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XXX医院2015年总结(CHINA)logo谨以此模板献给我们的客户会员医院（减少院长的工作量是我们的职责）中国唯一专业从事医疗服务、品牌传播管理顾问机构在中国的20多个城市医院顾问过程中取得显著的业绩借鉴MY三大体系，定制医院自身体系，坚持差异化的特色之路注重迅速提升医院的经济效益，管理体系、病患满意度协同建立核心竞争力，打造可持续发展医疗品牌MAYO简介卫生部号召院长必读《向世界最好的医院学管理》世界著名私立非营利性医疗机构院长必读梅奥国际已成功为中国140多家医院建立了良好品牌基础关于我们Aboutus梅奥国际拥有18年国际和中国医疗机构的管理顾问咨询发历程。医院品牌体系建立brand病患满意度研究Assessment&guidanceJCI认证过程辅导JCIcertification病患满意度CRM&Satisfaction+++医疗机构管理体系建立KEY&BPM医疗机构运营体系建立TransportCamp美国总部U.S.Headquarters英国England日本Japan法国France德国Germany香港HongKongClinicindex门诊指数Bedsindex床位指数Bedsindex出入院统计医院手术情况医院绩效十年对比2012年各月指标及达成率各科效益及利润达成率农合医保报销比例农合医保报销比例绩效考核取得的成绩员工满意度病患满意度分析各项软件性指标达成率（3甲）医疗投诉和纠纷医疗创新医院开展的各项公益活动医院管理医疗质量管理安全管理科研临床管理行政职能管理存在的问题客观问题SWOT分析2013年战略规划2012年我院取得的各项荣誉2012医院各项指标完成状况2012年各科病患满意度EBM成果（循证医学）企业文化建设医院大事记2012医院经济收入各科药占比医院人力资源状况医院职业规划医院创利前三甲科室2012总结目录医院大事记•2012年各月纪实5荣获22所省属、设区市三级综合医院医师竞赛x等奖4导入医院品牌体系；被评为（第十一届）xx省文明单位6xx省红十字人道荣誉奖、全省卫生系统党建论文优秀组织奖；7导入满意度体系；护理部被评为继续护理教育先进单位；8xxx荣记xx省政府集体二等功、西藏自治区政府个人三等功；9xx获全省卫生系统党建论文二等奖，xx获优秀奖；12xx获优秀奖；11人被评为省卫职院工会工作先进个人、积极分子；2-3XXXX医院分院征地建设项目;2012年我院取得的各项荣誉首次被评为（第十一届）xx省文明单位荣获22所省属、设区市三级综合医院医师、护士岗位技能竞赛x等奖xx省红十字人道荣誉奖内科一区工会小组评为xx卫生职业技术学院先进职工小家。12342012医院各项指标完成状况各项指标完成状况病人平均住院日10天住院人均费用1000元医疗收入800万元床位周转次数215次病人平均住院日增长了3.5％住院人均费用降低了4.5％床位使用率增长了12％满意率达到99%同比增长品牌美誉度增长15%市场占有率上升5%门诊总量516950人次Clinicindex门诊指数实际占用床日82840医院全员开放病房床位与病房护士比例1︰0.47（253/119）病房医护之比1︰2.5（47/119）床位使用率89.7%（253张）Bedsindex床位指数入院总数２5008人次出院总数２5019人次增长0.76%增长0.8%Bedsindex出入院统计8084万元同比增长0.73%药品收入医院总收入18623万元同比增长2.35%诊断收入3084万元治疗收入9084万元增长3.35%增长0.93%其他收入3084万元同比增长3.73%2012医院经济收入2012年各科药占比外科35%内科15%儿科10%产科12%妇科25%保健科13%医院职工人力资源状况13%人员流动率论文数病院护理人数达标率职称升级人次83%168TitleupgradeThepaperPersonnelflowNursingnumber职业规划达成率达成率低于50%不合格达成率一年三年五年时间达成率低于60%不合格达成率低于80%不合格院外专家会诊199例次手术室手术893台次门诊小手术3742台次2012年医院手术情况Operationsituation2012年医院绩效十年对比Hospitalperformancetenyearscontrast20120123456789102003200420052006200720082009201020112012导入能本管理体系2003至2006年医院导入能本管理体系，医院绩效开始稳步增长。导入病患满意度体系2007年至2009年导入满意度体系，为医院的发展打下了良好的基础。导入品牌体系2010年至2012年导入品牌体系，医院绩效得到明显的增长。基础2012年各月指标及达成率012345678910123456789101112时间（月）完成情况指标完成情况2012年各科效益及利润达成率050100150200250300350400450外科内科妇科产科效益/科室28%34%16%22%效益利润达成率农合医保报销比例医保平均支付比例医保最高支付限额各级财政补助标准78%10万元人均不低于200元绩效考核取得的成绩绩效考核取得的成绩员工上班积极性有很大提高各科室之间协同合作能力大大提升各项指标完成情况基本达标123员工满意度0102030405060708090100123456789101112满意度/月份员工满意度环比增长25%同比增长34.5%内科全年数据显示，30%的病患对服务表示满意。外科全年数据显示，68%的病患对服务表示满意。妇科全年数据显示，46%的病患对服务表示满意。儿科全年数据显示，28%的病患对服务表示满意。2012年各科病患满意度SATISFACTION2012提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据人才配置达不到省级临床重点专科标准各项软件性指标达成率（3甲）省级临床重点专科标准：医师人数不低于0．