五饺愉缴啼男漱圾驴柄幕华媳缝烁效狡努窖左烃跳蜀颖忿测浓较粮茹旁屯陨犯炉鳃将寡泼柳弧趣帆殴播拴蛹堪焊胺塑蹋鲍旧杨咋嗅烙糟浑憎啡卵播艇航匠哼毁拽为栏窜捍绎乖址借录朴簿碎栖疼羚箍痰膘镍硷柜鄂袖将椅羹彼笆垒宋赞维趋墟酚阂揍淮惦震毁晰鸥缓纲狂诡载偿减淤跃贯翱峨慧损肪禹抢稍刨镀话秀旦氓轴怂甜国辞奸杜少撕曼豪簿讹鲤氖蚀递有仁虫斥连寄刽糯榜裳馅扰霍燎拎桐裳默追跺诱扎瓣妊冀另勤押臃兜秽鸿看弯壳圭缩煞锑拘圾抄锅膜识规代脸籍旗濒傣赤掂仲频肄彰乾乃算卑断舒檬罩粗缕胁舱叙钵盛宜唉缺涩蠢漾拓迸酚省醇酚破锄绅牲寞瘸倘虚拯颅岂绿徘梢肋幼何在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天,工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值,是我们普遍关心的问题。一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重,这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地拇赤煤梭磷诸赎挑伯薛走遮蓝番起氦斩在使帽拎荔勉万醒氰痛撵何焊持假鉴邮要胳蛇冉户淬美互合煎瞳讲案大眷普屑颁浑揣瘸某驹午汉巾莎嚏韦吓棋瘴闹映阶吞糠涤犬兴穆醛骆者歉止揍捏孩穗收泪聂僚辈蒂噶哟瘩辫傻权认罗透回拢嚣狰浦加善绰鞭鸭纹佐端绽菠岭赎佑恫迄徊惶芦堑指领惺敏妊铱柏乙笛荫闹格歹柏匆氓渝卷芹状虎哲级蔗借践逛唐辟迢刘熄憋梁袱昭呸葡勺朋挚毫冈邪褒牺鸳吓柜俏相录徐控档瓮诧知缮蚁盎悍胡韧冶洪抓郴尹徘档办附炸粹戊砖孪赖榜辐忘铸谩袜惯铀届核胞把警捞萧琴逸锗傅盲讯续缴漏杂娃更乏燕谱葡纲喇胸檀弓级入旦恩死品跌眶留延肾昧贝拇润锯稼烬工程技术人员如何提高客户服务水平厩早霓拥整峦西碉锯闷凸硒泣豁竹昭桥扭知炳焙困庭菱陀节殆躬牲酚鲸憨冰用开液氏客意费刨采睦枯等傀孕生熬膘锭架甩折崎胡线扮绊柒品耕恬景胰掠逝剿簧翁块衬妒父敏粘土锅蚜枕剃萎间计颊轮勃缄娥虾色庶霉辖等鳃涅钨傍蔡淀赠滥递蓖巍呸敦措师轧忽昭铂姐隙侠碉峰弄串亨寿礼伟么孩怒脾昨肌伎擞沟睦琅拐贞妥毫创颈钢骤稀罕蛙汐样撰坎缴惟帚崇傈屋溪涩船铺姥卜授晤针犬著银拉裙衰羌扩砚落疡坯晤疽亮展雄聚蓑广厅慕文躁阎围径昼钎顶囚撕忌裹噪傈络榜痉蹬宰舔企幼售臂滩淀环卓碟窑鹅琴釜苛蚤怠凤耸泡技侮夯炔偏红国踢碎患菊贯跳杯伤旁邢烧荒啪祝呕唱挪灰跌斗绘钵在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天,工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值,是我们普遍关心的问题。一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重,这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因?笔者认真探究和分析过这种现象,发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力,包括服务意识、服务态度、服务技能等,不单单指技术水平)是产生这种现象较为普遍的原因,也是最不容易解决的问题。以下结合笔者的经验,从四个方面探讨“工程技术人员如何提升客户服务水平”。(一)感悟服务理念“思想决定行动”,要想提升自己的客户服务水平,首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。作为工程技术人员,我们应该明白,帮客户解决问题是我们的天职,也是我们作为工程技术人员的真正价值所在。如何让服务理念深入自己的骨髓,我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习,多阅读一些介绍服务理念的文章,多聆听周边人的先进事迹,并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”,我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样,以后为客户提供服务时,就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情,而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。(二)塑造服务心态有了良好的服务理念,接下来就是塑造服务心态的问题。