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梅赛德斯-奔驰企业概况百年历史的汽车制造厂160多个品种3700种型号年产量约百万辆营业额达400亿马克60%的产品销往国外世界五百强前十全世界171个国家和地区4300多个维修点雇员约40万？营销策略分析企业精神-核心价值作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。奔驰的经营理念和价值观念经营理念•（1）传统理念。•（2）快乐感理念。•（3）共同责任理念。价值观念（1）传统价值——“安全、优质、舒适、可靠”（2）潮流价值——着重强调个性特点。（3）社会价值——首创的三滤催化系统奔驰的定位:元首驾座培养品牌忠诚者•奔驰模型车送给儿童二、梅赛德斯——奔驰产品策略•梅赛德斯一奔驰汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。1．以客户定产品•梅赛德斯—奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。从车身形状、内部装饰到机械、动力系统的配置，无一不是经过详细的研究。2．产品反映经营理念•反映传统价值:S－Class年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。是奔驰经典车型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是车主身份地位的象征。•SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。属跑车系列，流线型车身，色泽鲜明；内饰精巧细致；尽显成功女性无穷魅力。•集社会价值为一体的A－Class型车是为2-3个孩子的家庭准备的。车身仅3．6米，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车安全保障提供了解决方案。三、奔驰服务策略1．梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络•售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。2.定期的维护保兼计划•梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检测（PDI）。•维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。3．充足的零配件供应•零配件短缺是世界许多汽车维修农业遇到的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。奔驰每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。•如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。四、奔驰内外沟通传播策略1.对内理念传播•奔驰设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立奔驰专业培训中心，定期开设各类培训课程•如：新员工培训、市场销售综合培训、新车型培训、维修服务技术培训、零件培训等等。通过这些系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的言行传达给外界。2.对外理念传播1．销售和活动传播•梅赛德斯一奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地。。•“知己知彼，百战不殆”•促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。2．外观形象设计传播•奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准，以确保其质量符合奔驰品质形象；•奔驰对商标的使用有着严格的规定，对那些不顾法律约束、盗用奔驰商标的企业和个人及时予以打击。•规定了所有印刷品的标准格式。3．新闻报道传播•梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德国总部和各地区都没有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。4．广告传播•奔驰对各类广告有严格的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。5．公共关系传播•奔驰借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。CI战略分析(一)醒目的标志：独特的视觉识别(VI)形象奔驰--一个圆环，环中一个三叉星。其标志就这么简单，构成极为简洁有力，充满了节奏。由于简单而独特，所以很吕有识别性，非常容易被传播。(二)要用自己的产品整体满足顾客的要求宝马、奥迪、富豪、福特以及日本的丰田等，质量不断提高，性能逐步改进，而价格却大多低于奔驰。这种情势就泊使着公司花大力气研制新产品，以符合顾客新的需求，完善车型设计，迎接来自各方的挑战。(三)奔驰的哲学——不断开发新的车型奔驰的经营思想——不断开发新的车型是很耐人寻味的不断开发新车型，适应新的市场就成了奔驰公司的经营哲学。(四)独特的展示方法--让人难忘①人际传播方式②大众传播方式：报纸、杂志、广播和电视等媒体(六)CIS就是塑造人的工程公司不惜血本，加大气力培训员工(五)让公众真正有了好感奔驰新建的加鲁更工厂专门生产E系列轿车。工厂建设过程中，公司就投了7500万马克用于环境保护。种了2000多棵树，还让一条河改道。为了不使厂区路灯的灯光给当地的飞蛾的生活习惯带来不利的影响，工厂专门同环保机构合作，投入大量资金，开发新光源。谢谢观看！