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第1页共13页大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业层次：专业：学号：姓名：第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解释1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。2．日常社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。3．仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。二、简答题1．礼仪的基本原则答：（1）真诚尊重原；（2）平等适度原则；（3）自信谦逊原则；（4）遵守信用原则；（5）宽容关怀原则2．学习护理礼仪的意义答：：护理工作时一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感，同时赢得患者和同行的尊重和信任。护士礼仪是护士人员在整个护理中每位塑造个人和组织的良好形象，因遵循的尊重患、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。良好的护士礼仪不仅能是护士人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且可以营造一个温馨、和谐、诚信的人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对其身心健康将起到非药物所能起到的效果。第2页共13页3．日常社交礼仪应遵循的原则答：（1）遵守原则；（2）平等原则；（3）互尊原则；（4）诚信原则；（5）宽容原则；（6）自律原则；（7）适度原则；（8）从俗原则4．简述称谓的原则答：（1）礼貌原则；2）尊敬原则；（3）适度原则5．简述介绍作用14称谓的原则和方式答：作用14称谓的原则是美国提出十四点和平原则又称十四点计划，美国总统伍德罗·威尔逊为结束第一次世界大战提出的纲领。1918年1月8日，美国总统威尔逊在国会发表演说时提出并分致各国。一九一八年一月八日，当第一次世界大战快结束时，在对国会所发表的著名演说中，威尔逊总统提出十四点，认为这是促进世界和平的「唯一可行」的计划。随后，这十四点被采用作为和平谈判的基础。1918年1月8日，美国总统威尔逊在国会发表演说时提出并分致各国。（1）公开订立和平条约，无秘密外交。（2）无论战时与和平时期，公海航行绝对自由；（4）充分互相保证，各国军备必须减少至保证本国内部安全的最低水平；（5）调整对殖民地的要求，平等对待殖民地人民；（6）德国撤出俄国，调整俄国问题；（7）德军撤出比利时，恢复比利时之独立性；（8）德军撤出法国，阿尔萨斯一洛林也还法国；（9）根据民族性原则，重新调整意大利边界；（10）奥匈各族自治，允许独立；（11）同盟国撤出罗马尼亚、塞尔维亚和黑山。（12）奥斯曼帝国的民族自决。（13）恢复波兰之独立性。（14）成立国际联盟以维持世界和平。6．简述仪容修饰的基本原则答：（1）适度性原则；（2）协调性原则；（3）个性原则；（4）仪容和素质统一原则。三、论述题1．简述礼仪起源答：有一种观点认为，礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊，豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神，从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。另外还有一种观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在第3页共13页长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。”还有一种观点认为，礼仪为是表达自身感情而存在的，在没有礼仪存在的时候，人们祭祀天地根本无法表达心中的敬畏，后来才出现了礼仪，如同语言一般，因为需要才产生的，后来拓展开始向长辈行礼来表达本身的敬意，在后期贵族阶层出现，扭曲了礼的意义，使之在不尊敬的情况下使用来突出自身的地位，因此礼丢失了本质而变成了礼节。存有敬意施礼才是真正的礼。2．简述涉外护理礼仪的基本原则答：涉外护理礼仪的基本原则为：1、维护国家利益原则：在外国人面前，应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。2、信守约定原则：在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。3、女士优先原则：在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。4、尊重隐私原则：对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为”。5、不卑不亢原则：涉外礼仪中遵循热情有度、不必过谦原则尤为必要。6、入乡随俗原则：首先必须充分地了解与对方相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重对方所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。7、爱护环境原则：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。8、不宜先为原则：面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。