基于顾客忠诚的品牌竞争力研究

西北大学硕士学位论文基于顾客忠诚的品牌竞争力研究姓名：袁博申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：郝索;张小民20090601基于顾客忠诚的品牌竞争力研究作者：袁博学位授予单位：西北大学相似文献(10条)1.期刊论文基于顾客忠诚的品牌竞争力评价分析-当代财经2005,(9)对品牌竞争力的评价分析是品牌研究的前沿问题,目前的评估指标体系,大部分是从企业内部,从各企业相比较出发来确定评估指标.实际上,品牌竞争力的实质是通过消费者给企业带来未来收益的能力,从消费者的角度出发来对品牌竞争力进行评估更可靠,特别是通过品牌的顾客忠诚对品牌竞争力评估更符合实际情况.本文阐述了品牌的作用机理,最后提出了品牌竞争力评估的忠诚因子法.2.期刊论文唐世龙基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析-商场现代化2006,(26)本文从顾客价值理论出发,通过对现有品牌竞争力评价的指标体系的构建的分析,提示了竞争力的形成机理和制约顾客忠诚度主要因素,并以此为依据,提出了企业顾客忠诚管理的主要思路.3.学位论文徐俊毅认知与情感信任的前因及对顾客忠诚的影响——基于化妆品市场的实证研究200621世纪信息技术的进步与互连网的普及，使得消费者在购买决策时变得更加成熟老练，他们能够迅速地以自己愿意支付的价格购买到所需要的产品和服务，企业获得和保留顾客的成本越来越高。这迫使企业营销策略由抢占市场份额转变到争夺顾客份额上来，培育和维持忠诚的顾客群体，与他们建立起长期的关系已经成为企业在激烈的市场竞争中制胜的重要策略。美容化妆品行业已经成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游业之后的“第五大消费热点”，2005年全年化妆品销售额超过680亿元。但中国消费者协会调查结果显示，四成以上的消费者认为当前化妆品市场存在的最主要问题是“虚假宣传”，85.1％的消费者对名人代言的美容化妆品广告表示了不信任。因此，以顾客的角度来探索顾客对企业信任的形成的影响因素及其对顾客忠诚的作用机制和模型，为企业制定顾客忠诚管理策略提供理论参考。在回顾国内外相关文献基础上，本文结合化妆品市场对顾客信任形成的影响因素及顾客信任对顾客忠诚的作用机制提出了假设，并在用结构方程模型对假设进行了检验后得出以下结论：1、顾客认知与情感信任对顾客忠诚都有显著的正影响。2、顾客认知信任对顾客忠诚的直接影响小于顾客情感信任对顾客忠诚的直接影响。3、顾客认知信任对顾客情感信任有显著的正影响。4、顾客感知质量、品牌知晓度及销售人员因素对顾客信任的形成有着显著的正影响。基于以上结论，笔者对国内的化妆品企业提出以下建议以供参考：1、以产品和服务质量为支撑点，提高顾客的感知价值。2、以顾客的体验为催化剂，转化实际质量为顾客感知质量。3、以广告宣传为手段，激发情感共鸣。4、缔造品牌的核心价值，提高品牌竞争力。5、加强销售人员的培训，提供高质量服务。4.期刊论文唐世龙顾客价值与企业竞争优势培植-商场现代化2006,(32)顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容.面对科学技术发展的日新月异,以及信息产业的高速发展,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力,选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势.5.学位论文蒋璟萍基于本体论视角的品牌竞争力研究2008经济全球化加剧了国际市场的竞争，品牌竞争表现为新一轮竞争的焦点。当代中国开始成为世界工厂，但“中国制造”却往往是低附加值或者贴牌产品的标志。怎样培植带有“符号”意义，具有资产价值的品牌，实现从“中国制造”向“中国创造”的转变，从而大幅度提升中国经济的竞争力，乃是摆在中国政府和企业家面前的重大课题，也应该是管理学亟待研究的前沿问题。