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简答题，论述题一．领导的概念，三个主要的领导理论及观点答：领导的含义：名词，指领导人或领导者；动词，指领导活动。管理学研究中多指后者。传统观念：组织赋予一个人职位和权力，以率领其下属实现组织目标。现代观念：认为是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。领导理论（1）特质理论：领导是天生的（2）行为理论：领导是可以培训的（3）权变理论：领导的有效性依赖于情景因素二．全面质量管理的定义及特点答：定义：企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术，专业技术和科学方法，经济的开发，研制，生产和销售用户满意的产品的管理活动。显然他与国际上的说法在本质上是一样的。全面质量管理的特点：全面质量的管理集中表现在‘四全‘方面。全面质量的管理，全过程的质量管理，全员参与的质量管理，全面的质量管理方法，三．4p,4c的内容和根本导向的区别答：4p是随着营销理论的提出而出现的，4p包括产品，价格，地点，促销，其具有可控性，运动性，整体性的特点。4c是指消费者，指消费者的需要和欲望，指成本：指消费者活得满足的成本或者是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格，包括企业的生产成本和消费者购物成本。便利：指购买的方便性。沟通：指与用户的沟通。四．技术经济分析的可比原则答：研究技术方案的可比原则，目的是要把握技术方案之间可比与不可比的内在联系，找出不可比向可比转化的规律，从而保证技术经济分析结论的科学性和正确性。可比原则包括：满足需要的可比：产量的可比，质量的可比，品种的可比；消耗费用的可比；价格上的可比：确定合理的价格，采用国际贸易的价格，采用折算费用的方法，采用影子价格，采用相应时期的价格，时间因素的可比。五．战略管理理论发展的四个阶段及主要观点答：1.传统的战略管理理论（1）企业战略的出发点是适应环境（2）企业战略目标是为了提高市场占有率。（3）企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。2.波特的竞争战略理论（1）选择有吸引力的、高潜在利润的产业（产业结构是决定企业盈利能力的关键要素）。（2）在已选择的产业中确定自己的优势竞争地位。企业可以通过选择和执行一种基本竞争战略，影响产业中的五种力量（即产业结构），以改善和加强企业的相对竞争地位，获取市场竞争优势3.核心竞争力理论三大基本假设：（1）每个组织是独特资源和能力的结合体，他们是战略的基础，也是利润的源泉。（2）企业具有不同资源，开发了独特的能力，同样，在特定的行业竞争中的所有企业不一定拥有相同的战略资源和能力（3）资源不能在公司间流动4基于能力的竞争优势理论•企业核心能力，一个组织中的积累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。它是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制模仿的能力，可实现用户着重的、高于竞争对手的价值，可提供进入广阔多样市场的潜能，从而是长期利润的源泉。•强动态能力能够有效利用市场上新的机会来创造竞争优势•战略分析的基本元素不再是笼统的“资源”，而是有利于形成和维持动态能力的组织过程、专有资产状况和获得这些资源和能力的路径。六．市场营销观念包括哪些观点和主张答：1、生产观念（工业革命-1920年）——“生产什么，卖什么”关键是产量背景：产品严重供不应求观念：消费者喜欢价格低廉的产品目标：获得高生产效率和广泛的销售覆盖老亨利福特“只生产黑色的T型车”2、产品观念（1920年代末）——“生产什么，卖什么”，关键是质量背景：产品供不应求观念：消费者喜欢高质量、多功能、具有某种特色的产品目标：生产优质产品，不断改进产品缺点：未考虑消费者的需求和欲望GE的电烤箱英国雷利牌自行车3、推销观念（1930年代-1950年）——“我卖什么，顾客就买什么背景：买方市场逐渐形成观念：消费者存在购买惰性或抗衡心理目标：积极推销和促销PeterDrucker：营销的目的就是要使推销成为多余。4、营销观念（1950年开始）——“生产消费者需求的”背景：产品供过于求观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的产品基本宗旨：顾客是中心；竞争是基础；协调是手段；利润是结果5、社会营销观念（20世纪80年代）——努力做到满足消费者需求、企业利益、社会发展三个方面的利益背景：环境污染、资源短缺观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效的、更有利地向目标市场提供所需之物。目标：兼顾顾客的需求、企业的利益和社会利益快餐-汉堡包汽车清洁剂6、大市场营销观念（20世纪80年代）背景：贸易保护主义、政府干预观念：运用政治权力和公共关系，强调企业要主动改变和影响企业外部环境和市场需求目标：进入特定（封闭型或保护型的）市场七．事业部制的组织特点，优缺点，适用范围。•答：特点：集中决策，分散经营•优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才•缺点：机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向，增加了高层经营管理的困难•适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团八．竞争战略的主要观点答：九．目标市场营销策略答：1、无差异市场营销：指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。2、差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各子市场的需要3、集中市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。三．