企业竞争情报系统

1/13企业竞争情报系统传神公司战略发展部郭海宇2013.05.052/13目录（一）竞争情报系统的好处...................................................................................................3（二）建立规则和激励落实...................................................................................................3（三）选用合理的专兼职情报人员.......................................................................................3（四）情报组的纵向和横向设立...........................................................................................4（五）在人际交往之间获得情报的方法...............................................................................4（六）在人机交往之间分析和处理情报...............................................................................5（七）企业竞争情报系统的内容与步骤...............................................................................57.1明确情报系统的总体原则........................................................................................57.2情报搜集前的工作....................................................................................................57.3情报采集....................................................................................................................57.4建立一横一纵信息交流机制....................................................................................67.5不间断地监视2—4个主要的竞争对手，在情报系统渐入佳境后逐步增加......67.6对数据和信息进行分析,提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案..............67.7情报系统的考试系统................................................................................................67.8情报事件的突发与处理............................................................................................67.9情报分级管理与反竞争情报系统............................................................................6（八）企业情报系统的管理机制...........................................................................................78.1广征情报需求，设立情报的搜集要点...................................................................78.2情报管理....................................................................................................................88.3情报等级评定............................................................................................................88.4情报成果共享..........................................................................................................108.5情报的立项..............................................................................................................108.6企业内部员工参与情报的管理方法与考核.........................................................113/13（一）竞争情报系统的好处总的说，情报竞争的三大功能：预警、决策支持、学习支持预警：(一)商业环境的监测：竞争情报能够使得公司及时发现潜在的威胁，并迅速采取行动；(二)对技术变化的跟踪；（三)关注影响公司业务的政治、法规的变化；(四)监测主要客户的动向；(五)跟踪市场需求变化；（六)对现有竞争对手的行动预期；(七)发现新的和潜在的竞争对手；决策支持：企业并购和资本运作、竞争方式（价格、产品、售后）、新产品和新项目上线、新技术开发、进入新业务领域、新市场开发；学习支持：便于向其他优秀公司进行学习，技术借鉴、标杆管理、采用新的管理工具、贴近最新技术避免思想僵化；（二）建立规则和激励落实人员设立：专职情报人员+部门兼职情报人员+全员情报参与。