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2017年.1月.10日汇报人：邓兴华前言回顾2016，展望2017尊敬的董事长、各位同事：大家上午好，我是地产事业部嘉泰物业的邓兴华，2016年在紧张和忙碌中度过了，这一年在全体同事的共同努下，在公司领导的全面支持、关心下，我们紧紧围绕集团三年战略目标开展工作，本着一切为业主服务的宗旨，围绕优化服务、拓展社区活动和社区经营，建立健全信息传播，从业主的体验度出发，提高物业管理水平、提高企业的知名度和利益最大化，为东泰翡翠郡销售做好后勤保障工作，虽然工作中还有许多不足，但通过扎扎实实的努力，我们圆满的完成2016年的既定目标。延迟付延迟付CONTENTES工作概述Workcontent完成情况Workcontent不足之处Workcontent工作计划保障措施WorkcontentPART01帝景湾项目部帝景国际项目部集团项目部翡翠郡案场延迟付年度工作概述标准化制度编写及执行：一季度完成标准化制度编写，规范各部门各项作业流程及作业标准，为建立规范企业做好制度保障。重点项目123嘉泰物业微信平台的建立：为不断提升项目服务与服务水平，嘉泰物业正式推出微信公众平台，实现物业与业主畅通无阻的互动交流，让业主畅享最新的社区资讯和便捷的社区服务延迟付集团物业板块的管理：2016年4月起成立集团项目部，接手对新升、恒升、新升公寓的物业管理，以社区管理经验，实现集团物业板块规范管理，最终达到节约资源，提升管理水平的目的4月份集团项目部的建立，规范集团物业板块的管理。6月份各项目部半年工作总结，提出问题，改进不足。8月份接管新升、恒升、新升公寓秩序维护，并对其进行相关培训10月份各项目主管实习制，培养后备管理人才，做好梯队建设，预防人才流失风险5月份帝景湾更换监控设备，提高小区安全系数。7月份夏季游泳比赛社区活动开展，为业主之间的交流、互动体验提供平台。9月份帝景国际荣获“十里好领居”。11月份各月重点工作年度工作概述延迟付1月份全员催收物业费，完成2016年1季度开门红12月份2月份3月份92%5%95%95%97%4%99%98%环境卫生满意率业主投诉率回访率安全护卫满意率201620152016年各项指标完成情况2016年，我们征对15年出现的问题，结合业主意见对小区管理改进，提高各项指标。2015年各项物业指标完成情况2015年业主对小区环境及安全管理提出了意见。年度工作概述延迟付PART03你的小标题你的小标题你的小标题你的小标题延迟付多彩生活保利龙湖项目展示延迟付2016年，我们定期外出参观学习，向龙湖、蓝光、保利学习物业服务，向多彩生活学习社区经营，在物业这条路上，我们一直在探索春季石象湖踏青活动夏季游泳比赛冬季义诊活动项目展示延迟付社区活动元宵节猜灯谜活动我们将业主划分为钻石客户、黄金客户、VIP客户、一般客户，根据业主的不同需求提供个性服务，帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号嘉泰物业员工在中秋文艺晚会中合唱“物业之歌”通过这次表演，展示了嘉泰人的风采，体现了“十里好邻居”的团队的精神面貌，同时得到了政府部门及同行单位的认可，我们将再接再厉，将嘉泰物业做得更好项目展示延迟付柳州路社区中秋文艺晚会工作展示测试电网、夜间巡逻。延迟付为保障业主的安全，秩序维护队员每天对外围电网进行检查、测试，保证其正常运行，同时，夜间秩序维护队员不定时对小区进行巡查。保障小区安全的工作我们从来不会懈怠。帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号项目展示延迟付应急预案各项目部提前做好各项应急预案，防患于未然，将安全事故拒之门外帝景国际荣获“十佳好邻居”的光荣称号项目展示延迟付创新服务：以创意提升物业体验，用物业体验感化业主，助推翡翠郡2、3期销售工作人员主动帮助业主提重物回家三八妇女节为业主送上鲜花，给业主节日的享受圣诞节为业主送苹果，将物业祝福送给业主PART04你的小标题你的小标题你的小标题你的小标题延迟付缺少科技管理社区经营发展缓慢创新力不足整体提升2016年我们鼓励员工创新，以创新来增加业主体验度，但创新后劲不足，未能到达预期效果，2017年我们制定更加有效的创新奖惩制度，鼓励创新。2016年我们走上社区经营之路，但效果不佳，未能达到既定的目标。接下来我们首先从业主需求出发，设计对应的服务产品，通过资源整合，实现合作共赢。目前公司运用的物业管理软件尚少，对现代物业正在探索发展中，科技管理未能得到有效的发展，因此，2017年我们更加重视科技，引进先进管理模式，利用先进的物业管理APP。