选择的包括多项和单项1，现代企业制度的主要形式公司制是现代企业制度的主要形式，有限责任公司，股份责任有限公司，股份合作制企业都是我国现代企业制度的主要形式。2.无限责任公司，有限责任公司，股份有限公司的特点和优缺点。有限责任公司特点;承担有限责任；不公开发行股票；股东人数较少；股份不得随意转让；财务状况不需公开。优点：股东风险降低；设立程序简单；内部机构灵活缺点：筹资范围和规模受限制无限责任公司特点:无限责任公司股东对公司的债务承担连带无限责任，即公司的资产不足以抵偿债务时各股东需要以自己的财产清偿公司债务。优点;缺点：股东责任太重，资本筹集不易，出资转化困难。股份有限公司:每股金额相等的股份；不能退股；以认购股份承担责任；帐目公开优点：有限责任；筹资能力强；提高管理效益缺点：程序复杂；保密性不强；委托代理关系3.管理者的责任•对本部门主要职能的运作效果负责•对下属人员的工作行为负责；•对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；4.管理的二重性1）自然属性，2）社会属性5.泰勒科学管理理论提出的基础及其代表作的意义•劳资双方都要来一次的思想革命•科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率•科学管理的中心问题是提高劳动生产率•科学的管理方法代替经验管理6.马斯洛需求层次论生理需要：饥饿、口渴；安全需要：安全、保护社会需要：归属、爱情尊重需要：自尊、地位、赏识自我实现：自我发展、自我实现7.企业组织结构的变化趋势当代企业组织结构变化的基本趋势（一）重心两极化企业的重点部门由过去的生产转向研究开发和市场销售（二)外形扁平化由金字塔式的组织结构转变为扁平化的组织结构的趋势（三）运作柔性化制企业组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力（四）整体形态创新虚拟企业（五）学习型组织8.直线职能制的结构9.法人治理结构的组成法人应具备以下四个条件：（1）依法成立（2）有必要的财产和经费（3）有自己的名称、组织机构和场所（4）能够独立承担民事责任10.完整的企业产权11.任务环境和一般环境宏观环境（一般环境）微观环境（任务环境）一般环境：宏观环境或社会大环境。指外界社会中普遍存在的外部环境因素，在一般情况下只对企业发生间接的影响。（是组织的管理者所无法影响和控制的）1、经济环境2、技术环境3、政治和法律环境4、社会和文化环境12.波斯顿矩阵的各项产品的特点波士顿矩阵战略分析方法是将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。13.会使用盈亏平衡的四个公式进行计算•分为销售量计算法和销售额计算法•销售量计算公式为：C1固定成本，c2单位变动成本，p销售单价，x0盈亏平衡时的销售量要获得一定的目标利润B时，其公式为：14.企业战略管理的特点①全局性。②长远性。③纲领性。④抗争性。⑤风险性。⑥相对稳定性。102CxPC102CBxPC15.任务环境一般环境包含的内容16.能区分同心多元化，水平多元化，复合多元化多元化战略是指在现有业务基础之上增加新的产品或业务的一种经营战略。即最高层要为企业制定多项业务的组合。•同心多元化：公司增加或生产与现有产品和服务类似的新产品或服务•复合多元化：公司增加与现有产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务17.18产品组合关于产品组合的几个概念：产品组合：指某一企业所生产或销售的全部产品线和产品项目的组合产品组合的宽度：一个企业有多少产品线产品组合的长度：一个企业产品组合中产品项目的总数产品组合的深度：产品线中的每一产品有多少花色品种产品组合的关联度：一个企业的各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度产品组合策略就是根据市场需求和企业目标，对产品组合的宽度、深度和关联度进行决策。扩大产品组合策略缩减产品组合策略产品线延伸策略向上延伸——高档产品策略向下延伸——低档产品策略双向延伸19产品生命周期各阶段的特点产品生命周期的概念：一件新产品自开发过程结束，从投入市场开始到被淘汰为止，均有一个投入、成长、成熟至衰老的过程，这一过程被称为产品生命周期。销售增长率法：＜10%，导入期＞10%，成长期0.1%～10%，成熟期＜0，衰退期引入期：新产品刚刚投放市场，产品销售增长缓慢的阶段。成长期：是指该产品在市场上销售额迅速上升的阶段。成熟期：该产品已为大多数消费者所接受，市场销售额达到顶衰退期：产品销售额急剧下降、利润也急剧下降的阶段20.整体产品包含的层次21．Pdc循环全面质量管理的工作方式——PDCA循环P---Plan计划D---Do实施C---Check检查A---Action处理四个阶段八个步骤）•Plan阶段：规定必须达到的质量要求和目标•Do阶段：执行各项任务以保证计划完成•Check阶段：检查执行结果，发现问题准备改进•Action阶段：处理质量保证过程中发生的问题计划制订阶段——P阶段这一阶段的总体任务是确定质量目标，制订质量计划，拟定实施措施。具体分为4个步骤。第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出•计划执行阶段——D阶段按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。（第五步骤）•执行结果检查阶段——C阶段对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。（第六步骤）•处理阶段——A阶段对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。（第七步骤）•提出这次循环尚未解决的问题。（第八步骤）22.市场定位的方式避强定位策略，迎头定位策略：重新定位策略23，撇脂定价所谓“撇脂定价法”（market-skimmingpricing）又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定