电力运维服务体系

电力运维体系化建设方案运维事业部程灿编制CONTENTS/目录一、电力运维服务市场的需求二、运维服务内容介绍三、运维市场开发模式四、运维服务体系五、激励绩效体系CONTENTS目录一、电力运维服务市场的需求1.1目前安徽省没有一家专业的电力运维服务公司，市场潜力巨大，客户侧设备故障频繁，客户专业技能低，设备长期运行，得不到更好的维护。1.2一般的电力服务都是，当地电力安装公司，运维服务都是临时突击抢修，缺乏系统的管理，系统化的运维服务团队。1.3缺乏专业化培训，很多维护人员都无系统化的操作流程，试验人员大多社会零散拼凑，设备维护依赖厂家，没有自己长期合作的厂家渠道。一、电力运维服务市场的需求1.电力客户运维服务的规范化需要一、电力运维服务市场的需求2.电力客户运维市场的巨大潜力合肥市一二级用户电力150多家，专线用户290家,35kv以上电力客户120家，客户侧缺乏专业的电气运维人员，缺乏稳定持续的维护单位，设备故障客户非常烦恼。客户侧统计，对预防性试验，设备维修更换，电缆故障抢修，定期保养需求非常强烈。一、电力运维服务市场的需求3.电力客户侧的痛点3.1、设备故障后，无法及时处理故障，客户停电损失严重。3.2、客户不知道电力设备运行的具体安全质量，设备是否需要维护保养。3.3、一般维护单位，客户体验感非常差，感觉花钱不值，客户无法得到想要的问题反馈。CONTENTS目录二、运维服务内容介绍二、运维服务内容介绍01智能平台接入06事故抢修保障机制02人工安全巡视07变电站的倒闸操作03带电检测08客户电工技能培训04电气预防性试验09设备备品备件支持05配电房进行定制化改造10设备改造业务二、运维服务内容介绍1、智能平台接入1.1、智能电网和物联网技术实现用户设备接入，建设智能运维平台作为客户和运维团队之间的枢纽，开展共享型综合能源配电运维服务，践行开放、合作、共赢的理念。行业用户调度管理员系统管理员行业用户防火墙防火墙LAN/WAN系统日常管理设备信息管理用户信息管理3G/4G网络手持端APP故障报修在线监测报告报表运维调度远程诊断工单状态跟踪在线客服运维工程师工单处理报告报表设备监控LAN/WANLAN/WAN3G/4G网络手持端APP云服务器百度地图API3G/4G网络设备新能源输变电变电配电用电PC浏览器故障报修受理二、运维服务内容介绍2、人工安全巡视2.1、配合用户电气工作人员，安排专业人员每月对变配电站进行巡视巡检，及时发现事故隐患，提交安全巡视报告和设备缺陷整改建议。二、运维服务内容介绍3、带电检测3.1、带电红外成像，局部放电检查，安排专业人员每半年一次对变配电站进行带电测试及时发现事故隐患；3.2、主要查电缆接头、断路器触头、变压器套管、母排连接处有无发热严重现象、以及接头是否松动；检查对运行中的高压电缆接头、开关柜、变压器进行放电量检测、可以发现变压器，开关柜，电缆内部的绝缘情况，放电是否严重，具体放电部位的确定；3.3、出具红外，局部放电检查报告，对缺陷问题提出整改意见；二、运维服务内容介绍4、电气预防性试验4.1、组织每年一次电气预防性试验及设备检修清洁保养；4.2、根据用户的停电时间，结合每次电试进行电气设备的停电清擦及设备清洁保养；人工巡检，带电检测反映缺陷问题的统一整改；4.3、根据客户的停电时间，安排停电倒闸，进行变电站电气预防性试验工作(开关柜，变压器，电缆，安全工器具的设备性能检测等)；二、运维服务内容介绍5、配电房进行定制化改造5.1、专业的设备标示牌，配电房制度牌上墙；5.2、对地面进行防静电地坪处理，配电房巡视路径标准化设计；5.3、配电房安全工器具，配电房专业化摆放，定位；二、运维服务内容介绍6、事故抢修保障机制6.1、建立事故保修一键报警平台7*24小时响应机制；6.2、承诺报修时间内（60分钟）到达事故现场；6.3、开展事故抢险及故障排除，供电公司停送电流程协调及时，恢复用户供电；二、运维服务内容介绍7、变电站的倒闸操作7.1、安排变压器停启的倒闸操作；7.2、客户故障停电，安排备用电源切换操作；7.3、客户