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公共关系基础第一章形成（公关）意识学习目标•了解什么是公共关系（公关）•了解公共关系的兴起和发展•了解公共关系的基本特征•形成公共关系意识为什么要学习“公共关系”？具备“公关思维”请同学们谈谈自己对“公共关系”的认识1.做“公关”一定要具备良好的外在条件吗？2.做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？请思考两个问题：课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系的含义1.什么是关系？血缘关系父母、亲戚、子女老乡、邻居棋友、网友医生、司机同学、同事、战友业缘关系地缘关系公共关系的含义2.什么是公共关系？公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。社会组织：社会机构（学校、酒店、公司等）公众：与社会组织有利益关系的对象（个人、群体或社会团体）公共关系的构成记忆助手：公共关系由社会组织、公众、传播构成，这三个要素共存于一个社会环境中。社会组织公众传播社会环境公共关系公共关系包括（一）公共关系状态（二）公共关系活动（三）公共关系意识（一）公共关系状态公共关系状态是：一个社会组织的社会关系和舆论状态社会组织（肯德基）竞争对手关系协作单位关系肯德基肯德基内部公众（员工）外部公众（如关系图）孔子周文王（召公）中国古代的公关思想“与朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川。”墨子孟子中国古代的公关思想“天时不如地利，地利不如人和。”“兼相爱，交相利。”2020/7/28广东大亚湾核电站位于深圳市东部的大亚湾畔，距香港直线距离约52公里，是中外合资经营的大型核电建设项目。核电站安装两台百万千瓦级压水堆核电机组，主要设备从国外引进。广东核电合营有限公司负责建设和管理。大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1987年8月主体工程正式开工，经过近七年的工程建设，两台机组先后于1994年2月1日和5月6日投入商业运行。宣传核电、服务核电、提高全员公关意识作为公关工作的指导思想（二）公共关系活动公关活动是：组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动案例学习大亚湾核电站的公众关系--摘自《公共关系—原理.实务.案例》P87--结合案例，谈谈公关活动是怎样发挥作用的？思考与练习（一）材料1：2011年3月11日，日本福岛第一核电站1号反应堆所在建筑物爆炸后，日本政府13日承认，在大地震中受损的福岛第一核电站2号机组可能正在发生“事故”，2号机组的高温核燃料正在发生“泄漏事故”。该核电站的3号机组反应堆面临遭遇外部氢气爆炸风险。目前，共有21万人正紧急疏散到安全地带。思考与练习（一）材料2：新华网东京４月１２日电（记者吴谷丰）据日本广播协会电视台１２日报道，日本经济产业省原子能安全保安院决定将福岛第一核电站核泄漏事故等级提高至７级。这使日本核泄漏事故等级与苏联切尔诺贝利核电站核泄漏事故等级相同。原子能安全保安院和日本原子能安全委员会将于１２日举行联合记者会，公布提高福岛第一核电站核泄漏事故等级的详细理由。思考与练习（一）1.日本福岛的核泄漏事件与大亚湾核电站的情况有什么不同？2.假如你是日本政府公关部门的负责人，你首先想到要做什么？（三）公共关系意识公关意识是：公关意识的五个内容：为组织的生存和发展积极主动地与公众进行交流的想法1.整体、形象意识2.公众、社会意识3.开放、互利意识4.传播、服务意识5.危机、长远意识经过之前的学习，我们掌握了…1.公共关系状态2.公共关系活动3.公共关系意识组织的社会形象目的是搞好形象具备公关思维形成公关意识的意义•使自己眼界开阔、思维敏捷•会主动地替组织的利益考虑•会懂得美化组织的形象和提升自己的素质•会帮助你在职场获得更多的成功读一读我可以做一名公关人员我可以做一名优秀的公关人员20思考与练习（二）2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？2020/7/282020/7/282020/7/28从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。（2）公关无小事。（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。（4）“莫以善小而不为”接下来，让我们进一步探索公共关系的内涵课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系的基本特征（一）公共关系是一种公众关系（二）公共关系是一种传播活动（三）公共关系是一项管理工作（四）公共关系是一种长期行为（一）公共关系是一种公众关系•是组织与内外公众的关系•不是私人交往•是群体间的社会关系（二）公共关系是一种传播活动公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。传播=信息交流（三）公共关系是一项管理工作•是一种管理职能•专业性强•有工作程序•需要做调查研究•要进行双向的信息沟通（不能独自操作）•提供咨询、分析和调研报告服务（四）公共关系是一种长期行为•公关不是做表面功夫•公关是长期的战略性任务课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设案例欣赏《冯谖客孟尝君》---《狡兔三窟》1.冯谖是怎样替孟尝君做“公关”的？思考：2.古代有公关吗？思考：现代公共关系的兴起和发展（一）现代公共关系的兴起（二）现代公共关系的发展现代公共关系的兴起，跟两个男人有关……（一）现代公共关系的兴起首先，让我们来认识一个人：艾维·李艾维·李创办了第一家公共关系事务所，成为第一个提供收费公关服务的公关。现代公共关系职业化由此开端。1906年，艾维·李发表了公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。（公众必须被告知）（一）现代公共关系的兴起接着，我们再来认识一个人：爱德华·伯尼斯俺是著名心理学家弗洛伊德的外甥~1923年，伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著──《公众舆论的形成》。他的主要贡献是促进公共关系发展成一门独立的学科。