基于顾客忠诚的中国手机市场品牌塑造研究

同济大学经济与管理学院硕士学位论文基于顾客忠诚的中国手机市场品牌塑造研究姓名：王平聪申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：叶明海20090301基于顾客忠诚的中国手机市场品牌塑造研究作者：王平聪学位授予单位：同济大学经济与管理学院相似文献(10条)1.会议论文彭臻.孟静2007年第一季度电信设备市场监测分析(二)2007本文介绍2007年第一季度，国内电信设备市场随着投资者对电信业良好发展前景的信心进一步增强及电信领域逐步全面开放等多种因素的影响，呈现出市场容量进一步扩大、研发能力进一步增强、企业兼并重组越来越活跃以及市场竞争越来越激烈的发展态势。其中，手机对国内电信设备市场的影响最大。目前国内手机用户总数已超过4.8亿，增长幅度超过60％，是拉动电信设备市场发展最主要的动力。2.学位论文朱春玉NEC手机分销渠道的设计与运作研究2004现在中国手机市场正在急剧变化之中，国产手机厂商凭借渠道的优势和大量新款手机的推出，在手机市场竞争中的市场份额方面获得了很大的提高。而国外手机厂商也在总结经验，进行手机渠道的改革。其渠道改革的核心是渠道的扁平化，以降低渠道上面的成本，提高自身竞争力，但是其原有的全国总代理资源还不能完全抛弃，所以许多国外手机厂商形成了既有过去的渠道结构，又有新的扁平化的渠道结构的综合渠道结构。随着手机厂商之间的竞争日益加剧和手机的销售利润的缩减，渠道的改革将不可避免地进一步深化。NEC作为国外手机厂商，如何在这个复杂的情形下，建立并完善自己的手机渠道，成为本文关注的焦点。实践证明，在激烈的手机竞争中，赢得市场的关键是良好的渠道结构。本文的研究便放在了“NEC手机分销渠道设计与运作研究”这样一个方向上，论文内容包括以下几个方面：1.手机相关分销渠道理论与实践综述。回顾分销渠道的相关理论，分析中国手机市场及中国手机渠道的现状。指出竞争的激烈性与该行业的产品特点以及消费行为特点，提出渠道建立在手机制造企业分销中的重要作用。2.NEC手机分销渠道模式的设计。指出影响手机渠道模式选择的因素，分析中国现有渠道模式，对比主要竞争对手的渠道，从而设计出NEC手机渠道模式。3.NEC手机分销渠道的运作。从渠道成员的选择，与渠道成员合作方式的选择到渠道冲突的控制方面，详细讨论了在渠道运作过程中所面临的问题及解决方法。在理论结合实际的基础上，本文得出的结论是：在手机市场蓬勃发展的今天，要想在中国市场处于领先地位，不但要拥有先进的技术实力，还要根据中国渠道的发展趋势，依据公司产品的特点及公司特征，建立起多渠道、多结构、多形式和少环节的渠道结构，为产品的推广提供有力的支持。在手机市场竞争日益激烈的格局下，希望本文的研究能够对我企业具有理论和实践的指导意义。3.学位论文郭永艳市场竞争下的E时代电子通信产品开发--中国手机设计开发综论2003该文围绕手机产业进行探讨,以手机的市场竞争战略为经,以手机开发的造型设计和功能设计为纬,结成比较全面的手机开发宏观状况之网.第二章系统分析了手机的市场竞争现状,并对开发战略中的不良设计进行评述;第三、四章研究了手机新产品开发方向,提出以市场为导向的的国产手机开发准则.一方面新技术、新信息的飞速发展使设计的知识范围已经远远超出了设计师自身的经验积累;另一方面国内许多手机设计还处于盲目、混乱、低水平模仿的状况,因此第五章简要提出了要用设计管理统筹资源,优化设计过程,从根本上提升企业设计水平的一些建议.4.期刊论文张驰.叶莎中国手机市场消费特征与企业营销战略-商业研究2002,(17)现阶段,中国的手机消费市场进入了一个高速的发展和扩张时期,市场竞争已日趋白热化.国产手机企业面临激烈的市场竞争,应分析手机市场消费特征,选择和调整其营销策略,提高产品竞争力,是国产手机企业能否生存与发展并与外国品牌手机相抗衡的关键.5.学位论文李龙江T品牌手机发展策略研究2004上世纪九十年代以来，手机业作为我国信息产业的重要组成部分，为促进我国国民经快速发展发挥着重要的作用。而随着世界信息技术的日新月异，近年来国内手机产业更是蓬勃发展。