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住宅公共部位客户接触点品牌体验营销策划中心2009年8月29日随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策略基本建立，并形成新的战略管理架构体系。由于已经在多个城市拥有了房产开发项目，集团跨地域经营，提出整合资源、建立和完善复地客户接触点品牌体验的要求。完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念需要在产品和服务上落地，成为客户可切身体验到的品牌价值。客户接触点是给潜在客户、意向客户、成交客户和入住客户对公司、品牌形象和品牌定位信息传递的体验。客户接触点贯穿于产品价值创造的各个环节：策划定位:项目定位、项目识别、名称、口号、形象推广等工作规划设计:产品关键体验点、景观导示设计、识别系统施工建设工地现场管理、导示识别与广告管理、合作伙伴识别和广告管理销售推广:宣传媒体、推介活动、展示及销售环境、导示、广告、销售人员等交房装修：交房环境、文件物品、现场活动、礼品、人员服务、现场管理环境导示等入住体验：导示识别系统、物业管理处形象等作为客户关注度和敏感性最高的小区公共部位，营销策划中心从这一关键客户接触点的客户体验要求出发，自标杆项目中整理并提炼出七大类28项产品细节的标准及其具体做法，希望对提升复地客户接触点的品牌形象有所借鉴。1、小区入口入口大门、保安岗亭、人车出入管理2、道路车行道路、人行道路、无障碍道路系统3、户外活动场地儿童游戏活动场地、户外游泳池4、景观系统户外绿化、景观道路和场地、小品、灯光照明、休闲椅、垃圾桶、窨井盖目录5、标识系统小区入口社区标识、平面导示图、指示牌、警示牌6、建筑公共部位和空间单元入口、大堂、电梯厅和电梯、公共楼梯间、分户门、外墙7、停车空间停车库、停车场、非机动车位/库入口大门保安岗亭人车出入管理1、小区入口入口大门形式、风格、用材和色彩搭配应与小区整体建筑风格相协调宜采用安全、人性化的人车分流交通组织方式高档社区应考虑设置入口大堂和宾客专用下车区应有良好的夜间照明大门整体造型简洁大气，与小区建筑风格协调，小区车辆在出入口直接进出地下车库，不进入小区，而人员、外来和搬运货物车辆从地面进出地面人车入口地库入口地面人车出口地库出口人行入口和门禁大门形式、用材和色彩与小区整体建筑风格相协调；入口大门人车分流、井然有序车行入口和门禁高档社区车行出入口与人行出入口分离，车辆直接进入地下车库，地面不设车行道人行出入口车库出入口车辆从小区外可以直接进入地下车库小区出入口采用与建筑风格协调的精致大门和地面铺装出入口大门与建筑风格协调，并能遮阳避雨，人车分流人行出入口出入口设置了豪华的入口大堂和宾客上下车区小区入口大堂入口保安岗亭建筑形式、用材、色彩和小区整体建筑风格协调岗亭设在出入口中间位置，视线通透良好，便于同时管理出入的人车流应考虑空调外机位和遮阳、蔽雨蓬夜间照明良好岗亭建筑形式、用材和色彩与整体建筑风格协调住宅采用了新英格兰建筑风格同样部位，同样的石材和面砖岗亭设在出入口中间位置，便于同时管理出入的人车流，视线通透良好冈亭人车出入管理刷卡设备高度、位置合理，业主驾车进出，不必很费力伸手，车辆也不易磕碰刷卡设备高档社区应有高灵敏的刷卡设备，感应磁卡放在车内即可刷卡，行人有专用刷卡出入口车行出入口的刷卡装置人行出入口的刷卡装置车行道人行道无障碍道路系统2、道路系统车行道路尽量做到人车分流，如果是全地下车库停车，建议地面不设车行道，只保留紧急车道（消防车）小区出入口、转弯处和交叉路口（包括与人行道路）应设减速带，减速带应避免车辆颠簸，使客户产生不舒适感觉车行道路两侧应有行道树，和绿化之间应有侧石分隔尽量采用黑色沥青材料或者其他合适材料铺装地面，降低路面噪声，地面应平整，排水良好，不易积水视线不良或者受遮挡的地方应竖立凸透镜帮助车辆观察路况有足够的夜间照明路中设置大树，起到减速作用，交叉路口采用石材铺地以提示减速；路面铺装采用黑色沥青材料，既平整不易积水，又降低路面噪声；道路两侧有精致的侧石隔离绿化和排水沟，两侧设置照明灯具大树和石材铺地道路减速带采用天然石材，形式美观，车辆通过不过于颠簸，又能起到减速的作用采用成品减速带，较为颠簸，不舒适不美观，与周边环境不协调道路与绿化的区隔采用斜坡处理，十分整洁、精致和美观人行道路宽度应保证至少两个成人并排行走，如果考虑非机动车通行的话，则还要加宽应遵循路程较短的原则，即从小区出入口到每个单元楼的距离应相对较短，不能绕路与车行道路的衔接应尽量采取无障碍设计人行道路应有树荫，和绿化之间的排水系统应美观整洁应有良好的夜间照明地面应平整，排水良好，不易积水铺装材料应体现小区的风格特点步行道路线路平顺，不绕路；宽度适中，符合日常使用需要；铺装材料美观精致，与周边环境协调；与绿化的区隔采用鹅卵石覆盖的排水沟，整洁美观；两侧设立庭院灯路面平整，道路排水设施精致美观实用，与路面浑然一体，大雨后路面没有积水和泥浆，路边设置了间隔均匀的庭院灯美观精致的排水系统无障碍道路系统小区内部的步行系统应该采取无障碍设计，保证轮椅车顺利通行室内外高差尽量减小，这样残疾人坡道可以减少长度和坡度残疾人坡道地面铺装采用防滑材料无障碍、人性化、施工精细、路面铺装美观的步行道路住宅室内外高差小，残疾人坡道坡度小、长度短，采用花坛区隔，自然精致残疾人通道采用防滑的地面材料和人性化的两种高度的木扶手儿童游戏活动场地户外游泳池3、户外活动场所儿童游戏活动场地除了摆放儿童活动的器械以外，还应该留出足够的空间供儿童嬉戏；并能适合不同年龄段的孩子（幼儿、青少年等）场地应平整，排水良好应采用监控设备，家长最好能在家里通过网路实时观察到小孩活动情况应该有成人休憩、交流的空间儿童使用的活动器械应该是安全的，同时材质上避免导热性强的材料应该保证在冬天有足够的阳光照射，夏天有一定的遮阳空间；设置于架空层、遮阳防雨的儿童游戏场（南方地区）美观整洁、防滑防摔、排水良好的儿童游戏场地儿童游戏设施大量采用安全温馨的木质材料有家长休憩座椅的儿童游戏场户外游泳池除了夏天的使用外，其他三个季节也要考虑利用不宜过大过深，保证使用安全性，同时必须有救生员应有冲淋和如厕（更衣）的空间应有供泳客休息的场所，放置若干躺椅在设计时应考虑和周边景观、建筑的协调，泳池底采用蓝色主调的面砖夜间照明必须充足，同时要保证所有的泳池区域都没有安全死角单独设儿童戏水池，同时泳池边缘应该采用圆润的设计周边无落叶植物与周边建筑、景观融为一体的户外游泳池与周边景观融为一体的户外游泳池，周边有休憩区域和花坛造型优美、与周边建筑环境和谐的户外游泳池户外游泳池旁设置的室外冲淋成为小区风景