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..word完美格式《国际商务谈判》各章节知识点一、课程性质《国际商务谈判》是全国高等教育自学考试经济管理类市场营销专业的必修课程，也是市场营销专业学科体系中的核心专业课程。国际商务谈判在我国既是一门新兴学科，更是一门实践性极强的学科，在现实经济生活中几乎无处不在。本课程系统的介绍了国际商务谈判的内在规律、国际惯例和实践技巧，深人剖析大量中外驰名的成功案例，从而为学习者打开通向国际谈判舞台的大门。二、重要章节本教材的重点章节有：第三章、第四章；次重点章节是：第一章、第二章、第七章；一般章节是：第五章、第六章；非重点章节是：第八章。在学习过程之中，同学们要注意把握好重点内容和复习节奏，不轻易放过重点章节的任何内容，注意时间安排和分配。三、知识结构本课程设计了四个能力层次的知识结构，分别是：识记、领会、简单应用和综合应用。识记：要求考生能知道本课程中有关名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。领会：要求在识记的基础上能把握本课程的基本概念、基本原理、基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。简单应用：要求在领会的基础上，能运用本课程中的基本概念、基本原理、基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题和实际问题。综合应用：要求考生在简单运用的基础上，运用学过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决较为复杂的理论和实际谈判问题。。四、命题考试1．本课程的考试命题范围根据考试大纲所规定的考试内容和考核目标来确定，且一般要求覆盖到章，并适当突出重点章节的分量。2．课程在试卷中对不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占15％；领会占30％；简单应用占30％，综合应用占25％。3．试题要合理安排难度结构。试题的难易程度可分为易、较易、较难和难四个级别。每份试卷中，不同难易度试卷的分数比例一般为：易占20％；较易占30％；较难占30％；难占20％。必须注意，试题的难易度与能力层次不是一个概念，在各能力层次中都会存在不同难度的问题，切勿混淆。..word完美格式4．本课程考试命题的主要题型有：单项选择题、多项选择题、名词解释题、简答题、论述题和案例分析题共六种题型。五、学习方法(一)国际商务谈判是市场营销专业的主要课程之一，考生在学习本课程时，应注意把握：1．全面阅读教材的基础之上掌握基本知识、基本方法，2．把谈判理论、方法和大量实战案例结合起来，3．仔细阅读课后案例，认真做好思考题。(二)学习本课程的“三步骤”法，供借鉴。1．研究大纲：把握大纲中规定的考核知识点和各知识层次的分布情况；2．精读教材：在学习过程之中，要把教材精读至少三遍，古人云：书读百遍，其义自现，说的同样是这个道理。3．回忆授课：同学们应该结合老师的课堂授课情况，在业余时间回忆书中重要的知识点，把书由厚读薄，起到事半功倍的效果。以上“三步骤”学习方法需要考生进行自我取舍，合则用，不合则弃。六、应试技巧我们可以概括单选题、名词解释题、多选题、简答题和论述题几者之间的关系：1．单选题的扩大化可以变成名词解释题；2．多选题的扩大化就是简答题；3．简答题的扩大化就是论述题。4．答题时注意先易后难，寻找题与题之间存在的关联性。(1)单项选择题，要选“准”，对于记得不扎实的知识点可以用排除法；(2)多项选择题，要选“全”，不要漏掉正确选项；(3)名词解释题，纯粹考查记忆能力，要把关键词回答出来，不要漏掉；(4)简答题，要写出要点，不用详细展开；(5)论述题，论点要全面，论述要透彻，要适当展开；(6)案例分析题，首先要读懂材料，然后理论联系实际，展开分析。知识点：..word完美格式第1章国际商务谈判概述一、国际商务谈判的概念与特点1.