搜索
学校物管服务方案文件有限公司（单位公章）日期：2018年05月08日目录企业介绍及相关资质企业介绍成立以来公司业务发展迅速，发展成为我市一流的物业管理服务企业。树立“管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔”的管理目标，向业主、物业使用人提供优质的物业管理服务；“服务至诚，精益求精，热情尽献，温暖万家”是我们的质量方针，也是对业主、物业使用人的承诺和信心保证；而且我公司以“业主的满意，就是我们的追求”为动力，本着“以人为本，真诚服务”的原则来确保我们的服务规格和品质。物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。总结管理工作的经验与教训并结合当前形势与我们面临的任务，肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新。立足于xx市，自身不断进取、完善制度、科学管理，已建立起一支专业的骨干队伍。同时在推广物业管理，提高人们对物业管理的认知，营造高档次的物业环境等方面不断努力、不断创新。为了使各管理区内的业主、物业使用人均能享受安全、舒适、高雅的环境。“以人为本，真诚服务”更体现了我们---真挚追求。公司办公环境【公司管理架构】公司董事会↓总经理↓副总经理↓↓↓↓↓↓↓↓↓各区保安工程环境财务科办公室人力资源科市场科主任管理中心管理中心管理中心↓↓↓↓保安部工程维护部环境管理部公共事务部↓↓↓↓↓↓→主管﹢主管﹢主管﹢主管↓↓↓↓↓维护员↓公共事务处理员班长组长↓↓队员绿化员+清洁员营业执照（一）校园物业综合管理处管理处主任工作标准：1、负责校园物业管理的全面工作,带领全体人员完成学校交给的工作任务和考核指标；2、根据职责范围组织制定各项规章制度和工作计划,做好总结及有关报表工作,处理校园物业常规性的事务；3、安排员工认真做好校园内的公共卫生工作和课室卫生以及课室物业管理工作；4、积极协助有关部门做好工作范围内的安全防范工作；5、负责全体员工政治,文化学习和职业道德建设,教育员工积极工作,认真完成各项任务,为教学,科研和师生员工提供良好的学习,工作,生活环境；6、经常深入工作现场、检查员工任务完成情况和制度执行情况,并根据规定实施奖罚；7、完成学校交办的其他任务。管理人员工作标准：1、协助管理处主任完成校园物业管理的各种工作任务和考核；2、完成学校和管理处主任交办的其他任务。专职司机工作标准：1、学校办公用车专职司机，受学校和物业公司管理考核。2、认真履行工作职责，同时，服从学校临时工作安排。确保用车行驶安全，保证车辆正常运转和处于良好状态。（二）学生公寓管理建立并完善学生公寓各项管理制度，服从学校临时工作安排。标准：1、对入住公寓的学生进行作息时间管理、内务管理、会客管理及水电定额管理等；2、负责学生公寓内外的保卫、公共卫生清扫工作，确保学生公寓安全、卫生、文明；3、协助学校相关管理部门处理好学生在公寓里的行为管理，思想政治等工作。（三）安全消防秩序管理1、建立并完善校区秩序维护员、消防和秩序各项管理制度，切实维护学校与师生的人身和财产安全；校区秩序维护员6人。2、校区秩序维护员人员任职条件：以高中文化程度（含职高）为主体，受过专门的校区秩序维护员业务培训，退伍军人为佳；3、秩序维护员中须有一名持有建筑消防员职业资格证。标准：1、认真履行工作职责，遵守学校各种规章制度，服从学校临时工作安排。2、校区主、次出入口24小时站岗值勤；3、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，确保校园安全，维持校园秩序，维护校园稳定；4、对进出校区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；校区主要道路及停车场交通标志齐全；5、对进出校园人员实行登记管理，严格执行《中小学校园安全管理办法》；6、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；制定火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案，事发时及时报告学校和有关部门，并采取相应措施；7、消防设施设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；8、对突发事件有应急预案，完善责任制；9、依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序；10、全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，对校园校区秩序维护员服务满意率在95%以上。（四）机电设备运行管理1、建立并完善机电设备运行管理制度；负责机电设备设施（包括配电房、水泵房、电梯、消防设备设施等）的运行管理和应急维修；2、技术工作人员的任职资格：持有与所就职的岗位相应的技术资格证书，3年以上从业资历；3、机电技术人员须持有电工证，特种设备作业人员证须其中一人具备。标准：1、对机电设施设备进行日常管理和维修养护；2、建立机电设施设备档案，设施设备的运行、检查、维保记录齐全；3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常；4、对机电设施设备定期组织检查，做好巡查记录，需要维修或大中修的，及时向学校提出报告与建议，根椐学校的决定，组织维修；5、载人电梯运行正常；6、设备房保持安全、整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象；7、容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；8、保证历次考试各项设施设备运行正常；9、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，零修合格率100%，一般性故障排除不过夜。（五）校园卫生保洁服务建立并完善校园保洁服务管理制度；卫生保洁服务负责对校区的教学大楼、校道等环境清洁而进行的日常管理工作。标准：1、设置垃圾桶，桶内生活垃圾每天清运一次，并摆放整齐，外观干净；2、校区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫拖洗1次，楼梯扶手每周擦洗，共用部位玻璃每周清洁，路灯、楼道灯每季清洁1次，及时消除区内主要道路积水；3、区内公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏，化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；4、二次供水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；5、根椐校园的实际情况定期进行消毒和灭虫除害；6、完成迎宾、迎检、迎新的突击性卫生清扫清运工作。