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-1-一、单项选择题（共157题）。物业服务方案1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段A、一B、二C、三D、四2、物业收费方式的划分依据是（）A、《物业管理条例》B、《物权法》C、《物业服务收费管理办法》D、《合同法》3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。A、ISO9000B、PDCAC、ISO14001D、OHSAS180005、以下哪一项不属于物业服务方案类型（）A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、物业管理企业B、业主大会C、业主D、主管部门7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算A、物业公司自行制定标准B、业主委员会协商制定标准C、市场价现行标准D、不作为成本核算内容8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（）A、主题型策划B、完善型策划C、复制型策划D、嫁接型策划9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。A、物业管理企业B、主管部门C、业主D、物权人10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。A、物业服务模式B、物业服务整体设想C、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（）A、物B、人C、物业管理企业D、项目单位12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。A、主营物业服务费营业外收入B、营业外收入主营物业服务费C、其他收入主营物业服务费D、主营物业服务费其他收入13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（）A、一般B、非常重要C、次要D、重要14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进行合理定岗。-2-A、85%B、80%C、90%D、95%15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（）A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（）担任组长全面负责。A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（）A、15%B、20%C、25%D、30%19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立()A、保洁B、客服C、主管D、安保20、商务标中包含的报价单，应与（）要求内容及格式严格一致。A、合同书B、招标文件C、事前协议D、法律规定21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。A、2000mB、1500mC、1000mD、500m22、在物业服务方案合成时一般采用Word格式，可以先将Excel转化为（）格式，然后再进行下一步处理。A、PublisherB、htmC、PDFD、jif23、物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。A、主管单位B、物业管理公司C、关联客户D、主管人员24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵的，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。A、暂不配备B、购买二手货C、需要时外借D、购买价位相对较低的25、物业服务方案的结束语在编写时，为求简洁，一般在（）以内。A、1000字B、500字C、300字D、200字26、下列属于企业证件的是（）A、行业荣誉证书B、ISO14001环境管理体系C、资质证书D、项目荣誉证明文件27、()是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述。A、模式释义B、具体内容C、实施思路D、操作说明28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）A、方案调研B、方案构思C、方案定位D、方案编写30、物业服务是在对（）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构想。A、物业服务模式B、物业服务分析C、物业服务组织架构D、物业服务物资装备物业管理法律法规-3-31、物业管理的起源与发展()A、19世纪60年代的英国。B、19世纪70年代的英国。C、19世纪60年代的美国。D、20世纪80年代的中国。32、业主投票权数的确定原则()A、专有部分面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数C、业主户数占总户数D、A和B33、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损的，应当承担()法律责任A、相应的法律责任B、全部的法律责任C、不承担法律责任D、部分法律责任34、业主对侵害自己合法权益的任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，可采取的行为()A、随意处置B、事不关己C、阻止D、可依法向人民法院提起诉讼35、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式()A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、协议价36、业主和物业服务企业之间是()的关系。A、雇佣B、管理与被管理C、委托合同D、伙伴37、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》C、《物业服务企业资质管理使用办法》D、《物业管理条例》38、关于《物业管理条例》，下列说法中不正确的是()。