中小企业智慧云平台建设方案

中小企业智慧云平台建设方案目录平台建设背景平台运营现状平台支撑保障平台运营推广1政府需要业绩企业需要成长客户需求合作需求电信集团、各省公司及各本地网需求需求1：多方需求呼唤面向中小企业的集约化云平台商机帮助当地中小企业整体发展，增加地方财政税收，促进地方就业，保障社会稳定通过信息化应用提高效率、降低成本需要低成本、方便使用、有保障的服务需要一个抓手与政府合作需要新业务增强企业粘性需要云产品参与市场竞争需要新的互联网营销渠道市场商机电信资源与能力渠道产品落地商机满足政府与企业需求企业服务、多方合作、政府导向和内部业务发展及服务创新等多方需求共同驱动基于平台的服务模式的出现，也为运营商进入互联网服务领域带来新的契机政府需求合作SI需要拓展市场电信需要突破业务发展2需求2：信息化应用面向中小微企业市场营销渠道单一营销推广难产品加载长用户体验差信息应用多中小微企业直销难以全面覆盖中小微企业市场：陕西140万；信息化应用推广靠客户经理推广营销效率低、效果差、成本高；售中售后服务问题突出。信息化应用在电信体系加载时间长，难以适应移动互联网时代；客户需求响应慢，封闭花园式，产品迭代更新困难。信息化应用面对中小企业用户体验少，感知效果差，难以实现购买决策。信息化应用繁杂，客户经理难以精确掌握，用户也无所适从。以中小企业智慧云平台作为中小微企业信息化应用和服务的核心载体，实现以信息应用体验为核心的新型电子商务营销渠道3需求3：政企迫切需要构建以应用为核心的服务平台中国电信亟待需要以服务体验为核心的电子商务平台，实现直销＋代理渠道能力延伸的第三渠道能力（线上渠道）过去的电信价值链的分配终端运营商设备支持商应用服务未来的电信价值链的分配终端运营商设备支持商应用服务价值终端销售面向公众用户：费用查询充值缴费积分服务业务办理业务介绍中小企业智慧云面向政企用户：政府在线服务产品在线服务合作伙伴在线服务4定位：中小企业智慧云平台的定位中小企业智慧云面向中小企业用户：政府在线服务产品在线服务合作伙伴在线服务对外：政府搭台核心：应用商城中小企业公共服务平台对内：电子渠道网厅政企专区5探索：陕西在中小企业云电商化平台方面的探索2011年集团试点推出园区宽带云服务2012年中小企业智慧云公共服务平台2013年第七届中小企业节发布电商化平台中小企业智慧云6成效：陕西中小企业智慧云平台运营成效2012年10月，陕西电信携手中小企业局正式发布中小企业智慧云公共服务平台；2013年进行重大升级，借第七届中小企业节召开之际，正式发布以电子商务为核心的中小企业智慧云平台；2013年底，云平台已加载外勤助手、旺铺助手、综合办公、信息发布、智能WIFI等10余个信息化重点产品，涵盖集团重点推广产品；已发展注册用户100000户左右，活跃用户20000户左右，活跃度20％；2014年1月底，云平台已预约信息发布、智能WIFI等产品11000新用户，2月底将全线进行受理开通。中小企业智慧云自2014年起，云平台全面承接集团及省公司重点行业应用产品；打造信息发布、智能WIFI、微APP等明星产品；已经于集团云公司沟通，打通接口，一季度末完成加载平台第三方支付能力已完全具备；平台已进行10次左右改版；合作伙伴管理系统面向全国第三方合作伙伴开放。7目录平台建设背景平台运营现状平台支撑保障平台运营推广8中小企业智慧云建设目标一个品牌政府、电信、合作伙伴打造同一个品牌：中小企业智慧云；政府实现提升服务能力的服务云平台；电信与合作伙伴实现以营销和销售为中心的线上服务平台；三个统一六个在线在线产品展示在线业务体验在线业务订购在线订单支付在线受理开通在线服务支持统一门户：企业、政府、合作伙伴统一门户登录；统一帐号：平台统一注册帐号、可体验订购任一服务或产品；统一服务体系：面向用户提供统一的服务界面，在线客服、qq客服...