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主讲：李彩娜陕西师范大学心理学院教授·博士生导师北京师范大学心理学院博士美国加州大学戴维斯分校（UCD）访问学者陕西师范大学教师专业能力发展中心研究人员破解沟通的密码——与青少年期学生的沟通沟通概述•沟通：将信息传送给对方，并期望得到对方相应反应的过程。编码过程发送者编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息反馈解码过程•接受者沟通的特性•有效沟通的关键：–传递有说服力的信息；–及时收集对方的反馈信息；沟通的目的–控制行为，激励绩效–表达情感，满足社会性需求–流通信息，促进发展与成长–甘苦与共，促进身心健康与青少年期孩子的沟通，是一种怎样的沟通？相对于其它形式的交流，与青少年期孩子的沟通有哪些特点？主要内容：对谁说：沟通对象的发展特征1谁来说：沟通中的角色定位2如何说：沟通中的倾听策略3怎样说：沟通中的影响策略4破解沟通密码对谁说：沟通对象的发展特征第一部分：破解沟通密码青少年的心理发展特点心理发展的理论心理发展的影响因素思考问题：他是谁，今天青少年什么样？他是谁？青少年心理发展基本特点认知独立性“叛逆”情感波动性“冲动”自我专注性“自我”交往差异性“封闭”破解沟通密码认知独立性是个批判主义者，对成人世界从失望中产生批判。是个理想主义者，对社会问题往往“书生论证。”为显示自己的独立性，常有标新立异的表现。破解沟通密码情感波动性情绪极端，摇摆易变，两级分化情感丰富，易动感情，也重感情。具有一定的内隐性。破解沟通密码自我专注性自我中心：青少年认为，每个人都正在观察他们，并且对他们极为关注。假想观众（imaginaryaudience）错认自己是别人眼中的焦点：一直想像自己是演员，有一群“观众”在注意着自己的仪表与行为，是观众注意的焦点，是众人欣赏的对象。个人神话（personalfable）错认自己经验的独特性：青少年过度强调自己的情感与独特性，或过度区分自己的思想与情感，更坚信自己的与众不同。破解沟通密码自我专注性自尊敏感对别人评价敏感；羞耻感增强。自评片面自我评价不稳定；男女归因有差异。破解沟通密码交往差异性因独立性的增长而产生出新型亲子关系的需要。对成人世界闭锁和父母产生“情感距离”。破解沟通密码交往差异性对同伴友谊的寻求是减少成人接触的补偿。对同伴友谊渴求15岁左右的对友谊的焦虑达到最高。破解沟通密码三个特点暴风骤雨情绪极端，对抗成人社会朋友依赖矛盾多发自尊敏感，同龄群体影响加大象大人不是大人,象小孩不是小孩破解沟通密码四大矛盾生理和性成熟带来的新需要新的独立性需要社会(规范、地位)心理成熟水平相互加强相互加强破解沟通密码自我的冲突主观我和社会我的冲突现实自我和理想自我冲突自尊和他人认同的冲突自立和依附他人的冲突破解沟通密码他为什么会这样？•当前孩子的成长环境经历相对单纯→缺乏意志力交往过于简单→过于自我中心学习压力增强→遭受学业挫败破解沟通密码为什么今天的孩子难教育教育观念与方式的更新原有方法的缺陷多元社会价值观难教育思考问题：他为什么是这样？——心理发展的理论弗洛伊德的心理性欲发展阶段理论主要观点：发展的四阶段早期经验、生物本能青少年期处于生殖期破解沟通密码埃里克森：人生发展八大阶段•乳儿期：基本信任感vs基本的不信任感•婴儿期：基本的自主感vs基本的羞怯感和疑虑•学前期：基本的主动感vs基本的内疚感•学龄期：基本的勤奋感vs基本的自卑感•青少年期：基本的自我同一感vs同一感混乱•成年早期：基本的亲密感vs基本的孤独感•成年中期：基本的繁殖感vs基本的停滞感•成年晚期：基本的自我完善感vs基本的绝望感。