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销售部规章制度一、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。5．8：50未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。7．请假或休班者于前一天提前告知展厅经理及运营部部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，自正式营业起周六、日不允许休息。8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。17．上班时间不允许在展厅及办公区域内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。24．销售顾问严格执行展厅经理、运营部长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。25．销售部必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗。26．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。27．已定车辆必须写在销售看板上和车内，车前挡风玻璃粘贴“该车已订”字样；保持已定车辆门窗全部关闭。如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。38．工具包必须包括CD，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。32．每周一下午为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。如需要培训提前一天通知销售顾问，销售顾问提前安排私人时间，不得请假。33。每天展厅经理利用《5S考核细则》表自检两次。34。所有销售日志必须在每日上交至销售经理处，发现造假及不符者，罚款50元。35。正式营业后销售组长晚下班15分钟。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。二、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字审核后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。10、撤销三表卡必须写明详细原因有展厅经理签字后，交由销售经理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给展厅经理，逾期未交者不做当月工资。12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是济南霸尔肯汽车销售顾问XXX，一次未回罚款20元。13。前台接电话标准用语是：你好济南霸尔肯汽车销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。三、订单及交车制度1．订单签定后必须有展厅经理或运营部长签字，报总经理办登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。2.购车定金不得少于5000元，交由财务，由财务开具购车定金收据。3.过户代办费用如未明确在购车款中，每台次收取客户800元。四、试乘试驾制度1、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。2、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。3、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。4、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。5、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。6、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。7、交车前，所有销售顾问必须配合销售人员进行车辆清洁。11、试乘试驾车辆的卫生每次试驾完成后及时清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。