基于社会网络的品牌危机传播意见领袖研究

基于社会网络的品牌危机传播意见领袖研究作者：薛可，陈晞，王韧，XueKe，ChenXi，WangRen作者单位：上海交通大学媒体与设计学院,上海,200000刊名：新闻界英文刊名：PRESSCIRCLES年，卷(期)：2009，(4)引用次数：0次参考文献(8条)1.FinkStevenCrisismanagement:planningfortheinvisible19862.StanleyMilgramTheSmallWorldProblemll]1967(1)3.吴彤复杂网络研究及其意义[期刊论文]-哲学研究2004(8)4.BarabasiAL.AlbertREmergenceofScalinginRandomNetworks19995.王伟.靖继鹏公共危机信息传播的社会网络机制研究[期刊论文]-情报科学2007(7)6.MarkGranovetterTheStrengthofWeakTies1973(6)7.KrackhardtDavid.RobertGECCLESTheStrengthofStrongTies:TheImportanceofPhilosinOrganizations19928.LinNanSocialResourcesandlnstrumentalAction1982相似文献(10条)1.学位论文梁巧玲广州永福路汽车用品专业市场社会网络研究2009专业市场群是产业集群的其中一种表现形式，是一种贸易业集群。产业集群的影响力与辐射力就是所在区域经济竞争力源泉所在。广州由于得天独厚的地理位置、商业传统和广交会等因素，专业市场的发展在全国举足轻重，其中永福路汽车用品专业市场的发展极具特色。社会网络是经济交易发生的基础，社会关系网络本身并不是经济资源，却是动员资源的渠道，获取社会资源的多寡是强调一个企业乃至一个集群核心竞争力的重要标准，社会资源潜存于社会关系网络之中。本文研究永福路汽车用品专业市场的内外部的网络特征，从租金成本、营商环境、企业品牌、信息流通、信用文化、维权方式、产品来源、产品销售、仓储与物流、产品出口、参展情况、客户关系等内部、外部网络构成因素分析社会网络对专业市场发展的作用，推断社会网络对永福市场作用如下：l专业市场具有强劲的吸引力；2、场内企业注重自身品牌的建设，实现企业的跨越式成长：3、信息获得和发布依靠互联网络和商界伙伴；4、企业信奉信用互利的经营准则；5、销售产品来源和销售覆盖主要以广东为主，出口外销比重小；6、与客户建立关系主要通过互联网与店面；7、仓储与配送的社会化程度不高。论文形成以下的结论：1、企业成长的过程就是一个依靠网络不断创新的过程；2、专业市场的信用建设关系长足的发展；3、销售网络的扩展需要运用更多的中介社会资源。本文第一章首先论述研究的背景，认为当前对专业市场的研究尚未系统地从社会网络的角度切入，故选取永福汽车用品市场实证研究社会网络对其发展的作用.继而提出研究的思路和内容、研究方法、资料来源；第二章对问题涉及的相关理论：区位理论、产业集群、专业市场、社会网络理论进行综述；第三章对广州专业市场概况进行分析，主要涉及地理优势、历史渊源、目前概况、分布特点；第四章详细论述永福汽车用品专业市场的网络发展状况和存在问题；第五章针对上述分析的问题提出政策建议以及对研究进行总结和讨论。关键词：专业市场；社会网络；发展2.学位论文薛海波品牌社群影响品牌忠诚的作用机理研究2008品牌社群近几年来已成为营销研究领域的一个前沿问题。自二十世纪九十年代中后期品牌社群概念首次被提出以来，国际上一些学者开始对其概念、内涵、特征、形成原因和影响作用等多个方面展开了理论和实证研究。品牌社群之所以能够成为一个前沿问题并且在营销研究中的地位越来越突出，是因为品牌社群对消费者的品牌忠诚具有重要的影响作用。长期以来，为了获得品牌忠诚，学者们强调需要使顾客满意，并不断提高他们的满意。