在快速发展的国内手机市场，国产手机由于起步较晚，在市场中一直处于弱势地位。而从市场竞争形势来看，随着中国加入世界贸易组织，国内手机市场的竞争必将更加激烈，国产手机的竞争形势依然不容乐观。本论文正是在这样一种市场背景下，以国产主导品牌T手机为例，对国产手机的发展策略进行了探讨、研究。论文以市场营销理论为基础，首先对我国手机市场的发展现状进行了分析，并运用回归分析对我国手机市场的发展进行了预测。其次，论文运用波特的五力量模型对我国手机市场进行了结构化分析。之后，论文运用SWOT分析方法对T品牌手机内、外部营销环境进行了细致的分析，并且通过建立层次分析模型，以摩托罗拉手机为参照，对T品牌手机的市场竞争状况进行了对比分析。最后，论文在前面几项分析的基础上，为T品牌手机今后的发展策略提出了建议，并希望这些建议能够对国产手机今后的发展有所促进。6.学位论文汪银花基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究2009随着市场竞争的加剧与争夺顾客成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业制胜的重要保证。提高顾客满意度，制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的服务，及时履行对顾客的承诺，是企业与顾客之间保持长期、双向互动关系的重要保障。现在，手机产业正逐渐成为国家经济的重要支柱产业之一，在激烈的市场竞争条件下，手机企业要取得竞争优势，就必须重视提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。本论文在对顾客满意与顾客忠诚相关理论研究成果进行综述的基础上，采用理论分析和实证研究相结合的方法，构建了影响手机顾客满意度的因素体系模型和顾客忠诚的情景调节模型。并通过问卷调查获得的结果对所构建的模型进行修正，同时确定影响手机市场顾客满意与顾客忠诚的主要因素。论文的主要研究工作包括：(1)在对文献进行分析的基础上，概括总结了顾客满意、顾客忠诚及其相关理论。(2)在对国内外顾客满意指数测评模型分析的基础上，结合手机顾客消费的特点，构建了影响手机顾客满意、顾客忠诚因素的逻辑模型。该模型包括产品形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚六个主要因素。本文还构建了驱动顾客忠诚的情景调节模型。该模型主要包括：顾客的产品经验、顾客的利益相关性、市场替代选择性、产品复杂性、顾客满意和顾客忠诚六个结构变量。(3)对手机市场进行实证调查研究。通过设计和发放调查问卷，统计有效的调查问卷结果，并对调查问卷的顾客满意模型中的各具体因素进行分析，根据分析结果对该模型进行调整和修正。最后确定影响手机顾客满意度和忠诚度的主要因素。(4)论文最后结合我国手机企业实施顾客满意工程实践的具体情况，提出了提高我国手机企业顾客满意程度的5点建议：①注重企业产品的自身价值；②真正确立顾客导向理念；③研究顾客需求与欲望，引导顾客建立科学的比较标准；④建立顾客购后行为管理体系；⑤适时监测顾客满意度，充分利用顾客满意评价信息。7.期刊论文宿建光营销及应用创新将成推动2006手机市场的关键-通信世界B2006,(5)2005年的中国手机市场是不平静的一年.国外手机品牌市场动力强劲,占有率节节攀升,国产品牌步入稳定期,开创市场占有率难度不断加大.从整个手机发展趋势而言,2005年手机多媒体应用发展相对滞后,多媒体时代市场细分推陈出新,文化营销成为企业创新新动力,3G应用深受手机消费者期待.市场竞争进入关键阶段,国产手机未来仍充满希望.这也是2005年底第六届CCID中国手机用户满意产品调查得出的基本结论.8.学位论文苏强基于运营商的手机大规模定制营销模式研究2008随着经济和社会的不断发展，消费者需求个性化，差异化趋势日益显著，市场动态愈加多变，竞争更加激烈。为了满足客户需求和赢得市场竞争，企业生产定制和个性化的产品，适应这种市场变化趋势的大规模定制营销便成为21世纪企业竞争的战略思维。