第4页共13页3．简述护士面部修饰的具体要求答：护士戴护士帽时，不能长发披肩。长发的话要盘起或戴网罩，头发后不过领前不过眉；短发不要超过耳下3mm，否则也要盘起或戴网罩，戴帽子要正和稳，发卡固定于帽子的后面，用同色或白色比较好，切记额头发高于燕帽，不能佩戴夸张的头饰。工作妆要美观自然得体协调。化妆要美化生动，注意适度矫正，修正修饰得当，变得避短藏拙，化妆要讲究个性注意场合，最好不要涂香水和指甲油，口红无色或者带蜜粉，不要太艳。切勿当众化妆，不能浓妆。第四章至第五章一、名词解释1．TPO原则：就是服饰应符合Time（时间）place（地点）Object（目的）的要求。2．适体性原则：是指在选择着装时要扬长避短，提神个人气质，与个人的年龄、肤色、体型职业身份与社会地位等因素相适宜。3．整体性原则：是指在进行着装的搭配时要恪守一些约定俗成的搭配原则并体现着装的整体美。4．个体性原则指一个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。5．仪态：也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。二、简答题1．简述服饰的功能答：（1）保护功能；（2）装饰功能；（3）标识功能；（4）表达功能；（5）工业用途。2．简述护士服装的着装原则答：（1）在工作岗位上应穿工作服；（2）穿工作服要佩戴工作牌；（3）工作服整齐清洁。3．简述端治疗盘的正确姿势答：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，拇指撑住治疗盘中间的两侧，其余四指分别托于盘的底部，与手臂一起用力，双手不触及盘的内缘。第5页共13页4．简述推治疗车的正确姿势及注意事项答：抬头，面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线。治疗车一般三面有护栏，护士位于无护栏的一侧，双肩应保持平稳，双臂均匀用力，重心集中于前臂，前行、停稳平放。注意腰部负重不要过多，行进中随时观察车内物品，注意周围环境，快中求稳。5．简述推平车的正确姿势及注意事项答：平车一般运用于运送急需抢救的患者或手术前后的患者。推平车和退治疗车一样要快中求稳。在运送患者时，使患者头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小车轮一端位于前方，一方面容易掌控方向，另外也方便观察患者的表情。搬运骨折患者时车上需垫木板，并固定好骨折部位。有输液及引流管必须保持通畅。推车进门时，应先将门打开，不可用车撞门，以免引起患者的不适或破坏建筑物。三、论述题论述人类表情的特点答：表情具有先天共性；表情具有后天习得性；表情具有可控性。表情亦称情绪表现。态度体验在有机体身上的外部表现。它包括面部情绪表现、言语情绪表现和体态情绪表现。人类的基本情绪表现有愉快、惊奇、悲伤、愤怒、厌恶和惧怕等。人类的情绪表现有先天性、共同性、习得性、可控性等特性。人类情绪表现的功能；人类情绪表现有独特的功能，如适应功能、信息传递功能等。情绪表现因而成为人际社会交往的重要工具和艺术表现的有力手段。它可辅助言语、替代言语、超越言语。情绪表现比言语更细致、传神，有时惟有运用情绪表现才能将人物复杂而难以言诉的内心活动表达得淋漓尽致，产生此时无声胜有声的艺术效果。现代研究发现，面部情绪表现还具有生理反馈功能。20世纪30年代，伍德沃思提出了辨认面部情绪表现的量表，列出了6种基本情绪的情绪表现。40年代，施洛斯贝格进而提出了面部情绪表现的识别维度。70年代以来，伊扎德林艾克曼在对面部肌肉运动成分分析的基础上，进一步提出了特定的基本情绪的西部模式和标定的标准。第六章至第八章一、名词解释求职礼仪：是求职者在求职应聘时应熟悉掌握的交际规则。是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。求职礼仪是公共礼仪的一种，它一第6页共13页般是通过求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质。二、简答题1．简述影响护患沟通的主要因素答：（1）职业道德因素；（2）心理因素；（3）技术因素；（4）医疗费用问题；（5）文化因素；（6）环境因素。2．简述同事交往的基本原则及交往禁忌答：原则：（1）尊重同仁，举止文明；（2）信守诺言，以诚待人；（3）宽以待人，严于律己；（4）善待个性，幽默有度禁忌：（1）忌无原则小事纠缠不休；（2）忌挑拨离间，搬弄是非；（3）忌态度冷漠3．简述求职礼仪的特点答：（1）广泛性；（2）时机性；（3）目的性。三、论述题1．门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。窗口形象与医院的口碑是紧密关联的。门诊是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象是好是坏都是很深刻的。好印象很容易被患者接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与患者觅好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。请结合实际工作情况，简要论述门诊护理工作礼仪的基本要求。答：门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐要有礼貌、要主动热情；面部的笑容要自然适度，称呼、声音、语气都能够病人感到亲切、温暖；在处理就诊工作时，我们要保持思维敏捷、工作要雷厉风行、操作要娴熟、技术精湛；给病人以热情礼貌、主动干练的印象，作病人可以信赖和可以依靠的人。2．住院部，作为一个医院的主体，承担着医院大部分的医疗护理工作。护士掌握必要的住院部礼仪，可