基于这样的考虑，本文试图从本体论的视角研究品牌竞争力，以期为中国的品牌建设提供理论支持。本文从新经济时代的特点和中国品牌建设的要求出发，提出研究品牌竞争力的重要性，阐述其理论意义和实践意义。然后进行文献综述，归纳国内外研究品牌的概念、品牌价值和品牌资产、品牌关系和顾客价值、品牌创建和品牌管理等方面的主要观点，概括研究的进展、存在的问题及研究的趋势。同时，阐述品牌的概念、品牌竞争力的涵义，以及相关的企业能力、企业文化、企业生命周期和营销管理理论。在此基础上，进入研究的主题，即基于本体论视角的品牌竞争力，遵循以下逻辑结构展开：阐述品牌本体论及与之相应的品牌竞争力的“金三角”结构；对品牌竞争力的基本要素--物质竞争力、文化竞争力和市场竞争力及其形成机理，进行具体的分析；阐述品牌竞争力形成的模式及路径，剖析品牌竞争力生成的案例；分析中国品牌建设的现状及存在问题，提出培育中国品牌的战略对策。最后，简要地概括研究的主要结论及创新观点，指出深化品牌竞争力研究的方向。本文以现有的理论成果为基础，科学地界定品牌的内涵及现代意义，分析品牌竞争力的构成要素及基本结构，比较不同类型的品牌竞争力形成模式与路径。主要分为三个部分：第一部分是基础理论的研究，阐述了品牌的的本质、类型及特征，品牌竞争力的涵义，品牌竞争力相关的基础理论；第二部分是基本结构的研究，基于“品牌本体论”原理，描述了品牌竞争力的“金三角”结构，并具体分析了物质竞争力、文化竞争力和市场竞争力，以及品牌生命周期及其延伸；第三部分是主要模式的研究，分析了不同类型的品牌竞争力形成模式及路径，剖析品牌竞争力形成的案例。在研究中提出了一些有价值的观点：（1）对“品牌本体论”进行比较完善的诠释，概括基本的定义和思路，把品牌研究提升到了管理哲学的高度。认为“品牌本体论”就是将品牌当作自身的本质及存在和发展的根本原因与依据的理论，它实现了从“使用价值”到“符号价值”、从“功能制造”到“意义制造”、从“品牌信号”到“品牌主体”的转变，这种理论给我们对消费者需求和企业经营方式的理解带来极为深刻的影响，它开辟了品牌研究的新视野，因而成为我们研究新经济时代品牌竞争力的理论基础。（2）提出具有“本体论”特征的品牌竞争力的“金三角”结构，它是由“物质竞争力+文化竞争力+市场竞争力”所构成的，其中的每个因素又包含三个要素。这种品牌竞争力的结构体现了“品牌本体论”的特征：即以物质竞争力和文化竞争力为“两翼”，增强品牌的市场竞争力；以物质竞争力为基础和以文化竞争力为主导，带动品牌的持续发展。通过具体分析物质竞争力、文化竞争力和市场竞争力及其形成机理，形成了完整的品牌竞争力理论。（3）提出了品牌竞争力形成的三种模式，即初级形态品牌竞争力形成模式、中级形态品牌竞争力形成模式、高级形态品牌竞争力形成模式；分析了主要的形成路径，包括以“自然生成”为特征的传统品牌生成路径，以“引导生成”为特征的现代品牌生成路径，以“借壳生成”为特征的特殊品牌生成路径。对不同类型的品牌生成案例进行比较分析，按照“金三角”结构归纳各自的特点，认为在现代经济发展中，主要应采用现代品牌的生成模式与路径，通过策划和传播引导品牌理念和品牌形象的形成。总之，关于“品牌本体论”的比较完整的诠释，关于品牌竞争力形成的“金三角”结构的描述，以及关于品牌竞争力形成的模式与路径的观点，构成了本文的创新性内容。最后，基于“本体论”视角的品牌竞争力理论与中国品牌建设的实践相结合，针对中国品牌发展的现状及存在的问题，提出了培育中国品牌的战略对策：第一，要重视品牌理念和品牌形象的培育，多创造一些可以超越产品、企业而存在的品牌价值；第二，要重视差异性和品牌个性的培育，多创造一些有自己个性和鲜明特色的品牌；第三，要重视品牌诚信和顾客忠诚度的培育，多创造一些有稳定的、持久的市场影响力的品牌；第四，要重视新经济时代的品牌策略，多创造一些有时代特色的网上品牌；第五，要构建品牌成长的政策和服务体系，培育品牌生态环境。6.期刊论文李丁试论品牌价值与顾客忠诚的关系-首都经济贸易大学学报2003,5(5)国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度.