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课程的性质、学习目标《旅行社管理》是旅游管理专业主干课程。该课程以现代市场经营理论为指导，运用西方经济学、管理学、旅游学、市场学等多学科知识与方法，全面系统地阐述了旅行社经营与管理的基本理论和方法。通过本课程的学习，使同学们能够了解旅行社管理的基本理念、基本内容，掌握旅行社管理的一般规律性，系统了解旅行社产品开发、营销管理、技术管理、职能管理、客户关系管理、战略管理等方面的专业知识，为同学们将来从事旅游服务和旅游管理工作打下坚实基础课程内容框架•实验部分旅行社管理导论、旅行社管理的基本理念、旅行社的产品开发、旅行社的营销管理、旅行社的技术管理、旅行社的职能管理、旅行社的客户与产业关系管理、旅行社的战略管理、旅行社管理的制度环境、中外旅行业发展现状及趋势。上机、案例分析、调查•理论讲授部分第一章旅行社管理导论旅行社的产生与发展1旅行社的概念、类型与主要业务2旅行社的设立3旅行社管理的要素、方法与体系4第一节旅行社的产生与发展一、世界旅行社的产生与发展背景：产业革命（一）世界第一家旅行社的产生1845年：托马斯.库克旅行社（二）世界旅行社业的发展现代旅行社业的发展当代旅行社业的发展近代旅行社业的发展•1850年，美国运通公司•1857年，英国帐篷旅游俱乐部•1890年，法国、德国观光俱乐部•1927年，意大利成立旅行社•1929年，苏联成立旅行社•1893年，日本“喜宾会”•国际旅行社企业不断并购重组，形成了许多跨国旅游企业集团•形成国际旅游服务销售网络•产生了许多国际性和地区性的旅行社组织•旅行社产品向个性化发展•旅行社行业规模扩大产业集中度提高•网络化经营普及，科技含量增大初创零散的旅行社业务国际化、专门化旅游服务机构网络化、规模化的旅行社业虚拟化、个性化的自助旅行社业大众化、标准化的旅行社业商业性的旅游经营活动图：西方旅行社业的发展进程二、我国旅行社的产生和发展（一）我国近代旅行社产生的历史背景20世纪初期特定的经济社会发展环境外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为旅行社的产生提供了必要条件民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提供了物质保障（二）我国第一家旅行社的产生和发展相对停滞时期（1937.8－1945.8）发展时期（1927.6－1937.8）初创时期（1923.8-1927.6）上海商业储蓄银行旅行部中国旅行社正常业务几乎陷于停滞恢复时期（1945－）香港中旅（三）1949年以来我国旅行社业的发展改革开放后政治接待时期文革建国以后至文革前停滞时期调整发展时期三、旅行社在旅游产业中的地位与作用旅行社是旅游产业中的中介商旅行社的出现改变了传统的旅行方式旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展第二节旅行社的概念、类型与主要业务一、旅行社的定义与性质（一）旅行社的定义《旅行社条例》：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（二）旅行社的性质营利性服务性中介性二、旅行社的分类经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社《旅行社条例》经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社三、旅行社的业务和职能（一）旅行社的业务旅游者的决策旅行社的业务搜集旅游信息市场调研与产品设计意向性咨询旅行咨询服务购买旅游产品采购与销售旅游活动的开展接待服务旅游结束，回到客源地售后服务三项基本业务产品开发市场营销旅游接待包括市场调研、产品开发与采购业务包括促销与销售等业务包括咨询、接团或发团与售后服务等业务（二）旅行社的职能中介职能生产职能销售职能分配职能协调职能信息提供职能产品的发现整体产品生产组织职能第三节旅行社的设立一、我国旅行社设立的条件和程序（一）设立条件有固定的经营场所有必要的营业设施有不少于30万元的注册资本设立条件（二）设立程序：见《旅行社条例》相关规定（三）变更或注销：见《旅行社条例》相关规定二、旅行社分支机构的设立分社的设立办理设立登记并备案、不得超范围经营、曾存质量保证金服务网点的设立办理设立登记并备案、接受旅行社的统一管理。三、外资旅行社的设立（一）设立程序国务院旅游行政管理部门投资者提出申请外资旅行社业务许可审定意见书书面通知并说明理由30个工作日内同意设立不同意设立（二）经营范围《旅行社条例》：第23条外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但另有规定的除外。第四节旅行社管理的要素、方法和体系一、旅行社管理的概念管理的概念服务管理的概念旅行社管理的概念以旅游者服务为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程二、旅行社管理的要素3.旅游者2.市场营销方面1.生产运营方面员工和经理人才、固定资本和流动资本、技术和信息、时间产品和服务、媒体广告、招标三、旅行社管理的方法对于与“信息”有关的管理对象：信息管理方法对于与“物”有关的管理对象：生产管理方法对于与“人”有关的管理对象:行政方法、经济方法、教育方法对于与“财”有关的管理对象：财务管理方法四、旅行社管理的体系旅行社管理的理论基础旅行社微观管理体系旅行社宏观管理体系•旅行社产品开发•营销管理•技术管理•职能管理•客户和产业关系管理•旅行社战略管理•旅行社的制度环境