电商初期运营方案

电商初期运营方案目录一、店铺开通.............................................................................................................21、店铺类型确定..........................................................................................................22、资质..........................................................................................................................23、流程...........................................................................................................................34、费用............................................................................................................................4二、人员配置..............................................................................................................41.组织架构...................................................................................................................42.岗位职责...................................................................................................................4三、店铺搭建...........................................................................................................51、模版选择..................................................................................................................52、图片处理..................................................................................................................53、产品上架..................................................................................................................54、发布店铺..................................................................................................................5四、店铺运营.............................................................................................................51、工作流程建立..........................................................................................................52、产品价格策略以及营销活动..................................................................................53、商城资源...................................................................................................................74、售前、售中、售后问题.............................................................................................85、配送及仓库管理.......................................................................................................8五、时间推进..............................................................................................................81、基础工作时间进度表..............................................................................................82、运营规划时间表......................................................................................................8六、风险与应对.........................................................................................................91、风险............................................................................................................................92、应对...........................................................................................................................9七、总结........................................................................................................................9电商初期运营方案一、店铺开通1．店铺的类型：天猫商城，京东商城，苏宁易购，国美电器，统一开设旗舰店，公司直营。2．资质：1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）3、组织机构代码证复印件4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件5、公司向平台出具的授权书6、公司基础信息采集表7、若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料8、若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证10、一般纳税人资格11、企业的涉及水产品卫生许可批件（省级卫生部颁发）12、3C认证。3．流程：1.京东入驻流程2.国美在线入驻流程3.天猫商城入驻流程4.苏宁易购入驻流程4.费用：1.京东商城：保证金30000元，每月1000元平台使用费，佣金8%2.天猫商城：保证金50000元，每年30000元服务费，佣金5%3.苏宁电器：保证金50000元，佣金8%（无平台使用费）4.国美在线：保证金30000元，每年平台使用费6000元5.公司自建平台：前端设计费用5500元二、人员配置1.组建结构前期人员配备，1个美工，2个客服，1个发货，1个运营五人2.岗位职责2.1网店店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2.2客服人员1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；2.3网店美工主要工作内容1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。三、店铺搭建1、模版选择所有店铺风格统一，除了自建平台，其他商城都提供模版。1.1模版是整个店铺页面板块的结构，所有平台提供完整的模版购买，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购买模版1.2模版的选择要符合产品的特性，选择简约、干净、大气2、图片处理2.1产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到摄影棚拍摄。2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。3、产品上架3.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。3.2处理首页版面图片以及产品链接。4、发布店铺4.1以上工作处理完成后即可择时发布店铺。4.2一般店铺在凌晨发布。四、店铺运营1、工作流程建立1.1上班时间、值班表制定1.2仓储、发货、物流流程制定1.3新商品发布规则制定1.4导购说辞，FAQ制定1.5退换货机制制定1.6客户投诉处理机制制定1.7客户回访机制制定2、产品价格策略以及营销活动2.1整站商品价格不宜定的太高或太低，价格太低不利于品牌的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察同类产品的定价从而设置理想的价格。2.2确定主打产品，以后历次活动优先考虑这款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。2.4开通淘宝客、分销以及利用商城的各种免费以及收费的资源。3、商城资源3.1天猫商城免费资源类A、淘宝搜索引擎优化侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名B、淘宝社区，淘江湖C、淘宝帮派D、友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺E、淘宝抵价券,买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买F、收藏功能G、淘宝VIP会员H、店铺VIP针对本