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AE工作岗位职责什么是AE?AE是英文“AccountExecutive”的缩写，翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”，是客户的广告工作在广告公司的执行负责人AE做什么?AE在客户面前代表广告公司，是客户交付广告工作的“唯一窗口”，在广告公司内部，AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作，是项目的负责人，确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。AE是广告公司的火车头，带着TEAM往前走，AE要确保火车不停下来，必须确保所有的事，每一个环节都动着，因为只有你了解每一个细节，因为只有你一个人，同时连接着所有的点，你如果不动，所有人也会停下来在广告公司内部，AE是客户的代表，是所有工作的中心。1、AE的基本原则（七大原则）1-1、时间概念：最基本的原则，时间的规划者和把控者/没有时间概念和迟到的AE不合格。1-2、大百科全书：通晓各个环节：各种资料库（客户[生日]、市场、制作、模型、装修、印刷……将你看到的资料改个名字存入相应路径，只需30秒的工夫，却可以让你成为专家)1-3.聪明有智慧：自信面对客户，不卑不亢，可以知道什么时侯说不，怎么说，进退自如。针对客户反馈反应迅速，但不是耍小聪明（聪明与小聪明的区别：一个是为了客户、公司和团队，一个是为了逃脱责任和找借口）1-4.最细心的保姆：（预防/细节/可执行）1-5.复印机和淘金者：（信息传递无误，判断客户最关键的字眼）1-6.出色的主持人和演讲者：（内部和外部，沟通能力，协调能力，控制能力）1-7.悟性：（不被炒掉的AE和真正的客户经理，没有人能帮你做到优秀，只有自己勤奋和用心去做去悟，悟性拉开差距）2、AE的工作细节规范2-1、时间规范：（严谨的时间概念，将时间按分钟来计，学会将自己的时间按段划分：沟通时间/学习时间/信息收集时间/出品检查时间…….）2-1-a、AE每天应思考的问题◎三天内提交的文件客户有无反馈？◎今天需要提交或沟通的工作是什么？创作人员进行的程度如何？是否需要派发新的工作单；◎预见三天内客户有无工作派发并提前沟通准备◎日落计划，所有工作成果的结束（包括出品的控制）时间尽量安排在下班6:00前，如需加班，提前告知相关人员并填写加班单；◎每天项目所在地咨讯收集。◎每天早上将手头工作列在纸上，并安排好顺序和时间2-1-b、AE每周应思考的问题◎周五下午4：30与小组人员预先沟通下周工作内容，确定初步方向，并填写周报表。◎每周一9:00与客户早上的电话（内容：上周销售和推广工作效果反馈/本周工作计划通知和沟通…….）◎周一10:30---11.00与小组(创意、美指、设计)重新沟通确认本周工作计划----工作传单，并讨论创意方向（如需协助，需提前通知创意总监和部门总监）2-1-c、AE每月应思考的问题◎每月20号的月策略提交，◎客户的开具发票时间与收款时间，学会软硬兼施，死磨硬泡。正常情况下，拖款不得超过一个月2-1-d、策略撰写时间◎月策略5天◎项目年度策略7天2-2、电话规范：三声后立即接电话，电话礼仪：你好，奇意至高、请稍候…/找同事：请稍等/同事不在：您有什么事，我可以不可以转达、请您打他手机、请留下电话，他回来，第一时间给你回电话……注意语速和音量，尽量清晰简短;给客户电话时：预先思考一遍要沟通的全部过程，将要沟通的事情要点写在纸上，弄清楚我想要表达什么,怎么说?并逐一列条；他会想要说什么?他对于我的说法,会怎么反应?