面向中小企业建设以应用、体验为核心的全国电商平台（企业APP商城）9中小企业智慧云平台架构后端管理应用服务应用服务综合办公旺铺助手基础服务云主机云桌面云服务门户服务管控平台云宽带企业政府合作伙伴统一门户外勤助手…政府服务企业年审融资扶持项目申报云存储服务支撑管理计费账务管理派单调度管理产品资费管理运营监控管理运营管理系统接口支付接口资源接口帐号接口计费接口客服接口能力接口支付平台支付宝银联翼支付应用平台IDC第三方领航平台能力平台翼机通定位短信统一通信客服系统知识库搜索引擎开户计费外部接口打造以政府主导、以电信及合作伙伴支撑运营的三方聚合驱动平台…10平台与网厅、商务领航平台关系网厅云平台是以云应用和互联网模式为主的专属门户，是中小企业的第一接入界面，实现云基础资源产品、云应用的统一展示和深度整合，可丰富以传统电信产品为主导的政企网厅内容，相辅相成。领航平台作为与IT系统对接通道，以及传统电信业务管理平台。门户业务管理平台业务平台领航平台中小企业云平台细分行业云应用通用云应用能力适配层运行和测试环境平台管理云平台门户IT系统电信CRM/VSOPUDB计费结算第三方支付平台11平台三大核心服务政府服务产品服务（企业应用商城）合作伙伴服务（敏捷开发平台）智慧企业评鉴：将云平台打造成为评鉴的核心平台；中小局信息交流：中小局内部交流互通平台。智能WIFI；外勤助手、挂机短信、综合办公、旺铺助手等；宽带、云主机、呼叫中心等基础资源。微APP等移动互联网类；微视频等视频类。中小微企业门户宣传展示（免费）；（公共服务平台）12核心服务1：公共服务平台•中小企业促进局/科技厅/工信厅/税务（报税）/工商（年检）：跨部门•项目资金申报：减税、创新、两化融合深度嵌入云平台，一点登录，一站式申请；•智慧企业申报：直接与平台应用挂钩；•企业融资担保：借助协会力量，开发了翼融信的产品；•已经对接项目申报、企业融资（融信通）平台、创业孵化平台；13核心服务2：将应用体验做到极致，打造应用商城产品体验•抢占移动互联网入口，通过云平台服务模式创新，突破电信传统，提供基于互联网门户、自助订购、即要即通的运营服务，辅助主渠道销售，提供企业一揽子的服务解决方案。•打通预付费流程，实现与翼支付、支付宝、银联等支付系统对接，实现异网、异地的服务•产品要实现自身价值，改变与套餐捆绑、渠道捆绑的局面，真正发挥应用的差异化优势产品组合产品受理产品使用产品支付服务体系不提供深度产品体验产品受理周期长付费后无法实时开通不同产品需要不同账号，无法实现统一认证套餐固定，无法灵活组合服务脱节，售前、售后服务体系复杂，无法满足用户需求自助开通，自主体验线上订购2小时完成业务受理实时付费（预付费），实时开通实现统一认证，客户自助管理，多屏（PC、终端）互动。构建运营商、合作伙伴、区域服务商三级服务体系。专家推荐，灵活选购传统电信服务流程的问题中小企业云服务流程14云工作手机CT&IT能力开放平台软件开发测试环境软件部署运营环境应用软件类中小企业门户业务管理平台开发者门户基础软件类IT设施类12操作系统中间件数据库云主机云存储办公财务供应链进销存客户管理店面管理其他应用工具通用智能手机云工作桌面通用工作终端WebAppWapApp应用下架应用上线计费结算统一认证企业应用开发商运营商设备供应商基础软件供应商展示体验下载开发测试部署运营43核心服务3：中小企业合作产品敏捷开发的平台将合作伙伴推向前台（售中售后服务），建立合作产品淘汰机制（赛马机制）本着资源共享、优势互补、开放合作原则引入各类合作伙伴应用，繁荣产业链，打造可持续发展生态圈，多产品市场化竞争机制：如手机看店开发者有机会直面客户，实现产品的迭代式开发动漫制图渲染……15核心能力：打造电商化平台六大核心能力162014年3月31日构建一个成熟的电子商务平台2014年6月30日扩大规模强化服务2014年12月31日深度营销价值运营全开放聚合电子商务平台集团行业应用产品：全面承接