制度要素（情报员、部门员工）：建立竞争情报工作业务如采集、整理、处理、报告、发布、预警等流程制度、竞争情报收集和报告制度、竞争对手情报采集和奖励制度等。通过以上制度的建立，竞争情报系统管理变为一项规范的工作，避免了一些企业在做竞争情报工作时无章可循、无绩可考的局面。针对部门经理必要的制度和激励：部门经理需要了解并认可情报工作的必要性和重要性，并积极督促。观念要素：全员情报系统的观念、信息共享意识、协作意识。时间要素方面：周、月、季度、年、突发情况时间处理；考核要素方面：情报的有效性、情报的及时性、情报的数量、情报质量（情报的价值），不能成为流水账、不能有太多的垃圾信息；情报人员和兼职情报人员的培训和学习；员工情报系统不参与六问题，在了解清楚后依次解决并激励：根本没人来问过自己、提供信息后没获得反馈、增加工作量、没有刺激、怕麻烦、怕威胁自身的地位；进行激励：精神奖励+物质奖励（口头表扬+书面表扬+物质奖励+提升的可能性）。按提供情报的质量和数量进行考核+按照情报系统的流程进行考核对个人和部门都进行激励（三）选用合理的专兼职情报人员选定便于在日常的工作中收集信息的人，鼓励他们认真地考虑他们发现的信息并加以汇报。4/13办法一、一般来说销售人员、跨部门联络人、资深技术人员、熟悉业务并长期在公司工作的老员工是有价值的价值信息提供人。办法二、每个部门选出信息员，根据部门的不同，人员占比数目不同，人员职位也不同。（销售部兼职情报员和人事部兼职情报员原有职位当然不能相同）。不论办法一还是办法二，都要进行激励（物质+精神，个人+部门），但激励方法有区别。值得一提的是，可以设计简单明了且符合各部门情况的表格让员工每周填写，然后交到情报部门。（四）情报组的纵向和横向设立部门情报体系：各个部门和各个分公司都要有兼职情报员，专职情报人员出方法定流程保障这个情报小组的工作，让部门和分公司能够站在全公司一盘棋的全局上看问题和思考问题。项目情报体系：围绕项目，跨部门和分公司分别设立兼职情报员，专职情报人员出方法定流程保障这个情报小组的工作，围绕项目从对手和自身两方面进行看待问题和思考问题。（五）在人际交往之间获得情报的方法1）客户的信息反馈：销售、售前、技术、售后和客户沟通中的全员情报；对于关系良好的客户，进行充分挖掘，让客户成为兼职情报员，从客户处对其他公司的技术、产品、销售、公司内部情况进行挖掘。2）内部员工信息反馈：内部人际网络的沟通，各个部门的可以获得不同信息流人力资源部的人力资源与培训信息流销售部员工的市场化信息流：市场和产品信息的收集和反馈技术部员工的技术发展信息流。这些员工更多的是信息的流入方，内部员工中销售和技术人员的隐藏着大量高价值的情报，因此如何调动他们的积极性成为了一个重要的命题。3）内部管理者和最高决策层：他们既是信息流入方也是情报的使用者，他们往往掌握着大量高价值的情报，如何有效挖掘，是一个重要命题。在情报使用方面，设立不同权限，开放不同功能。4）业界人士：情报人员要建立广泛的人际网络，进行信息搜集和分享，在条件允许的情况下多参加一些展示会、研讨会、产品推介会。5）其他人士：比如说针对供应商和经销商等的有效沟通与利用等。5/13（六）在人机交往之间分析和处理情报纸质媒介、互联网、其他企业的资料、第三方机构的分析和报告、权威网站、情报分析中介网站等可以获得情报。通过使用一些已经成熟的情报管理系统可以分析和处理情报。网上信息采集软件（百度、天下互联等）、内容管理软件（TRS、万方数据等）、情报分析软件（赛立信等）；竞争情报技术工具和方法：情报监测方法、搜索方法、分析处理方法，情报信息处理工具和方法：信息处理软件如搜索引擎、知识挖掘、统计分析、随机分析、信息预测等软件。竞争情报系统具有的功能：关键字搜索功能、分类整理功能、信息发布与权限控制功能、竞争情报的分析功能、竞争情报的流程管理功能（竞争情报信息处理实现标准化和流程化）、预警功能。（七）企业竞争情报系统的内容与步骤7.1明确情报系统的总体原则竞争情报收集、分析、服务三个子系统构成了竞争情报系统的核心部分，企业横向的“组织网络”与“人际网络”围绕着这个核心服务的。7.2情报搜集前的工作充分了解公司行业特征、具体运营状况、组织结构、隐性特征等，情报搜集没有固定模式，因企业而异。在建立情报系统之前需要较长一段时间进行企业的内部访谈和充分沟通，了解需求。7.3情报采集主动从企业内部及外部的信息渠道收集信息，按照周、月、季度的频率和不同人员进行充分沟通从而获取信息。针对不同部门的员工，出相应的部门经理情报手册和员工情报手册，指导他们进行情报和信息的搜集。提供信息通道：微信，QQ，邮箱，短信，网站首页的提交入口。与部门、分公司、项目组、竞争对手、客户和供应商交流，通过人际网络与销售人员、研究开发人进行交流，通过各种渠道进行尽可能多的信息收集，为下一步的信息分析打下良好的基础6/137.4建立一横一纵信息交流机制情报系统与部门为纵向交流，情报系统与项目为横向交流。考虑到项目三个好处，项目管理中的情报系统引入十分必要：项目可以与企业战略相结合项目能够针对特定的对手和解决方案进行精确打击项目之间可以在相互独立下统一管理。7.5不间断地监视2—4个主要的竞争对手，在情报系统渐入佳境后逐步增加建立竞争对手的一些简单数据库；针对监视的竞争对手，定期出版信息简报、战赂影响报表及情报简报。7.6对数据和信息进行分析,提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案针对管理层、部门经理、核心员