国内移动通信市场经过十几年的高速发展和3G牌照发放的临近，移动通信的服务和产品同质化将日趋严重，市场饱和度进一步增加，运营商相互之间的竞争也愈加激烈。运营商之间为了争夺新用户、挽留老用户，扩大自己的市场份额，就必须不断挖掘客户移动数据业务需求，提供丰富多彩的有效信息源和信息表现形式。而开展数据业务的瓶颈在于这些业务实现的直接载体——手机，一旦手机终端发展不顺，其市场必然受阻。一个有效的策略就是运营商通过大规模定制手机终端，向用户开展丰富多彩的特色服务，从而实现对移动通信用户的有效捆绑。大规模定制营销在我国尚处于研究发展阶段，理论界对大规模定制营销模式需要进行更加深入系统的研究，根据菲利普·科特勒的观点，大规模定制营销是指“以批量为基础，从事大量的个性化产品生产以满足每个顾客的需要”，即企业在大规模生产的基础上，根据每个顾客的特定需要来进行包括产品设计和生产在内的营销过程，以同时满足企业和顾客双方的需要。本文旨在探讨如何在大规模定制生产理论下，依据菲利普·科特勒对大规模定制营销的理论思维，并对国内手机市场进行实证分析，来构建基于运营商的手机大规模定制营销模式，从而为运营商实行大规模定制营销提供一个可供参考的理论模型。本文首先从大规模定制的核心理论介绍入手，分别从生产活动、营销整体的角度对其进行阐释，再对大规模定制理论进行剖析，分析了向大规模定制模式转变的市场扰动度判别工具；然后通过回顾营销模式演变过程，得出大规模定制营销的产生与优势，以及在大规模定制营销模式下营销组合策略的转变。其次，采用了文献研究和比较分析的方法，回顾和分析了国际运营商手机大规模定制营销实践。基于运营商的手机大规模定制营销在国际市场有着非常丰富的历史和实践经验，日本、韩国、欧洲运营商采用不同的手机大规模定制营销模式推广移动数据业务取得了巨大的成功。在未来的国际移动通信市场中，在竞争不断加剧而且多种技术制式共存的背景下，2.5G/3G业务将保持持续发展的态势，这已经成为推动基于运营商的手机大规模定制进一步发展的最主要动力。而国内手机的大规模定制营销起步较晚，目前，在欧洲市场70％的手机销售是通过运营商定制完成的，而国内定制手机占手机总销量尚不到20％，其中2006年为17.8％，2007年上升至18.9％，可以说国内定制手机市场仍有很大的发展空间。再次，采用了定性研究与定量研究结合的研究方法，通过理论和实证两个方面的分析，来论证国内开展基于运营商的手机大规模定制营销的迫切性。通过通信产业研究机构和运营商公布的详实历史数据，结合移动通信行业和手机行业的发展历程，详细分析国内移动通信市场的现状之后，可以看出，不仅运营商有向手机制造商大规模定制手机，以更好的开展移动业务营销的需求；手机制造商面对激烈的市场竞争，为破解市场迷局，也急需运营商的支持尤其是渠道支持。所以，运营商和手机制造商的合作可以产生双赢的效果，基于运营商的手机大规模定制营销模式是双方共同的选择。依据约瑟夫·派恩的市场扰动度理论，本文提取了国内手机市场17个重要的相关影响因素，对国内手机市场进行市场扰动度实证研究。通过并编制国内手机市场扰动度调查问卷，并且对国内移动通信行业内近200位资深从业人员问答，经SPSS统计分析软件处理后，绘制出了国内手机市场扰动图和基于基于运营商的大规模定制手机市场多样化和定制化态势图。通过以上的实证分析后，进一步验证了国内开展基于运营商的手机大规模定制营销的迫切性，得出了基于运营商的手机大规模定制营销是手机市场未来发展方向的结论。最后，通过研究国内移动通信产业价值链，并在重点分析移动通信产业链中运营商、手机制造商、消费者之间的关系后，运用管理学和市场营销学知识构建了基于运营商的手机大规模定制营销模式(分为市场分析、定制合作、4Pcv策略、控制四个相互联系的子系统)，并绘制了基于运营商的手机大规模定制营销模式图。其中，本文对定制合作和4Pcv策略系统论述的比较具体的实施方法，对市场分析和控制两个系统则论述的较为简略，在今后研究中会予以进一步的完善。总之，基于运营商的手机大规模定制营销模式势必将成为未来的发展方向，运营商会通