顾客满意度调查统计分析表

XXXXXXXX有限公司顾客满意度调查统计分析表B/0编号：DH/QEOR-8.2.1-02顾客调查表发出数量顾客调查表收回数量统计日期满意度评估项目权值很满意（100%）较满意（95%）一般满意（90%）不太满意（70%）不满意（50%）很不满意（20%）意见和建议实物质量外观包装质量0.1材质质量0.3尺寸性能0.2价格产品售价0.05运输费用0.05交货期限交付及时性0.15服务质量服务及时性0.1服务态度0.05统计及分析：注：顾客满意率（%）=Σ（单项分值×单项总分×单项所占百分比）×100%其中：单项分值=单项个数/单项总数统计员：