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2012财年宜家集团年度总结报告欢迎深入了解宜家宜家集团概览03财务34员工19可持续发展242012财年宜家集团概览*42目录IKEAFoundation30*FY12=2012财年，涵盖日期为2011年9月1日至2012年8月31日期间。宜家集团概览我们的愿景–“为大众创造更美好的日常生活”目录4播放录音Mikael寄语欢迎查阅2012财年宜家集团年度总结报告！在刚刚结束的财年中，我们良好的发展势头、出色的业绩成长以及稳定的财务状况无不令人欢欣鼓舞，并使我们能够在不受经济周期影响下继续长期顺利运作。我要衷心感谢所有员工、顾客、供应商和其他合作伙伴，正是你们的努力使这种发展成为可能。全球各地的经济状况一直以来都不容乐观，而这种困境已影响到人们的生活和消费。许多国家/地区都面临着税率提高、失业率增加、金融行业波动、重要领域原材料价格持续上扬等重重挑战。顾客越来越注重性价比，而这使宜家成为更好选择。宜家集团概览目录5我们开发出2,000多种激动人心的新产品，进一步降低产品价格（尽管存在通货膨胀和原材料价格上涨等不利因素）和提高产品质量，并对现有商场进行了大量投资，还在推出新服务的同时对现有服务加以改善。我们在9个国家/地区开设了11家新商场、搬迁了4家商场，并开始在指定市场发展电子商务解决方案。我们商场内的产品供应情况呈现出前所未有的良好发展态势，并对顾客产生了积极影响。我们自己的工业集团及其他供应商也更加关注价值创造，以便为卓越生产尽可能创造良好条件。我们继续投资可再生能源，并积极开发材料、技术、配送和生产理念，以便提供更出色的性价比并利用更少材料制造更多产品。“为大众创造更美好的日常生活”的宜家愿景、“以老百姓买得起的价格为更美好的居家生活提供优质产品”的理念、宜家精神和宜家文化——以及我们的长期发展方向“携手发展宜家”——是我们发展的基础所在。我们将继续与顾客、供应商以及社会大众展开合作，尤其在内部人员之间进行密切合作以实现共同发展，从而打造更美好的宜家。不断发展的宜家2012财年，我们在所有市场中的份额都有所提高。销售总额增长了9.5%（根据货币影响调整后为7.1%），现有商场的销售额在根据货币影响调整后增长4.6%。我们的商场访客量超过6.9亿人次，网站访问则超过10亿人次。宜家集团概览目录6益于人类，益于地球年内，我们全新推出“益于人类，益于地球”可持续发展战略，旨在启发数百万顾客更可持续地居家生活、使宜家能源和资源独立，并继续为大众和社区创造更美好的生活。我们的环境和社会工作激励并推动我们创新。例如，从传统木质托盘到纸托盘的变化——这一节约资金的创新举措将更加有利于环境保护和履行我们的业务理念。我也对我们的供应商行为准则(IWAY)深感自豪。经过12年的艰苦努力，我们的所有家居用品供应商均已达到标准。人员是构成宜家的核心元素我们的员工、企业文化和价值观是宜家不可或缺的内在力量。我们始终以宜家价值观为标准招聘有识之士，并在此基础上构建高素质的员工队伍。我们将每位员工都视为优秀人才，同时希望员工在宜家愿景、业务理念和价值观的指引下展现自我风采并充分发挥潜能。这些是我们能够采用分散工作方式并为宜家所有员工赋予重大责任的主要原因。诚然，有时我们也会犯错。但我们会坦然承认错误、积极改正并在学习中不断发展。全新的行为准则为我们的商业道德操守（我们决不妥协的方面）奠定了好的基础。我们希望将宜家打造成理想的工作场所，并每年对我们的执行情况加以评估。2012财年，我们的内部员工心声调查(VOICE)继续给出了非常高的评分结果，而宜家也在许多国家/地区当选为最具吸引力雇主之一。宜家集团概览目录7谨此对所有宜家员工、顾客、供应商和其他合作伙伴表示衷心的感谢。MikaelOhlsson宜家集团总裁兼首席执行官2012年，IKEAFoundation捐赠了约8200万欧元，为全球各地的不同项目提供资金。展望未来我们知道，宜家可为大众创造更美好的居家生活。