酒店信息管理系统

1武汉工程大学课程设计报告Part1课题名称：美爵酒店管理信息系统专业班级：09信息管理与信息系统01学生学号：09201701330920170103092017012309201701310920170115学生姓名：学生成绩：指导教师：课题工作时间：2011年11月28日至2012年1月6日武汉工程大学教务处2美爵酒店管理信息系统课程设计报告目录一、系统分析：…………………………………………………………41、建立新系统的必要性…………………………………………………………41.1现状分析·························································41.2解决之道·························································52、业务流程分析…………………………………………………………62.1系统总体组织结构图···············································62.2网上客户预订系统·················································62.3预订系统运行流程图···············································72.4管理系统运行流程图···············································72.5推荐系统运行流程图···············································83.数据流程图·································3·····················93.1该系统的数据关联图··············································93.2该系统的顶层数据流程图··········································93.3该系统的二层数据数据流程图······································104、数据字典…………………………………………………………………………124.1外部实体的描述S·················································124.2数据项的描述I··················································124.3数据流的描述F·················································-134.4处理逻辑的描述P·················································134.5数据存储的描述D················································144.6数据结构描述····················································1445、E－R图·························································14二、总结………………………………………………………………16《美爵酒店管理系统》课程设计报告一、系统分析：1、建立新系统的必要性1.1现状分析随着计算机网络的飞速发展，Internet技术越来越广泛的应用，网络覆盖的区域不断扩大，给酒店业计算机应用带来了蓬勃发展的机遇。采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店管理效率，改善服务水准的重要手段之一。然而现在绝大多数的中小型酒店、宾馆由于资金、人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，全凭原始的手工记录管理，导致效率低、易出错；同时，市场上出现的各类酒店入住信息管理软件基本上都是为大型酒店专业设计的，有很多功能对于一般酒店、宾馆根本用不上。更为关键的是这些酒店入住信息管理软件都是基于客户机/服务器的，客人预定操作繁琐。所以城市酒店入住信息管理系统是酒店经营不可缺少的现代工具。现代化酒店是城市的重要基础设施，酒店业的发展，直接支持着城市经济的繁荣、旅游业的兴旺和广大市民的生活需要，同时也是城市建设现代化的一个重要标志。全球都把现代化酒店管理作为现代企业管理的重要组成部分。随着当今世界经济和计算机的飞速发展以及网络的普及，酒店在内部实现用户通过电话预约或亲自前往酒店预订客房，服务员人工填写客房预定表进行客房预定的传统模式已经十分落后，满足不了现代人的需要。对那些在外地的旅客来说，他们十分希望可以方便快捷的查看酒店的配套设施和环境来决定预订酒店房间，以节约他们宝贵的时间，而且面对酒店业竞争的日益激烈，酒店业要发展就需要尽力扩5大经营规模，适应当今网络时代的步伐。城市酒店入住信息管理系统实现了客人在线预定客房，后台管理员对数据库的完整管理。因为Internet基于TCP/IP协议，它可以跨越当前几乎所有的平台。在任何平台上只需要安装一个浏览器，可以简单的移植到任何平台上，就可以访问Web服务器，解决了用户预定操作繁琐，酒店管理信息量大，处理效率低，准确度差的问题。极大的方便了客人的预定和酒店的管理。1.2解决之道如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的必然因素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供有力的支持。因此，采用计算机网络和酒店管理信息系统，能有效提高宾馆管理效率、改善服务水准。