检修，安排备用电源切换操作；二、运维服务内容介绍8、客户电工技能培训8.1、定期安排客户电工进行故障倒闸演练；8.2、定期进行客户电工技能培训工作；8.3、定期对客户进行电工安全用电知识讲解；二、运维服务内容介绍9、设备备品备件支持9.1、客户变压器，开关柜等设备配件的供应商支持；9.2、专业电气设备安装更换人员的及时响应；9.3、专业电气设备试验调试人员的支撑；二、运维服务内容介绍10、设备改造业务10.1、客户设备大修，整体更换的安装调试；10.2、设备变压器容量的增容、减容的业务办理；10.3、无功补偿的功率因数的改善，无功设备的改造；CONTENTS目录三、运维市场开发模式三、运维市场开发模式1.初次对接2.现场勘查3、运维服务方案4、商务报价5、合同签订三、运维市场开发模式1.1、携带综合能源智能运维宣传PPT，综合能源公司简介；1.2、携带综合能源公司资质文件说明；1.3、和客户介绍合肥市综合能源公司与合肥市供电公司的关系，具体见综合能源公司简介。1.4、电话对接，要以供电公司自己服务单位，合肥市综合能源公司口吻，和客户介绍高压维保业务；1、初次对接2.1、携带设备收资单，记录设备厂家，型号，数量；2.2、携带设备巡视卡，记录设备缺陷情况，数量；2.3、携带红外，局放设备，记录客户设备发热、局部放电情况；2、现场勘查三、运维市场开发模式3.1、35kV以下配电房运维服务方案可以选择运维PPT，或者选择方案模板1.0；3.2、35kV及以上变电站运维服务方案可以选择方案模板1.0；3.3、35kV及以上输电线路运维服务方案可以选择附件三方案模板1.0；3.4、智能运维服务方案可以选择方案模板1.0；3、运维服务方案4.1、20kV以下配电房运维报价可以选择商务报价模板1.0；4.2、35kV以下配电房运维报价可以选择商务报价模板1.0；4.3、110kV以上变电站运维报价，一事一议，具体后期结合人工和定额费；4、商务报价5.1、35kV以下配电房运维合同签订可以选择合同模板1.0；5.2、110kV以上变电站运维合同签订，一事一议，具体后期结合人工和定额费，合同要咨询业主意见。5、合同签订CONTENTS目录四、运维服务体系四、运维服务体系1、巡视巡检流程具体见运维流程1.0模板中的巡视巡检流程模板01.巡视卡02.巡视缺陷单03.局放报告04.红外报告四、运维服务体系2、检修试验流程具体见运维流程1.0模板中的检修试验流程模板现场填写检修工作票现场检修图片出具缺陷整改白皮书出具缺陷整改清单01020304050607出具预防性试验报告检修试验项目验收单检修试验项目物资采购单四、运维服务体系3、抢修工程流程具体见运维流程1.0模板中的抢修工程流程模板01.下发工程工单02.现场工作票安全交底03.现场工作图片04.现场工作验收单服务内容建立事故保修一键报警平台7*24小时响应机制；承诺报修时间内（60分钟）到达事故现场；开展事故抢险及故障排除，恢复用户供电。四、运维服务体系4、试验报告标准模板具体见运维流程1.0模板中的试验报告模板，交接试验报告，预防性试验报告，安全工器具试验报告。四、运维服务体系客服专员，定期回访；5、客户回访单每周项目执行情况汇报，项目检修成本汇报,项目周计划表；6、检修组管理每周项目开发情况汇报，每周合同台账汇报，每周开发成本台账；7、市场组管理CONTENTS目录五、激励绩效体系五、激励绩效体系1、业务开发指标1000万指标要求客户经理数量5人每人指标200万8家意向报价每人每天拜访客户数量2家每月拜访40家50万季度目标每月签约1家每月签约目标20万五、激励绩效体系2、业务绩效分配20%15%10%10%客户代维类业务提成比例客户设备改造类工程提成比例变电站托管值班运维提成比例预防性试验业务提成比例五、激励绩效体系3、业务绩效提成步骤项目合同签订提成比例•项目一旦回款，安排绩效专员，进行业务绩效审核；•审核按照绩效专员，财务专员，部门经理，分管领导，签字审核发放。按照项目汇款，进行业务提成5%以项目业务开发招待费模式提取THANKYOU!