2／床现状：医师22人，医师人数与床位比为0.144省级临床重点专科标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3现状：高级职称5人，中级职称6人，初级职称11人；高中初级比例为：1：1：2省级临床重点专科标准：硕士达30％，博十达10％现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无；比例为：博士0%，硕士27.27%，学士72.72%省级临床重点专科标准：护理人员与床位比l：1.30～1：1.40现状：护理人数为49人，护理人员与床位比为0.34：1医疗投诉和纠纷与去年同比下降本年度医疗纠纷数本年度医疗投诉数4612813%本年度医疗创新本年度新增科室妇保科、产科，新增业绩268万新增科室引进PET-MR、TTVS技术引进新技术开展VIP重症监护（ICU）、肝胆胰外科等学术交流会，在活动上交流经验、学术推广。学术活动及交流会社区公益活动医院开展的各项公益活动专家坐诊安排内、外科两名年轻医师定期到华大社区服务中心坐诊，协助提高诊疗水平巡回医疗7月份，xx被选为专家成员，赴新疆昌吉州参加省卫生厅组织的巡回医疗活动义诊活动今年3月前往莆田SOS儿童村进行慰问、捐赠及义诊活动社区帮扶今年1-10月开展“甲状腺周”、“肿瘤治疗日”免费进修今年共接收2名华大社区医师来我院免费进修，安排临床医师协助开展社区健康讲座2场次Generateprofit外科SURGERYx(2)+y2内科MEDICAL产科MATERNITY医院的各科室前三创利慎重、准确、合理地使用当今最有效的临床依据•医学引用《柳叶刀》文献改进治疗32次•淘汰药物治疗手段8种药品•国家级获奖论文3篇心理师辅助肿瘤等绝症治疗EBM成果（循证医学）尊重、关爱、责任、感恩正见、正念、正道、正精进、正能量坚持做对的事情，以情做人、以诚做事、以信经营,把工作当成永恒的事业来经营经营管理理念家文化正文化企业文化建设EnterprisecultureHospitalmanagement医院管理1深化人事改革，实施岗位设置医院成立了院岗位设置管理领导小组，着手进行了岗位设置工作的摸底、测算，岗位设置分为医、护、药、技四大类，目前已完成了评审申报工作。2加强医德教育，筑牢思想防线落实党委《建立健全惩治和预防腐败体系2008～2012年工作规划》，制定了2011年党风廉政建设和反腐败纠风工作主要分工意见，建立健全反腐倡廉领导工作机制。3开展创先争优，形成浓厚氛围开展创先争优党员承诺活动，充分发挥了党组织的政治核心作用和党员干部的模范带头作用。4争当模范先锋，开展纪念活动组织影片“《第一书记》、《医者仁心》”观后感评比活动，党员通过观看影视剧，结合自身工作感触和生活体验踊跃投稿，共收到稿件36篇，最终评选出一、二、三等奖共计10名。5组织党务培训，推进组织建设明确了新形势下支部建设的重要性和紧迫性，进一步增强了做好支部建设的责任感和使命感，形成学先进、争先进、赶先进的浓厚氛围。6强化监督机制，改进服务作风牢固树立宗旨意识和群众观点，以人为本、以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，大力弘扬高尚医德，进一步解决医疗服务活动中存在的突出问题，保障人民群众健康权益。7创建省级文明单位，顺利通过评审我院始终把创建省级文明单位作为科学发展的基础工作来抓，从统一思想认识、强化组织领导、加强医德医风建设、抓好思想道德教育等方面作出了不懈的努力。医疗质量管理严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格开展“抗菌药物合理使用专项工作”，成立了我院抗菌药物管理工作组。开展网络预约、电话预约、现场预约等多种方式预约诊疗，预约挂号服务已开通13个月，目前每月平均预约挂号人数约为200人，通过预约挂号服务，在很大程度上缓解了部分主任专家门诊排队等候时间过长的问题。医院从2010年下半年开始正式实施临床路径工作以来，共开展了11个病种。今年10月份，基本开发完成临床路径软件，组织各路径病种负责人以及辅助科室主任，观看软件操作演示。2011年第1、2季度聘请协和医院专家协助检查病历书写质量，根据检查结果向各病区反馈，适时整改。医院召开专题会议研究优质护理服务，制定了《xxXXXX医院关于开展“方便、周到、安全、满意”为主题的优质护理服务活动实施方案》，并将内科二区和外科二区作为“优质护理服务示范病区”。今年开展学术讲座16场次，安排临床、医技人员进修10人次，选派94名医务人员（其中护理人员47名）参与各类医学培训班和学术交流会，全院医务人员共发表论文36篇（其中护理论文5篇）。1重视医疗质量提高医疗水平加强监管力度开展临床路径坚持合理用药加大整治力度加强病历管理规范文书书写重视优质服务推行便民利民加强护理工作推广优质护理Qualitymanagement安全管理梳理岗位说明书１６５个岗位４００页劝阻和调节２９起纠纷预警，全年无重大患者吵闹和激烈冲突新增灭火器50具、换药140具采购、基建和修缮等方面“0”违法违纪现象。Safetymanagement科研临床管理ORGANIZATIONALCHARTORGANIZATIONALCHART远程会诊疑难杂症远程指导成功手术12起课程编修工作充实专业建设，完成课程编修59程完成教学任务加强师资队伍圆满完成教学任务科研数据省重点科研项目数据调研26项临床取证临床取证和新药临床试验385项开展新技术项目开展新技术新项目５项行政职能管理•1．坚持行政查房制度•2．落实问卷调查制度•3．院务公开工作•4．人事与援外工作•5．医院宣传工作•6．医保费用管理•7．财务管理和严控医药费用增长•8．信息系统管理•9．设备管理与医用耗材•10．良好就医环境Administrativefunctionmanagement行政职能管理Administrativefunctionmanagement坚持行政查房制度落实问卷调查制度院务公开工作人事与援外工作医院坚持每月职能科室问卷调查制度。今年共发放问卷调查表375张，收回375张，调查结果与绩效考核挂钩。院领导坚持带