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品质意识培训质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面质量管理的目的。质量管理，始于教育，终于教育．前言企业以质量求生存，求发展，品质意识则是企业生存和发展的思想基础。目录0102030405质量及其重要性品质意识及其重要性品质意识相关理念影响品质因素及控制常使用的工具第一部分品质及其意识重要性PART01什么是品质品质重要性品质/质量？不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了沟里因为转向失灵了！4、还有什么比发现苹果中有一个虫子更恶心的吗？有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——品质/质量？1）原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）2）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）3）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）4）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）5）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2008年“三鹿毒奶粉”事件品质/质量？2009年6月27日，上海的一栋竣工未交付使用的高楼整体倒覆，官方以两次堆土施工为原由，遭网友抨击，“楼脆脆”称号由此而来房地产项目。1）行业的暴力驱使2）设法偷工减料3）桩基竟然是空心水泥管2009年“上海楼脆脆”事件品质/质量？2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。1）企业近年过快扩张2）过度削减成本3）质量管理疏忽2009年“丰田召回”事件车辆由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的条件下使用暖风时，在滑动面发生结霜，使摩擦增大，使用油门踏板时有阻滞，影响车辆加减速，极端情况下，油门踏板松开时发生卡滞，车辆不能及时减速，影响行车安全。品质/质量？ISO9000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。◆开始之前，大家先看以下两个问题：1）我们进行消费时（网购/医疗/旅游/教育等）时，首先考虑的是什么？性能优越、外观、使用是否方便、服务是否周到、价格、快递、大小等2）谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即从哪些方面来评价产品或服务的好坏？品质、成本、交付、服务、安全◆什么是品质/质量？我们整天与品质打交道，但是谈到品质这个既简单又非常难的问题，大家都是仁者见仁智者见智，大概没有几个人能够非常准确的说清楚。戴明W.EdwardsDeming(品质之父)朱蘭J.M.Juran(美国品管大师)石川馨KaoruIshikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品滿足顧客的需求会让顾客满意去购买的产品六位质量大师对质量的定义品质/质量？品质/质量？費根堡姆ArnoldFeigenbaum(全面品质管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(品质工程的奠基者)克劳斯比PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品质是在顾客要求之条件下，提供最好的产品或服务。产品的品质乃是产品自交货之后对于社会产生最小的损失。品质就是合乎需求六位质量大师对质量的定义ISO9000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。品质/质量？品质的内涵是由一组固有特性组成﹐并且这些固有特性是以满足顾客及其它相关方所要求的能力加以表征。特性：外观、百米加速、油耗、舒适性、配置、耐久性高品质使公司可以﹕品质重要性降低成本增加收入降低错误率原料混装使顾客更满意没有不良减少重做与浪费上序不合格有利产品行销口碑、信誉好减少制造现场的失误没有重做、浪费增加市场占有率口碑、信誉好降低顾客的不满意没有不良提高销售收入口碑、信誉好减少检验与测试降低检验频次保持高价位苹果手机缩短新产品上市时间开发各环节顺利主要的效果表现在销售上质量好，销售多主要的效果表现在成本上不良率降低通常高质量会降低成本不良率降低第二部分品质意识及重要性PART02什么是品质意识哪些人应该具备品质意识品质意识重要性品质意识品质意识：1）是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认知和态度。2）认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。3）态度就是你有没有“把事情做对，并对结果负责的愿望”，是内在因素决定的。4）具体体现在是否有意识地按照既定的流程和各项管理规定去做，保证做出来的产品是合格的，是符合产品标准要求的。哪些人该具备质量意识？▣在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。▣人人都应树立对各自工作结果负责的态度；▣管理人员应对工作的顺利开展负责；▣设备维修人员应对机器正常运行负责；▣操作者应对制造合格产品负责；▣检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！▣所谓质量意识，首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。▣作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。▣现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。二、为什么要提高质量意识（只有按照流程才能确保质量）（质量改善人人有责）（每个人、每个部门做好自己工作，整个公司才能顺利运行，有好的发展）▣质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。▣质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。▣质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。（相辅相成，任何一项工作必须有领导支持才能更好开展，同样，具体工作开展时需要大家认认真真按要求或流程去完成）（一个企业如果缺乏质量意识，不能长久生存，意识缺乏-质量差-客户满意度低-投诉多-口碑差-销售量下降-效益差-倒闭）（质量意识通过教育、培训以及经验教训培养和累计起来）二、为什么要提高质量意识▣从国际近代质量管理发展史来看，日本的产品质量，从低劣的“东洋货”到超过美欧的产品质量，其根本原因之一，就是日本十分重视并造就了一支质量人才队伍▣日本产品在40年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称。▣50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并培养和造就了水野滋、田口玄一、石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。▣到60年代，“青出于蓝而胜于蓝”，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”(Qc小组)、“TQC（TotalQualityManagement)”、“CWQC(CompanyWideQualityControl)”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。▣人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国。二、为什么要提高质量意识▣养成良好的质量意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？例子：客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。二、为什么要提高质量意识品质意识重要性▣良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1．提高我们的工作效率；（减少错误，减少重做与浪费）2．降低我们的损耗；（降低不良率）3．增加公司信誉及客户满意度；（不良流出少，投诉少）4．加快公司产品的流通；（品质好，销量大，流通快）5．提高我们的产能；（良品率高）6．减少工作时间；（产能增加）7．相同时间内提高我们的收入；（产能增加）8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。………品质意识重要性如果没有良好的质量意识会有什么不好？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。第三部分品质意识理念PART03缺乏品质意识表现正确的品质意识错误的品质意识怎样提高品质意识上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差变异1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.1.不合格品流出,客户抱怨,投诉.2.尺寸异常、匹配不良、批量不良导致后果一、缺乏品质意识表现一直都是这样,应该没问题旧观念常识习惯成自然,不良当良品1、质量无法提高，企业难以发展2、客户抱怨质量不良导致后果一、缺乏品质意识表现哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!弄虚作假自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.人力、资源浪费3.不合格品流出厂外,客诉隐患一、缺乏品质意识表现这个错误,为何屡屡再犯小事变大事小小错误嘛小错误，不悔改导致后果坏习惯1、小错变大错2、失去领导信任3、公司竞争力下降一、缺乏品质意识表现这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!标准理解不清执行状况因人而异导致后果客户抱怨不良产生、流出（领导交代任务时，一定和领导确认好具体要求，交付时间等，不要造成多次返工，浪费时间，降低效率等问题）一、缺乏品质意识表现二、正确的质量意识1.品质和每个人息息相关（按照流程-到达预期目标，人人对自己工作负责）2.明确工作要求，并使自己所做的事情符合要求3.通过正确做好每一件事，零缺点是可以达到的4.品质的提高是通过持续改善来达到的（同一个问题多次持续改善）5.没有高品质，企业明天可能破产6.“预防错误”，“第一次就做对”是最经济的.（工艺标准，操作规范）7.提高品质就是降低成本8.执行标准，不可以打折扣9.品质是制造出来的，而不是检验出来的10.预防甚于治疗，任何过失可以事先避免11.品质必须超过顾客的期望12.革除马虎之心，是追求品质的第一要务13.品质是追求卓越及永无止境的学习14.品质不提高，公司会破产，员工会失业15.不良品多，是件不光荣的事16.工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良17.机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品18.不依照作业标准工作，不良率会增高二、正确的质量意识三、错误的质量