但这种结果不会自动产生。在许多市场，全球经济状况依然不容乐观。但是，我们仍然抱以乐观态度，并在最近推出了我们的发展方向“携手发展宜家2020”。这一宏伟发展战略的目标是使我们的销售额在2020年前翻番。宜家在大多数市场的规模仍然很小，甚至在有些地区还是空白——我们才刚刚起步。我们将继续不断发展，成为规模虽小，但对创造更美好的居家生活、对社会和整个世界越来越重要的卓越企业。宜家集团概览目录8我们的瑞典本质在巧妙结合家居产品的美观性和功能性方面，瑞典拥有众所周知的悠久传统。但在我们的业务起步初期，我们所设计的产品并非大众所能负担得起。因此，我们始终致力于让囊中羞涩的人们也有机会获得兼具美观性和功能性于一体的家居生活。我们称之为“亲民设计”。我们起源于瑞典南部的斯莫兰地区，这里以崎岖多石的地形、广阔无垠的森林和勤劳智慧的人民而为人们所熟知。在这里，资源节约十分重要，能够解决日常生活问题的实用解决方案也同样重要。一直以来，简单、成本意识、谦逊和意志力等常识性价值观是我们的行事标准——直至今天依然如此。在过去至今的60多年间，我们始终致力于通过有限资源创造巨大财富。石墙是宜家的象征，代表着简单和勤劳。宜家集团概览目录9今后，我们还将继续坚持我们的愿景：“为大众创造更美好的日常生活”。除了主要针对的家居用品领域以外，我们的愿景还可指引我们在运营过程中拓展视野。更美好的生活，也包括我们的员工、供应商以及他们的工作环境。它激励我们去寻求更具可持续性的解决方案——从使用可再生能源，到采购木材和种植棉花的方式。这意味着我们应始终尝试以更少的资源生产更多的产品，并不断简化和寻找更合理的解决方案。了解实际的居家生活虽然世界在不断变化，但家仍然是最重要的地方。我们的业务理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”，这意味着我们应以超越形式和视觉吸引力的眼光看待家居用品，并设计出能切实解决部分日常生活难题的卓越产品。我们希望为尽可能多的人们服务，帮助他们以经济实惠的价格打造梦想中的家居生活。这就要求我们具有强烈求知欲并愿意去满足现实需求。我们的产品开发建立在对全球各地人们不同生活情况的浓厚兴趣基础上。我们知道每个家庭都有拥挤的区域和不同的厨房习惯，孩子们也喜欢在最有趣的地方玩耍。我们每年都会拜访成千上万的家庭，并与许多顾客沟通交流。每次谈话的主题都是谈论什么才是更美好的生活，而我们也从这些家庭访问中了解到许多宝贵信息，并将其应用于宜家产品系列的开发以及产品系列在商场中的陈列中。宜家集团概览目录10我们如何做到为满足大众需求，我们的价格必须经济实惠。因此，我们需要从业务的各个环节寻找降低成本的方法。我们的所有产品开发工作均以低价为出发点，并要求我们的设计师和产品开发人员努力寻找实现低价的创新方式。我们与供应商密切合作以确保充分发掘生产车间的各种可能性。我们还努力优化价值链中的所有环节来提供经济实惠的价格。通过建立长期供货关系、对高度自动化生产的投资以及大批量的生产规模，我们还可进一步降低成本并确保始终稳定如一的卓越品质。我们还会调整产品的尺寸和结构，以便能够以最有效的方式进行制造、包装和运输。保持低价的秘诀部分还在于与顾客之间的密切合作。我们与顾客之间合理分工，各司其职，共同实现可观节约。如果顾客需要某些帮助，我们还可提供收费服务，其中包括提货、送货和组装。部分国家/地区还可提供居家购物服务。宜家集团概览11实现亲民设计的宏伟目标需要一种能够汇聚多种视角并将价值链的各个环节联合起来的业务模式。凭借我们与供应商（其中也包括我们自己的工业集团）之间的密切合作关系，我们能使整个供应链——从原材料采购直至将产品送上货架——结合起来。通过这种方式所获得的产品系列可充分反映出我们简单、创新、实用及可持续发展的价值观，并彰显出独一无二的宜家风格。宜家集团概览目录12BESTÅ贝达——宜家故事的典型范例宜家储物系列BESTÅ贝达是一个在所有市场均获顾客好评的产品系列。