国际商务谈判的概念指在国际商务活动中，处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达成某笔交易，彼此通过信息交流，就交易的各项要件进行协商的行为过程。2．国际商务谈判的特点(1)国际商务谈判具有一般贸易谈判的共性：a.以经济利益为谈判的目的；b.以经济利益作为谈判的主要评价指标；c.以价格作为谈判的核心。(2)国际商务谈判的特殊性a.国际商务谈判既是一笔交易的洽商，也是一项涉外活动，具有较强的政策性；b.应按国际惯例办事；c.国际商务谈判内容广泛；d.影响谈判的因素复杂多样。二、国际商务谈判的种类1．按参加谈判的人数规模来划分(1)个体谈判:谈判双方各只有一人参加(2)集体谈判：谈判双方都有多人参加2．按参加谈判的利益主体的数量来划分(1)双方谈判:两个利益主体(2)多方谈判:两个以上的利益主体3．按谈判双方接触的方式来划分（1）口头谈判（2）书面谈判4．按谈判进行的地点来划分..word完美格式(1)主场谈判：指对谈判的某一方来讲谈判是在其所在地进行的。(2)客场谈判：与主场谈判对应，对谈判的另一方来讲就是客场谈判。(3)中立地谈判：指在谈判双方所在地以外的其他地点进行的谈判。5．按谈判中双方所采取的态度与方针来划分(1)让步型谈判法：希望避免冲突，随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判达成一个皆大欢喜的协议。(2)立场型谈判法：把任何情况都看做是一场意志力的竞争和搏斗，认为立场越强硬者，最后的收获也就越多。(3)原则型谈判法：注意与对方的人际关系，认为在谈判双方对立立场的背后，存在着某种共同性利益和冲突性利益。6．按谈判的内容来划分(1)投资谈判。(2)租赁及“三来一补”谈判。(3)货物买卖谈判。(4)劳务买卖谈判。(5)技术贸易谈判。(6)损害及违约赔偿谈判。三、国际商务谈判的基本原则1．平等互利原则(1)自愿交易，不强人所难。(2)贸易中不附带任何政治条件。(3)价格的确定按价值规律办事。(4)“重合同，守信用”。2．灵活机动原则3．友好协商原则4．依法办事原则四、国际商务谈判的基本程序..word完美格式1．准备阶段2．开局阶段3．正式谈判阶段强调：在这个阶段中的询盘、发盘、还盘和接受四个环节，哪两个必不可少，要记牢。4．签约阶段五、国际商务谈判的PRAM模式1．PRAM谈判模式的构成(1)制定谈判计划。(2)建立关系。(3)达成使双方都能接受的协议。(4)协议的履行与关系的维持。2．PRAM谈判模式的运转(1)P：plan，计划。(2)R：Relationship，关系。(3)A：agreement，协议。(4)M：maintenance，维持。第2章影响国际商务谈判的因素一、国际商务谈判中的环境因素1、政治状况因素（1）国家对企业的管理制度（2）经济的运行体制（3）政治背景（4）政局稳定性（5）政府间的关系2、宗教信仰因素（1）宗教信仰的主导地位作用（2）宗教信仰的影响与作用3、法律制度因素（1）该国法律基本概况（2）法律执行情况（3）司法部门的影响..word完美格式（4）法院受理案件的时间长短（5）执行其他国家法律的裁决时所需要的程序4、商业习惯因素（1）企业的决策程序（2）文本的重要性（3）律师的作用（4）谈判成员的谈话次序（5）商业间谍问题（6）是否存在贿赂现象（7）竞争对手的情况（8）翻译及语言问题5、社会习俗因素6、财政金融状况因素（1）外债状况（2）外汇储备情况（3）货币的自由兑换（4）支付信誉（5）税法方面的情况7、基础设施及后勤供应状况因素8、气候状况因素二、国际商务谈判中的法律因素一般来说，国际商务的法律因素涉及两个方面：一是影响国际商务谈判的宏观法律环境；二是国际商务谈判中常见的法律问题。国际商务谈判中的宏观法律环境又分为国际法和国内法两方面，国际法方面主要指与国际商务相关的国际商法所营造的国际法律环境；国内法方面主要指一国国内的商务法律环境。国际商务谈判中常见的法律问题主要有：谈判对象的主体资格问题、合同的效力问题、争端的解决方式问题。