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第二章调查分析考纲要求*理解组织、公众的含义、分类。*理解调查分析的方法。*掌握制定计划的五项工作。*掌握实施传播的要求和途径。主要内容第一节组织和公众第二节公共关系的工作过程第一节组织和公众一、社会组织的含义二、社会组织的类型三、公众的含义四、公众的分类请根据下列图片信息判断其是否为社会组织？由人组成的组织，企业、政府、学校等，都可成为广义上的社会组织。社会组织的含义社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。补充：狭义社会组织*社会团体：是一种基于一定社会关系而形成的会员制组织，其特点是以人及其社会关系为基础；*基金会：是一种基于一定财产关系而形成的财团性组织，其特点是以财产及其公益关系为基础；*民办非企业单位：指那些由民间出资成立的各种社会服务机构，直接提供各种社会服务的实体性机构。中国社会团体中华全国总工会（全总）中国共产主义青年团（共青团）中华全国妇女联合会（全国妇联）中国科学技术协会（中国科协）中华全国归国华侨联合会（中国侨联）中华全国台湾同胞联谊会（全国台联）中华全国青年联合会（全国青联）中华全国工商业联合会（全国工商联）2007年，“中国红十字会李连杰壹基金计划”在北京正式启动。*基金会*民办非企业单位*教育事业：民办学校、培训中心、专修学院等*卫生事业：民办诊所、医院、康复、保健、卫生、疗养院（所）等*文化事业：民办表演团体、文化馆、图书馆等*科技事业：民办研究院、技术评估中心等*体育事业：民办体育俱乐部、体育场等*劳动事业、民政事业、社会中介服务业、法律服务业等一个完整的社会组织通常具有下列特征社会组织的类型公众的含义*公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。*公众是公共关系对象的总称。公众具有以下基本特征公众是组织和个人的总和。公众图代表个人代表群体代表组织分类标准类型根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标内部公众、外部公众根据组织与公众关系的重要程度首要公众、次要公众根据公众对组织的态度顺意公众、逆意公众、边缘公众根据公众受组织影响的不同阶段非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众公众的分类第二节公共关系的工作过程一、调查分析二、制定计划三、实施传播四、评估效果概述公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。公共关系的工作过程甲：这里的人不穿鞋，没有市场，我即刻返回。乙：赶紧生产鞋子，这边的人民都是不穿鞋子的，有很大的市场，你把鞋子运过来肯定会有很大的利润空间。请问乙成功了吗？非洲人长期以来都是赤脚的，根本就没有穿鞋的习惯，况且长期的赤脚使得他的脚趾的间距分开得非常的大，亚洲人设计的鞋子根本就不适合他们穿。所以他盲目的把鞋子拉到非洲，根本就卖不出去。所以他会一败涂地。丙：做了一个非常详细的市场调查，他不但了解了非洲人的脚型特征，还了解了非洲人的生活风俗和习惯。丙在市场调查完之后让老板照其反馈的信息，量脚定制出适合非洲人所穿的鞋子。另外他又实施了一系列的营销策略。他在非洲一个非常出名的中央广场上制作了一个人物雕像，用一块幕布盖着，他选择了一个非洲很重要的节庆日，请了一个非洲知名的主持人来主持这场揭幕礼，当主持人喊到三、二、一时，幕布揭开。原来是一位非洲人非常崇拜的人的塑像穿着他们所设计的鞋子，而且他们身边还有很多人穿着美丽的鞋子在翩翩起舞。1、公共关系调查的内容公共关系调查的任务是甄别公众对象，了解舆论情况，评价组织形象。一、调查分析2、常用的调查方法（1）访谈法：直接访问调查对象的方法。（2）公众座谈会：组织针对存在的问题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参加的座谈会。（3）资料分析法：是一种间接调查法。（4）问卷法：也称民意测验法，是用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。（5）抽样调查法。经过调查研究，弄清了组织所面临的问题，即可着手制定公关活动计划。制定计划包括：１２345确定目标确定公众拟定活动主题选择传播渠道经费预算二、制定计划公共关系目标可以分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标。无论何种目标，大都包括以下四个方面：1、确定目标公共关系活动的对象是具体的公众。在制定公共关系计划时，要分析组织所面对的公众状况。对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，也必须十分清楚，以便有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。2、确定公众主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。例如，某保险公司制定了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险，参加保险”的公关目标。围绕这个目标设计了三个主题：“保险在我心中”、“保险解除了我的后顾之忧”、“我现在就去投保”。3、拟定活动主题为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。例如，是选择人际传播、群体传播，还是选择大众传播。4、选择传播渠道公共关系活动经费预算大体上可分为两种情况：目标优先经费优先5、经费预算1、实施传播的要求三、实施传播2、实施传播的途径谋划媒介事件组织视听材料开展社交活动（1）谋划媒介事件谋划媒介事件又称“制造新闻”，是把组织的公共关系工作与新闻媒介的宣传有机结合起来的一种形式。（2）组织视听材料组织视听材料是公共关系传播活动的主要方式之一，视听资料包括电影片、电视片、录像带和录音带等音像资料和文字图片宣传材料等。录音带宣传材料（3）开展社交活动（四）评估效果评估的目的在于肯定成绩，找出不足。评估的标准是要看既定的公共关系目标是否实现了。