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项目一星级二星级三星级四星级五星级小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于0.8个/户。小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施。住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。24小时受理业主或物业使用人报修。急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成（预约除外）。24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理，一般修理1天内完成（预约除外）。24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理。对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。住宅小区项目经理应具有物业管理师资格，有4年以上的物业服务工作经验，并有2年以上住宅小区项目经理任职经历。住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。能提供3种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。能提供5种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等。能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.每年开展1次以上一定规模的社区文化活动。每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。项目经理任职资格硬件设施要求综合管理服务淄博市住宅物业服务星级标准对照表内容停车位安全防范配套、场地绿地率配建水平服务手册承接查验接待时间及服务公示报修处理投诉处理便民服务财务公开社区活动每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达85%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上。每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。每年的沟通面不低于小区住户的80%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达90%，处理率达90%以上。每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。管理制度制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。维修计每年第四季度制定下一年度维修养护计划。每年第四季度制定下一年度维修养护计划。⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。标识标牌⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。房屋外⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。公共设施⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。室外挂牌⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。封闭阳⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。禁止安⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。空调摆⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。违建处理对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。⑺对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。⑼对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。综合管理服务满意度调查房屋管理与维修养护服务房屋管理巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；②每年检查1次墙体、墙面；③每年检查1次顶棚；④每年检查1次楼梯、扶手；⑤每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；⑥每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；⑦每年全面检查1次楼板、地面砖；⑧每季巡查1次小区各标识；⑨每月全面检查1次公共门窗；⑩每月巡查1次路面、侧石、井盖等；⑪每月巡查1次围墙；⑫每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；⑬每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；②每季检查1次墙体、墙面；③每年检查2次顶棚；④每年检查2次楼梯、扶手；⑤每年检查2次屋面保温隔热层、防水层；⑥每年检查2次天台扶栏、公共防盗网；⑦每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊；⑧每年全面检查2次楼板、地面砖；⑨每年检查2次通风口；⑩每月巡查1次小区各标识；⑪每2周全面检查1次公共门窗；⑫每2周巡查1次路面、侧石、井盖等；⑬每2周巡查1次围墙；⑭每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；⑮每2周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；②每季检查1次墙体、墙面；③每季检查1次顶棚；④每季检查1次楼梯、扶手；⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；⑧每季全面检查1次楼板、地面砖；⑨每季检查1次通风口；⑩每半月巡查1次小区各标识；⑪每周全面检查1次公共门窗；⑫每周巡查1次路面、侧石、井盖等；⑬每周巡查1次围墙；⑭每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；⑮每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。维修在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在3日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于3日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并于2日内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。装修手续⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。装修巡查及整改⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的