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文件编号文件版次文件页次行政部4.3子过程Sub-process1.数据分类2.数据收集3.数据分析4.纠正、预防5.绩效监控发布日期:A0PerformanceanalysisandevaluationProcessDocuments第1页共3页1.0目的/Purpose4.0过程分析/ProcessAnalysisLOGO文件名称通过对公司过程绩效和业绩项目的数据进行分析和使用以及有效控制和管理，确保公司4.1过程主导部门Processdominantsector质量管理体系得到有效运作，并利用过程绩效和业绩的有效数据和资料对公司质量管理体4.2主过程Primaryprocess系的适宜性、充分性和有效性进行持续不断地改进。2.0适用范围/Range适用于对本公司来自监视和测量活动以及其他相关来源的数据进行分析。3.0职责/Responsibility3.1行政部负责公司数据的分析和处理工作，确定统计技术的选用及其应用场所组织指导统计技术的应用，并验证统计技术的应用效果。4.4过程文件Processdocuments3.2各相关部门负责各自相关的数据的收集、传递，负责具体应用统计技术。4.5过程输出证据Evidenceoftheprocessoutput《KPI绩效指标》《KPI合同》《过程绩效分析和评价月度监控表》《KPI考核数据统计表》4.6过程业绩指标Processperformancetargets过程目标指标统计达成率评审组5.0缩写及术语/AbbreviationsAndTerms5.1持续改进：不间断的改变旧有情况，使结果更优化或质的提升。总经理营销部生产部开发部行政部PMC部质量部财务部签字审批受控MP3绩效分析和评价绩效分析和评价过程文件创建者:批准:文件编号文件版次文件页次6.0程序/Procedure6.2.2有关质量管理体系运行状况和各种记录：质量部负责收集有关质量管理体系运行状况和各种记录。6.2.3产品监视和测量记录：由质量部负责收集产品监视和测量记录。6.2.4不合格品的有关记录：由质量部负责收集不合格品的有关记录。6.2.5相关方（如顾客、供方等）反馈及抱怨等：由质量部负责收集供方数据和顾客反馈及抱怨的数据，并及时传递给行政部。6.3数据分析6.3.1为了寻找数据变化的规律性，通常采用以下几类统计方式：6.3.1.1对于顾客满意度、供方、质量、审核进行数据分析时，一般采用调查表；6.3.1.2对产品的监视和测量数据，采用调查表收集，当合格率低于规定值时，质量部采用排列图，排出影响产品质量的主要因素，用因果图分析造成不合格的主要原因，以便采取相应的纠正和预防措施，并跟踪措施有效性。6.3.1.3根据产品类别及对质量的影响，对产品的监视、测量采用抽样方法、调查表、层别法、直方图、排列图、因果图、趋势图、SPC等统计技术。6.3.2统计技术实施要求：6.3.2.1正确使用统计技术，确保统计分析数据的科学、准确、真实；6.3.2.2当应用统计技术过程中，发现质量异常倾向时，应及时向管理者代表报告，以便组织分析，采取相应的控制措施。A0PerformanceanalysisandevaluationProcessDocuments第2页共3页InputProcessOutputOwnerActivity绩效分析和评价过程文件6.1数据分类6.1.1本公司数据主要来源内部过程数据、外部供方数据和外部顾客数据。6.1.2内部过程数据主要分为：产品合格情况、开发的结果、生产完成的情况、设备OEE、员工的满意度情况、质量成本等。6.1.3外部供方数据主要指供方OTD业绩统计；如PPM、准时率、合格率等。6.1.4外部顾客数据主要指顾客OTD监控；如交付PPM、准时率、顾客满意度测量、超额运费等。6.1.5公司的数据分析来源见《KPI考核数据统计表》、《经营计划》。6.2数据收集6.2.1各部门每月收集绩效指标数据并提交至行政部汇总至《KPI考核数据统计表》；6.2.6成本数据由财务部负责收集，具体见《质量成本管理过程文件》。6.3.3各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在的及潜在的不合格，执行《持续改进控制过程文件》、《不合格品控制过程文件》。6.3.4数据收集完成后，应根据要求的事项作出分类汇总，整理数据时要真实，整理后的数据应与相关统计资料作比较分析，形成《过程绩效分析和评价月度监控表》《KPI合同》。LOGO文件名称数据分类内部数据外部数据内部过程绩效数据收集各相关部门行政部外部供方数据外部顾客信息KPI考核数据统计表KPI考核数据统计表体系运行要求持续改进要求决策要求各类数据统计表单数据分析KPI合同过程绩效分析和评价月度监控表决策要求各相关部门行政部各相关部门行政部文件编号文件版次文件页次6.0程序/ProcedureA0PerformanceanalysisandevaluationProcessDocuments第3页共3页绩效分析和评价过程文件InputProcessOutputOwnerActivity6.3.4.1将质量和运行业绩的趋势与实现目标的进展进行比较；6.3.4.2确定迅速解决与顾客相关问题的优先顺序；6.3.4.3确定与顾客相关的关键趋势和相互关系以支持评审、决策和长期策划；6.3.4.4及时报告产品使用信息的信息系统。6.4纠正和预防措施6.4.1各相关部门负责人应根据数据分析的结果，采取相应的纠正和预防措施，以不断完善和改进质量管理体系，过程绩效指标改善报告应提交至行政部。6.4.2数据分析的输出应作为质量管理体系持续改进的重要输入内容之一。6.5绩效监控6.5.1行政部每月收集汇总各部门提交的过程目标指标形成《过程绩效分析和评价月度监控表》，每月10日前提交至管理层审批确认。6.5.1行政部负责统计过程目标指标统计达成率，并汇总至《过程绩效分析和评价月度监控表》。若有绩效指标不达标的情况，行政部应组织相关责任部门进行改善分析并形成改善措施报告。LOGO文件名称持续改进过程各相关部门持续改进计划体系不符合项管理评审改进项不合格处理项绩效监控过程绩效分析和评价月度监控表过程目标指标统计达成率行政部纠正预防措施顾客抱怨实施日期版本状态/RevA0记录编号/SheetNo.备注文件清单/DocumentChecklist文件类型序号文件名称文件编号页数修订状态制定部门发布日期