埃里克森的“心理社会危机”理论年龄心理社会性发展阶段各阶段中正性及负性任务出生--18月信任对不信任正性：从环境支持中感到信任负性：对他人感到害怕和担忧18个月—3岁自主对羞愧怀疑正性：如果受到鼓励，产生自我满足感负性：自我怀疑，缺乏独立性3岁---5~6岁主动对内疚正性：探索出发起行动的方式负性：对行动和思想感到内疚5~6---12岁勤奋对自卑正性：发展出能力和胜任意识负性：感到自卑，没有控制感12岁---18岁同一性对角色混乱正性：意识到自我的独特性，对自己需要遵循的角色有明确认识负性：不能识别生命中适当的角色18岁---25岁亲密对疏离正性：建立性爱关系和亲密的友谊负性：对和他人建立关系感到恐惧25岁---65岁繁殖对停滞正性：对生命延续的贡献感负性：对自己行为产生碌碌无为感65岁以上自我完善对失望正性：感到生命中的成就和谐统一负性：对生命中失去的机会感到悔恨26青少年期人格发展的主要矛盾自我认同感对自我认同感混乱我是谁？自我认同感我过去曾经怎样？我现在怎样？我将来会怎样？自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要美国心理学家马斯洛的需要层次理论青少年的影响因素心理问题产生的原因独生子女教育不当考学就业家庭环境人际交往网络依赖适应障碍学习压力情感困惑破解沟通密码教育教育的应为与难为父母的作用更大，教师的作用与局限。做自己力所能及的工作。当前教育的主要目标学生特点：头脑聪明，心灵脆弱教育目标：心理教育，学习指导破解沟通密码谁来说：沟通中的角色定位第二部分：什么样的角色定位更能促发教育影响破解沟通密码思考问题：做孩子喜欢的人吗？角色定位：一个孩子喜欢的人帅哥真才实学以身作则充满爱心风趣幽默美女有宽容心实习老师像妈妈严而有度十种教师破解沟通密码思考问题：做有影响力的人吗？角色定位：一个有影响力的领导者1专业能力，让人钦佩23人格魅力，让人喜欢威慑力，让人害怕破解沟通密码思考：如何让孩子感知你的能力？自我提升扬长避短借用外力……破解沟通密码思考：如何让孩子感知你的魅力？“美即佳效应”：人们会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人头上，如聪明、善良、诚实、机智等等。破解沟通密码思考：如何让孩子感受你的威力？诛大赏小严以立威破解沟通密码思考问题：如何有针对性的定位？成长阶段的不同任务与影响因素社会心理发展阶段主要发展任务重要影响因素基本信任vs不信任（0～18个月）对要探究的世界发展出充分的信任感母亲；温暖、充满爱意的交流自主性vs羞怯怀疑（18个月～2/3岁）发展对行为的控制感，认识到能够将目的和意图付诸行动父母的支持；模仿主动性vs内疚（2/3～6岁）通过与父母认同的行为以及对自己行为的责任感而发展“自我”的意义父母的支持；认为与别人具有同一性勤奋vs自卑（6～11岁）通过与同伴之间的交流而发展自我价值感学校、教师；学习与教育；鼓励同一性vs角色混乱（11～20）发展对同一性－自我的强烈感觉；在各种各样的潜在自我中进行选择同伴与角色塑造；社会压力亲密vs孤独（20～24）与其他人之间发展亲密关系；获得需要做出长期承诺的亲密性配偶、同事、伙伴、社会繁殖感vs停滞感（25～65）在社区中承担责任的成人角色；做出贡献，对社会有价值配偶、孩子、朋友、同事、社区自我完善感vs绝望感面对死亡；战胜潜在的绝望；清楚生命的意义朋友、亲属、孩子、配偶、社区与宗教的支持破解沟通密码重要他人：人生路上关键人物重要他人：一个人心理和人格形成的过程中，起过巨大的影响甚至是决定性作用的人物。谁是你的重要他人？1.拿出一张纸，写下“×××的重要他人”。2.另起一行，依次写出你的重要他人，并标明他（她）们入选的原因。破解沟通密码角色定位：做孩子心目中的重要他人重要他人父母？老师？朋友？恋人？