公共关系学(整理)

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判断题。(共15道试题,每题1分)1.公共关系是一门综合性的应用科学。(是)2.公共关系是一门专业性的理论科学。(否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(是)4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(否)5.公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象(是)6.报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系,因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点(是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(否)8.艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。(否)9.爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(是)10.有专家认为,《公众舆论之形成》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。(否)11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。(是)12.在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。(是)13.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。(是)15.当组织面临重大决策时,都请公关部的负责人参加,以避免对公众利益造成伤害,这是公关部门的传播沟通职能。(否)16.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。(是)2、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。(否)3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(否)5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门。(是)6、组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。(是)7、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。(否)8、公关宣传要尽量选用中性的词语,显得平易近人,慎用最高级的赞语。(是)9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。(否)11、一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。(否)12、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。(是)13、良好的消费者关系,可提高组织及产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力。(是)14、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。(否)15、媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。(否)1、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。(否)2、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(是)3、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。(是)4、大众传播与人际传播、组织传播相同,任何人都可以进行。(否)5、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。(否)6、辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。(是)7、狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。(否)8、劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。(否)9、公共关系不是人际关系,但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。(是)10、开放组织活动就是以事实说服公众的,它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。(是)11、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。(否)12、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。(否)13、在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。(否)14、出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。(否)1、“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。(否)2、日本人一般重情轻礼。(否)3、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。(是)4、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:“通行证”和“奠基石”。(否)5、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(否)6、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。(否)7、CI设计一经导入,就不可改变。(否)8、在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。(否)9、CI设计只需要外部公众的认同,而不需要内部公众的认同。(否)10、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。(是)11、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。(否)12、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(否)13、CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,还包括合作伙伴。(是)14、在高科技和新经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大,世界各国的政府无不高度地重视政府公共关系的价值。(是)15、与企业相比,事业团体的突出特点就是非赢利性,所以完全不具有经济功能。(否)16、公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(是)单选题。(共26道试题,每题2分)1.组织与公众联结的方式是(B.传播沟通)。2.公共关系的英文是(A.PublicRelations)。3.对于公关人员来说,(B.独立公众)是组织值得争取的对象。4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A.双向交流)。5.公共关系可直接称为(A.公众关系)。6.(C.信宿)也称传播对象、受传者或信息接受者,指的是传播者的作用对象,在公关活动中一般是指公众。7.(D.边缘公众)指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。8.组织开展公共关系活动的基础是(B.公共关系状态)9.近代公共关系的萌芽出现在(C.19世纪30年代),以美国的“报刊宣传运动”为标志。10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(D.1955年)。11、1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C.《有效的公共关系》)12、被誉为公共关系之父的是:(B.艾维•李)。13、(C.《有效的公共关系》)一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的流程。至此,公共关系进入到成熟阶段,该书也被后人誉为“公关的圣经”。14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,他提出了“(D.投公众所好)”的根本原则。15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的:(C.揭丑运动)16、在国外,考古学家在(B.伊拉克)发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。17、1906年,艾维•李发表了著名文件是:(B.《原则宣言》)。18、现代西方公共关系学界认为,(A.《修辞学》)是最早问世的公共关系学理论著作。19、组织公共关系活动的出发点应当是:(A.从事实出发)。20、民主参与法是用来协调(D.内部公众关系)的。21、组织形象的基础是:(D.产品形象)。22、在(B.发展困难时期),公关宣传应采取灵活机动的战术,使产品为公众所接受,为企业发展打开局面。23、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于:(A.企业初创时期)。24、树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(B.提高素质功能)。25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”,提倡敬业精神,正是公共关系(B.教育引导)角色的体现。26、在市场经济的大环境中,(C.公共关系)已经成为资金、人才、技术以后,又一个影响企业发展的关键因素。1、公共关系公司的工作内容主要有五个方面,其中首要任务就是(B.确立目标、调查研究)。2、与公关部比较,公共关系公司有许多优势,其首要优势就是(A.看问题比较客观)。3、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B.广告宣传部门)。4、公关部在组织中担负着多中心的重任,因此它在组织中具有(D.决策参谋)的地位。5、公共关系部的组织机构没有固定的模式,但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式,主要是为一些(A.特大型企业)所采用。6、(C.公共关系顾问)是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。7、在设置公共关系部时,组织不能盲目照搬或仿效别人的做法,而应遵循(C.工作针对性)原则,根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。8、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(A.开朗、有耐心、能宽容)。9、(A.观察法)最大的特点是直观性,所有的信息都来源于调查者的亲自观察,可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。10、(C.服务型公关)公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。单选题。(共23道试题,每题2分)11、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的(D.新鲜程度)。12、公关调查的方法很多,经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等,其中(D.文献调查法)是一种效率高、花费少的调查方法。13、自我与他人,个人对个人的传播活动属于(B.人际传播)。14、建设型公关主要适用于组织发展的(A.初创时期)。15、(B.个别访谈法)具有保密性强,访谈形式灵活,调查结果准确,访问表回收率高等优点。16、高美誉度、低知名度属于公共关系(B.较为稳定、安全)状态。17、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D.形象要素差距图)。18、(A.媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。19、(B.政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。20、(C.社区关系)直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。21、(D.名流关系)对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚集”,影响力很强。22、公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(B.消费者关系)上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。23、组织与公众沟通的重要途径就是运用(D.大众传播)。1、读者选择的余地比较大是:(C.报纸的优点)。2、与传统媒介相比,互联网的首要特点是(B.互动性)。3、把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A.倒金字塔型)。4、从传播方式的角度看,(B.新闻发布会)介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。5、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道,且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度,提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到(D.社会整合)功能。6、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C.公益广告)。7、针对性强的大众传播媒介是(B.杂志)。8、在人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指(B.约为0.45~1.22米)。9、公关谈判的第三个阶段是:(C.交锋阶段)。10、(C.交结式传播模式)具有传递速度较快、规范性强的特点,但由于信息经过层层筛选,有可能产生失真的现象。11、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以(C.美国的)习惯为例的,描述了四种空间距离。12、谈判双方利益的最后防线是(B.界点)。13、(C.演讲)是公关人员经常使用的传播技巧,是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。14、人们思想中不想向他人公开的内容是(C.秘密区)。15、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C.环形网络)。16、搞开放组织活动(D.既公开又不能泄密)17、(B.庆典)活动往往能给公众留下“第一印象”,现代组织的管理者会想尽办法利用它,这与现代公共关系为建立信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相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