二、管理方式和工作计划为更好地应对日趋激烈的市场竞争，进一步规范各项物业管理行为，不断提高物业管理水平，总结十几年来管理工作的经验与教训并结合学校情况做以下管理方式和计划：?一）校园物业综合管理处1、负责校园物业管理的全面工作,带领全体人员完成学校交给的工作任务和考核指标；2、根据职责范围组织制定各项规章制度和工作计划,做好总结及有关报表工作,处理校园物业常规性的事务；3、安排员工认真做好校园内的公共卫生工作和课室卫生以及课室物业管理工作；4、积极协助有关部门做好工作范围内的安全防范工作；5、负责全体员工政治,文化学习和职业道德建设,教育员工积极工作,认真完成各项任务,为教学,科研和师生员工提供良好的学习,工作,生活环境；6、经常深入工作现场、检查员工任务完成情况和制度执行情况,并根据规定实施奖罚；7、完成学校交办的其他任务。8、协助管理处主任完成校园物业管理的各种工作任务和考核；9、完成学校和管理处主任交办的其他任务。二）学生公寓管理1、对入住公寓的学生进行作息时间管理、内务管理、会客管理及水电定额管理等；2、负责学生公寓内外的保卫、公共卫生清扫工作，确保学生公寓安全、卫生、文明；3、协助学校相关管理部门处理好学生在公寓里的行为管理，思想政治等工作。三）安全消防秩序管理1、建立并完善校区秩序维护员、消防和秩序各项管理制度，切实维护学校与师生的人身和财产安全；校区秩序维护员6人。2、校区秩序维护员人员任职条件：以高中文化程度（含职高）为主体，受过专门的校区秩序维护员业务培训，退伍军人为佳；3、秩序维护员中须有一名持有建筑消防员职业资格证。4、认真履行工作职责，遵守学校各种规章制度，服从学校临时工作安排。5、校区主、次出入口24小时站岗值勤；6、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，确保校园安全，维持校园秩序，维护校园稳定；7、对进出校区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；校区主要道路及停车场交通标志齐全；8、对进出校园人员实行登记管理，严格执行《中小学校园安全管理办法》；9、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效；制定火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案，事发时及时报告学校和有关部门，并采取相应措施；10、消防设施设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通；11、对突发事件有应急预案，完善责任制；12、依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序；13、全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，对校园校区秩序维护员服务满意率在95%以上。四）机电设备运行管理1、建立并完善机电设备运行管理制度；负责机电设备设施（包括配电房、水泵房、电梯、消防设备设施等）的运行管理和应急维修；2、技术工作人员的任职资格：持有与所就职的岗位相应的技术资格证书，3年以上从业资历；3、机电技术人员须持有电工证，特种设备作业人员证须其中一人具备。4、对机电设施设备进行日常管理和维修养护；5、建立机电设施设备档案，设施设备的运行、检查、维保记录齐全；6、设施设备标识齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常；7、对机电设施设备定期组织检查，做好巡查记录，需要维修或大中修的，及时向学校提出报告与建议，根椐学校的决定，组织维修；8、载人电梯运行正常；9、设备房保持安全、整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象；10、容易危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；11、保证历次考试各项设施设备运行正常；12、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，零修合格率100%，一般性故障排除不过夜。五）校园卫生保洁服务建立并完善校园保洁服务管理制度；卫生保洁服务负责对校区的教学大楼、校道等环境清洁而进行的日常管理工作。1、设置垃圾桶，桶内生活垃圾每天清运一次，并摆放整齐，外观干净；2、校区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫拖洗1次，楼梯扶手每周擦洗，共用部位玻璃每周清洁，路灯、楼道灯每季清洁1次，及时消除区内主要道路积水；3、区内公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏，化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；4、二次供水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；5、根椐校园的实际情况定期进行消毒和灭虫除害；6、完成迎宾、迎检、迎新的突击性卫生清扫清运工作。三、人员配备及员工培训为切实提高员工业务水平与工作能力，适应形势对物业管理工作各项要求，根据实际需要，把员工培训工作落到实处。制订全面的培训计划，公司将根据政府相关部门要求及工作需要，每年年末制订次年的员工培训计划，并以文件形式下发各部门，明确题目、规定时间，指定专人，务求落实。培训覆盖所有员工，包括管理人员、维修人员、财务人员、保安人员、保洁人员以及专题消防安全培训演练等项目。培训次数确保各类人员每年应不少于一次，若因实际工作需要可适当增加次数及范围。拟配备人员数量序号部门姓名资历、培训1物业综合管理（3人）全国物业物业管理企业经理2驾驶执照B2牌3物业管理企业部门经理、管理员中级会计师4学生公寓管理（6人）物业管理企业部门经理、管理员5物业管理企业部门经理、管理员6物业管理企业部门经理、管理员7物业管理企业部门经理、管理员8物业管理企业部门经理、管理员9全国物业物业管理企业经理10机电设备运行管理（3人）电工作业、电梯安全管理11电梯安全管理12电气工程师13安全消防秩序管理（7人）建（构）筑物消防员14建（构）筑物消防员151617181920校园卫生保洁服务（8人）2122232425262728校园绿化服务（1人）景观设计师四、制度和档案的建立与管理一、行政办公管理制度行政办公管理制度是企业进行高效运作的有力保障。因此，规范行政办公管理，对提