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金字塔原理与结构化思维咨询师是如何忽悠的中立方待遇结构化思维“小强精神”人脉和资源配合各种装逼高学历、西装、团队作战咨询师“从良”后，能做什么客观立场结构化思维垂直拓展利用原有人脉和资源故事：门外汉加入棒球队具备结构化思维很重要，教会团队成员更重要•W：龙哥，在吗？•F：在•W：我们的会议系统需要维修，你知道的•F：是的•W：你在OA上批一下吧•F：好的。等等，需要维修不需要审批，选择哪家来维修，多少钱，为什么？•W：系统供应商为XL，是战略总部签定的，但2014年2月就到期了，因为还有部分属款没有支付，我们就重新签订了另外一个技术支持的服务合同，用于支付尾款，不作为维修合同，时间是2014年1月到2015年1月，合同甲方是上海LH。现在很多元器件坏了，要返厂维修。这2700元的维修费用属于设备损坏单独收取的维修费用。•F：我想知道的是你们的建议，支撑这个建议的理由。•W：龙哥，我还是当面和你说吧。•……“12楼大会议室由于设备老化导致部分功能无法使用，经检查，需要对投影仪连接系统进行重新编程并对部分话筒进行维修，请批示。”什么是结构化思维？①以事实为依据（忠于有出处的信息和数字）②以假设为前提（根据问题建立假设，并搜集信息论证假设是否成立，如果假设不能成立，则推翻假设，重新建立假设）③通过严谨的逻辑推理，形成结论或解决方案以事实为依据：观点更值得信赖这种思维习惯并非适用于所有公司以领导意志为导向严格的结构化以想让群众看到的事实为依据不要刻意让事实因素来配合自己的结论假设是结构化思维的支柱X博士买电暖桌1.电暖桌在当地很受欢迎，几乎家家户户有一台在使用2.老人小孩均能操作3.电暖桌售价1500元4.电暖桌最高功率2200W，可分项调节5.电暖桌拥有多项功能，可以当作正常桌子使用，还可以暖脚、暖腿、暖手，桌面还有一个电磁炉（标注德国进口部件），支持分项调节6.广西经济、教育发展水平落后7.交通不发达，闭塞8.当地生活水平较低，，相当于当年广西人均可支配收入的12分之一（1个月）9.当地企业管理理念、水平落后10.长三角地区未出现同类产品11.由广西运回上海，需500元买还是不买NO我们总是很容易陷入惯性思维假设：该电暖桌不可靠，不能采购支撑：①当地社会发展水平落后（当地工人、管理人员教育水平较一线城市低)：6②当地缺少大企业，经营管理理念落后：7、9③功能及部件可能是假的：4、5④产品未得到一线市场的认可：10疑问：①为什么收入较低的人群还来购买、使用：1、2、3、8广西是个落后地区企业经营管理落后产品质量低下产品不值得购买不要被假设禁锢，不成立就推倒重来假设：该电暖桌可靠、值得购买支撑：①性能可靠：功能齐全，当地市场占有率较高（口口相传，但向外拓展不力），德国元器件进口，降低开发难度，质量可靠，减少维修阶段的投入：1、4、5、7、9、10②使用体验好：a)能耗可控：收入较低的人群也可使用：8b)操作简便：教育程度较低的人群也能操作：2、6③价格合理：3、11产品性能可靠使用体验好价格合理产品值得购买通过严谨的逻辑推理，形成结论或解决方案–通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性–并针对具体的可能寻求相应的素材–并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输出价值增值方法事实信息经验判断假设….收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识、严密的逻辑推理是找到答案的关键因素这种思维和表达又称为金字塔结构•“金字塔原理”系在1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉˙明托（BarbaraMinto）发明，旨在阐述写作过程的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯改善写作效果。•金字塔原理又称为明托金字塔原理，为一结构化逻辑思考，论文写作与问题解决原则。1.麦肯锡标准，公司理念和规范的一个重要组成部分2.进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准3.在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。对业界的影响力金字塔结构思想章节段落句子文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构思维顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文的思想。总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。12案例比较2．按金字塔原理组织的思想“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对小林和老王都会更方便，唐总也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1．未按金字塔原理组织的思想“小林来电话说他3点钟不能参加会议。老王说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，唐总的秘书说，唐总明天较晚时间才能从广州回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗小林和老王方便唐总也可以会议室可以13思考、写作和解决问题时的四项原则1.以终为始2.MECE3.TOPS4.逻辑排布以终为始①尽早确定讨论的基本情境②珍视对方的时间③思维的习惯小区内违章停车阻碍交通违章车停在过路通道别的车子要通过违章车影响通行违章停车耽误他人时间小区内违章停车阻碍交通违章车停在过路通道没有标示电话号码方便通知交警电话通知后迟迟未到现场违章停车耽误他人时间MECEMutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps)(Nogaps)MECE(不重叠)(不遗漏)•任一层次的思想都必须是其下一层次的概括•每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织•每一组中的思想都必须属于同一范畴TOPSTOPSTargetedtoouraudience瞄准观众Over-arching周延完整Powerful掷地有声Supportable言之有据精辟/屁精•时间决定一件事的性质，包括企业的性质。