预约联系方式，由员工本人申请预约，指定疏导员，疏导室管理人员进行登记，根据员工预约情况合理安排约谈时间。（二）事前了解制度。谈话前，疏导员必须对员工的个人基本情况进行全面了解，确保谈话效果。（三）回访反馈制度。疏导员必须同步做好记录，并进行跟踪回访。对员工提出的建议意见和需求，要及时向同级班子和有关部门反馈讨论并提出意见，以班子会、工作例会、民主生活会、座谈会、个别约谈等形式及时反馈给组织和员工本人，以加强谈心长效机制建设，提供长期、有效的服务。第七条团体活动主要承担开展集体活动、心理健康疏导、拓展训练等职能。（一）“超英爱心疏导室”每季度至少组织一次培训辅导、学习沙龙等活动，多开设职业规划、心理健康和个人发展等满足员工迫切需求和传递正能量的讲座课程，关心员工个人成长和身心健康问题。（二）围绕企业文化建设，加强“中建信条”、“信·和”文化的宣贯和“超英精神”的学习宣传，引导员工树立正确的核心价值观，使员工与企业共同成长。拓展幸福空间建设幸福五局6（三）结合“安全生产知识教育月”、“工人阶级主题宣传月”、“安全生产月活动”等主题活动，提升员工的思想认知和自我安全管理意识，及时疏导和处理相关问题。（四）充分发挥“信和之家”、“信和家园”载体作用，通畅员工的诉求渠道，定期开展员工喜闻乐见的活动，增进沟通互信，提升员工融入度和幸福感，营造企业大家庭的温馨氛围。（五）根据实际情况可组织团队拓展训练等集体活动，达到放松身心消除疲惫感、促进团队和谐力建设的效果。（六）可通过安全、科学、有效的途径和方式，引导员工将负性情绪和心理能量排解、宣泄出来，如通过篮球、乒乓球、马拉松、跑步、空旷区域大吼、音乐体验等文体方式进行宣泄，达到消除和缓解焦虑、紧张等不良情绪，消除心理障碍，恢复或增进心理健康。第八条“超英爱心疏导室”应增加一部分心理学及满足员工需要的书籍和期刊，一方面可以获取相关方面的知识，从而得到帮助和启示；另一方面也可以通过读书活动来净化心灵、缓解压力。第三章队伍建设第九条“超英爱心疏导室”由各单位班子成员、党群干部、人力资源管理人员、导师、外请专业团队等组成疏导组，服务对象为全体员工。拓展幸福空间·建设幸福五局7第十条疏导员要严格遵守“超英爱心疏导室”管理制度和从业道德规范，认真履行职责，保持良好心态。外请心理专家和专业拓展机构须持有国家认定的相应资格证书。第十一条疏导员要加强学习，积极参加上级组织的培训、课题研讨和心理咨询师职业资格证书考试等活动，不断改进和创新工作方法，提高心理疏导能力水平。第四章日常运行要求第十二条“超英爱心疏导室”严格按照管理制度运行，结合实际制定行之有效的工作计划，认真开展各项工作，加强管控，做好相关记录，确保取得实效。第十三条“超英爱心疏导室”可根据条件和员工需求，提供多种形式的服务。如：现场交谈、电话交谈、网络交谈等。第十四条建立健全谈心制度，通过领导层、管理层、导师、员工面对面的座谈交流，了解员工近期的情绪变动和情感诉求、生活和工作上面临的困难与困惑、征集员工意见建议，并予以及时有效解决，提升员工的满意度和科学人性化管理水平。第十五条谈心过程中要密切关注员工情绪，如遇特殊情况应采取有效措施，并及时向有关方面人员汇报。在日常工作中及时收集反馈运行情况，按照意见建议，持续改进完善。第十六条可根据员工个人意愿邀请专业机构、心理专家开展专业心理测试和一对一个别辅导，但必须持有国家认定相应资格证书，未经认定或未执证人员不得对员工进行心理疏导活动。拓展幸福空间建设幸福五局8第十七条“超英爱心疏导室”的团体活动要注意与企业生产经营活动、企业文化建设、员工素质提升、团队建设等活动有机结合，注重与上级单位、地方工会组织和有关机构的联动，做好宣传工作，提升影响力。第十八条全心全意为员工服务，尊重并积极关注每一位员工。未经本人或监护人的允许，不得擅自向其他人透露员工的个人隐私、谈话记录等。第十九条按照“超英爱心疏导室”图牌的规格要求，在醒目位置张挂图牌。第二十条“超英爱心疏导室”实行一室一档，随项目完工或机构撤并而关闭，其档案资料入库封存备查。新建疏导室，由各二级单位提出建立名册，由局工会编制档案号，录入系统。疏导室联系人若因工作变动，必须及时更新相关信息。