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一站式社交用户数字运营平台会员服务&会员营销&会员交易闭环行业NO.1电商宝SCRM目录CONTENT目录AGENDAPART1：行业背景和趋势【历经七年，专注领先】PART2：产品与服务【公众号、个人号、微商城、CRM体系】PART3：成功案例【誉载客户，不负荣光】PART4：联系方式行业背景与趋势55.2%打开微信超过10次10亿智能手机用户6.97亿微信活跃用户1300万微信公众号数4亿微信支付用户庞大的移动用户群体2.5亿小程序用户商家痛点老客户维护难市场竞争激烈，价格战普遍，获客代价大，但同时客户忠诚度较低，老客户维护难，回购率低。店铺DSR评分下滑售后服务跟踪效率低，导致做活动后有后遗症，动态评分低，搜索流量少付费成本高，官网活动难报名。营销成本高平台运营成本推广费用和人员成本逐年递增，毛利润所剩无几。推广效率低传统的粗犷式推广，成本高收益低，店铺推广ROI低，流量价值低，甚至入不敷出。电商宝SCRM解决什么？全域会员管理“会员通”忠诚度权益管理“服务通”私域数据化营销“营销通”电商宝SCRM核心定位1.月均成交客户超过1000的商家提供数据化客户经营策略；2.针对社交电商客户关系管理的解决方案；3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略；4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。电商宝SCRM产品架构整合多销售渠道、多营销渠道的SocialCRM系统公众号个人号短信小程序数据清洗标签规则模型建立运算分析DB引擎40多个平台、电商宝微商城及线下门店会员数据同步引擎微客服聚合短信、公众号、个人号、小程序多渠道客户服务管理CRM聚合短信、公众号、个人号、小程序多渠道客户营销管理私域流量池客转粉粉转客粉转渠数据分析会员商城承载商家多渠道会员服务、会员复购、会员分销流量闭环多营销渠道整合公众号管理个人号管理短信营销会员小程序业内最强的电商多平台接入能力淘宝/天猫京东贝贝网微店唯品会蘑菇街苏宁易购/1688/折800/米折/卷皮/有赞/一号店……与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理微商城多营销渠道整合电商宝SCRM产品端商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实现多店铺销售渠道+多营销管理渠道，一体化管理，技术更先进，操作简单流程，易学易懂；商家客服聊天端：桌面版前台，国内首家实现公众号、个人号、小程序聚合聊天客服系统，操作简单，效率高、营销易；买家前台交易端：丰富的互动营销应用，有独立的H5页面、公众号应用和个人号应用，灵活度高。同时多平台多店铺功能，实现流量价值最大化。商家运营管理端(SaaS网页）商家客服聊天端(SaaS桌面）买家交易端(H5&小程序）提供SCRM解决方案电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。服务体系忠诚度管理数据化营销提高店铺满意度和口碑延长客户生命周期，提高客户价值数据化管理，精准营销内容目标基础电商客户数据社交粉丝数据标签分类管理精细化分层实现个性服务和精准营销个性化包裹购物关怀下单发货延迟退款评价质保精准服务精准营销定向群发定向福利上新/活动推送定向游戏互动ROI积分通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群期望通过标签对客户和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比店铺公众号+个人号+小程序+短信客户粉丝好评返现首绑红包会员签到会员小程序互动游戏店铺补单会员中心积分商城流量(UV)好评率转化率动销率个人资料交易信息购物习惯购物来源流量(UV)流量(UV)流量(UV)流量(UV)客转粉-粉转客的营销闭环推广海报返利商城朋友圈营销微客服管理功能亮点互动工具提供多样化社群营销互动工具，支持淘宝/天猫链接在微信推广。