三、争端解决方式中仲裁与诉讼的区别1、受理案件的依据不同2、审理案件的组织人员不同3、审理案件的方式不同4、处理结果不同5、受理案件机构的性质不同6、处理结果境外执行的不同..word完美格式四、涉外仲裁协议的内容1、仲裁意愿2、仲裁事项3、仲裁地点4、仲裁机构5、仲裁程序规则6、仲裁裁决的效力五、国际商务谈判的心理因素（一）国际商务谈判中的个体心理1、个性：指人的心理特征和品质的总和，具体表现为人的性格、能力和素质等。2、情绪：人对客观事物看法的一种本能反应，如喜、怒、哀、乐。积极的情绪可以提高人的活动能力和思维能力，消极的情绪会降低人的活动能力和思维能力。3、态度：是指人心理上对其接触的客观事物所持有的看法，并以各种不同的行为方式表现出来的状态。它包含了心理成分和行为动作，通常包括认识、情感和意向三个要素。4、印象：是指人对其接触的对象所形成的感性认识。其中第一印象对人们以后的行为产生极大的影响。5、知觉：是指人的大脑对直接作用于感觉器官的人或事物的整体反应。（二）国际商务谈判中的群体心理1、群体的概念及特征所谓群体，是指由两个以上的个体组成，为实现共同的目标，遵守共同的规范而相互联系、影响和配合的个体组合体。群体介于组织与个体之间。特征：（1）由两人以上组成（2）有共同的目标（3）有严明的纪律约束2、影响国际商务谈判中群体效能的主要因素所谓群体效能，主要是指群体的工作效率和工作效益。影响谈判中群体效能的因素有：（1）群体成员的素质（2）群体成员的结构（3）群体规范（4）群体的决策方式..word完美格式（5）群体内的人际关系3、发挥谈判群体效能最大化的一般途径谈判实践表明，群体效能不等于个体效能的简单累加，如果能有效调动群体内部各成员的积极性，使之密切配合，那么群体效能就会大于群体内各个体效能的累加。具体途径有：(1)合理配备群体成员。在配备谈判成员时，要根据谈判内容、时间、地点和对方成员的状况以及我方成员的素质等灵活确定，保证谈判成员素质最优化和各成员潜能发挥最大化。(2)灵活选择决策程序。在谈判的过程中，当磋商的问题复杂且情况允许不必马上做出决策时，就应该采用群体决策的方式进行决策；当情况紧急必须马上做出决策，否则将可能造成重大乃至不可弥补的损失时，决策者就应该果断地采用个人决策的方式。(3)建立严明的纪律和有效的激励机制。严明的纪律是谈判群体得以有效、有序工作的保证。(4)理顺群体内部信息交流的渠道。在群体内部建立多形式、多层次的信息交流渠道，扩大信息的共享范围，提高群体内部人与人之间的沟通层面促进群体工作效率的提高。（三）谈判的心理禁忌1、必须避免出现的心理状态a．信心不足b.热情过度c.不知所措2、区别对待不同类型的谈判对手（1）与权力型对手谈判的禁忌应注意的问题是：不让他插手谈判程序的安排；不要听取他的建议让他轻易得手；不要屈服于他的压力。（2）与进取型对手谈判的禁忌应注意的问题是：试图去支配他、控制他、压迫他做出过多的让步，并提出相当苛刻的条件。（3）与关系型对手谈判的禁忌禁忌是：不主动进攻；对他让步过多；对他的热情态度掉以轻心。（四）不同性格谈判对手的心理特征1、迟疑的谈判对手A．不信任对方；B.不让对方看透自己；C.极端讨厌被说服..word完美格式2、唠叨的谈判对手A．具有强烈的自我意识，谈到最后也不说出个所以然B.爱刨根问底，凡事都想通过自己弄个明白C.好驳倒对方D.心情较为开朗3、沉默的谈判对手A.不自信B.想逃避C.行为表情不一致D.给人不热情的感觉4、顽固的谈判对手A.非常固执，你说东，他谈西B.自信自满C.控制别人D.不愿有所拘束，个性外向者居多5、情绪型的谈判对手A.容易激动B.情绪变化快，兴趣和注意力容易转移C.任性，见异思迁6、善言灵巧的谈判对手A.爱说话B.善于表达C.乐于交际D.为人处事机灵7、深藏不露的谈判对手A.不露“庐山真面目”B.精于“装糊涂”C.惯于“后发制人”8、谨慎稳重的谈判对手A.理智稳妥B.谨小慎微C.忠于职守，一丝不苟第3章国际商务谈判前的准备一、商务谈判人员的个体素质(一)谈判人员应具备的基本观念1、忠于职守2、平等互惠的观念存在两种倾向：妄自菲薄，妄自尊大..word完美格式3、团队精神(二)谈判人员应具备的能力和心理素质1、敏捷清晰的思维推理能力和较强的自控能力2、信息表达与传递的能力