在某种意义上，酒店客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。酒店管理系统从满足需求角度出发，实现了酒店管理的基本流程。系统的主要功能包括散客开单、团体开单、宾客结帐、客房预订、营业查询、客户管理、网络设置、系统设置等等。用户入住酒店的时候所要等待的时间就会大大的减少，操作员能够很方便的对用户信息的登记和对房间状态的的管理，从而实现了酒店管理系统高效、准确的特点现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。因此我们开发了美爵商务旅行网，这个网站不仅仅是单纯的网上订房系统，还具有更多有新意的内容，使网站的功能更加丰富。本系统在原有酒店内部管理系统的基础上，新增了网上客户预定系统，包含注册、登录、信息管理、酒店信息查询、酒店预订等功能，客户能登陆网站进行6酒店客房预订，这是系统最基本的功能。其外，系统能与外部厂商进行合作，发布广告和旅游信息，以及友情酒店的相关信息和链接，能通过链接进入相关网站进行酒店预订，也能浏览各地的旅游服务信息，具有酒店和旅游网站的双重功能。系统还具有一个新型推荐功能，酒店管理员能登录系统进行会员管理，根据会员积分的排序进行分级，浏览合作网站的相关活动和业务，并根据会员等级对不同等级的客户进行相应的业务推荐。2、业务流程分析：通过对本系统的调查分析，该系统的组织结构图和业务流程图设计如下：2.1系统总体组织结构图图2.1系统总体组织结构图2.2网上客户预订系统美爵酒店管理信息系统填写客户个人信息填写房间订单浏览推荐信息合作及广告管理业务记录查询客房信息查询会员信息管理客户预订系统酒店管理员系统积分推荐服务用户是否注册注册登录审核NYNY订房查询修改订房成功查看房间信息填写预订信息查询订单信息查询个人信息修改订单信息修改个人信息7图2.2网上客户预订流程图2.3预订系统运行流程图图2.3预订系统运行流程图2.4管理系统运行流程图查询查询删除查询查询修改增加增加查询修改删除修改个人信息管理修改系统管理员用户信息客房类型客房信息业务记录客户客房信息个人信息客房类型预订系统数据库查询修改增加修改查询增加会员信息查询删除8图2.4管理系统运行流程图2.5推荐系统运行流程图图2.5推荐系统运行流程图从流程图可以看出该系统主要有以下功能：1.客户订房功能：客户通过注册账号来预订房间，注册成功后账号信息加入数据库，通过订房子系统，客户可以完成自己信息和订单信息的增加、删除、修改、系统管理员会员类型合作企业信息推荐信息管理推荐条件活动信息积分等级数据库活动/业务推荐会员9查询。2.前台功能：客房部服务员通过对数据库的操作完成对用户信息的管理，包括增加入住登记信息、退房信息等；以及房间信息的管理，包括房间入住信息、客房类型信息、房间是否为空等。通过这些功能完成客户入住和退房业务。3.管理功能：系统的后台操作员可以通过数据库完成对个人信息的修改；对用户信息、客房信息、客房类型的增加、删除、修改记忆查询；可以调出业务记录以便完成相关核实工作。4.联合网站功能：酒店与其他酒店和相关网站、企业进行战略合作，可以通过酒店网站进入合作网站进行预订客房，可通过网站浏览各地旅游信息，外出公干之余又可以进行当地旅游，设计人性化。5.推荐功能：酒店管理员能登录系统进行会员管理，根据会员积分的排序进行分级，浏览合作网站的相关活动和业务；并根据会员等级对不同等级的客户进行相应的业务推荐。3.数据流程图3.1该系统的数据关联图会员信息管理信息预订记录会员预订记录图3.1系统数据关联图3.2该系统的顶层数据流程图会员信息会员预订记录预订记录管理信息客户客户P0酒店客房预订管理系统管理员管理员P3客房管理P4订房管理P5服务管理P6退房管理D3客房信息表D4预订登记表D5服务登记表D6退房登记表10图3.2该系统的顶层数据流程图3.3该系统的二层数据数据流程图如下图所示：3.3.1客房管理数据流程图图3.3.1客房管理数据流程图员工登录酒店管理信息系统，对客房信息进行房间信息查阅和更新，形成新的客房信息表。3.3.2订房管理数据流程图管理员P3.1房间信息P3.2信息更新P3.3信息登记增删改查审核D3客房信息表客房信息单11图3.3.2订房管理数据流程图客户在酒店网页上进行酒店的预订，能对会员信息进行修改，查看房间信息，填写预订单，生成订单提交，管理员能在酒店后台收到会员预定信息。3.3.3服务管理数据流程图图3.3.3服务管理数据流程图客户来到酒店，先查看有无预订，根据预订单和酒店剩余客房状况确定房间，形成住宿登记，管理员将入住信息输入数据库，然后将房卡/相关凭证交与客户，客户即可安然入住。3.3.4退房管理数据流程图客户P5.1查阅是否预定P5.2确定房间P5.3分配房间入住登记单房间要求D3客房信息表D3住宿登记表客户房卡/相关凭证房价已预订未预订D4预定登记表客户P4.1客人信息P4.2确定房间P4.3信息登记预订单预订信息房价D3客房信息表D4预订登记表12图3.3.4退房管理数据流程图客户退房时，将房卡/相关凭证交与前台，结账后管理员登记退房信息，在数据库中添加退房信息，更新房间信息，即可再次使用房间。4、数据字典由数据流程图和相应表格可得出以下数据字典。4.1外部实体的描述S外部实体编号：S-01数据项名称：客户编号类型及宽度：整型取值范围：“00000001”-“99999999”外部实体编号：S-02数据项名称：部门编号简述：描述该部门的管辖范围及负责工作长度：01~104.2数据项的描述I编号名称类型及宽度长度取值范围I01-01部门编号整型5位00001-99999I01-02部门名称汉字4位P6.1住宿信息P6.2统计金额P6.3信息登记房间情况审核D5住宿登记表D6退房登记表房卡/相关凭证客户13I01-03部门职能汉字125位I02-