该系列的诞生故事恰好是宜家价值观的集中体现——努力满足现实和人们的日常需求，并不断致力于产品改善和自然资源的节约。通过BESTÅ贝达，我们可利用相同数量的树木制造出更多产品，同时还为顾客节省了大量资金。与许多以往的其他成功事例相同，该系列也是从挑战开始。使用更少材料获得更高质量和灵活性“我们需要开发出更加轻便牢固、质量卓越能与其他多种产品搭配使用的储物系列。起初，我们向自己提问：‘如何才能使这一过程更加巧妙？’”IKEAofSweden材料和技术开发人员DanPettersson说道。这意味着需要仔细审视整个生产链。早在1979年开发标志性茶几LACK拉克时，我们就通过减少材料使用而开发出一种新的结构技术。多年以来，这种框架板结构在多个产品系列中得到应用。在BESTÅ贝达中，我们对这一原则加以进一步发展，并以更少的材料打造出一种全新的解决方案。“我们摒弃了框架结构并代之以长条。这使我们能够利用简单而合理的生产流程实现大批量生产。”Dan说道。2012财年，我们销售出650万个BESTÅ贝达框架。宜家集团概览13在与我们自己的工业集团密切合作下，开发团队用去两年多时间开发这种更加完善的新产品。轻便、牢固而灵活的18毫米条式板结构就此诞生，并实现了40%的材料节约。由于厚度为50毫米的LACK拉克解决方案仅可用于板材较厚的桌子，因此该团队又开发出一种亦可取代其他畅销产品中的刨花板的实用解决方案。灵活性和效率的巧妙结合“然后我们又想，何不尝试将框架统一，使其尽可能满足家居需求——进一步变得更加灵活简单以适应各种可能性。”产品开发人员BörjeLindgren说道。这不仅可为顾客提供更大的灵活性和选择范围，也能帮助我们更有效地节约生产成本。通过将不同单元进行组合，或对正面、内部或腿部加以改变，顾客几乎可组装出任何东西。而他们也的确做到了。BESTÅ贝达体现了宜家的亲民设计理念。宜家集团概览目录14在中国家庭中，BESTÅ贝达可将所有媒体家电整合到一起；在意大利，它被用作精巧雅致的电视柜；在俄罗斯，它帮助许多家庭解决了生活空间狭小的难题。此外，我们还根据BESTÅ贝达的概念设计出全新的整体多媒体家具UPPLEVA乌列娃。“看到我们的商场对理念加以进一步发展，并展示出众多适应当地需求的创意组合，的确非常有趣。你可以用它实现任何构想，因为它实在太灵活了。”BörjeLindgren说道。通过将简洁外形、优越功能、良好品质、低廉价格及内在可持续性加以巧妙结合，BESTÅ贝达充分体现出亲民设计的卓越理念，并成为宜家最出色的产品系列。除Börje以外，Dan和其他宜家员工也推出了他们的下一步解决方案。BESTÅ贝达将功能、外形及可持续性加以巧妙结合。宜家集团概览目录15宜家集团宜家可提供种类繁多、美观实用、优质低价并具可持续特色的家居用品。宜家创始人英格瓦·坎普拉德一直以来都希望构建代表独立自主、长期发展和连续稳定的所有制架构。正是因为如此，宜家集团自1982年以来一直隶属于荷兰的一个基金会：StichtingINGKAFoundation。其目的是持有股份、在宜家集团中进行再投资并通过荷兰的StichtingIKEAFoundation为慈善事业筹集资金。我们的经营范围涵盖从产品系列战略和产品的开发到生产、配送和零售的整个价值链。宜家集团概览目录16StichtingIKEAFoundationStichtingIMASFoundationStichtingINGKAFoundationINGKAHoldingB.V.宜家集团工业产品系列战略和产品开发供应链宜家公司集团宜家集团从荷兰的InterIKEASystemsB.V.那里获得宜家零售系统及方法的特许经营权。后者是宜家理念所有者和宜家全球特许经营授予者。StichtingIKEAFoundation是StichtingINGKAFoundation旗下负责慈善事业的分支机构。例如，资助改善发展中国家儿童权利的相关计划，让他们和他们的家庭拥有更美好的未来。StichtingINGKAFoundation是IN