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请思考三个问题：1、做“公关”一定要具备良好的外在条件吗？2、做“公关”就是陪客人吃喝玩乐吗？3、为什么要学习“公共关系”？1、理解公共关系的概念；2、了解公共关系的基本特征；3、了解公共关系在我国现代化建设中体现出来的积极意义。什么是关系？血缘关系父母、亲戚、子女老乡、邻居棋友、网友医生、司机同学、同事、战友业缘关系地缘关系日本美国中国是一个技术性的社会是一个讲求关系的社会是一个强调能力的社会胡雪岩大凡我国人，无论为政为商，治世做人，都脱不开关系二字。中国古话朝里有人好做官公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练公共关系的内涵核心是一种公关意识或公关理念，除公关人员外，从组织最高层领导到一般员工都应具备。通过合理的制度可以将公关理念外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象这种社会形象既有社会价值，又有经济价值是如此不仅如此公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。记忆助手：公共关系由社会组织、公众、传播构成，这三个要素共存于一个社会环境中。社会组织公众传播社会环境公共关系关系、社会关系与公共关系关系广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。狭义：指人与人之间的相互联系。社会关系人与人之间的关系国家关系社会组织关系人际关系公共关系作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是。ContentsContentsContentsContents宣传庸俗关系交际应酬广告公共关系公共关系对象：组织同社会公众、国家、企业、社团间的社会关系庸俗关系一切为了谋求私人或小团体的利益而进行活动，这种活动所产生的关系。对象：各种偷偷摸摸、躲躲闪闪、见不得人的私人关系ＡBDcA表示公共关系工作B表示公共关系工作方式或活动方式C表示应酬交际活动D表示公共关系工作中的应酬交际活动宣传公共关系政治思想工作夸张渲染单向的传播管理科学尊重事实双向沟通广告是一种“付费的宣传”；公共关系为“免费广告”。广告让公众买我；公共关系要公众爱我。广告的作用就像赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则像清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。（一）公共关系状态（二）公共关系活动（三）公共关系意识公共关系状态是：一个社会组织的社会关系和舆论状态肯德基内部公众（员工）外部公众（如关系图）社会组织（肯德基）竞争对手关系协作单位关系孔子周文王（召公）“与朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川”墨子孟子“天时不如地利，地利不如人和。”“兼相爱，交相利。”公关活动是：组织有计划开展的提高声誉、争取支持的活动公关意识是：为组织的生存和发展积极主动地与公众进行交流的想法。1.考虑社会组织自身：整体、形象意识2.工作对象：公众、社会意识3.处理组织与公众关系：开放、互利意识4.开展公关活动过程中；传播、服务意识5.增强公关工作的动力时：危机、长远意识1.公共关系状态2.公共关系活动3.公共关系意识组织的社会形象目的是搞好形象具备公关思维（一）公共关系是一种公众关系（二）公共关系是一种传播活动（三）公共关系是一项管理工作（四）公共关系是一种长期行为是组织与内外公众的关系不是私人交往是群体间的社会关系组织内在公众外在公众公共关系的工作过程就是通过信息交流，调节好社会组织与公众的关系。传播=信息交流•是一种管理职能•专业性强•有工作程序•需要做调查研究•要进行双向的信息沟通（不能独自操作）•提供咨询、分析和调研报告服务公关不是做表面功夫。公关是长期的战略性任务。现代公共关系的兴起，跟两个人有关……艾维·李和爱德华·伯尼斯为代表人物（见图1-4）。现代公共关系的兴起催生现代公关萌芽的第一声春雷：揭丑运动催生现代公关萌芽的第一缕春风：财团试图通过收买批评的方法平息谴责，不仅没有成效反而欲盖弥彰。催生现代公关萌芽的第一阵春雨：具有远见的企业家真心希望得到新闻媒介的帮助。艾维·李艾维·李创办了第一家公共关系事务所，成为第一个提供公关服务并收取劳务费的人。现代公共关系职业化由此开端。1906年，艾维·李发表了公共关系活动的《原则宣言》，提出“讲真话”的基本原则。（公众必须被告知）爱德华·伯尼斯1923年，伯尼斯出版了《舆论之凝结》，并在大学接受公关课程。1928年，出版《舆论》一书，使公关的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。他的主要贡献是促进公共关系发展成一门独立的学科。人物时间主要事迹贡献艾维•李1903年1、创办公共关系事务所；2、发表《原则宣言》。现代公共关系诞生的标志。爱德华•伯尼斯1923年1、发表《舆论之凝结》；2、在纽约大学讲授公共关系课程。真正使公共关系走上系统化、科学化道路。1928年发表《舆论》一书。公关的应用范围越来越广，职业化程度越来越高，学术研究越来越深入和普及。1927年希尔——诺顿公关公司在美国成立。1948年，美国公关协会成立，并制定《公共关系人员职业规范操守》，使公关职业更为规范化。1958年国际公关协会第一届大会在布鲁塞尔举行。公关圣经：卡特李普、森特——《有效公共关系》学科（引起关注）独立职业美国的大型公司设立公关部美国全国（美国公关协会成立）全球（国际公关协会、公关著作）意义：公共关系有利于社会安定和进步的两点体现（一）有利于社会的安定和进步）。1、促进改革开放：让人民认识正确的政府政策法规与价值取向2、优化社会环境：公正透明、诚信互惠唤起人们的主人翁意识如图：全民参与环保活动1、塑造美好形象；2、协调内外关系；3、提高管理和决策水平。以健康积极的心态与人和平相处，总是懂得把自己或组织的优点展示在外。1、不要把公关的职能扩大化（90%实力+10%宣传）2、不要把公关职能片面化危机预测、危机管理、提出或制定处理危机的建议、措施等。3、不要把公关职能庸俗化以公开诚实为信条，以信息传播为基本手段。