2020/7/28艾维·李和爱德华·伯尼斯为代表人物现代公共关系的兴起（二）现代公共关系的发展自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论研究都广泛深人地开展起来。课程大纲一、公共关系的含义二、公共关系的基本特征三、现代公共关系的兴起和发展四、公共关系与我国现代化建设公共关系与我国现代化建设•迅速传播期：20世纪80年代•确立职业期：1998年壮大我国公共关系行业的意义：（一）有利于社会的安定和进步（一）有利于社会的安定和进步看到以下图片，你想到什么？网络上的评论、所谓的内幕都可信吗？为什么拆迁如战争？人民的权利何在？城管真的都那么丑恶吗？运用公共关系的职能，可以…1.促进改革开放让人民认识正确的政府政策法规与价值取向2.优化社会环境公正透明、诚信互惠唤起人们的主人翁意识如图：全民参与环保活动（二）有利于增强社会组织的活力1.塑造美好形象：给组织的形象”化妆”2.协调内外关系：润滑组织与公众的关系3.提高管理和决策水平：做管理者的“军师”（三）有利于人的全面发展以健康积极的心态与人和平相处，总是懂得把自己或组织的优点展示在外。小结：•公关是很“正经”的•公关是很专业的•公关是很有用的结论：即使你不从事公关行业，但你必须具备公关意识，并学会一些公关技能。作业1.寻找一件2013年内发生的公众事件，分析搞好各种社会关系的意义。•1、用爱心来做事，用感恩的心做人。•2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。•3、有多大的思想，才有多大的能量。•4、人的能量=思想+行动速度的平方。•5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。•6、成功者绝不给自己软弱的借口。•7、你只有一定要，才一定会得到。•8、决心是成功的开始。•9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。•10、命运是可以改变的。•11、成功者绝不放弃。•12、成功永远属于马上行动的人。•13、下定决心一定要，才是成功的关键。•14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。•15、成功是一个过程，并不是一个结果。•16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。•17、只有第一名可以教你如何成为第一名。•18、学习需要有计划。•19、完全照成功者的方法来执行。•20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。•21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。•22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。•23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。•24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。•25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。•26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。•27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。•28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。•29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。•30、如果你相信自己，你可以做任何事。•31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。•32、时间顺流而下，生活逆水行舟。•33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。•34、人各有志，自己的路自己走。•35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。•36、成功来自使我们成功的信念。•37、相互了解是朋友，相互理解是知己。•38、没有所谓失败，除非你不再尝试。•39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。•40、你必须成功，因为你不能失败。•41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。•42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。•43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是--规则！•44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。•45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。•46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。•47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。•48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。•49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。•50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。•51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。•52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。•53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。•54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。•55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。