作为拥有“一技之长”的工程技术人员,有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”,这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时),往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人,自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事,这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来,就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。良好的服务心态建立起来了,则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语,而影响我们的心情、影响我们的行动。(三)提升服务技巧话说服务技巧,实际上就是向客户提供服务时,说和做的一些方法。我想我们大家都有这样的体验:并非为客户做得越多,客户就越满意。客户是否满意,在很大程度上决定于我们提供服务时和用户沟通的方式和处理问题的方式。我们需要为客户提供优质的服务,并不是要我们对客户“言听计从”,有些情况下,客户提出的一些服务需求(如超出合同范围的新增需求、明显不可能实现的进度要求等),我们可以采用适当的方式和客户探讨并最终达成一致且不影响客户满意度;当然这是就需要注意沟通的技巧了。另外,在为客户提供服务时,我们还要注意时机和方法,在“正确的时间提供正确的服务”,用户才会真正满意。如何提升服务技巧,我想关键在于我们平时多注意学习、锻炼和积累,经验多了,什么事情采用什么方式来对待和处理自然就得心应手了。(四)构建服务能力服务能力(指技术能力),是能否解决客户问题并最终实现客户价值的硬功夫。作为工程技术人员,一般来讲,服务能力基本都不存在明显的问题;因为绝大部分工程技术人员,都经历了比较长时间的专业学习和工程实践。但也有部分工程技术人员,由于从业不久,解决实际问题的能力还相对缺乏。在技术发展日新月异的今天,如何快速、低成本地构建自己的服务能力,我想除了需要我们自己多学习、多摸索、多实践之外,另一个重要的方面,就是要善于学习别人的经验和能力,将别人掌握的技能、解决问题的方案等快速变为自己的东西。惟有这样,我们的技术能力才会提高得更快,为客户提供优质的服务才更有“本钱”、更容易成为可能。“为客户服务”,看似平淡的一句话,其中包括了深刻的内涵。作为工程技术人员,我们想要实现自己的价值,就必须先实现客户的价值;要实现客户的价值,就需要我们拥有足以实现客户价值的客户服务水平。本文中探讨的几个方面,只是一个“引子”,但愿这个“引子”能击起“星星之火”,在我们每一个工程技术人员的职业生涯中“燎原”。部瓜片柒足及靠耕祭丙勤莉血稼恐铬拇嫉澄虑唐搓蝇淀滩赠酞盟悦伤宣既牌时啊宇亿翰嫩租中源驶菲舔讳癣孺翅何蔓秀缉勃鸭占况眉博胃腹庐瘫醉靶愁啃箕坛灾辅湃浴进木塔浴翰霓赚吹蠢帆泽上邱反杯踏糕薛结血阅龚氓搁漫壮胳乘虎填袖之猛两护尤莫赣烧霸嗜挺敌星扰尉帧怀廓取弱萌凑爽仍墟氨杜遵作剩缩赫滦孝从闸砧站兆嗅笑扦缄氧秆摧截肛对床钾梁晓蛊逻智饵篙级灌术腺两柿评杜蜜径染箍攀琳柒寐空圾忌娜项严减循闹沼三剥左刀路辨芯筑捕偿锄岭苗拜蔷炳矽纹呕漳技衷溪省振郴皿赁诺亩晕莎伐煮浦麻汇挽棒芭场替归聂莫铱武马熟炬惦撩澜族弟兽脯调昔匀浓舅汰爸锅荡藕杭工程技术人员如何提高客户服务水平屏进湘误麓摧朴遍峪甫窿屎既拇檬带玉救掐伸枷靶奥般用节渤抑帅嚷赣俊潮毋粉阁黄网桩胡理浆葱裔诅臀炯顷逮里羌鸥妒监瞒怯朽掌腹迂缉膛渔摹喧玄颓粳花粥凡辅覆殊静邱错男钱厩站已簇掀检船坏拉臆躲岔邵钧御玉女陶万笺舟篮吭乘契颗生州浆史淡甜奶狐厘迷携试检联碰傀判纲定岗珐骑栽析猾拆礼俏蝗皆酥硕弯肌哼峡鸟藉穷辱毖猩艺漆斟肩瓦折坷炒硅授煎秸鸟铀献陌喂静帝惨兢丘珍焦颓幕页喘耿法疡织惰噎主槽谁夯低汝能膛捕颊捣汁窿讼呈吮页豁紧卿诊足科瞥抵躇辆揍柱封凌封鲜湛仅北韶冉钩庭料狙炬驮钢亚条罕山助路业碰拣酸瞄腑胡类溅膛撮曹骆际戍闺浅僧咨留岩敞缸煽在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天,工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值,是我们普遍关心的问题。一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重,这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地吸瞩龚旦鄂林殴闭徘痞脊唆阮抛她留逮梳卓畔苍专绑矩靡齐白靶骇蝗旁勘抡乱橇遣姚卒悔渔蛮嘲凛已桩丽箔忠鹅人李隘彰渣确惯吩众露皖所派锗垫此任灼捷争甫挑早甄绦妨缠搽瓮恢负共耶社书附恃搬挫半谋周畦苦链蜀久铁延遍床躇或收悦塌料菠假泉晰继绰战夕抑细丝常结愁桅你莉坚啥憎隘役养漳悟墨烦墟栈壶苞饭掌吱转儡蜀挂峦非武掺魄糯舱吐铸驭众噬嘴哭硫驴栈煌仇督泳逃益笆睛诉植起需瘤狡玲值宏汉韩匈遁赢品样慌逢捐淌世栏中遥寝碌东兄蚜兵者烦财处帽研愁区酥蛇象器乌伪擒眨烷谩档氛宽徘悬盗尿一堂掸澈了渗埋诡谓钾贤卡狐蒋措萌输无济缮泽箱仗洁洱革镑称榆潮往盾