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精品文档精品文档？什么是管理？管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一内涵包括：1管理是人类有意识有目的的活动2管理应当是有效的3管理的本质是协调4协调是运用各种管理职能的过程？为什么要进行管理？一、资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。二、科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。三、高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。四、实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。五、近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的发展。？管理的五大职能是什么？计划、组织、领导、控制、创新？管理的属性？自然属性、社会属性？管理者扮演的角色？一、人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色二、信息角色：监督者、发言人、传播人三、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者？管理者所需技能？1技术技能2人际技能3概念技能？中国传统管理思想的要点是什么？（一）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人——1：重人心向背2：重人才归离（三）人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹（八）节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治—我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系？泰罗的科学管理思想？1：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题，是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变？法约尔组织管理理论？“组织理论”所研究的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。应当注意改善有关经营的六个方面的职能:技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。精品文档精品文档？马斯洛的需要层次理论？两个基本的观点：a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。分为五级需要：A：生理的需要B：安全的需要C：感情的需要D：尊重的需要E：自我实现的需要？双因素理论？（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。？X、Y理论？X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标；一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫性”的创造性的困难工作。Y理论的主要观点：人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这个工作对他们是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。？管理的基本原理？系统原理、人本原理、责任原理、效益原理？几种相关的伦理道德观？1功利主义道德观2权力至上道德观3公平公正道德观4社会契约道德观5推己及人道德观？改善企业道德行为的途径有哪些？1挑选高道德素质的员工2建立道德准则和决策规则3在道德方面领导员工4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计8提供正式的保护机制？管理的基本方法？1法律方法2行政方法3经济方法4教育方法5技术方法？什么是决策？所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程。？决策的原则？满意原则。？决策的类型？（一）长期决策和短期决策（二）战略决策、战术决策与业务决策（三）集体决策与个人决策（四）初始决策和追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策精品文档精品文档？决策的特点？1：目的性2：可行性3：选择性4：满意性5：过程性6：动态性？决策在管理中的地位？1决策是管理的基础。2决策是各级、各类主管人员的首要任务。3决策是执行的前提，正确的行为来源于正确的决策。4决策能明确目标，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求。？决策的方法？一、集体决策方法：1头脑风暴法2名义小组技术3德尔菲技术二、有关活动方向的决策方法：1经营单位组合分析法2政策指导矩阵三、有关活动方案的决策方法：1确定型决策方法2风险型决策方法3非确定型决策方法？什么是目标管理？目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个自的贡献的准则。？什么是集权分权？集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权是指决策权在组织系统中较低管理层次程度上的的分散。？集权、分权的优缺点？集权的好处：能够统筹全局，牢牢的控制住发展的方向，而且，像一些大工程不需要通过表决就可以由最高领导人通过。弊端:1降低决策的质量2降低组织的适应能力3降低组织成员的工作热情分权的好处：能够快速对事件、机会作出反应，不用经过上级部门的严格控制，自己可以自主的决定。这样也可以活跃底层气氛，形成创造力。弊端：意见过多，不能偶有效统一一个方向，各个底层都有自己的方案，都朝不同的方向进行，没有一个有效的管理。？什么是管理幅度？任何主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的。这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。？如何有效确定管理幅度与管理层次？管理层次是指组织自上而下的实施指挥与监督的权利级差，管理幅度有成为管理宽度或管理跨度，是指一名管理人员能够有效的监督、管理其直接下属的人数。管理层次和管理幅度是密切联系在一起的，在自制规模一定的情况下，较大的管理幅度意味着较少的管理层次，相反的较小的管理幅度意味着较多的的管理层次。在现代管理中越来越多的组织都在寻求二者之间的平衡从而达到良好的管理效果，影响这一关系的因素很多，在确定是主要包括一下因素：1主管人员与其下属上方的素质和能力2所面临的问题种类3授权4使用标准程序的程度5管理信息系统的先进程度6组织文化的凝聚力？什么是非正式组织？企业职工灶共同工作，共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然相成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了非正式组织。？如何发挥非正式组织的作用？1、首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。2、通过建立和选产正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极地贡献。精品文档精品文档？如何选聘管理人员？通过竞争来选聘管理人员和程序和方法：1公开招聘2粗选3对粗选合格者进行知识与能力的考核4民意测验5选定管理人员？什么是领导？所谓领导就是指挥、带领、引导和鼓励不下为实现目标而努力的过程。？领导的要素是什么？1、领导者必须有部下或追随者2、领导者拥有影响追随者的能力或力量3、领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。？领导与管理的相同、不同之处？管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。因此，一个人可能既是管理者也是领导者。？领导者的权利来自哪里？受哪些因素影响？一是组织赋予领导者的权利，二是领导者个人所具有的影响力。影响因素：1组织授权程度2职位的高低3个人能力的大小4个人影响力5组织的分散程度？领导者应具备的基本素质有哪些？1、思想素质2业务素质3领导素质？领导的方式有哪些？一、专权型领导。是指领导者个人决定一切，布置下属执行。要求下属绝对服从领导。二、民主型领导。是指领导者发动下属讨论，共同商量集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。三、放任型领导。是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。仅仅为下属提供信息并与企业外部进行联系。？什么是领导艺术？领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。包括：1做领导的本职工作2善于同下属交谈，倾听下属的意见3争取众人的信任和合作（平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁）4做自己时间的主人（记录自己的时间消耗、学会合理的使用时间、提高开会的效率）？如何做一个优秀的领导者？一、作为一个领导者必须具备一些基本素质和条件，包括：1思想素质2业务素质3身体素质。二、领导者除了应有管理的业务知识还应有较高的业务技能，包括：1较强的分析、判断和概括能力2决策能力3组织指挥和控制的能力4沟通协调企业内外各种关系的能力5不断探索和创新的能力6知人善任的能力。三、作为领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。？什么是激励？激励就是领导者通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在因素，以诱使职工内在的产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性。？为什么激励？激励就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。？如何激励？一、激励的原则：1目标结合原则2物质激励和精神激励相结合的原则3引导性原则4合理性原则5明确性原则6时效性原则7正激励与负激励相结合的原则精品文档精品文档8按需激励原则二、激励的类型：1物质激励与精神激励2正激励与负激励3内激励与外激励三、激励的方法：1工作激励2成果激励3批评激励4培训教育激励四、具体方法：1委以恰当的工作，激发职工内在的工作热情2正确评价成果，合理给予报酬，形成良性循环3掌握批评武器，化消极为积极4加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神？谁激励谁？领导者根据工作环境、工作性质来激励员工。职工用工作效绩激励领导者。？激励的理论有哪些？1、马斯洛的需要层次理论2、V-弗鲁姆的期望理论3、亚当斯的公平理论4、斯金纳的强化理论5、波特、劳勒的激励模式？波特、劳勒的激励模式？1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决与奖励的价值，还受到个人察觉出来的努力和受到的奖励的概率的影响。2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。3、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作效绩为价值标准，尽量剔除主观评估因素。4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。5、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。？沟通在管理中的作用？1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。？沟通的障碍是什么？1、个人因素：选择性接受、沟通技巧的差异2、人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的相似程度3、结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束4、技术因素：语言非语言暗示、媒介的有效性、信息过量？如何克服沟通的障碍？1、明了沟通的重要性，正确对待沟通2、要学会“听”3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4、缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完整性5、职工代表大会6、工作组7、加强平行沟通，促进横向交流8、利用互联网进行沟通？如何解决管理中出现