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青年文明号示范路自检考核标准被考核集体：考核时间：项目序号考核内容分值自评分考评分备注一、创建有力（15分）1有专门的创建工作机构（1分）；单位党政领导对创建有部署、有安排（2分）3查看资料2有详实的创建方案、计划、措施(1分)、自查记录(1分)、工作总结(1分)3查看资料3按年度编制规范、详细、齐全的创建工作台账、档案，材料图文并茂3查看档案4在工作场所有创建标牌、创建监督电话，有创建宣传，创建氛围浓厚3查看现场5有创建主题活动、特色活动（2分）；职工深刻理解青年文明号含义（1分）3查资料、现场提问二、管理规范（10分）6管理规章制度健全（1分），有安全生产责任制、应急预案，治安防范措施（1分）2查制度7对违规者有处罚，对先进者有奖励（2分）；劳动纪律严格有序（2分）4查记录、考勤等8定期、不定期召开办公会议研究工作（至少每月一次）1查会议记录9站容站貌整洁，办公环境卫生净化、绿化、美化，器具整齐摆放，设施破旧及时更换2查看现场10工作台账齐全、清晰、认真、规范1查看台账三、服务文明（25分）12坚持微笑服务（4分），文明用语(4分)，讲普通话，举止端庄（各2分）12查看现场13工作人员持证上岗，按规定着装，仪表整洁（各1分）3查看现场14做到有服务承诺（2分），五公开两监督，有举报电话，有投诉处理记录（各1分）5查看现场15坚持热情服务、耐心服务，始终态度和蔼，不与驾乘人员争吵2查看现场16有问必答；为驾乘人员提供便利服务2查看现场17每年至少开展两次精神文明和职业道德教育，参与争创人员写出学习心得2查资料18文明服务有效投诉为零，群众反映良好4查记录、现场访问四、业务过硬（20分）19有岗位培训制度，每年至少两次业务技能培训活动4查制度、记录20开展青工技能振兴计划，有岗位练兵、技能竞赛、青年安全示范岗活动4查资料21有一定数量的青年岗位能手、先进个人2查档案四、业务过硬22正常情况发卡不超过5秒，收费不超过25秒，每车道排队车辆不超过10辆6查记录、看现场23操作准确、快捷，业务差错率小于3‰、有效客户投诉为零4查看记录五、业绩优秀（15分）24能按计划圆满完成生产任务，在上级单位的综合考核评比中名列前茅4查资料25有节能降耗、创新创效业绩3查记录26无重大安全生产责任事故和治安案件发生3查记录27集体获得上级的表彰奖励（每项1分）、事迹在媒体上报道（每项2分）5查证书、记录六、团建强化（15分）28团组织建全，团组织班子配备齐全1查资料29团制度健全（1分），团费收缴（1分）、团籍注册（1分）、“三会一课”（2分）正常开展5查台帐30积极开展推优工作，有优秀团员经团组织推荐入党1查资料31有文体活动、志愿者活动、青年活动（2分），活动有影响、有特色、受好评（2分）4查记录、看现场32有团的活动阵地、宣传阵地（各1分）团员戴团徽，收费站悬挂团旗（各1分）4查看现场七、一票否决3335岁以下青年占70%以下查名册34负责人中无一人年龄在35岁以下查名册35年终绩效考核被上级单位评为不合格或考核中本集体有职工不称职的查记录36窗口服务被群众有效投诉,限期整改而逾期不改的查记录37服务质量被上级点名批评或被媒体曝光情况属实的查记录38发生重大安全责任事故或工作人员有违法犯罪的查记录39本考核打分低于80分的考核打分分数合计100考核组组长：考核组成员：