如果他不同意我如何回答，做到心中有数，临危不乱；接客户电话时：将电话的关键内容立即用书面记录下来，在客户告诉你要做什么后，理解他真正的需要，然后静下来想一想，形成自己的观点后，最后将沟通内容关键点再次重复与对方确认（如我再和您确认一下，今天沟通重点一共是三点,第一…….）;对待特殊情况要有处理应变的能力（注意不是狡辩），如不能把控，可以请示上级，并第一时间将解决方案告知客户；工作时间内AE手机不得关机（重大节点24小时开机）2-3、客户沟通规范：◎AE必须将工作内容和方向事先与客户沟通后方可下达工作单；◎发送前检查出品文件（尺寸/错别字/格式）并严格按照与客户约定的时间发送文件，并做记录◎在文件发送后30分钟内必须通知客户，文件（策略、报纸、楼书、包装…）提交给客户后必须及时与客户进行创意点沟通◎文件的反馈确认意见请尽量在发送当天内确认，并做记录，客户的反馈确认意见必须在1小时内通知小组人员◎提案提交的文件必须要客户签收，以邮件或QQ方式发送的文件必须在下次的文件签收单中体现2-4、与文案沟通规范工作任务明确的情况下◎项目在什么背景下（文化背景、政治背景、核心人物背景、同一发展商品牌运营），广告要解决什么问题；◎项目的区域性（地理位置[气候、文化、地势]、城市划分[1、2、3线]、地段划分[文化核心区]）◎产品的物理性（产品形态：主题别墅Townhouse\高尚社区住宅\酒店式公寓\私馆\写字楼\商业\综合楼,核心优势\劣势\规划\建筑\园林景观\户型\物管、价位）◎目标客户群（区域、背景、年龄、地位、职业、家庭构成、收入）◎项目市场差异性（区域竞争、同类竞争、终级产品、特色产品）6、策略推广基调（唯一性打造市场影响力、特殊文化理念、居住观、审美观、蓝图式的想象空）◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由文案签字。竞稿类项目需下发创意简报2-5、与设计沟通规范◎在工作任务明确的情况下（尺寸、基本信息、表达内容的重点、所设计的物料是什么，文字所要表达的内容，以及其用途、所放位置、有无障碍物、市内还是户外等），除在文案沟通的六条基础上，要清楚广告调性以及支持广告调性有哪些利益点；平面用色基调，老板对色彩、图片的喜好；◎设计中所必须的基础物料的收集与汇总（如项目电话、地址、开发商logo，地图、户型图、效果图等、照片）◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由设计师签字。竞稿类项目需下发创意简报2-6、会议规范：与客户开会AE最常做的一件事情，我们经常花费大量时间来准备和参加会议。不管是我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的，最能展现我们专业水准和赢得客户尊重的时间往往在会议上，AE须思考如何最大限度地运用每一次客户会议。AE也许不是一个会议的主持人或发言人，但一定是客户会议的负责人)2-6-a、会议前◎提前1-2天与小组人员再次确认会议时间，提案内容以及出品时间，并提前检查预定所需物品（电脑/投影/车辆/发票/墨盒/打印纸/……….）；◎重大提案需提前排练（时间/角色/人员）◎提前半天与客户和代理公司确认会议时间、地点、人员并通知议题；◎提案前3小时检查会议所需物品（文件/打印稿/文件签收单/电脑/投影/车辆/人员….）,并确保无错别字和用品遗漏；◎尽量提前15分钟赶到会议地点；◎如果是与客户约在本公司会议，AE应提前2小时安排场地与设备，准备文具与茶水。会议室的选择，客户座位的安排，客户喝咖啡还是茶，倒茶的时间和方位……让客户感觉到你的关心及重视。◎设想各种可能的状况,准备会议中所有可能用到的东西。2-6-b、会议中◎AE最基本必备的会议工具：笔和本，AE要详细的记录会议中的结果（意见和时间）◎没有相当把握,决不轻易发言。仪态端庄,神情专注，频频点头。眼观四面,耳听八方,对所有人的需要,做出快速反应。◎AE不要会议中途退场、接听电话等2-6-c、会议后◎收拾会议残局（这是很多人都忽略的一点，做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来）和让客户欣赏你。◎回想整个会议的过程,并总结经验。24小时内撰写并发送会议纪录并由客户签字确认（非常重要），并记得下一步的跟催。2-6-d、会议记录内容：会议的时间、地点、参加会议的人。会议主要讨论的内容及达成的一致意见。下一步工作的安排，谁什么时间要完成什么事情。原则：会议记录是保护自己的工具，无论何时决定形成（甚至通过电话）都要有会议记录，书写详细、清晰、尊重事实。‘下一步’及负责人后必须注明时间和日期。