比如赵四小姐16岁去大帅府跟张学良，她去1年，是作风问题；去3年，是瞎搅和；一去30年，那就是爱情.•“跟谁一起做事决定事情的性质”：民初名妓小凤仙，她要是找一个民工，扫黄就扫走了；她找蔡锷，就流芳千古；她要是跟华盛顿，那就是国母。所以，不在于你接客不接客，不在于你干什么，而在于你跟谁做。王自如准备了大量的测试取样T1以及专业测试仪器和文稿若干罗永浩准备了十几张大字版22逻辑排布“天下乌鸦一般黑“归纳结论：一般规律那是一只乌鸦具体事实它一定是黑的！演绎结论归纳演绎第一只乌鸦：是黑的第二只乌鸦：是黑的第N只乌鸦：是黑的现象/事实现象/事实现象/事实23演绎中心思想公司必须立即采取行动，研拟并实行对象明确的营销计划以改善LX20产品的销售以无可争议的说法来陈述情况正如你所料想的，生产过程的瑕疵影响了新产品LX20的销售对情况的评论意见然而，真正使得销售不振的主要原则则在公司市场营销的不集中情况所代表的涵义及评论（因此……)因此，贵公司应立即研拟一份更明确强调重点对象的营销计划并开始实行利弊•证明内容的必然走向(没有第二条路可走)•对有拒绝心理的听众尤为有效•如听众对「情况」或「意见」有异议，该论证即失去了说服力•听众在听到最后的「所以」结论时，先要记忆大量信息24演绎模式需有X才能成功需要X才能成功你正朝X发展你认为X是问题绩效不如预期你无法作到你的重心不在X但Y比较有利但调查显示Y才是问题问题出在X因此，建立作X的能力因此，转移重心到X因此，转向Y前进因此，转移重心到Y因此，设法解决X25归纳中心思想贵公司必须立即采取行动，研拟并实行对象明确的营销计划以改善LX20产品的销售确实找出高优先性的客户群及其需求发展针对目标客户设计的促销活动及工具建立合宜的客户联系及追踪制度利弊•便于记住要点•对注重具体措施的听众极为有效•一点被否定，其余各点仍具说服力•对一些听众可能有勉强之嫌26概括与归纳的区别•事实与研究结果•未加工的，无次序的信息概括对事实的浓缩及重复归纳事实与研究成果说明了什么(然后呢？)更深层次的思考27概括与归纳的区别(续)事实•我不记得把钥匙放在哪儿了•我的护照找不到了•我的报税表已经晚交两个月概括我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表归纳我这个人很马虎思考的逻辑罗列应用逻辑顺序归纳各组思想纽约经济1.工资高于美国其他地区的普通工资标准；2.能源、房租和土地成本高；3.交通堵塞使运输成本增加；4.缺少建立现代化工厂的空间；5.税率高；6.技术的变化；7.美国西南部和西部地区与之竞争经济中心的地位；8.美国经济和社会生活的重心向郊区转移。29罗列问题问题种类1.工资高于美国其他地区的普通工资标准；2.能源、房租和土地成本高；3.交通堵塞使运输成本增加；4.缺少建立现代化工厂的空间；5.税率高；6.技术的变化；7.美国西南部和西部地区与之竞争经济中心的地位；8.美国经济和社会生活的重心向郊区转移。成本高（1、2、3、5）地域不合适（4、6）存在竞争（7、8）30应用逻辑排序纽约经济开始衰退！归纳各组思想32解决问题的逻辑–“七步成诗法”第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树)第三步优先排序(漏斗法)第四步分析议题第五步关键分析第六步归纳建议第七步交流沟通？循环反复，重头再来?????......???......?.…?....33清晰地界定问题•1.决策者–为谁解决问题？•2.影响决策者的主要因素–哪些问题是他们最关心的？–如何解决各种问题之间的矛盾？•3.解决问题的时间–多快需要解决问题？4.成功的标准•决策者如何判断是否成功地解决了问题？5.衡量指标•哪些是衡量成功的主要指标？6.准确度•需要何种准确度？界定问题六要素34分解问题•议题一•议题二•议题N从一个被粗略界定的复杂问题…•明确•完整•便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树35逻辑树说明•它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能•将工作细分为一些便于操作的部分•确定各部分的优先顺序•明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？36两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？37议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职•食品•服装•器皿/用具•娱乐•旅行•其它…如何？如何？38假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超市淘宝京东海淘为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？39优先排序的必要性•从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123•集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置40改进措施对经济效益的影响甲公司能增加营业利润吗？A甲公司能增加收入吗？甲公司能降低成本吗？增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷/纸张成本减少分销成本减少管理费用和其他费用合理化改革新的印刷厂123456789举例41提高甲公司营业利润的机会•低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施对经济效益影响的粗略估计(2014年，百万元/年)1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计1631632157781071608306