全渠道整合20+电商平台数据整合，实现线上线下数据整合，建立会员管理体系。社群圈粉提供两套圈粉功能：评价有礼和关注领红包，帮助商家有效的快速积累粉丝。高效推广系统化检测审核，减少人力成本。整合全渠道数据，多店铺统一管理。1SCRM精准营销分析交易客户和微信粉丝信息，建立个性化标签，精准营销，提高转化。2345公众号公众号及通用型营销应用介绍产品1登录电商宝SCRM公众号管理，绑定店铺，一站式管理全渠道多店铺客户，通过公众号及短信方式高效触达客户，节省大量人力成本！营销应用：评价有礼客转粉的营销工具解决问题·提升动态评分·交易客户留存·降低运营成本·提升二次复购客户购后评价关注商家服务号批量处理红包订单营销应用：评价有礼案例百货商家案例商家遇到的问题：618活动后动态评分低解决方案：开启电商宝评价有礼功能【效果展示】好评返现3周后：动态评分稳步提升，三项飘绿优化后全部飘红！活动期间内，微信粉丝上涨5000+个，为二次营销奠定基础。前后营销应用：关注领红包快速裂变吸粉工具解决问题·公众号没粉丝·粉丝不精准·吸粉无利益点设置领红包条件提交信息校验粉丝与交易客户绑定营销应用：关注领红包案例使用效果这家天猫专营店尽管销量不算很差，但是却面临着复购率低的难题，商家意识到将店铺客户变成自己的忠实粉丝的重要性，于是开启【关注领红包】功能，来吸引包括店铺客户在内的大批粉丝。活动期间，微信粉丝上涨从308个涨到3724个，新增粉丝3416个，且在微信公众号端聚集了大量店铺客户，实现“客转粉”。店铺类型类目7月销量商品数量天猫店铺图书287672621前后营销营销：上新提醒粉转客的营销工具解决问题·新品测款和推广·微信淘宝屏蔽·公众号自动回复上传店铺商品搭建商品化页面h5页面任性传播营销应用：上新提醒案例母婴童鞋类商家案例商家需求：夏季上新的时候，能够利用一个活动页面在微信端进行新品的宣传、测款。解决方案：使用【上新提醒】创建夏季上新活动页面，将上新产品和10元优惠券同时放进活动页面使用效果3月15日开始推广，通过公众号图文推送和买家微信群推广，完成新品破零和激活微信粉丝的目标，助力店铺零推广费实现销量翻倍。营销应用：微信跳转淘宝淘系在微信端的传播工具解决问题·微信传播效率·微信淘宝屏蔽·样式美观·浏览便捷淘宝/天猫链接转换成可在微信端打开的链接二维码/图片/链接传播营销应用：微信跳转淘宝案例箱包类商家案例商家需求：想通过开学季这个节点，推店铺里的书包。但是之前在淘宝端做活动，效果不是很理想，流量效率低。解决方案：淘口令变为图片在微信推广，提高跳转率。【效果展示】活动期间，主推款女童书包成交量达21744单，店铺总销量达23583单，是7月份的4.56倍店铺转化率从2.15%上升到4.34%，提高了2.19%营销应用：返利商城老客户营销工具解决问题·新品破零·最低成交价·安全性·审核便捷度·多种返利活动可同时进行上传商品设置返利买家购买后提交返利审核并返现金红包营销应用：返利商城案例家居用品类商家案例商家需求：新开的店铺进行大尺度的低价销售，实现新品破零，带动店铺整体流量与效量。商家解决措施：使用【返利商城】创建活动页面，将店铺主打产品加入活动页面，并设置较高的返利额度。微粉丝购买后提交订单截图即可申请返利，商家后台审核后一键返利。【活动效果】活动7天内，主推产品销量破百，店铺整体销量实现快速上涨，与此同时，店铺好评率也得到明显提升。营销应用：智能活码精准区分粉丝来源解决问题·粉丝来源不明确·各渠道吸粉数据统计困难·精准营销前期铺垫后台创建智能二维码推送给潜在粉丝查看粉丝数据营销应用：智能标签精准营销工具解决问题·自动打标签·识别粉丝点击菜单栏的操作·为精细化营销做好铺垫建立标签与菜单栏关联自动打标营销应用：推广海报粉丝裂变工具解决问题·公众号涨粉难·吸粉方式单一·吸粉慢创建海报微信端推广粉丝传播裂变增粉，粉丝获得福利营销应用：公众号群发粉丝精细化营销神器解决问题·突破服务号一月只能发4次的限制·粉丝筛选，更有针对性的内容推送·支持标签交集、并集筛选筛选群发对象编辑图文多次群发消息，不同粉丝推送不同内容个人号微信的千牛工作平台，一站式管理产品2登录电商宝个人号微客服平台，一站式管理几百上千个微信个人号，客服工作&绩效管理更高效，节省大量人力成本！