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我们相信移动电子商务会有美好未来！组员：杨卉、彭燕、刘银手机钱包4手机钱包简介1235手机钱包开户及注意手机钱包充值手机钱包的业务特点手机钱包销户和换卡及注意6手机钱包的业务使用方式7手机钱包在中国的前景分析4手机支付账户手机钱包SMS、公共事业缴费网站购物…………手机刷公交超市购物…………RFID-SIM卡1、远程支付：用户可以通过短信、电脑上网、营业厅等方式开通手机支付账户，实现远程支付，如短信缴水费、上网购买商品等2、现场支付：用户想使用现场支付，需到营业厅更换RFID-SIM卡开通手机钱包。开通“手机钱包”的用户同时就已具备手机支付账户基础功能，可同时进行远程支付和现场支付营业厅手机支付是中国移动推出的一项综合性移动支付业务。一、手机钱包简介手机钱包手机钱包是指中国移动开发的，基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子支付业务。客户需先到移动营业厅更换一种新型手机卡，将钱存在手机卡上，利用手机在中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行POS机刷卡消费，类似于公交IC卡在POS机上刷卡。用户二、手机钱包开户及注意1、携带身份证和手机到移动营业厅办理手机钱包开户。营业厅营业员将会向您介绍手机钱包业务，并请您签署《手机钱包客户服务协议》，在签署协议前，请您仔细阅读协议条款。2、营业员会帮您更换手机SIM卡。3、开通后进行距离校准，并在STK菜单上开通手机钱包，则可进行手机钱包刷卡消费。营业厅为用户更换RF-SIM卡，开机后会收到距离校准短信；如未收到短信，则可通过营业厅内的距离校准仪进行距离校准注意事项开通手机钱包无需更换手机号码客户需对手机钱包充值方可进行手机钱包消费客户需要进行距离校准，距离校准有两种方式：仪器校准和短信校准，不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次三、手机钱包充值一、营业厅充值用户用户持现金到营业厅充值1、请将您要充值的现金交给营业员，营业员将会为您提供手机钱包的充值服务，并为《移动业务受理单》。2、营业员先将现金充入手机支付账户，再通过POS终端为您的手机钱包充值，充值后您将收到充值成功及充值金额的提示短信。3、充值成功后POS终端会为您打印凭证，请您妥善保管。在POS上选择充值按钮，输入金额，为手机钱包充值。二、空中充值第一步：选择SIM卡应用中【手机钱包】，并点击确认。第二步：选择【我的钱包】，并点击确认。第三步：点击【钱包充值】，并点击确认。第四步：在提示框里输入充值金额。第五步：输入金额后，会提示您充值的信息，请点击确认。第六步：输入充值金额并点击确认后，在提示框里输入充值金额。第七步：输入支付密码后，提示充值请求发送成功。r时尚v开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族r快捷v使用手机钱包可实现随时随地刷”机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”r安全v中国移动为手机支付业务用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费四、手机钱包的业务特点r实惠v开通手机支付业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机支付业务用户带来更多的实惠r价值v使用手机支付业务，中国移动将竭尽全力为手机支付业务客户创造更大价值r方便v开通手机钱包即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷充值提现支付客户自服务密码管理五、手机钱包的业务使用方式手机钱包——充值充值空中充值营业厅充值网银充值手机钱包——充值r空中充值选择SIM卡应用中【手机钱包】--【我的钱包】--【钱包充值】在提示框里输入充值金额即可完成充值r营业厅充值客户到中国移动营业厅进行现金充值r网银充值客户登录业务网站选择“充值”--“网银充值”--充值到“手机钱包”--选择银行，并输入银行信息及充值金额--提交手机钱包——提现手机钱包余额不可直接提现当手机钱包销户时，可将手机钱包中的余额转入手机支付现金账户，再进行提现手机钱包——支付客户在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、超市等）选择商品后，由商户在POS终端上输入扣款金额，客户用支持手机钱包现场刷卡消费功能的手机靠近POS终端即可完成支付。客户可在STK菜单中设置手机钱包单次消费限额，如客户单次消费金额超过该限额时，POS终端刷机消费不成功手机钱包——客户自服务客户自服务交易历史查询账户余额查询手机钱包——客户自服务r账户余额查询1、POS终端查询2、STK菜单查询：选择SIM卡应用中【手机钱包】--【我的钱包】--【钱包余额查询】即可查询手机钱包余额。3、业务网站查询r交易历史查询1、业务网站查询（结束时间最大值只能是查询日的前一交易日）2、STK菜单查询：选择SIM卡应用中【手机钱包】--【钱包明细查询】即可查询最近十笔交易记录。