第五章评估与激励机制第二十一条“超英爱心疏导室”工作手册是“党群文化线”检查考核的主要依据，疏导室管理人员应及时做好日常工作记录和相关资料的收集整理。第二十二条每年度结合“超英爱心疏导室”工作满意度调查问卷、基础工作完成情况、特色工作、员工主动离职率、产值完成情况等指标对“超英爱心疏导室”的运行效果进行评估考核。拓展幸福空间·建设幸福五局9第二十三条对员工满意度高、影响广泛、工作绩效突出的“超英爱心疏导室”进行表彰奖励，对员工满意度低、排名靠后的“超英爱心疏导室”予以通报批评。第六章活动经费第二十四条“超英爱心疏导室”经费由企业行政拨付、教育培训费、工会经费、“超英爱心基金”组成，实行预算管理。第二十五条实行年度预算拔付制，遵守企业财务管理制度，建立台账，专人负责，专款专用，量入为出，勤俭节约，接受监督。第七章附则第二十六条“超英爱心疏导室”可根据实际情况开展工作，积极创新，满足员工的多方位需求。第二十七条本办法未尽事宜或与国家有关法律法规相违背的，依照国家有关法律法规及企业章程执行。第二十八条本办法修改权及办法条文的解释权属局工会办公室。第二十九条本办法自颁布之日起生效。拓展幸福空间建设幸福五局10中建五局“超英爱心疏导室”操作指南一、疏导室建设“超英爱心疏导室”由本级工会负责，接受上级工会领导和监督。“超英爱心疏导室”可单设，也可与“信和夜校”、图书室、会议室等已有设施合并使用。项目结束或机构撤并时，“超英爱心疏导室”资料须及时归档，资产同步移交本级工会。二、组织机构主任：本级工会主席（书记）管理人员：综合办主任、工会委员1—2名（负责日常事务）成员：本级班子成员、党群干部、人力资源管理人员、导师等。三、工作目标1、弘扬“超英精神”，拓展幸福空间，建设幸福五局。2、联系群众、服务群众，畅通员工沟通渠道，培育员工自尊自信、理性平和、健康阳光、积极向上的心智模式。3、提升员工归属感和幸福指数，降低员工主动离职率。四、主要职责1、成立疏导室2、制订工作计划3、组织实施相关疏导活动。4、做好工作记录。5、接受上级工会组织指导和检查。拓展幸福空间·建设幸福五局11五、工作内容（一）测评1、一年一次职业发展测评由人力资源部门或专业机构进行测评和指导。2、员工满意度测评采取问卷或座谈的形式，了解员工满意度，并予以实施改进。（二）谈心1、导师周周谈2、分管领导月月谈每月组织一次与员工座谈交流。3、主要领导季季谈每季度集中组织一次与员工座谈交流。4、员工约谈（参见管理办法第二章第六条）（三）活动1、疏导活动：开展心理游戏、心灵鸡汤会、沙龙等活动。2、根据员工需求和日常企业文化建设活动，每季度组织开展一次员工群众性文娱活动，释放心理压力。3、拓展训练：借助专业拓展机构开展活动，加强员工之间的沟通交流，提升团队共生力、和谐力与凝聚力。4、鼓励员工积极参加“信和家园”五大社团活动。（四）培训1、每季度至少组织一次主题培训辅导、学习沙龙或心理讲堂，侧重企业文化、职业规划、成长发展等员工集中关注的问题。鼓励员工自主在信和学堂网络分部选修相关视频课程。2、邀请高校心理学专家教授或心理咨询机构（必须持有国家认定的相应资格证书）适时开展心理健康讲座和交流活动。拓展幸福空间建设幸福五局12（五）阅读每年订阅一本心理杂志刊物（《心理月刊》等）以及一些满足员工需求的刊物或书籍（含电子刊物书籍）。六、工作检查（一）考评内容每年度对“超英爱心疏导室”的运行效果进行评估考核，评估指标为工作满意度、基础工作完成情况、特色活动、员工主动离职率、产值完成情况、安全生产情况等。（二）评估方式采取随机抽查和普查相结合的方式，并纳入“党群文化线”检查考核体系，通报考评结果。七、管理人员守则1、热爱生活，钟爱生命，崇尚美好人生。2、态度热情，胸襟宽阔，工作细致、认真。3、耐心倾听，诚心交流，真心关注。4、认真组织开展好相关辅导和培训活动，活动后及时收集员工建议意见，持续改进完善，提高活动成效。5、对咨询内容和有关的隐私严守秘密，未经同意，有关资料不得外借。6、积极参加上级组织的培训、课题研讨等活动，不断提高自身素质和专业修养。7、结合实际，创新工作，满足员工的多方位需求。8、认真做好工作记录工作，协同平台上及时完成台帐及有关材料的存档工作。拓展幸福空间·建设幸福五局13八、经费使用1、“超英爱心疏导室”的各项活动经费应提前申请，从行政费用、教育培训费、工