破解沟通密码角色定位：做孩子心目中的重要他人亲人→像个老师→妈妈一样→多管闲事→充满自信小学朋友→有绝活→有个性→有魅力→有共同语言→够意思中学权威→有思想→有个性→真才实学→公平民主大学破解沟通密码角色定位：从权威到朋友先严后爱，先权威再朋友是教育的基本规律破解沟通密码对谁说：沟通中的倾听策略第三部分：如何有效倾听破解沟通密码美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。研究表明：大部分人至多是中等程度的听者听的两大问题：A:能不能听懂对方的意思。B:能不能站在对方的立场上来理解对方。让聆听成为一种习惯！孩子对妈妈说：“我累了。”有多种可能的意思：–我想休息；–我不高兴了；–我不想在这玩儿了；–我不想做这件事情；–……聆听思考问题：如何有针对性的倾听？1听而不闻（不做任何努力）3有选择性地听（只听你感兴趣的内容）2假装听（做出聆听的样子）4专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）听的五个层次区分观察与评估？下面谈话中，哪一句是单纯的观察，没有评估1.她昨天毫无理由的生我的气2.至强昨晚看电视的时候咬指甲3.陈先生刚才开会时没有询问我的意见4.我爸爸是个好人5.俊辉的工作太多了6.明辉这个人很冲动7.这个星期中，青青每天都排第一位8.我儿子常常不刷牙9.雪心告诉我：“我穿黄色不好看”区分观察与评估②“同感”技术含义：放下自己的参考标准，设身处地的站在别人的角度，以别人的标准看事物体会到对方的感受体察到对方的思想了解他如何看待自己，如何看待周围世界“同感”技术了解他人：尝试猜测对方的感受及需要我看到、听到________________（事实）我觉得他需要________________（需要）了解自己：聆听自己内心的感受和需要我感到______________________（感受）因为我需要__________________（需要）“同感”技术第二步：当时当事的心情感受描述（表明感受）第三步：当时当事心情感受出现原因的说明，自己的希望、想法、观点和需要等表达模式：澄清事实—表明感受—解释原因—提出建议第一步：状况和事实的描述（澄清事实）“我想法”三步曲适时表达练习学生连续两天迟到，作为老师的你会怎么跟她说？你是否会这样说：–“最近一周，我看到你迟到了2次（澄清事实)–我感到非常担心，也有点生气（表明感受），–你平时很少迟到（赞美表扬），我不知道是什么原因让你迟到，也害怕影响你的工作学习和班级的形象（解释原因），–下次如果有事可以提前给我说，看我有什么可以帮你的；也希望你能尽量克服，准时上学（提出希望）”观察与敏感力训练•对他人的行为敏感（包括言语、副言语、非言语）•对他人的用词敏感，如消极词汇，使用频率等•丰富个人感受的词汇NormanRockwell:GIRLATTHEMIRROR镜中女孩•现在，你看到的是一个处在青春期的女孩形象吗？•坐在镜子前的她是快乐的？是忧郁的？或是茫然的？•有没有看见她扔在镜子边的洋娃娃呢？那会不会反映她渴望长大？还是她对自己的不接纳呢？•她腿上放的是印有明星照的画报？还是她妈妈的照片？她是在思考自己长大后的样子吗？•她好象是在阁楼上，为什么她会在一般堆杂物的阁楼上照镜子？•你看见她脚边的口红和粉刷了吗？那些东西是她的吗？还有她穿的那件似乎是成年人样式的睡衣？还有她的发型？•你还有其他发现吗？非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力你理解这些身体语言吗？•目光接触•眼眉动作•眨眼•拳头握紧或半握•胸前叉手•挠后脑或摸耳朵•跷腿•后靠椅背如何说：沟通中的影响策略第四部分：破解沟通密码如何利用心理学规律做好沟通如何利用心理学做好教育引导思考问题：与青少年的沟通，从哪里开始？