3、POS终端查询（查询最近十笔交易记录）手机钱包——客户自服务注意事项通过业务网站方式查询手机钱包余额时，会出现网站查询余额与实际余额不一致的现象，这是由于手机钱包消费为脱机消费，网站信息更新延时造成，如客户要查询实时的准确余额，建议客户通过POS机或STK菜单方式查询手机钱包——密码管理密码管理操作密码支付密码手机钱包——操作密码操作密码修改密码初始密码重置密码密码使用手机钱包——操作密码r初始密码操作密码是客户访问手机钱包STK菜单时进行授权管理的密码。操作密码不是必需的，缺省情况下，客户访问STK菜单无需操作密码。初始操作密码是1234，该密码可进行修改，可修改为4-12位数r修改密码STK菜单：选择SIM卡应用中【手机钱包】--【业务管理】--【操作密码设置】--【修改操作密码】--在输入框输入旧密码，并点击确认--在输入框输入新密码，并点击确认--在输入框再次输入新密码，并点击确认手机钱包——操作密码r密码使用如客户启用了操作密码，则只有正确输入操作密码后方可访问【手机钱包】中各项菜单r重置密码当客户忘记操作密码时，请客户用本机拨打10086转手机支付二线客服人工服务通过基本资料（姓名、身份证号码）验证重置操作密码手机钱包业务应用场景行业应用应用特色：门禁考勤：刷卡开门，上班提醒、考勤提醒等；消费支付：餐厅、超市、图书馆，手机刷卡轻松解决；车库出入：手机就是停车场出入凭证，刷卡缴费同样轻松;企业秘书：内部通告、公告、员工关怀均可实时发布;会议管理：快速传达会议安排，会议签到刷手机.停车场办公室餐厅考勤、门禁、支付通企业内部样样通六、手机钱包在中国的前景分析▪手机钱包应用给人们的生活带来了很大方便。“手机钱包”业务的美好前景不容置疑，然而在国内却难见起色，普及率远远低于预期。发展困境：▪1、中国人根深蒂固的消费习惯难以改变日本10%中国5%韩国25%美国30%四国电子货币交易占消费市场百分比比较图手机钱包在中国的前景分析▪2、用户挥之不去的安全疑虑难以消除由于帐户密码的确认信息是通过无线传输的，人们普遍都会有不同程度的安全担忧。另外，目前手机盗抢情况严重，一旦丢失手机，与手机号码绑定的银行账户如何才能得到有效保护？虽然万一用户丢了手机可以立刻通知银行取消此项业务，捡到手机的人也会因为不知道密码而无法消费，但是用户的担心依然难以解除。手机钱包在中国的前景分析▪3、加盟的商家和用户过少，尚未形成完整的产业链移动小额支付在媒体一边倒的叫好声中，却始终难以叫座。尝试使用“手机钱包”业务的人寥寥无几。在没有商家和用户捧场的情况下，移动运营商将平台建设得美仑美奂也是枉然。关键要让商家得到好处，让用户尝到方便，让整个产业链完善起来，这样才能让“手机钱包”深入人心。手机钱包在中国的前景分析▪1、挑战与机遇并存。▪尽管手机钱包在中国的发展面临着许多困境，但方便快捷的手机支付无疑是未来移动电话发展的潮流之一。市场分析机JuniperResearch预计，2013年“手机钱包”拥有量将从5000万部增长至7亿部，为手机支付产业和软硬件厂商提供重要的增长机遇。手机钱包在中国的前景分析发展前景手机钱包在中国的前景分析▪2、中国移动所面临的困境▪(1)复杂多变的中国市场使运营商难以高效地推广新业务。在“手机钱包”业务发展过程中，中国与日本相比，国内的情况却有很大的区别。首先，日本地域较小，人口相对集中，运营商能够很高效地推广新业务，但在辽阔而复杂多变的中国市场，每个业务的推广都必须结合当地的市场特色，推广的效率受限。手机钱包在中国的前景分析▪2、中国移动所面临的困境▪(2)国家政策迫使运营商需要寻求新的合作方式。在国内，国家不允许混业，运营商不能涉足金融业，银行也不能涉足电信业。在这种背景下，出现了中国移动和中国银联共同出资组建北京联动优势，对手机钱包业务进行实质性支持。手机钱包在中国的前景分析▪2、中国移动所面临的困境▪(3)手机终端。日本都是由运营商定制手机，他们能够按照自己的业务发展需要要求手机厂商直接内嵌手机钱包的功能，包括软件和支付芯片等等，而且他们的手机都相对单一，不如国内手机市场的多样化。这一点也决定了在国内市场不能轻易地照搬日本的手机支付模式。手机钱包在中国的前景分析▪2、中国移动所面临的困境▪(4)价值链上运营商和金融机构的合作模式和利益分成模式不利于金融机构。运营商会参与金融支付的分成是商家和金融机构所不愿意看到的，特别是金融机构。如果运营商和金融机构没有紧密的合作模式或者合理的利益分成方法，金融机构也就没有积极性来推动该业务的发展。而金融机构在手机钱包业务价值链中起着相当重要的作用，没有他们的支持，手机钱包业务也很难顺利开展。手机钱包在中国的前景分析销户换卡一旦您的卡片丢失损坏，或者您想更换一张新的RF-SIM卡，请您携带本人身份证到营业厅办理手机钱包换卡业务。rSTK销户v当手机钱包余额为0时，选择SIM卡应用中v【手机钱包】--【业务管理】--【注销钱包】r营业厅销户v携带本人有效身份证件和手机（含卡）到移v动营业厅办理七、手机钱包销户和换卡及注意注意事项手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户手机钱包账户余额不为0，则先自行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户再进行销户手机钱包不挂失，不找回手机号码销号后，不能往手机钱包中充值，如手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零则不能继续使用我们相信移动电子商务会有美好未来！Thanks组员：杨卉、彭燕、刘银