礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案姓名：???????岗位：????????分数：???一、选择题：（共计16道题，1-12题为单选题，13-16题为多选题，每题5分，共计80分，错选、漏选、多选均不得分）??1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表（?A?）举止。??A、仪态???????B、修养??????C、穿着??2、握手有伸手先后的规矩：（??A??）??A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手??B、男女同事之间握手，男士应先伸手??C、主人与客人握手，一般是客人先伸手???3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(?D?)??A、你懂不懂呀？B、你听懂没有？?C、你听明白没有？D、我说清楚了吗？??4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（?C?）。??A、随心所欲???B、高谈阔论???C、轻声细语，不妨碍别人???5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(?D?)西装，不管在什么场合，一般?都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。??A.两粒扣???B.三粒扣??C.单排扣??D.双排扣?6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（?B）。??A、下面1个???B、中间1个????C、上面1个???D、三个都扣??7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（??A??）。A、在主人的右侧?B、在主人的左侧?C、随其所好?D、自由选择??8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（??A??）。??A、行鞠躬礼????B、起立????C、问好????D、摆手道别???9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（?A?）处，不然就有厌客或逐客之嫌。??A、1/2???B、2/3?????C、3/4??????D、3/5??10、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（?C?）不能补妆。??A、办公室??B、洗手间????C、公共场所????D、盥洗室??11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（?B?），体现打电话以简短精炼为佳。??A、1分钟原则??B、3分钟原则??C、5分钟原则??D、10分钟原则12、通话者的（?C?）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。??A、内容?B、情感????C、声音?????D、谈吐??13、仪表对人们形象规划的作用包括（???ABC???）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣E、表明内在形象14、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）A、道德规范B、等级规范C、次序规范D、场合规范E、行为规范15、交际原则可概括为（ABCDE）A、平等互动原则B、注重沟通原则C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话二、判断题：（共计10道题，每题2分，共计20分。请在“（）”填写“√”或“×”）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（√）2、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（√）3、“女士优先”，是男子处处让女士走在前面，使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（×）4、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（√）5、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。不得穿短裤、拖鞋等。（√）6、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（√）7、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（√）8、找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（√）9、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×）10、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（√）