然而，仅有满意是不够的，一个个“忠诚神话”的破灭，已经使“满意—忠诚”路径和忠诚计划等传统策略显现出在培育消费者品牌忠诚方面的乏力和不足。越来越多的研究者和企业实践人员已经意识到，塑造和维持忠诚的顾客需要另辟蹊径。因此，在目前营销实践从传统营销范式向关系营销范式转向的背景下，企业实践人员越来越重视和消费者建立并保持长期的互惠关系。品牌社群就是在这样一个背景下应运而生的，它是由消费者、产品、品牌和企业营销人员等利益相关者组成的一个特殊的、不受地域限制的群体，它建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系之上。品牌社群中聚集了大量对某品牌坚实忠诚的消费者，这使其成为吸引研究者和企业实践人员关注的主要原因。这使得诸多企业纷纷尝试资助和创建属于自己的品牌社群，大量的研究者也相继投入到对这一前沿问题的研究之中。回顾已有文献可以发现，现有研究在品牌社群的概念、特征、成因和作用等方面已有一定的发现，对人们理解品牌社群这一现象很有价值，也为我们进一步研究打下了基础。但由于学术界开展这一研究的时间还不长，因此现有研究不可避免地带有一定局限性。如在对品牌社群的界定方面，现有研究将其定义为由使用某一品牌的消费者所组成的群体或关系网络。该定义只是从外在形式上界定了品牌社群，但没有将其与其他类似的消费者群体如一般的会员制和俱乐部等区别开。实际上，品牌社群作为一种没有强制约束力的非正式组织，其成员是依靠共同意识和基于伦理的责任感而凝聚在一起的。这种共同意识和责任感才是品牌社群的本质特征。如果不以此作为理解品牌社群的核心，则就难以准确界定品牌社群的内涵及它与其他消费者群体之间的区别。在品牌社群的作用方面，现有研究主要通过实证方法发现了品牌社群对消费者的自我建构、品牌认同和社群意识等都有重要作用，证实了品牌社群比顾客满意更有助于促进消费者的品牌忠诚。但对这些关系背后的原因研究得还不够深入。现有研究往往简单、直接地分析初始变量对品牌忠诚的影响，而没有深入探索连接初始变量与品牌忠诚的媒介变量。这使品牌社群的作用机理不易得到清晰的解释。针对上述研究缺口，本研究希望搞清楚品牌社群的概念内涵并解决“品牌社群是如何影响消费者的品牌忠诚的？”这一重要问题。本研究有两个重要目的：在理论方面，对品牌社群的概念做出重新界定，并更进一步深入揭示品牌社群影响品牌忠诚的作用机理。在实践方面，为企业培育品牌忠诚提供新的路径。基于这两个目的，本研究从以下方面逐步展开。一、本研究对解释品牌社群现象的理论基础做了深入挖掘，进而找到了品牌社群研究的经济社会学、心理学、社会心理学和市场营销学基础。之后，通过对社会网络、社会资本、高峰体验、沉浸体验、社会认同、品牌关系、承诺和依恋等理论的钻研和借鉴，本研究对一些操作构念做了重新界定。二、本研究采用人类学中的人种志研究方法深入到品牌社群之中，和社群成员生活在一起，对其进行参与式观察和访谈，时间长达1年左右。通过这一过程，本研究对品牌社群的特征、内部文化和社群成员对消费意义的理解等多个方面有了深入的认识。根据上述观察并结合相关文献，本研究构建出能够反映品牌社群对品牌忠诚作用机理的初始概念模型。三、本研究通过对国内具体品牌社群所做的两个实证研究，进一步验证了前面提出的概念模型。本研究从消费者的外在经济社会利益感知和内在情感体验两个方面分别做了实证研究。在外在经济社会利益感知方面，本研究发现了品牌社群社会资本三个维度的存在，即结构性、关系性和认知性维度的存在。品牌社群社会资本对社群成员的信息价值和社会价值感知具有正向作用，这两项感知价值的增强促进了社群成员对品牌社群的承诺和对品牌的忠诚。在内在情感体验方面，本研究发现了品牌社群中非凡消费体验的存在。非凡消费体验的获得有助于增强消费者对品牌的依恋和上瘾，进而也提升了消费者对品牌的忠诚。本研究的创新之处表现在以下四个方面。第一，本研究从共同意识和责任感角度对品牌社群概念重新做了界定。作为一种非正式组织，品牌社群的形成主要是靠消费者共同意识和责任感的具备而凝聚的。因此，共同意识和责任感才是界定品牌社群概念的关键。