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店长岗位职责一、店长的身份：店长是汽车维修店的决策者和指挥者1、汽车维修店的代表人从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是汽车维修店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、汽车维修店营业额目标的实现者作为店长，你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。3、指挥者每一个营业店都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是作为店长的你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任，帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应具备的能力1、商品知识熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等2、电脑知识及数据管理能力能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据3、诚实品德具备良好的品德，各方面以身作则4、各项规章制度熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用5、组织管理能力具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务或目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业6、沟通能力能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通7、指导员工能力具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。9、处理抱怨能力能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响10、营运企划能力具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间的能力11、改善业务能力具备不断改善服务品质、努力创新的能力12、客观判断能力具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题的方法13、竞争能力具备竞争敏感性，了解周边竞争对手的动态及相关信息，有应对的办法和手段14、学习训练能力具备学习、再学习及自我训练的能力15、店长不应该具备的缺点在背后批评经营者三、店长/店长助理应掌握的数据店长除按公司的要求，填写报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：范围数据数据计算方法销售数据营业额每日营业额的累加来客数营业额/客单价客单价营业额/来客数人效数据人效销售净额/员工人数劳动生产率毛利额/员工人数劳动分配率人事费/毛利额利润/周转率毛利率毛利额/销售总额净毛利率毛利额/销售净额损耗率盘损额/帐面应有收银数据收银速度销售金额/上机时间误差实收金额-应收金额四、店长/助理应分析的数据1、销量分析店长每周月须对店面经营的销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并分析。2、费用增减的分析费用的分析主要包括：人力费用、办公及营业用品、水电、维修、通讯等费用的增减与上月的比较。3、经营分析当月与上月的对比；本期与历史同期的对比；本店与同类店的对比4、损耗分析店长须定期分析门店损耗状况，并及时采取相应的改善措施：对维修工具的损耗分析；对易损件、易耗品的损耗分析；其他物品的损耗5、盘点分析店长每周自行盘点库存，每月须与财务一同盘点一次，核对油品、配件数量，库存不足及时补货，分析门店库存状况是否过分偏离；分析盈亏状况6、商圈及客流分析⑴分析商圈的主体消费群（包括客群的来源、年龄层、收入、消费水平等）⑵分析商圈客流的趋向，周边竞争环境的激烈程度⑶做好营销推广并执行五、店长一天的活动1、开业前准备⑴当班人员必须提前半小时入店,并进行签到⑵自我检查仪容仪表：工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌⑶做好生产物资的管理分配及维护；⑷分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作是否处于正常工作状态⑸收银区的准备：准备当日备用零钱，收银设备检查，会员卡，促销品，资料表单等的准备⑹查看库存，检查单据⑺检查店员的卫生完成情况以及施工区、货架整理情况，提出不足之处并进行改善⑻组织晨会的召开：（鼓励员工轻松微笑，以轻松快乐的心情投入工作）①点名，检查人员签到情况②传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况③宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标④分配今日人员的工作区域与主要职责⑤对店员进行相关的日常培训讲解⑥带领店员练习营业规范用语：欢迎光临，您好、欢迎再次光临、请您走好、麻烦您到收银台付款，谢谢等等。2、营业期间⑴记录当天晨会日志⑵合理安排车间有序的进行安全生产作业⑶监督促销活动的实施⑷关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传⑸促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目⑹处理营业中顾客投诉：端正自己的心态，认真听取投诉情况；不与顾客抵触，始终保持微笑,并认真讲解；不要轻意向顾客做出承诺⑺对员工进行相应的指导与培训⑻时刻维持营业区内的卫生状况3、午餐期间⑴合理安排店员轮流进餐⑵如果店长外出，安排代管人员负责门店管理4、营业高峰期⑴查看截止销售额关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少，将情况通知店员，激励店员再接再励。⑵顾客反馈信息收集，并及时记录⑶处理门店各项外协事宜，包括:交水费、电费、管理费用、行业监督部门检查等⑷促销活动的执行及跟踪5、营业结束⑴安排卫生的打扫，物资的管理收回⑵作好当日销售记录，当日销售数据的传输⑶清点当日收银现金，向财务上报维保结算清单及营业额⑷出入库单据整理上报⑸统计产值明细表⑹店员下班打卡⑺如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作⑻关闭所有电器及电源箱内该关闭的开关⑼关店、检查安保设施、锁闭店门