与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略.品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定.以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的软肋.要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标的观念转化为塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度.7.期刊论文贺霄娟现代企业与关系营销-现代企业教育2010,(4)树立关系营销的观念能更有效的解决产品、服务及市场的综合问题,并促使企业提高销售增长率和市场占有率,在竞争中立于不败之地,建立良好的企业信誉和品牌竞争力.8.期刊论文邱文华提升我国企业品牌竞争力策略研究-现代商贸工业2007,19(9)品牌的竞争力已不容忽视.在日益动荡多变的市场条件下,品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键.通过对品牌的作用及我国企业品牌现状分析,提出提升我国企业品牌竞争力的策略.9.学位论文吴柳熙品牌战略下服装业协同销售服务(CSS)系统的设计与实现2008随着市场经济改革的推进与发展，世界经济一体化的格局逐渐加强，品牌的价值愈显突出，市场的竞争已经演变成了品牌的竞争，品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。与此同时，以信息产业为先导的新经济下，电子商务以信息技术的发展为契机，以互联网的普及为依托，在商业和贸易领域不仅深刻改变，甚至颠覆了传统的生产和经营方式。这些改变对现有的服务和消费模式产生深远影响的同时，对企业的经营模式和发展战略也提出了更高层次的挑战。本文结合对服装行业深入调查的结果，阐述了品牌的管理思想与策略，论证了结合电子商务来发展品牌是现代服装企业发展的必由之路，并以此为指导思想，定义品牌竞争力支撑模型。同时借鉴ERP，DRP，CRM的理念与设计，提出基于品牌战略的服装业协同销售服务(CooperativeSalesService，简称CSS)的管理策略，实现从传统的以产品为中心，依靠低廉成本，低价销售占领市场的经营模式到以客户为中心，借助电子商务平台提供优质服务和一流管理来提升品牌竞争力的战略转变。基于品牌战略的服装业协同销售服务以提升品牌为核心目标，将消费者、商店、以及企业等通过销售和服务环节进行融合并统一计划和管理，实现以便捷销售、个性化服务和高效管理等方式提升品牌的目标。根据CSS的管理模式和软件工程的流程，本文还对企业进行深入的需求分析，设计科学合理的数据模型，采用具有安全可靠，维护方便，功能拓展容易等优点的N层架构开发CSS系统，完成了企业管理子系统，商店B2C销售平台，客户服务平台等CSS系统的三大组成部分，既有企业和商店之间B2B的模式，也有商店和消费者之间B2C的模式。其中，企业管理子系统负责品牌企业端的商品基础信息管理、处理企业和商店之间的业务来往以及来自客户服务平台的信息等；商店B2C销售平台的功能包括商店门户、实现网络销售等；客户服务平台是为贯彻品牌服务理念而建设的服务性平台，主要是负责为客户提供信息订阅，客户关怀等一系列个性化服务及商品验证，商品评价等公众功能。10.期刊论文易磊精确营销视角下品牌价值的提升-当代经济2008,(17)随着我国企业经营环境的根本变化,面对激烈的市场竞争,绝大多数企业在经历了质量战、服务竞争战和低水平的价格战之后,开始进入品牌竞争时代.为了寻求市场竞争优势,大多数企业都非常重视品牌的培育和管理,力图用品牌竞争力和品牌文化来赢得市场,树立品牌在消费者心中的良好形象,通过品牌忠诚建立顾客忠诚,最大限度地保留顾客,实现企业目标.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：dcb2b9fb-f7e0-4044-9ce6-9ded00a255cc下载时间：20