2-7、文件管理规范：◎AE有责任收集项目市场信息且必须成为此方面的专家（项目占地/容积/户型和套数/园林/工程进度和销售节点等及竞争对手的相关同样情况…….）◎项目及小组运作的所有照片（工地到入伙/前期/例会/活动/房交会/户外和现场包装/导视…….）；◎收集项目所有提交的方案电子版：必须有日期和名字，如060502开盘报纸，且分为设计稿和出品确认稿；以备公司查用◎收集项目制作物料的尺寸和合作单位清单（项目制作公司电话、QQ、联系人、项目各种展板、围墙、背景等物料尺寸）◎收集客户及代理公司联系方式清单。2-8、出品管理规范：◎出品的定义必须是审核后的稿件；所有出品必须协调人员（创意/执行总监）审核，必须是检查后的稿件；所有出品必须是没有错误的稿件◎检查正稿规范：*是否所有内容都是确认稿？签字稿？*错字别字检查，标点符号不在第一个字母，英文字体是否对应中文？*文字是否都转了曲线，包括镶嵌在内的文字*色彩的颜色有否考虑纸张的特性做调整？*图片于文字的搭配，图片的精度，色彩，对比度，裁减*需要对齐的部分是否对齐？居中？等分？*线条粗细是否为0.2？*英文的翻译是否正确？*地址电话，开发商检查,（销售许可证/最后解释权）有没有上？*地图，路名标志检查？*页面是否都有出血？*页码标注是否正确？*页面尺寸是否是按照要求？*特种工艺是否有做非林？是否套准？3、AE需要填写的工作表3-1、项目工作时间表、月工作时间表◎制定工作时间表的时候要和创意人员、策略人员协商，这样你安排的时间才会被他们接受，不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间。尽量给创意人员争取时间，好的创意是需要时间的。如果时间非常紧，给第一次提案多一些时间，而不要留太多的时间在反复修改上。◎AE要负责每一个项目的准时完成，因此在项目进来后制定总工作时间表和每月的时间表是非常必要的，这样可以让客户和小组了解到他的工作会在什么时间开始到什么时间结束，3-2、周报表让你的客户、你的上司和你的团队了解项目进程的最好方法就是—周报表。每周五下班前将周报表整理好发给你的客户，确保客户在下班前可以收到，让客户过一个放心的周末。工作进度报告的重点是工作进行的状态，下周的工作是什么，谁负责做，什么时间提交。3-3、报价单◎AE要对每一个项目的赢利负责，因此如何向客户报价、如何控制成本就变成AE很重要的一份工作。作抱价单最重要的是对成本预估的准确性，因此需要AE对工作的流程和工作的成本有一个清楚的认识，如果你对于其中的成本不清楚的，向相关人事请教。3-4、创意简报/工作单◎目的：对传播策略的补充，定义具体的工作任务和出品时间原则：由与策略及创意总监讨论后鉴定，注明出品时间，制定制作需要。只有在流程指导审评后开始工作。简报必需由完整的工作单给创意人员工作单内容：项目背景，本广告的目的，出街后将要达到什么效果，支持这个效果的产品利益点有哪些，广告调性是什么，其它必要信息有哪些、尺寸、内容、出稿时间、特别说明等◎没有工作单，没有工作：创意人员，不能太心软，写一张字条，坚持之：“NOJOBSHEET，NOWORK”（没有工作单，没有工作）“太急了，没有时间写工作单”。没有籍口，为什么那么急？客户无理的要求吗？如果是，AE要出面与客户沟通。或者是创作人员拖了时间了？时间压力大，交稿日紧急时，更需要完整的书面，不然口头的简报在忙乱时更容易忘记，事情会错掉。所以，没有工作单，没有工作。3-5签收单◎目的：客户收到文件及作品之依据要求：签收单内明确标示出服务客户之名称、项目、签收内容、签收日期及相应反馈意见4、AE需要的技巧沟通技巧、开会技巧、提案技巧、贩卖技巧4-1沟通的技巧广告就是关于沟通，我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色。为了达成此目的，我们必须保证每一次沟通的质量，无论是面对面的会议或电话会谈或书面沟通。在沟通之前，你要先做好准备，思考清楚：我的目的是什么?我想要了解什么?我想要告知什么?我想要讨论什么?我希望他采取什么行动?他的目的是什么?在什么时间,什么地方,用什么方式和他沟通?预先思考一遍沟通的全部过程，弄清楚我想要表达什么,怎么说?他会想要说