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精品文档精品文档第三节学生宿舍管理服务方案3.1特点分析1、首先学生公寓，是学生主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能。2、宿舍格局分布十分的清晰；大都是大一、大二的学生，每天的上课、作息时间具有很强的规律性。3、作为人员密集型公共场所，同时也是学生一天中滞留时间最长的场所，防火和防盗是学生公寓最为主要的两大安全任务。4、公寓内公共设施设备使用的频率特别频繁，维修工作的及时性十分重要。3.2宿舍管理服务定位以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创优”活动为指导思想，深入到每项工作的灵魂深处，做到：安全：体现全方位、周密的安全保障温馨：体现家一样的温暖及时：体现维修工作与投诉处理的及时率3.3宿舍管理服务重点工作序号重点管理重点阐述采取的保障措施1周密、全方位的安全管理重点1：消防（防火）。消防意识普遍不强，不少学生在宿舍使用违章电器，乱拉电线情况比较严重。1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。2、制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校、物业、学生共同参加的消防演练。5、建立管理人员严格的考核、奖精品文档精品文档罚制度。重点1：防盗。一方面由于学生防盗意识不强，外出常常不锁门，贵重物品不上锁。1、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。2、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。3、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。5、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。2重视公寓环境保洁工作重点1：人员入住密集，定期消杀工作1、建立保洁服务质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。重点2：垃圾的及时收集与处理重点3：卫生死角现象3维修服务的及时性人员分布较集中，公共设施设备使用的频率特别频繁，易坏。1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度。4新生入住接待工作每年大一、大二的新生入住都集中，易造成秩序紊乱、行李丢失现象。1、站长接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作，确定是否需要公司支援。2、提前一天编制学生学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。5、保洁员注意大厅的整洁，准备好席子、防雨布（以防雨天和学生的行李地方）。精品文档精品文档5节能型公寓的创建容易出现长亮灯、长流水的浪费现象。1、首先物业管理服务人员先要起到带头的作用，身自责。2、加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。3、做好节约用水用电的宣传工作。序号重点管理重点阐述采取的保障措施6假期物业管理保障工作寒暑假期间，人去楼空，各方面的管理易忽视，和掉以轻心。1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要业主及学校协助解决的事项及时进行了沟通协调。2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。3、在假期期间，保证24小时内有人值守。7加强与院、系部的沟通衔接不够，有的问题得不到及时解决。1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报各院系、部门。2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议。3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况。4、进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员的重要指标。精品文档精品文档精品文档精品文档3.4学生公寓年度工作计划▲：表示要实施重点计划类别工作内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成率责任人综合事务年度工作计划及总结、财务预算、目标责任书▲制定月度工作计划及总结、物资耗材、库存报表申报▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲负责月度员工培训▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲年度消防演习（全体员工）▲负责毕业离校师生工作安排及工作流程▲▲负责新生入住师生工作安排及工作流程▲▲▲寒暑假安全、维修、人员安排▲师生满意度学期调查表及汇总表▲▲保洁毕业离校卫生大扫除（设施设备、卫生死角、门窗等）▲▲▲新生入住卫生大扫除及卫生宣传▲▲卫生消杀、灭鼠▲▲▲▲▲▲▲宿管加强巡检（卫生、夜间查房、违章电器、违规违纪）▲▲▲▲▲组织师生联谊活动，▲加强宣传师生文明行为▲▲▲关心师生，落实便民服务▲▲负责毕业离校工作落实▲▲▲负责新生入住工作落实▲▲加强安全巡查▲▲▲▲▲维修寒暑假维修设施设备、消防设施▲▲▲▲防范冬季水管爆裂、夏季电器线路问题，确保无安全隐患▲▲精品文档精品文档3.5学生公寓文化活动建设实施方案1．文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。2．职责2.1公司总经理负责审批《学生公寓文化活动年度工作计划》和费用预算。2.2管理处经理负责拟定《学生公寓文化活动年度工作计划》并安排计划的实施。2.3站长负责征集师生对公寓文化活动的意见和实施具体文化活动计划，同时做好每次活动的总结，按要求存档。3．记录3.1《学生公寓文化活动年度工作计划》3.2《文化活动总结表》4．