分级组织架构个人号功能介绍电商宝个人号11项重大功能模块，全面接管您的繁杂工作微信粉丝聚合管理：1.多微信登录，聚合聊天；2.微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪；3.微信好友客服主管分配客服，客服自由转接；4.聊天记录本地和服务器同步保存；解决痛点：①与粉丝沟通不再麻木，有成交数据支持，更有力转化；②聚合聊天，客服自由转接，更高效工作，节省大量人工；微信的千牛工作平台标签化管理&群发:①粉丝标签化管理，自定义标签，直接同步微信标签；②根据标签群发粉丝，解决了微信官方200人群发助手限制；解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100%。根据订单RFM模型筛选粉丝，精准推送，销售跟踪；客服模块——标签管理&群发高效的自动化聊天:①好友被动添加，自动通过；②自动通过后，自动回复；③关键字触发，话术自动回复；④话术提前准备，点击即可快捷回复；解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解决客服重复回复问题。客服模块——自动化聊天平台版朋友圈点赞、评论:①好友朋友圈查看；②平台中点赞及评论；③与手机版微信朋友圈同步：解决痛点：无需通过手机查看朋友圈，与客户进行互动。一人便可查看多个微信号的朋友圈实时动态，点赞评论实时同步。提高效率客服模块——朋友圈功能微商城会员微商城小程序，提供”粉互动“会员服务、“粉转客”会员复购及“粉转渠”会员分销，一站式管理产品3登录电商宝SCRM微商城平台，N套漂亮模板，N个营销玩法，一站式服务会员，营销会员，分销会员！微商城/会员小程序粉转客的营销工具核心价值·全渠道会员整合·全渠道会员服务·全渠道会员营销·全渠道会员分销上传店铺商品搭建个性化页面h5小程序任性传播解决问题·不依赖平台流量·告别高额的平台费用·其他“孤立”微商城小程序流量少·老客户大面积沉睡回购少各平台及门店客户沉淀客户管理自动化标签管理会员等级和权益客户/粉丝/会员营销互动老客专享优惠二次复购自购省钱电商宝SCRM客户营销管理客户就是金钱积累的客户能变现朋友社交分销三级分销分享赚钱微商城/会员小程序粉转客的营销工具微商城会员小程序案例家纺类商家案例商家遇到的问题：微信公众号和个人号积累大量粉丝，但缺乏一套能将粉丝流量充分利用起来方法；解决方案：使用微商城“自定义活动”模板，制作微海报在微信里进行推广。推广方案使用全景模板，制作活动海报。页面支持微信内直接浏览，可跳转商品详情页面。活动利益点--单品50元优惠券，公众号图文和个人号推送和菜单推荐，微信群和朋友圈推广微分销微商城小程序分销体系解决问题·分销商管理·分销商品展示和推广方式·解决分销痛点设置分销商品并设置佣金计划招募分销商分销商推广结算微商城微分销案例家居内衣类商家案例商家需求：在618活动期间让店铺销量活得爆发式增长；解决方案：使用【微分销】功能，在微信端大量招募分销商，将粉丝变成“渠道”。【活动效果】活动当天累计成交金额23w+，实现销量爆发式增长微商城小程序功能亮点分销体系老客户/粉丝带动新客户成交。客转粉，粉转客，同时粉转渠道，成为商家的推销员。自带流量属性通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。1SCRM拼团/砍价/零元购等促销工具多样化的促销玩法，帮助商家唤起沉睡老客户，以老带新的方式实现销售额的增长2456全套微商城交易系统通过电商宝SCRM完成客转粉，再将客粉引流自有微商城。全渠道数据整合线上和线下店铺实现统一管理。商品、订单和客户同一后台处理。与微信公众号/个人号互通可以非常便捷的利用公众号和个人号系统，将微商城及商品推送至客户。3CRM多渠道数据整合，一站式数字化营销中台产品4整合多渠道客户数据，依据企业的业务形态，消费者历程以及现有的业务模式，规划出可持续提升消费者体验的全域营销场景，以及数据洞察、人工智能与业务优化，助力品牌/企业切