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群体、团队及其工作宋洪峰经济管理学院组织行为学群体群体（Group）是指两个或两个以上的个体，为了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。–正式群体与非正式群体–命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体工作群体（workgroup）中，成员进行相互作用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产生的超过个体之和的总体绩效水平。2020/7/261群体发展的五阶段模型团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！群体发展的五阶段模型1.形成阶段–群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。–当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。2020/7/2622.震荡阶段–是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。–对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束时，群体的领导层次就相对明确了。3.规范化阶段–在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的的凝聚力。–这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。2020/7/2634.执行任务阶段–在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。–群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。5.中止阶段–群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。–群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去。2020/7/264群体发展的间断—平衡模型1.群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；2.第一阶段的群体活动依惯性进行；3.在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；4.这个转变会激起群体的重大变革；5.在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；6.群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。2020/7/265群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结束阶段。2020/7/266隐含的意义社会测量法：群体互动分析社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。要求员工回答：1.在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？2.在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。2020/7/267选择者选择谁总计123451++22+++33+-04+++35++2总计42235分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。2020/7/268群体结构正式领导角色–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。–我们都要扮演多种不同角色。–角色同一性：在商言商–角色知觉：入乡随俗–角色期待：心理契约（规定了双方的期待，也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待和要求。正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。成为彼此心照不宣的行动准则。–角色冲突：忠孝不能两全津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验说明什么？人格正常，没经过新角色要求训练的人，也会非常极端地表现出与他们所扮演的角色一致的行为方式。规范–所有群体都形成了自己的规范。–所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。–群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下，应该做什么，不应该做什么。–从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望。–群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影响群体成员行为的手段。–群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。2020/7/2611从众大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致。个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这些群体可能是他们现在已经参与的，也可能是他们希望以后能够参与的。理智的压力舆论的压力感情的压力暴力的压力阿希实验阿希所获得的结果表明：在多次实验中，大约有35％的被试选择了与群体中其他成员的回答保持一致！也就是说，他们知道自己的答案是错误的，但这个错误答案与群体其他成员的回答是一致的！阿希实验的结果表明群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某件事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致。如果一个人不从众，说明什么？–对这个群体不认同–对这个群体的规范不认同–这个群体对他没有作用或意义–是一个创造性极强的人群体地位–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作出重大的行为反应。–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不等价时，就会感到地位系统的不统一2020/7/2616群体规模–就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快。–就解决复杂和困难的任务而言，大群体总是比小群体做得更好。–一般说来，５人或7人的群体在采取行动时效率最高。–奇数人员的群体更为受欢迎。–群体规模效应——社会惰化社会惰化是指一种倾向，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。–拉绳子：３人—２.５倍；８人—不到４倍？？？2020/7/2617群体构成–就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成分可能是一个重要的变量。–举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的群体成员离职率会较高。–与群体成员进入群体的时间这一点相比，社会背景方面的差异、性别差异、教育水平差异等等更可能造成群体成员之间的不平衡而引致离职。2020/7/2618群体互动过程社会惰化：1+1＜2协同效应：1+1＞2社会促进效应：在别人面前，绩效提高或降低的一种倾向。2020/7/2619群体决策与个体决策比较群体提供了更全面、更完整的信息。他们增加了观点的多样性。群体提高了决策的可接受性。决策过程合法化2020/7/2620它们浪费了时间。群体内部存在从众压力。群体讨论可能会被少数人控制局面。群体决策受到责任不明的影响。•就准确性而言，群体决策可能更准确。•群体会比个人做出更优质的决策。•就速度而言，个体决策更占优势。•如果创造性很重要，那么群体决策比个人决策更有效。•如果标准是最终方案的可接受性，群体决策也会更好。•就效率这一点来说，群体决策几乎总是劣于个体决策。•如果是同一个问题，群体决策所用的时间几乎总比个体决策多群体决策的副产品：群体思维和群体偏移群体思维：它与群体规范有关，由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。–群体思维会严重影响到群体绩效群体偏移：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。–在某些情况下，谨慎态度占了上风，形成了保守偏移–更多时候群体容易向冒险偏移如何减低群体思维1.监控群体规模。随着群体规模的增长，成员会越来越畏缩和犹豫。“10”2.管理者应该鼓励群体领导者扮演公正无偏的角色。3.要任命一名群体成员扮演“吹毛求兹者”角色。4.运用练习来激发人们对于各种备选方案的积极讨论，在讨论过程中既不威胁到群体，又能加强群体认同感。1.群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。2.群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。3.群体讨论会放大群体的最初观点。4.群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。5.群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前的主导规范是什么。群体偏移的解释凝聚力是否越高越好凝聚力高低群体和组织目标的水平高生产率急剧提高生产率适当提高低生产率降低对生产率没有什么影响2020/7/26241.使团队更为精炼2.鼓励对群体目标的认同3.增加团队成员在一起的时间4.提高团队的地位5.增加进入团队的难度6.鼓励与其他群体竞争7.奖励群体而非个体8.物理隔离群体团队群体≠团队工作团队（workteam）中，通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和（的潜力）。2020/7/2625团队为何如此盛行？如果完成一项工作需要多方面的知识经验和技能，那么团队比之个人更为有效。团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更为灵活，可以快速的组合、重组以及解散。团队本身具有激励的功能。团队能够促进其成员参与决策过程。。。。。。。不排除跟风赶先进的存在。2020/7/2626常见的团队类型问题解决型自我管理型跨功能型虚拟型2020/7/2627？打造高效的工作团队：群体行为基础的应用2020/7/26281、适当的团队规模既不要太小（4-5）也不要太大（12）2、团队成员的能力要突出多样性，能力角色互补◆能力可包括技术专长型（工匠型），决策技能型（管理型）与人际关系技能型（协调型）◆理想的团队包括九种角色：即创新者—革新者；探索者—促进者；评估者—开发者；信任者—组织者；结论者—生产者；控制者—监督者；支持者—维护者；通讯者—顾问；联络者。3、对于共同目的的承诺–成功的团队会花大量的时间在确认目标上，即在团队和个人层面上都被大家接受的目标。4、建立具体目标–把共同目标分解成为具体的、可衡量的、可实现的目标。5、领导与结构–提供前进方向并进行聚焦问题；设置合适的规则、模式6、社会惰化与责任心–搭便车–团队责任和个体责任2020/7/26297、与团队工作匹配的绩效评价与薪酬体系8、团队成员相互间的信任–信任的5个维度–注意培养信任感2020/7/26301正直2能力3忠实4一贯5开放不同文化背景下的差异在以下两种情况下，团队的应用并非易事：–民族文化是高度个人主义的；–把团队形式引入到高度重视个人成就感的组织中。在以下情况中，管理者应用团队面临的压力较小：–民族文化是高度集体主义的；–最初的组织结构就是和团队形式相关的。2020/7/2631思考点：2020/7/2632塑造高效团队成员的关键环节•选拔•培训•绩效与奖酬2020/7/2633