建设流程根据调查学生情况修正计划组织临时性活动经费预算管理站相关人员组织配合争取相关部门的支持做好活动前宣传工作邀请相关单位人员参加视情邀请媒体宣传报道邀请协办单位邀请嘉宾出席制订年度公寓文化工作计划制订公寓文化的每月工作计划活动方案的具体策划活动的准备工作以及实施活动实施设公寓文化档案效果评估、改进不足精品文档精品文档5、学生公寓文化活动年度工作计划▲：表示要实施重点计划工作内容实施时间实施方式1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月完成率责任人设立“我爱我家”平台全月“最新动态”、“公寓安全”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲每月初“卫生评比”、“奖惩通报”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲每星期一更新“生活知音”、“休闲娱乐”▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲方寸天地，秀我风采活动每学期开展“雅室设计”、“才艺展示”、“我爱我家征文比赛”等活动。▲▲迎新相聚金秋9月份新生入学有专题布置，横幅▲温情送别每年7月份学生毕业有专题布置，纪念小礼品赠送▲元旦1月1日按照各个节日的风俗特点，进行装扮。▲国际劳动妇女节农历一月一日▲植树节农历一月十五日园区空地种植树木；宣传植树常识▲国际劳动节3月8日参加义务劳动；挂横幅▲中国青年节3月12日▲端午节5月1日橱窗宣传中秋节5月4日橱窗宣传教师节9月10日▲国庆节10月1日横幅“欢度国庆”，灯笼▲消防宣传日11月9日宣传海报，消防手册发放▲母亲节5月第二个星期日有宣传海报、设立真情留言板▲父亲节6月第三个星期日有宣传海报、设立真情留言▲感恩节11月28日▲圣诞节12月25日用圣诞物品美化公寓大厅出入口▲精品文档精品文档3.6宿管日常服务工作流程及服务标准服务项目序号服务内容服务标准注意事项机构设置1工作时间在公寓内实行封闭式管理和24小时值班。中途不可迟到、早退、矿工。2人员要求统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。3通讯录建立外部通讯录。记录规范，查找方便。现问题时，及时联系相关部门管理制度建立1相关规章制度的了解、熟悉1、了解本职岗位的物业服务范畴。2、了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。3、熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定。2工作台面1、保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范2、无私人物品、报刊杂志。3住宿学生档案的建立建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。学生入住信息表、住宿卡学生入住协议、入住须知和入住手册日常管理工作1公寓大门开、闭1、严格按照校方规定的作息时间执行（夏季可适当提前，有学生外出早自习或锻炼即可开启）。2、关闭宿舍大门后，做好晚归登记工作。2公示天气预报（7:30前）在公告栏发布天气预报，提示学生添衣和做好宿舍及自身防备。精品文档精品文档服务项目序号服务内容服务标准注意事项日常管理工作3整理本班工作日志（7:50前）值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，整理当班（夜间）公寓区情况日志。4交接班8:00—8:10交接上班工作情况及未完成的工作、本班可能涉及的重点工作，双方签字确认，完成交接流程。具体细节见“工作手册—宿管交接班管理制度”5巡楼8:201、门卫留一人值守，办理学生报修及整理宿管站保洁工作；通知维修人员进行维修。2、从高层向低层逐室巡视和关闭楼道灯，防止其它情况的发生。6下课迎接学生（12:00，16:00）每天中午、下午学生放学，宿管在值班门口要迎接学生。熟悉入住本公寓内学生的情况，起到和学生的一个互动、拉近距离的作用。7学生寝室卫生、安全检查、记录与评比每周对宿舍内务有三次以上检查并做好记录，每周公布一次，每月形成报表，月初交至站长。检查时间段要留一人职守。8晚间查房每天晚上按照规定时间进行查房，记录。做好晚归、夜不归宿学生的统计工作，并及时上报。同时值班室做好检查时间段进出学生的登记便于核对。9请假、销假管理周末离校的同学要凭辅导员开出的书面假条在值班室登记后方可离校，返校后要记录销假（并收回假条）。精品文档精品文档服务项目序号服务内容服务标准注意事项日常管理工作10会客管理1、凭有效证件并进行登记，并指引客人到达宿舍楼（外单位人员不得进入）。2、外来人员离开时进行登记，对未在规定时间内离开的，对其进行友情提醒和滞留宿舍的解释。3、超过规定的探亲访友时间，一律不给进入。认真核对证件，严格把关11大件物品进出管理实行大件物品进出登记。谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱贴。12邮件收发管理实行邮件收发登记。13报修受理1、24小时接受学生报修；设立完整的报修、维修和回访记录。2、接到任何报修后及时通知维修人员，并开出派工单。如果遇到特殊情况，维修人员不能及时到场，需和学生打招呼，并承的和约定新的期限。3、维修人员到达后，宿管员陪同一起去维修现场。14学生违规违纪处理发现违规违纪和异常行为及时上报各院系。精品文档精品文档服务项目序号服务内容服务标准注意事项日常管理工作15钥匙管理管理员对钥匙进行分类，排放整齐，统一编号进行管理。学生忘带钥匙，借用钥匙开启宿舍门，管理员应陪同前往，不得将钥匙独自交给对方。同时要进行登记。对不住学生宿舍的人员或是陌生的面孔，禁止借用钥匙给对方。学生毕业离校退钥匙时，要及时把编号磨损的进行重新标识。16学生公寓文化活动建设（重大节日、纪念日）重大节日、纪念日按照站长制定的活动策划，进行场景布置和配合执行。17学生安置（每学年新生报到、寒暑假期间）1、新生报到，根据校方提供的新生名单，做好各项接待安置、物品发放等工作。2、提供入住须知手则，所有入住学生签订《学生入住协议》。3、新生报到结束后，途中有人员入住，在接到校方的通知后，办理入住手续，安置好学生入住。4、寒暑假期间，在接到班主任、所在院系和学生处的留校生名单或是通知后，宿管中心按照集中住宿原则安排假期宿舍，统一管理。参照《学生入住接待管理标准作业规程》18入住协议签署对入住信心统一签《学生入住协议》，发放《入住须知和入住手册》精品文档精品文档服务项目序号服务内容服务标准注意事项日常管理工作19退宿1、学生入住后，因留级、走读、外宿、休学、生病等等，在接到校方的相关的通知或是证明后，宿管服务中心可办理相关退宿手续。2、学生完成学业，离开宿舍时，可凭学生证以及相关凭证到宿管服务中心办理退宿手续3、在学生离宿