，具备受理能力第三方在线业务：全面开放具备第三方支付能力（在线网银、支付宝）政府服务能力开放云资源性服务第三方支付集团云主机、云存储服务呼叫中心服务云宽带服务支付宝翼支付银联在线终端销售合约团购IT对接线上优惠活动促销与电信IT系统完成对接产品自动开通终端直供终端推荐云平台2014年时间保障17平台产品引入策略1、优先承接集团6+9重点产品：如综合办公、外勤助手、旺铺助手等；2、优先承载新兴业务：如云主机、云存储、云桌面、云呼叫等；3、优先引入符合互联网趋势并提升中小企业营销能力的合作产品：如智能WiFi，微信APP、微视频等。引入原则营销类在移动互联网时代，充分利用各类社交工具、互联网手段提升企业营销能力的产品，如智能WIFI、微信APP、微视频等业务。管理类有利于提升企业的内部管理水平，质优价廉，易于为中小微企业所能接受并学习的业务，如综合办公、外勤助手等业务。云资源类为企业提供电信级的云主机、云存储、云呼叫等业务，提供一站式服务，减少企业在信息化方面的投资，提升企业的信息化水平。电信资源类合约、手机终端、宽带等的促销优惠，码号资源的在线选择，电信各类业务的介绍，为企业客户提供方便快捷的在线渠道。持续加载明星级产品，求质不求量！18明星产品：智能WiFi，完全采用电商模式预约客户已超过1000家，3月初实现国内全线销售；完全在线支付电商模式：快钱等网银支付；具备完全在线客服能力：QQ、400、网页等；具备国内物流配送能力：签约顺风、宅急送等；跨域支撑交流：四川、海南、山东、河北等省交流。19明星产品：信息发布，电信产品线上销售全省集约CRM受理工号，集成公司专人负责集中受理；线下营销有效统计揽装人或代理信息，与奖励挂钩，有效激励线下发展、线上受理，高效协同；工单生效后24小时内开通业务；已预约10000用户。20平台商业模式：以互联网服务模式和市场化机制为导向以政府服务为引领，以互联网方式开展运营与服务，以市场化机制开展激励与运作。CPG政府中国电信平台投资方服务创新，政策指导，创业支持，融资服务、企业年审，争取政府扶持基金……出资建设、运维管理平台，与电信联合运营等，获取运营分成联合SI提供信息化应用及产品、IDC资源、营销渠道等，获取销售收入及政府补贴中小企业智慧云21平台商业模式：通过多种方式获取收入来源营销企业第三方SI政府部门最终用户中小企业智慧云模式三：合作分成引入第三方合作伙伴产品，向SI获取收入分成模式一：前向收费丰富应用填充客户价值模式二：争取政府补贴，加速业务发展大数据服务和后向运营（探索中）模式四：后向收费1、为客户提供大数据分析和广告服务2、依托平台大数据分析，指导运营流程及服务方式的持续性改进22目录平台建设背景平台运营现状平台支撑保障平台运营推广23团队：打造的专业运营支撑团队组织架构员工队伍开发规范开发：敏捷开发/持续化集成部署QA：成型的SixSigma+Eight-Disciplines质量管理体系测试：82%以上自动化测试覆盖率运维：99%以上自动化运维解决方案IT：热备份解决方案敏捷开发一周一迭代三周一版本专业年轻融合完整化体系化规范化流程化开发人员来自国内外知名移动互联网公司，平均6年互联网/移动互联网研发经验，其中高级软件工程师28人。省公司市场部省公司政企部运营中心总经理运营中心副总经理营销渠道组开发维护组产品组客服组中小企业智慧云运营中心24团队：专业化运营支撑团队的构成省公司市场部省公司政企部运营中心总经理运营中心副总经理营销渠道组开发维护组产品组客服组中小企业智慧云运营中心省公司市场部、政企部：运营指导部门，负责电信资源的调配申请，指导中小企业智慧云按照中国电信新型业务的思路发展；运营中心总经理1人：统筹中小企业智慧云整体运营工作；运营中心副总经理1人：线上运营工作；营销渠道组（10人）：线上营销规划及营销活动组织及管理；线上线下渠道的有效协同管理；开发维护组（20人左