这在品牌社群的界定上具有一定的创新性。第二、本研究提出了反映品牌社群影响品牌忠诚作用机理的概念模型。关于品牌社群影响作用的研究是对品牌社群研究的价值所在，本研究在已有研究基础上，从“社会网络资本”和“社群体验”两个新的视角提出了新的作用机理概念模型，这对品牌社群研究具有一定的创新性。第三，本研究首次提出了“品牌上瘾”这一新概念。在对消费者进行参与式观察时，本研究发现消费者会对品牌上瘾的现象，进而提炼出“品牌上瘾”的概念。这对于消费行为的研究具有一定的创新性。第四，本研究将人种志方法应用于市场营销学研究，在研究方法上具有一定的创新性。3.期刊论文高维义.彭华涛高科技企业社会网络的构建与核心竞争力-交通企业管理2004(8)随着经济的发展和科学技术的日新月异,越来越多的高科技企业迅速崛起,形成竞争对手无法模仿的核心竞争力对于高科技企业的生存和发展具有重要意义.核心竞争力的概念,首先于1999年在美国被提出来.普拉哈拉德和哈默认为,核心竞争力是指企业内部经过整合了的知识和技能,尤其是协调各方面资源的知识和技能,也就是说,企业核心竞争力是指企业独具的、保证企业可持续竞争优势的能力.目前,国内学者对于高科技企业核心竞争力的界定和评价大多局限于技术、营销、学习、管理、成本、品牌和服务等方面,从社会网络角度方面来探讨高科技企业核心竞争力的研究几乎没有.4.学位论文童翔行业与家族——对清代江西金溪县雕版印刷业的个案研究2007本课题属于属社会经济史研究范畴。本文采用文献资料和田野调查相结合的方法，以清代金溪浒湾刻书业为个案，从当地文化和自然生态入手，通过对金溪刻书业的缘起以及明清江南刻书中心的浒湾镇刻书业发展格局的分析，探讨其背后的亲缘地缘网络关系及行业发展的局限性。清代金溪浒湾刻书业的兴起，离不开才子之乡的文化生态，便利的交通和得天独厚的地理位置，从而能依托临川才子的品牌，行销全国。事实上，中国传统社会的行业与其家族之间有着千丝万缕的联系。在对竹桥村余氏大文堂的个案研究中，不难发现：金溪刻书业的作坊主其背后都离不开家族势力的支持。通过家族势力融合资金、人力等资源，组合成群体的力量，以家族为核心，以地缘为辐射，是传统商人发展的依托。它们离不开亲缘与地缘组成的社会网络，他们不得不借助于传统的亲缘、地缘纽带，融合资金，组合成群体的力量，来家现自己的目标。而这些经商致富的书坊主回到故里时，积极的介入到地方事务的管理，通过建祠修谱，借用宗法伦理观念在约束、教化族人的同时，也提高了自身在当地的声望和地位；赈灾救荒及倡办其它地方公益事业，进一步攫取了地方权力、资源的话语权。由于在创业的过程中，离不开家庭成员内部成员的支持和牺牲，因此，这些书商富贾将资助亲人、戚友作为义不容辞的义务。上述种种因素，使得书商自身也逃脱不了宗法伦理的制约，将绝大部分的商业利润投入到生活性、社会性的支出，转化为消费资金，而没有进行扩大再生产及技术等方面的革新。因此在面对外来风险，如科举衰微、兵乱、西方传来的先进生产技术等等时，由于旧有观念的束缚，使得他们在新形势下缺乏应有的应变能力，不可避免的走向衰落。这种一元结构的经济基础，成为我国传统行业走不出的怪圈。5.学位论文张律电视广告与现代都市女性2004都市女性无论是在家庭生活还是其社会角色方面都发生了巨大的变化,女性群体已扮演了起主导作用的消费代理角色,各种媒体上的广告也铺天盖地地对女性而来.无论是在传统上以女性为主要诉求对象的领域,还是在女性消费的新兴领域,电视广告都已经开始随女人而变.这种变化一方面围绕着各式各样的品牌战,通过广告树立品牌个性,以及上移品牌位阶;另一方面体现在广告形象的演变上,如今的广告创意人员应该着重展示女性丰富的个性心理以及独立自我的性格特征,理解女性承担的多重角色,并且力争给予女性与男性同等的性别认同.让女人们在广告所编织的都市神话中醉一回,换来的也许是广告主鼓鼓囊囊的钱包.而当女人们发现光环下的明星们是一个永远无法企及的梦时,源于普通的信任就显得靡足珍贵了.此外