工作存在不足延迟付帝景湾项目部年轻化团队的建立，管理经验不足集团项目部一线员工对新的管理制度不能很好的适应，部门之间配合不够协调帝景国际项目部员工年龄偏大，对新事物接受能力较差，创新能力不足案场管理团队缺乏经验，没有系统化的管理制度，导致工作开展不流畅工作存在不足延迟付帝景国际项目部集团项目部案场帝景湾项目部项目部之间相互讨论学习，定时组织外出参观学习，提高老员工的学习能力，帮助员工共同成长加强物业管理知识学习，明确各岗位职责及工作细则，建立公平公正的考核制度和积极融洽的企业文化，留住、引进人才对各部门员工进行嘉泰物业管理制度进行培训，帮助其尽快融入新制度。学习其他案场管理模式，完善案场管理制度，实行主管实习制，培养管理人才。工作存在不足延迟付PART02你的小标题你的小标题你的小标题你的小标题延迟付年轻化团队的建立2016年，嘉泰物业致力于打造年轻化队伍，为企业发展注入新鲜血液，提高企业的创新能力与服务热情，更能适应现代物业发展需要物业互联网时代的到来未来物业不会被互联网打败，但很可能会被用互联网工具的物业同行打败，我们要身先士卒，走在行业前面。现代物业发展的专业人才缺乏在互联网发展的路上，公司缺乏专业人才，这需要公司投入更多去培养相关人才社区O2O的兴起物业公司是社区O2O的中间载体，物业公司想要获得更大的经营收入，就必须了解业主的需求，利用社区O2O打造消费平台优势机遇挑战劣势2017年工作SWOT分析延迟付做好翡翠郡接房及后期物业管理工作提升服务品质，利用商家合作，逐渐将服务从有形到间接的转变社区O2O的初步建立与完善，大力发展社区经营社区活动的丰富2017年工作计划延迟付项目一翡翠郡做好翡翠郡项目部团队建设及完善管理制度项目二服务升级围绕业主衣食住行、健康、娱乐，整合资源，为业主提供多元化的选择项目三社区O2O利用微信公众平台，丰富平台上的产品同时利用翡翠郡装修时期增加物业收入项目四社区活动吸取2016年社区活动经验，2017年社区活动在此基础上发展，覆盖群体扩大，每一类业主都能参与其中2017年工作计划延迟付翡翠郡团队建设客户管理环境管理安全管理制度建设人员培训根据翡翠郡一期的物业管理定位和管理内容，拟在项目管理进入正常期时，配备各类管理服务人员29人。为更好开展客户服务并深化服务内涵，最终取得客户的满意，翡翠郡客户服务工作公采用“楼层管家”客户服务模式。根据帝景国际、帝景湾项目部管理制度，结合自身特点，建立完善的管理制度。为更好地维护翡翠郡环境，采取保洁外包，让更专业人士管理。采用固定岗与巡逻岗、人防与技防相结合，互为支援，保障小区安全。提前对新入职员工进行物业系统培训，后期按时对员工进行相关制度、礼仪礼节培训。2017年工作计划延迟付努力打造星级的居家生活，让更多新升员工成为东泰业主。98%95%4%0%业主满意改进服务工作中的不足，提高业主满意率，扩大嘉泰物业的影响力，以服务带动销售业主投诉降低业主投诉，控制工作中可能出现的风险，杜绝安全事故发生，提高业主的信任度，打造和谐小区。业主满意率回访及时率业主投诉率安全事故发生率。2017年工作计划延迟付保障措施延迟付将每月工作细化到具体时间，明确了重点工作与责任人，为顺利完成工作计划做好保障工作帝景湾责任人帝景国际责任人集团项目部责任人案场责任人第一周秩序维护黄昌顺秩序维护李三志秩序维护陈江礼宾服务王周建第二周环境维护何悦环境维护刘英环境维护张国友客服服务钟芮第三周工程维护任勇工程维护刘静冬秩序维护陈江环境维护钟芮第四周客服服务郑珏客服服务傅旭春环境维护张国友工程维护王周建重点工作周保障措施延迟付各项目部各部门每月制定月度工作计划，明确工作重心及工作时间保障措施延迟付自我批评与自我改进会议：认识自身不足，改进自身缺点，提高工作效能保障措施延迟付咖啡分析会议：在轻松氛围下探讨嘉泰物业痛点问题及解决措施保障措施延迟付年底各项目部制定全年工作计划，明确各月工作重点保障措施延迟付会议落实表落实情况跟踪，确保各项工作有效进行正面观点结束语延迟付挥别2016，迎接2017，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，感恩新升大家长给我们提供的平台和赛道，我坚信在董事长“真诚、简单、快乐、有效”的工作思路指导下，在全体新升家人的共同努力下，我们一定会转变思维，开拓创新，在新的一年里取得长远的进步，公司的明天也会更加美好、更加强大。嘉泰物业全体员工将在学习中不断与时俱进，2017年，进步，再进一步，嘉泰物业全体员工期待更多的新升家人成为我们的业主。THANKYOU汇报人：邓兴华部门：嘉泰物业延迟符