A、物业管理的基础是业主的财产权B、业主大会是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、管理规约依照国家相关法律法规制定，对于绝大部分业主具有约束力D、《物业管理条例》对违反行政管理规定，又同时构成民事违约或侵权的行为，坚持损害赔偿优先的原则39、按照《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用的，可向委托单位收取手续费，不得向()收取手续费等额外费用。A、业主B、使用人C、承租人D、居委会40、对于前期物业服务合同的时效，下列说法不正确的是()。A、前期物业服务合同可以约定期限B、前期物业服务合同是一种附终止条件的合同C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新的物业服务企业签订物业服务合同41、关于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营的相关规定，下列说法不正确的是()。A、需征得相关业主的同意B、需征得物业服务企业的同意C、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金D、所得经营收益可以按照业主大会的决定使用42、关于业主装饰装修房屋的有关规定，下列说法不正确的是()。A、装饰装修房屋是业主的权利，但这一权利的行使应以不损害他人利益和社会公共利益为前提。-4-B、装饰装修房屋是业主的私人事务，不需要告知物业服务企业。C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿。43、在业主大会筹备组成立过程中，不涉及()。A、业主代表B、房地行政主管部门C、物业服务企业D、建设单位44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是()。A评标委员会人数为5人以上单数B评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的2／3C评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成D评标委员会中的专家成员，由招标人从专家名册中指定45、根据《物业管理条例》的规定，()物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A、商业B、办公C、非住宅D、住宅46、物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业资料不包括()。A、技术资料B、竣工验收资料C、物业质量保修文件D、土地出让合同副本47、保修期内，保修范围内的物业保修责任由()承担。A、业主B、物业公司C、施工单位D、建设单位48、国家对于从事物业管理活动的企业实行()管理制度。A、登记B、注册C、审查D、资质49、按照《物业服务企业资质管理办法》的规定，二级资质物业服务企业可以承接的物业项目是()。A、可以承接各种物业管理项目B、可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务C、可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务50、我国对于从事物业管理工作的专业管理人员，实行()制度。A、备案B、审核C、注册登记D、职业资格51、实施物业管理的居民小区，住宅专项维修基金的使用计划由()提出。A、业主大会B、业主委员会C、物业公司D、房屋管理单位52、下列各项中，不属于办理工程竣工验收备案应当提交的文件的是()。A、工程竣工验收备案表B、工程竣工验收报告C、施工企业编制的施工组织设计D、施工单位签署的工程质量保修书53、关于出租人和承租人的治安责任，下列说法不正确的是()。A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件的人B、出租人停止房屋租赁的应当及时到公安派出所办理注销登记手续C、承租人不准将承租房屋转租、转借他人D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品物业服务企业人力资源管理54、对人力资源需求进行预测的方法和技术中，（）可以得出专家们对某一问题达成的一致的看法。-5-A、经验预测法B、德尔菲法C、描述法D、回归分析法55、不属于影响人力资源全国性供给的因素是（）。A、劳动力市场状况B、企业自身的吸引力C、人力发展趋势D、政策法规56、面试过程中，面试考官运用一些提问的技巧来影响面试是的方向和进度。例如“请举例你以往工作或学习经历中遇到的重要挫折或困难，你是如何克服的”运用的是（）面试技巧。A、开放式提问B、封闭式提问C、假设性提问D、行为描述提问57、（）指从被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的信息，依次对被考核者进行多方位、多维度的绩效评估。A、目标管理考核法B、360度考核法C、要素管理考核法D、关键绩效考核指标法58、绩效反馈是绩效考核中必不可少的重要环节，下列关于反馈面谈的要点描述错误的是（）。A、建立信任关系B、积极有效的倾听C、使用肯定语言表达D、运用良好的肢体语言59、（）是薪酬设计的基础工作。A、确定薪酬策略B、薪酬调查C、设计薪酬结构D、岗位分析60、（）是广泛使用的外部招聘方法。A、网络招聘B、广告招聘C、校园招聘D、洽谈会招聘61、（）是确立和推行员工绩效考核制度的前提。A、公开B、公正C、公平D、客观62、关键绩效指标确定的方法不包括（）。A、鱼骨图分析法B、头脑风暴法C、关键成功因素法D、岗位职责要素法63、岗位评价重在解决薪酬对企业内部的公平性问题，（）是目前常用的岗位评价的方法。A、分类法B、排列法C、评分法D、因素比较法64、企业承担的员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效的方式有（）。A、建立培训体系B、建立轮岗制度C、实施接班人计划D、开展评价活动65、面试过程中，面试考官可采取（）的方式让应聘者自由发表意见或看法。A、开放式提问B、行为描述提问C、假设性提问D、封闭式提问66、人力资源规划的程序（）。①确定规划目标②预测供给③制定具体计划④审核与测评⑤预测需求⑥反